出租車公司車輛管理制度總則1.目的為加強(qiáng)本出租車公司車輛管理，確保車輛安全、高效運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和乘客的利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有運(yùn)營車輛及相關(guān)工作人員。3.基本原則安全第一原則：確保車輛行駛安全，保障乘客和駕駛員生命財產(chǎn)安全。規(guī)范管理原則：建立健全車輛管理制度，規(guī)范車輛使用、維護(hù)、調(diào)度等行為。高效服務(wù)原則：提高車輛運(yùn)營效率，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。車輛購置與報廢1.車輛購置根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定車輛購置計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。車輛購置應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。新購置車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備合法有效的行駛證、營運(yùn)證等手續(xù)。2.車輛報廢車輛達(dá)到國家規(guī)定的報廢年限或行駛里程，或因車輛技術(shù)狀況嚴(yán)重惡化、安全性能不符合要求等原因，經(jīng)公司技術(shù)鑒定小組鑒定后，予以報廢。報廢車輛應(yīng)及時辦理相關(guān)報廢手續(xù)，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓、出售報廢車輛。報廢車輛的處置應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，處置收入上繳公司財務(wù)。車輛調(diào)度1.調(diào)度原則根據(jù)乘客需求和車輛分布情況，合理調(diào)度車輛，提高車輛利用率。優(yōu)先保障重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段的乘客出行需求。遵循公平、公正、公開的原則，確保駕駛員機(jī)會均等。2.調(diào)度方式建立車輛調(diào)度指揮中心，通過電話、短信、GPS定位系統(tǒng)等方式進(jìn)行車輛調(diào)度。駕駛員應(yīng)保持通訊暢通，及時接收調(diào)度指令，并按照要求執(zhí)行。對于緊急情況或特殊任務(wù)，調(diào)度中心應(yīng)及時調(diào)整調(diào)度方案，確保任務(wù)順利完成。3.調(diào)度記錄調(diào)度中心應(yīng)建立車輛調(diào)度記錄臺賬，詳細(xì)記錄車輛調(diào)度時間、地點(diǎn)、任務(wù)、駕駛員等信息。調(diào)度記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和統(tǒng)計分析。駕駛員管理1.駕駛員招聘駕駛員招聘應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行，包括報名、資格審查、面試、體檢、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)。招聘駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證準(zhǔn)駕車型，具有三年以上安全駕駛經(jīng)歷，無重大交通事故記錄。新招聘駕駛員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.駕駛員培訓(xùn)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，不斷提高駕駛員的綜合素質(zhì)。安全培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置等；服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、溝通技巧等；業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、運(yùn)營區(qū)域路況等。鼓勵駕駛員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵。3.駕駛員考核建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括出勤情況、服務(wù)質(zhì)量投訴、安全事故、車輛維護(hù)等。根據(jù)考核結(jié)果，對駕駛員進(jìn)行獎懲，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、續(xù)聘等掛鉤。4.駕駛員獎懲對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、安全行車的駕駛員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。對違反公司規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生安全事故的駕駛員，給予批評教育、罰款、停班學(xué)習(xí)、解除勞動合同等處罰。車輛使用1.駕駛員職責(zé)駕駛員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清洗、消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。駕駛員應(yīng)熱情服務(wù)乘客，使用文明用語，不得拒載、甩客、繞道行駛等。駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的時間、路線、站點(diǎn)運(yùn)營，不得擅自改變運(yùn)營計劃。駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛，定期對車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.乘客乘車規(guī)定乘客應(yīng)遵守乘車秩序，文明乘車，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品上車。乘客應(yīng)按照規(guī)定支付車費(fèi)，不得逃票、拒付車費(fèi)。乘客應(yīng)愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得損壞車輛。乘客在乘車過程中如有特殊需求或意見建議，應(yīng)及時與駕駛員溝通。3.車輛使用范圍公司車輛主要用于出租車運(yùn)營服務(wù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得擅自將車輛用于其他用途。因特殊情況需要臨時借用車輛的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。嚴(yán)禁駕駛員私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用。車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計劃制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確車輛各級維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和要求。車輛維護(hù)保養(yǎng)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)和專項維護(hù)。日常維護(hù)由駕駛員負(fù)責(zé)，一級維護(hù)、二級維護(hù)和專項維護(hù)由公司指定的維修廠家負(fù)責(zé)。2.維護(hù)保養(yǎng)實施駕駛員應(yīng)按照日常維護(hù)要求，每天對車輛進(jìn)行清潔、檢查、緊固等工作，確保車輛處于良好的技術(shù)狀況。維修廠家應(yīng)按照公司規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行一級維護(hù)、二級維護(hù)和專項維護(hù)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。車輛維護(hù)保養(yǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修，確保車輛安全運(yùn)行。3.維修管理建立車輛維修管理制度，規(guī)范車輛維修流程。車輛維修應(yīng)選擇具有資質(zhì)的維修廠家，并簽訂維修合同。維修廠家應(yīng)按照維修合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。駕駛員應(yīng)及時向公司報告車輛故障情況，經(jīng)公司同意后到指定的維修廠家進(jìn)行維修。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行報銷，嚴(yán)禁虛報、冒領(lǐng)維修費(fèi)用。車輛安全管理1.安全制度建立健全車輛安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。定期組織駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對車輛的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查駕駛員每天出車前、行車中、收車后應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位。公司安全管理部門應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，每月不少于一次，并做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，確保車輛安全運(yùn)行。3.事故處理發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，協(xié)助駕駛員做好善后工作。對發(fā)生交通事故的駕駛員，應(yīng)按照事故責(zé)任大小進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并組織駕駛員進(jìn)行事故分析和總結(jié)，吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。車輛費(fèi)用管理1.費(fèi)用構(gòu)成車輛費(fèi)用主要包括燃油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、保險費(fèi)、稅費(fèi)等。2.費(fèi)用報銷駕駛員應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程，及時報銷車輛費(fèi)用。報銷車輛費(fèi)用時，應(yīng)提供合法有效的票據(jù)，并注明費(fèi)用發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事由等。公司財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核車輛費(fèi)用報銷憑證，對不符合規(guī)定的費(fèi)用不予報銷。3.費(fèi)用控制建立車輛費(fèi)用控制制度，加強(qiáng)對車輛費(fèi)用的核算和分析。定期對車輛費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低車輛費(fèi)用。鼓勵駕駛員節(jié)約使用車輛，對節(jié)約費(fèi)用的駕駛員給予適當(dāng)獎勵。車輛保險與理賠1.車輛保險按照國家規(guī)定和公司要求，為運(yùn)營車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。保險期限屆滿前，應(yīng)及時辦理續(xù)保手續(xù)，確保車輛保險不間斷。2.理賠管理發(fā)生保險事故后