出租車公司自評(píng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范運(yùn)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作高效、有序開展，特制定本自評(píng)管理制度。通過定期自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)公司管理水平，提升公司整體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員以及其他相關(guān)崗位工作人員。3.自評(píng)原則客觀性原則：自評(píng)過程應(yīng)基于客觀事實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、證據(jù)充分，避免主觀臆斷。全面性原則：涵蓋公司運(yùn)營管理的各個(gè)方面，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全管理、車輛維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等，確保無遺漏。持續(xù)性原則：自評(píng)工作應(yīng)定期開展，形成長效機(jī)制，推動(dòng)公司不斷優(yōu)化管理，持續(xù)提升業(yè)績。公開透明原則：自評(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)公開，接受公司內(nèi)部監(jiān)督，同時(shí)向相關(guān)部門和社會(huì)公眾公布，接受外部監(jiān)督。二、自評(píng)組織與職責(zé)1.自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定自評(píng)計(jì)劃、審核自評(píng)報(bào)告、決策重大改進(jìn)措施等工作。2.自評(píng)工作小組由質(zhì)量管理部門牽頭，相關(guān)部門抽調(diào)人員組成自評(píng)工作小組。負(fù)責(zé)具體實(shí)施自評(píng)工作，包括制定自評(píng)方案、收集數(shù)據(jù)信息、開展現(xiàn)場檢查、撰寫自評(píng)報(bào)告等。3.各部門職責(zé)質(zhì)量管理部門：作為自評(píng)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)自評(píng)工作，制定自評(píng)方案和標(biāo)準(zhǔn)，匯總分析自評(píng)結(jié)果，提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況。安全管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)公司安全管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行自評(píng)，包括駕駛員安全教育培訓(xùn)、車輛安全檢查、事故處理等方面，確保公司運(yùn)營安全。運(yùn)營管理部門：對(duì)公司運(yùn)營調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、駕駛員考核等工作進(jìn)行自評(píng)，優(yōu)化運(yùn)營流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。車輛管理部門：負(fù)責(zé)車輛維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)狀況檢查等方面的自評(píng)，確保車輛性能良好，滿足運(yùn)營需求。財(cái)務(wù)管理部門：對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、成本控制、預(yù)算執(zhí)行等情況進(jìn)行自評(píng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高資金使用效益。人力資源管理部門：對(duì)公司人力資源規(guī)劃、招聘培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作進(jìn)行自評(píng)，合理配置人力資源，激勵(lì)員工積極性。三、自評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度：通過定期開展乘客滿意度調(diào)查，收集乘客對(duì)駕駛員服務(wù)態(tài)度、車內(nèi)環(huán)境、行車安全等方面的評(píng)價(jià)意見，計(jì)算乘客滿意度得分。投訴處理率：統(tǒng)計(jì)乘客投訴數(shù)量，計(jì)算投訴處理率，確保每一起投訴都能得到及時(shí)、有效的處理。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：檢查駕駛員是否遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，如著裝整潔、使用文明用語、主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李等。2.安全管理駕駛員安全培訓(xùn)：查看駕駛員安全培訓(xùn)記錄，評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容是否全面、培訓(xùn)時(shí)間是否達(dá)到規(guī)定要求、培訓(xùn)效果是否良好。車輛安全檢查：檢查車輛安全檢查記錄，包括日常檢查、定期維護(hù)保養(yǎng)、專項(xiàng)安全檢查等，確保車輛安全設(shè)施齊全、性能良好。事故發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)公司年度內(nèi)交通事故發(fā)生數(shù)量，計(jì)算事故發(fā)生率，分析事故原因，采取針對(duì)性措施降低事故風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急預(yù)案制定與演練：審查公司應(yīng)急預(yù)案的制定情況，確保應(yīng)急預(yù)案科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)，并定期組織演練，檢驗(yàn)和提升應(yīng)急處置能力。3.車輛維護(hù)維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率：檢查車輛維護(hù)計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況，計(jì)算維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率，確保車輛按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。車輛技術(shù)狀況：通過現(xiàn)場檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤等部位，評(píng)估車輛技術(shù)狀況是否良好，是否存在影響安全運(yùn)營的隱患。維修費(fèi)用控制：分析車輛維修費(fèi)用支出情況，對(duì)比預(yù)算指標(biāo)，評(píng)估維修費(fèi)用控制效果，采取措施降低維修成本。4.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況：檢查公司財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況，包括財(cái)務(wù)審批流程、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等方面，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。預(yù)算管理：審查公司年度預(yù)算編制、執(zhí)行和調(diào)整情況，評(píng)估預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性，加強(qiáng)預(yù)算控制，提高資金使用效益。成本核算與控制：分析公司運(yùn)營成本構(gòu)成，核算各項(xiàng)成本費(fèi)用，采取措施降低運(yùn)營成本，提高公司盈利能力。財(cái)務(wù)審計(jì)：定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)賬目、資金使用、資產(chǎn)管理等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)問題。5.人力資源管理人員配置合理性：評(píng)估公司各崗位人員配置是否合理，是否存在人員冗余或短缺現(xiàn)象，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。員工培訓(xùn)與發(fā)展：查看員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施情況，評(píng)估培訓(xùn)效果，為員工提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工個(gè)人成長與公司發(fā)展相適應(yīng)。績效考核體系：審查公司績效考核制度的科學(xué)性和有效性，確?？冃Э己酥笜?biāo)合理、考核過程公正、考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。企業(yè)文化建設(shè)：評(píng)估公司企業(yè)文化建設(shè)情況，包括企業(yè)價(jià)值觀宣傳、員工活動(dòng)開展、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升等方面，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。四、自評(píng)流程1.制定自評(píng)計(jì)劃自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組每年年初制定年度自評(píng)計(jì)劃，明確自評(píng)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間安排、人員分工等事項(xiàng)。自評(píng)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司管理層審批后實(shí)施。2.準(zhǔn)備自評(píng)資料自評(píng)工作小組根據(jù)自評(píng)計(jì)劃，收集相關(guān)資料，包括文件記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作臺(tái)賬、客戶反饋等，為自評(píng)工作提供數(shù)據(jù)支持和證據(jù)依據(jù)。3.開展自評(píng)工作文件資料審查：對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、文件記錄等進(jìn)行審查，檢查其是否符合法律法規(guī)要求，是否有效執(zhí)行?，F(xiàn)場檢查：自評(píng)工作小組深入公司各部門、運(yùn)營站點(diǎn)、車輛停放場地等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，觀察實(shí)際工作情況，收集第一手資料。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǎ鐚?duì)比分析、趨勢分析、因素分析等，評(píng)估公司運(yùn)營管理狀況，查找存在的問題和不足。人員訪談：與公司員工、駕駛員、乘客等進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)公司管理的看法和建議，獲取更全面、深入的信息。4.撰寫自評(píng)報(bào)告自評(píng)工作小組根據(jù)自評(píng)結(jié)果，撰寫自評(píng)報(bào)告。自評(píng)報(bào)告應(yīng)包括公司基本情況、自評(píng)目的、自評(píng)范圍、自評(píng)方法、自評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題及原因分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。自評(píng)報(bào)告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，數(shù)據(jù)詳實(shí)，分析透徹，建議可行。5.審核與發(fā)布自評(píng)報(bào)告自評(píng)報(bào)告初稿完成后，提交自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核。自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)自評(píng)報(bào)告進(jìn)行全面審查，提出修改意見，自評(píng)工作小組根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善。審核通過后的自評(píng)報(bào)告在公司內(nèi)部發(fā)布，同時(shí)向相關(guān)部門和社會(huì)公眾公布。6.跟蹤改進(jìn)措施落實(shí)針對(duì)自評(píng)報(bào)告中提出的問題和改進(jìn)建議，公司各部門制定具體的改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保問題得到有效解決，公司管理水平得到持續(xù)提升。五、自評(píng)結(jié)果應(yīng)用1.內(nèi)部管理決策依據(jù)自評(píng)結(jié)果作為公司管理層制定戰(zhàn)略規(guī)劃、調(diào)整運(yùn)營策略、優(yōu)化資源配置等內(nèi)部管理決策的重要依據(jù)。通過對(duì)自評(píng)發(fā)現(xiàn)問題的分析，找出公司管理的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.員工績效考核將自評(píng)結(jié)果與員工績效考核掛鉤，對(duì)在自評(píng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題較多、改進(jìn)不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并在績效考核中予以體現(xiàn)，激勵(lì)員工積極參與公司管理，提高工作質(zhì)量和效率。3.服務(wù)質(zhì)量提升根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴處理情況，分析服務(wù)質(zhì)量存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)，如加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善監(jiān)督機(jī)制等，不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。4.安全管理強(qiáng)化針對(duì)安全管理方面的自評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育、車輛安全檢查、隱患排查治理等工作，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保公司運(yùn)營安全無事故。5.對(duì)外信息披露定期向行業(yè)主管部門、社會(huì)公眾等披露公司自評(píng)結(jié)果，接受外部監(jiān)督。通過公開自評(píng)信息，展示公司積極改進(jìn)、規(guī)范管理的決心和行動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)公司的信任度。六、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)自評(píng)工作的開展情況進(jìn)行檢查。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)自評(píng)工作小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保自評(píng)工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證自評(píng)結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。2.考核評(píng)價(jià)建立自評(píng)工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)自評(píng)工作小組和各部門在自評(píng)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括自評(píng)工作的組織實(shí)施、資料收集整理、報(bào)告撰寫質(zhì)量、問題整改落實(shí)等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的部