1標(biāo)準(zhǔn)化考場建設(shè)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃 第一節(jié)項(xiàng)目概述 一、項(xiàng)目背景 二、網(wǎng)上巡查系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀 三、系統(tǒng)建設(shè)的必要性 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、整體需求分析 二、功能需求分析 21三、安全需求 第三節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的重難點(diǎn) 第四節(jié)項(xiàng)目設(shè)想 一、建設(shè)目標(biāo) 二、整體設(shè)計(jì)原則 三、建設(shè)功能要求 3第五節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)理念 35 37第六節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 第二章項(xiàng)目管理體系 第一節(jié)管理方式及架構(gòu) 2一、項(xiàng)目管理模式 二、組織架構(gòu) 43第二節(jié)項(xiàng)目管理制度 一、項(xiàng)目管理的目的 二、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度 四、項(xiàng)目溝通管理制度 五、項(xiàng)目質(zhì)量管理 六、項(xiàng)目資料管理 74第三節(jié)保密管理 76一、基本原則 76二、保密范圍 77三、保密措施 四、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品的保密措施 五、秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)采取下列保密措施77六、責(zé)任與處罰 78 第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)系統(tǒng)功能模型 一、業(yè)務(wù)分析 79二、功能設(shè)計(jì) 第二節(jié)設(shè)計(jì)原則與標(biāo)準(zhǔn) 一、基本原則 二、一般性原則 3三、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)建設(shè)內(nèi)容 一、系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容 三、系統(tǒng)平臺(tái)先進(jìn)性介紹 第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)巡查指揮系統(tǒng) 一、應(yīng)用總體架構(gòu) 二、系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 三、SIP網(wǎng)絡(luò)直連結(jié)構(gòu) 五、系統(tǒng)性能 第三節(jié)學(xué)校級(jí)巡查系統(tǒng)整體方案設(shè)計(jì) 一、學(xué)校網(wǎng)上巡查系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 二、學(xué)校網(wǎng)上巡查系統(tǒng)建設(shè)模型 三、系統(tǒng)主要功能 五、指揮中心建設(shè) 六、前端走線方式選擇 第四節(jié)巡查系統(tǒng)存儲(chǔ)方案設(shè)計(jì) 一、存儲(chǔ)系統(tǒng)具體要求 二、存儲(chǔ)系統(tǒng)容量計(jì)算 第五節(jié)巡查系統(tǒng)軟件平臺(tái)設(shè)計(jì) 4一、軟件平臺(tái)綜合性能 二、軟件平臺(tái)總體架構(gòu) 三、軟件平臺(tái)部署支撐模塊 五、系統(tǒng)平臺(tái)軟件結(jié)構(gòu) 第六節(jié)巡查系統(tǒng)軟件詳細(xì)功能設(shè)計(jì) 一、實(shí)時(shí)圖像瀏覽 二、錄像及回放 三、用戶認(rèn)證 五、系統(tǒng)管理 六、報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制 七、智能幀標(biāo)記 八、智能視頻分析 九、考務(wù)功能 第七節(jié)系統(tǒng)可擴(kuò)展功能建設(shè) 一、巡查系統(tǒng)應(yīng)用于日常教學(xué) 二、教室監(jiān)控并入校園安防監(jiān)控系統(tǒng) 三、舞弊行為智能分析系統(tǒng) 第八節(jié)考點(diǎn)建設(shè)方案 一、用戶基本情況 二、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求 三、學(xué)校考場建設(shè) 5五、指揮中心配套設(shè)計(jì) 第九節(jié)考務(wù)指揮中心大屏系統(tǒng)設(shè)計(jì) 一、系統(tǒng)組成 第十節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化考場廣播建設(shè) 一、系統(tǒng)概述 三、系統(tǒng)分區(qū)說明 四、主控中心配置 第一節(jié)考場監(jiān)控部分 一、前端設(shè)備 三、傳輸部分 五、其他 六、安全通道前端機(jī)監(jiān)控設(shè)備 第二節(jié)考場廣播部分 一、主控廣播室 二、分控站 五、生活區(qū) 六、綜合樓 6七、校園周邊 第三節(jié)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)關(guān)鍵硬件設(shè)備 一、定點(diǎn)壁裝一體機(jī)球形攝像機(jī) 二、流媒體服務(wù)器 第六章布線系統(tǒng)施工方案 第一節(jié)綜合布線系統(tǒng)施工方案 一、施工方案概述 二、施工準(zhǔn)備 三、施工設(shè)備管理 四、材料、構(gòu)配件管理 五、施工組織部署 第二節(jié)施工組織計(jì)劃 一、施工計(jì)劃 二、工程進(jìn)度安排 272三、工程進(jìn)度控制措施 第三節(jié)子系統(tǒng)的布線與安裝 一、配線子系統(tǒng)的布線與安裝 二、干線子系統(tǒng)的配線與安裝 三、設(shè)備間的配置與安裝 7第四節(jié)綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收方案 一、施工前驗(yàn)收 二、布線工程現(xiàn)場驗(yàn)收 第一節(jié)資源需求計(jì)劃 一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)人員配備情況 二、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖 三、管理與職能設(shè)置 四、勞動(dòng)力安排計(jì)劃 第二節(jié)施工組織設(shè)計(jì) 一、總體施工流程 二、施工圖設(shè)計(jì) 三、材料設(shè)備的供貨、制作、運(yùn)輸及保證措施 四、施工規(guī)范 六、施工準(zhǔn)備 七、系統(tǒng)調(diào)試 八、系統(tǒng)驗(yàn)收 第三節(jié)施工技術(shù)方案和工藝 一、臨時(shí)設(shè)施及施工總布置圖 二、分部分項(xiàng)系統(tǒng)施工方法及工序 三、廣播系統(tǒng) 8第四節(jié)施工技術(shù)組織措施 一、施工總體進(jìn)度計(jì)劃及保障措施 二、協(xié)調(diào)配合方法 第八章監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)施工方案 第一節(jié)施工組織和施工部署 一、施工組織 344 第二節(jié)施工準(zhǔn)備 一、技術(shù)準(zhǔn)備 二、物資準(zhǔn)備 三、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備 第三節(jié)主要施工方法 二、施工準(zhǔn)備 三、管內(nèi)穿線 第四節(jié)系統(tǒng)技術(shù)質(zhì)量管理 第五節(jié)系統(tǒng)的調(diào)試 一、總則 二、校線 三、監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試 四、單機(jī)調(diào)試 五、系統(tǒng)調(diào)試 六、接地電阻的測試 第六節(jié)系統(tǒng)的竣工驗(yàn)收 9一、通則 第九章施工質(zhì)量保證措施 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 第二節(jié)質(zhì)量保證措施 一、工程質(zhì)量管理責(zé)任制 三、工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 五、質(zhì)量控制中的工具和方法 第三節(jié)工程投資成本控制保證措施 一、投資控制的原則 三、投資控制措施 第一節(jié)技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾 一、技術(shù)支持與服務(wù)體系說明 二、技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu) 三、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證 五、技術(shù)支持內(nèi)容 第二節(jié)技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容 一、電話支持服務(wù) 第三節(jié)售后服務(wù) 一、售后服務(wù)承諾 三、售后服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)售后服務(wù)質(zhì)量保證措施 第十一章安全、文明施工保證措施 第一節(jié)安全生產(chǎn)保證措施 一、實(shí)行工程負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制 二、安全書面交底的內(nèi)容和要求 三、施工現(xiàn)場安全施工要求 五、施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作 六、成品及設(shè)備部件的保護(hù)措施 七、冬、雨季施工措施 八、安全設(shè)備的裝備 413九、保證體系 413第二節(jié)文明施工保證措施 一、文明施工保證措施 三、污水排放、垃圾處理 五、環(huán)境保護(hù)措施 第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 第二節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資 一、培訓(xùn)方式 二、培訓(xùn)要求 第四節(jié)產(chǎn)品安裝后培訓(xùn) 第五節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急響應(yīng)原則 三、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) 五、應(yīng)急響應(yīng)組織保障 六、應(yīng)急響應(yīng)流程 七、各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 八、應(yīng)急事件響應(yīng)建議 一、概述 三、應(yīng)急措施 一、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 二、觸電事故應(yīng)急預(yù)案 三、環(huán)境污染事件應(yīng)急預(yù)案 四、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 五、施工中挖斷水、電、通信光纜、煤氣管道 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、適用范圍 四、風(fēng)險(xiǎn)分析 六、應(yīng)急響應(yīng)及處置 說明案的第一章；的第二章；的第三章；情見本方案的第四章；的第五章；方案的第六章；見本方案的第七章；方案的第八章；的第九、十章；情見本方案的第十一章；第十二章；編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國政府采購法》;(二)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》;(三)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》(四)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目背景“國家教育考試考務(wù)管理與服務(wù)平臺(tái)”是教育部考試中心“十一五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，平臺(tái)共有七大建成后的教育考試遠(yuǎn)程巡查系統(tǒng)的各項(xiàng)功能除應(yīng)用于高考社會(huì)考試中普遍應(yīng)用。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)是利用數(shù)據(jù)通訊技范》和《國家教育考試網(wǎng)上巡查系統(tǒng)視頻標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范》、《2010年國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)規(guī)范(試行)》等各項(xiàng)指標(biāo)，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高安全性能”原則和相關(guān)國家二、網(wǎng)上巡查系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，因此在發(fā)揮對(duì)整個(gè)校園的監(jiān)考能力方面由于網(wǎng)上巡查領(lǐng)域長期缺乏可供遵循的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，同的采集、傳輸，到中心點(diǎn)的交換、控制，再到后端信號(hào)的顯示、存儲(chǔ)，都在不同程度上存在一定差異。這給圖像聯(lián)網(wǎng)和大效率。3.模擬和數(shù)字共存，體系不清晰從目前各地的網(wǎng)上巡查系統(tǒng)建設(shè)來看，主要存在矩陣聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字巡考平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)兩種模式，相應(yīng)的技術(shù)體系也分為模擬和數(shù)字兩種。為了圖像的清晰度和流暢性，很多地方采用模擬攝像機(jī)+編碼設(shè)備的方式進(jìn)行編碼、瀏覽、控制、傳輸。而從便于后期調(diào)用和多用戶共享考慮，圖像的存儲(chǔ)大多采用數(shù)字方式。因此整個(gè)系統(tǒng)在傳輸、控制、存儲(chǔ)、調(diào)用等眾多環(huán)節(jié)存在數(shù)字和模擬共存的現(xiàn)象。4.系統(tǒng)獨(dú)立，應(yīng)用程度較低，很難達(dá)到實(shí)戰(zhàn)需要由于技術(shù)、資金、觀念等諸多方面因素的制約，目前，各地高校網(wǎng)上巡查系統(tǒng)更主要的問題是為本校網(wǎng)上巡查而建，單純的視頻監(jiān)考系統(tǒng)，系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，對(duì)視頻資源利用挖掘不夠，僅僅是實(shí)時(shí)視頻監(jiān)考和事后的錄像查詢回放，不能做到深層次應(yīng)用。當(dāng)前大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考場大多采用了模擬攝像機(jī)，存在分辨率低的問題，尤其是考場視頻投送到大屏上的時(shí)候，圖像更加模糊不清，嚴(yán)重影響了巡查人員對(duì)考場情況的巡視。6.錄像安全性低早期各個(gè)學(xué)校建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化考場，大部分采用了DVR作為中心存儲(chǔ)系統(tǒng)，由于DVR本身的存在以下幾點(diǎn)缺陷：(1)前端只能接隔行掃描的模擬攝像機(jī)，受模擬攝像機(jī)畫質(zhì)影響，DVR畫質(zhì)上不去，最高不超越D1。(2)攝像機(jī)與DVR之間的傳輸方式為模擬信號(hào)，容易遭受干擾。(3)DVR容量有限以及管理機(jī)制不夠完善，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)查詢的錄像不存在，無法下載錄像的問題。(4)容易造成錄像誤刪或者丟失的問題，并且很難追DVR是半模擬半數(shù)字的存儲(chǔ)設(shè)備，很難與其他的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警主機(jī)進(jìn)行互聯(lián)互通，容易造成報(bào)警不及時(shí)的問題。8.無法雙向?qū)χv標(biāo)準(zhǔn)化考場應(yīng)用至今，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)的要求越來越高，其中通過監(jiān)控中心進(jìn)行音頻對(duì)講是最基本的交互需求，而當(dāng)前建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化考場中很難實(shí)現(xiàn)語音雙向?qū)χv的功9.無法響應(yīng)設(shè)備報(bào)警當(dāng)前建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化考場對(duì)攝像頭發(fā)生的異常，例如攝像頭遮擋、網(wǎng)絡(luò)斷開等，無法及時(shí)偵測并產(chǎn)生報(bào)警、及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)在普遍使用的網(wǎng)上巡考系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)軟件，存在操作反應(yīng)遲緩、界面簡陋、布局雜亂(例如實(shí)時(shí)視頻遮擋操作界面等)、報(bào)警處理功能單一等問題，已經(jīng)無法滿足網(wǎng)上巡查系統(tǒng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的需求。11.智能程度低隨著數(shù)字視頻技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今數(shù)字?jǐn)z像機(jī)已經(jīng)具備了強(qiáng)大的智能化檢測的功能，如遺留物檢測、絆線檢測、預(yù)置位巡查等功能都可以應(yīng)用于現(xiàn)代化考場的建設(shè)，而采用模擬前端攝像頭必須通過接入智能分析服務(wù)器才能實(shí)現(xiàn)智能化檢測的功能。三、系統(tǒng)建設(shè)的必要性近年來，隨著電子信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)在技術(shù)水平和實(shí)際應(yīng)用等方面都取得了長足的進(jìn)步，在社會(huì)眾多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。為提高國家教育考試的管理效能，給國家教育考試的安全運(yùn)行以充分的技術(shù)保證，教育部考試中心提出建立"國家教育考試網(wǎng)上巡查系統(tǒng)”,建立覆蓋全國各級(jí)考試機(jī)構(gòu)和考點(diǎn)的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)考試過程和保密室的監(jiān)控指揮。確?？荚嚾^程在一個(gè)公平、公正、公開的角度下全面展開。本項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)符合XX教室實(shí)際情況的網(wǎng)上巡查系統(tǒng)方案，監(jiān)控點(diǎn)布點(diǎn)位置滿足考場網(wǎng)上巡查要求，力求做到考場全覆蓋，畫面清晰，畫面全面及考生動(dòng)作細(xì)節(jié)可辨。為廣大考試提供優(yōu)良的考試環(huán)境。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、整體需求分析首先，網(wǎng)上巡查系統(tǒng)是一套覆蓋整個(gè)學(xué)校的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，因此，對(duì)系統(tǒng)整體上有如下要求：1.必須具有強(qiáng)大的接入能力，以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、大范圍的監(jiān)考點(diǎn)覆蓋，保證后期擴(kuò)容性；2.必須支持靈活的接入方式，以適應(yīng)各個(gè)校區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳輸條件的差異性；3.必須能夠整合已有、分散的各監(jiān)考網(wǎng)絡(luò)，以最大程度利用現(xiàn)有資源，避免重復(fù)投資；4.必須具有集中管控功能，以保證整個(gè)系統(tǒng)可控制、易5.必須能實(shí)現(xiàn)與國家教育考試中心系統(tǒng)的對(duì)接和圖像上其次，作為系統(tǒng)的擴(kuò)展性和先進(jìn)性，網(wǎng)上巡查系統(tǒng)需要完成各類應(yīng)用的整合與調(diào)用，包括：1.監(jiān)考圖像的錄制、存儲(chǔ)與點(diǎn)播；2.傳統(tǒng)監(jiān)考系統(tǒng)的視頻化改造；3.與原有系統(tǒng)的兼容，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)具有強(qiáng)大的兼容性。這就要求系統(tǒng)必須具備靈活的擴(kuò)展能力和強(qiáng)大的整合第三，網(wǎng)上巡查聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)需要結(jié)合分級(jí)、分層、分權(quán)的管理機(jī)制進(jìn)行圖像資源的合理化調(diào)用，不同級(jí)別、不同層次的用戶對(duì)圖像資源的使用權(quán)限、優(yōu)先次序是不同的。這就要求系統(tǒng)必須支持分層組網(wǎng)架構(gòu)，且具有靈活的用戶管理能第四，作為一個(gè)資源共享的平臺(tái)，網(wǎng)上巡查系統(tǒng)需要保證資源的保密性、運(yùn)行的穩(wěn)定性，因此系統(tǒng)必須具備可靠、強(qiáng)大的安全特性。二、功能需求分析系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備及系統(tǒng)的互聯(lián)、互通、互控，實(shí)現(xiàn)視音頻及報(bào)警信息的采集、傳輸/轉(zhuǎn)換、顯示/存儲(chǔ)、控制；進(jìn)行身份認(rèn)證和權(quán)限管理，保證信息的安全；應(yīng)能與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，并提供與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。主要包括：應(yīng)能按照指定設(shè)備、指定通道進(jìn)行圖像的實(shí)時(shí)點(diǎn)播，支持點(diǎn)播圖像的顯示、縮放、抓拍和錄像，支持多用戶對(duì)同一圖像資源的同時(shí)點(diǎn)播，支持IP組播技術(shù)。應(yīng)能通過手動(dòng)或自動(dòng)操作，對(duì)前端設(shè)備的各種動(dòng)作進(jìn)行遙控；應(yīng)能設(shè)定控制優(yōu)先級(jí)，對(duì)級(jí)別高的用戶請(qǐng)求應(yīng)有相應(yīng)措施保證優(yōu)先響應(yīng)。監(jiān)考平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫在記錄圖像信息的同時(shí)還應(yīng)記錄與圖像信息相關(guān)的檢索信息，如設(shè)備、通道、時(shí)間、報(bào)警信息等。平臺(tái)應(yīng)能存儲(chǔ)5天以上的視音頻信息，對(duì)需要長期保存的信息可配置專用存儲(chǔ)設(shè)備備份。4.歷史圖像的檢索和回放應(yīng)能按照指定設(shè)備、通道、時(shí)間、報(bào)警信息等要素檢索歷史圖像資料并回放和下載：回放應(yīng)支持正常播放、快速播放、慢速播放、逐幀進(jìn)退、畫面暫停、圖像抓拍等；支持回放圖像的縮放顯示。報(bào)警的接收和分發(fā)：應(yīng)能接收?qǐng)?bào)警源發(fā)送過來的報(bào)警信息，根據(jù)報(bào)警處置策略將報(bào)警信息分發(fā)給相應(yīng)的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行處理。報(bào)警源包括前端報(bào)警(探測)設(shè)備/報(bào)警子系統(tǒng)、監(jiān)考設(shè)備的視頻移動(dòng)偵測輸出和現(xiàn)有公共網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)輸出。報(bào)警聯(lián)動(dòng)：若報(bào)警位置存在監(jiān)考設(shè)備，報(bào)警發(fā)生時(shí)應(yīng)能通過預(yù)設(shè)方式自動(dòng)調(diào)用視頻或聲音信息進(jìn)行報(bào)警復(fù)核，并觸發(fā)錄像。系統(tǒng)應(yīng)支持與其它多種類型報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警聯(lián)報(bào)警記錄：當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，監(jiān)考中心應(yīng)記錄報(bào)警的詳細(xì)信息，如報(bào)警地址、報(bào)警所屬組織、報(bào)警類型、報(bào)警時(shí)間等。6.與其它系統(tǒng)的接口(擴(kuò)展功能)系統(tǒng)可提供與其它信息系統(tǒng)的互聯(lián)接口。能與110接處警系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、門禁一卡通、電子巡更管理系統(tǒng)等各業(yè)務(wù)工作相互集成。應(yīng)具有直觀、友好、簡潔的人機(jī)交互界面；應(yīng)具有視頻畫面分割顯示、信息提示等處理功能；應(yīng)能反映自身的運(yùn)行情況，對(duì)正常、報(bào)警、故障等狀態(tài)監(jiān)考中心應(yīng)具有對(duì)接入的用戶進(jìn)行授權(quán)和認(rèn)證的功能。用戶及權(quán)限管理可由各級(jí)監(jiān)考中心獨(dú)立執(zhí)行，也可集中執(zhí)行。用戶及權(quán)限管理模塊應(yīng)定義用戶對(duì)設(shè)備的操作權(quán)限、訪問數(shù)據(jù)的權(quán)限和使用程序的權(quán)限。監(jiān)考中心的用戶應(yīng)有權(quán)限獲取所轄范圍內(nèi)的歷史圖像和實(shí)時(shí)監(jiān)視圖像，當(dāng)需要獲取非管轄范圍內(nèi)的歷史圖像和實(shí)時(shí)圖像時(shí)，應(yīng)取得有效授權(quán)。系統(tǒng)可提供對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行獨(dú)占性控制的鎖定及解鎖功能，鎖定和解鎖方式可設(shè)定。9.網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理.應(yīng)能在監(jiān)考管理平臺(tái)范圍內(nèi)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，收集、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的監(jiān)考設(shè)備、相關(guān)服務(wù)器的運(yùn)行情況；對(duì)有權(quán)限調(diào)用訪問本級(jí)監(jiān)考中心的用戶應(yīng)能進(jìn)行監(jiān)考；在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)工作時(shí)鐘同步。10.網(wǎng)絡(luò)信息安全管理系統(tǒng)應(yīng)具備保證信息安全的各項(xiàng)措施，包括身份認(rèn)證、設(shè)備認(rèn)證、前端設(shè)備和社會(huì)監(jiān)考中心的接入安全、移動(dòng)監(jiān)考系統(tǒng)的接入和傳輸安全、圖像信息的防篡改等。間和主要操作情況。支持日志信息的查詢和報(bào)表制作等功12.移動(dòng)/無線監(jiān)考(擴(kuò)展功能)監(jiān)考中心網(wǎng)絡(luò)帶寬規(guī)劃設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮前端設(shè)備接入14.監(jiān)考中心內(nèi)部及監(jiān)考中心間互聯(lián)的IP網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)監(jiān)考中心內(nèi)部及監(jiān)考中心間互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T1171-2001中所規(guī)定的1級(jí)(交互式)或1級(jí)以上服務(wù)質(zhì)量(QoS)等級(jí)。具體指標(biāo)如下：網(wǎng)絡(luò)時(shí)延上限值為400ms。時(shí)延抖動(dòng)上限值為50ms。丟包率上限值為1X10-3。輪廓還原性(灰度級(jí))、事件后繼性等方面均與現(xiàn)場場景保持最大相似性。系統(tǒng)的最終顯示圖像應(yīng)達(dá)到四級(jí)(含四級(jí))三、安全需求(一)物理安全空調(diào)降溫、防水、防潮、防靜電以及電磁防護(hù)。通信線路的高考考試教室中的攝像頭在最遠(yuǎn)變焦時(shí)不能看清考卷上的機(jī)房外部設(shè)備的防盜要求實(shí)現(xiàn)設(shè)備的安全保護(hù)。應(yīng)按照和接地設(shè)計(jì)應(yīng)遵從GB50348-2004中的相關(guān)規(guī)定。介質(zhì)保護(hù)、秘密數(shù)據(jù)介質(zhì)保護(hù)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)介質(zhì)保護(hù)的要求進(jìn)行記錄介質(zhì)安全保護(hù)。(二)運(yùn)行安全1.網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控應(yīng)設(shè)置分布式探測器，實(shí)時(shí)監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)凌，監(jiān)視和記錄內(nèi)、外部用戶出入網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)操作。宜使用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、灞洞掃描工具來保障網(wǎng)絡(luò)通信的安全。應(yīng)對(duì)審計(jì)功能的開啟和關(guān)閉、身份鑒別事件、系統(tǒng)管理員/安全員/審計(jì)員/操作員所實(shí)施的操作、其它與系統(tǒng)安全相關(guān)的事件做審計(jì)，并做好相應(yīng)的審計(jì)響應(yīng)，例如實(shí)時(shí)報(bào)警、違例進(jìn)程終止.服務(wù)取消等措施。應(yīng)安裝病毒防殺產(chǎn)品，做好病毒防御。4.備份與故障恢復(fù)應(yīng)對(duì)某些重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，對(duì)重要的設(shè)備進(jìn)行冗余設(shè)置多實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備或者冷備，對(duì)重要的數(shù)據(jù)應(yīng)做異地(三)信息安全應(yīng)對(duì)接入系統(tǒng)的設(shè)備和用戶進(jìn)行身份認(rèn)證。設(shè)備應(yīng)采用UUID進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)。宜采用基于PKI/CA體系的數(shù)字證書認(rèn)證方式結(jié)合口令密碼技術(shù)做雙因子認(rèn)證。在身份鑒別的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)宜采用某種訪問控制模型對(duì)用戶進(jìn)行訪問控制(例如基于角色的訪問控制或者基于屬性證書的訪問控制)。數(shù)據(jù)源應(yīng)對(duì)需要防抵賴的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名運(yùn)算。4.完整性保護(hù)為了防止信息的完整性被破壞，系統(tǒng)宜采用數(shù)字摘要、數(shù)字時(shí)間戳及數(shù)字水印等技術(shù)。應(yīng)對(duì)需要保密的數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過程中進(jìn)行加密。應(yīng)將網(wǎng)上巡查系統(tǒng)劃分為不同的安全域，如監(jiān)控中心局域網(wǎng)、公共網(wǎng)絡(luò)等，不同的安全域之間應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的隔離。當(dāng)需要在公網(wǎng)和專網(wǎng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，必須采取國家管理部門認(rèn)可的安全隔離措施進(jìn)行物理隔離。(四)通信和網(wǎng)絡(luò)安全1.基于專網(wǎng)傳輸?shù)陌踩?dāng)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡(luò)依托專網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)上巡查系統(tǒng)的安全受到專網(wǎng)安全措施的保證，可不增加額外的安全措2.基于公共網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?dāng)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡(luò)依托公共數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可選用VPN專用通道保證圖像傳輸?shù)陌踩浴?.基于無線網(wǎng)傳輸?shù)陌踩苿?dòng)監(jiān)控系統(tǒng)接入監(jiān)控中心時(shí)，應(yīng)對(duì)無線信道采取加密保護(hù)措施。4.專網(wǎng)的接入安全當(dāng)其它網(wǎng)絡(luò)需要與專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，須采取相應(yīng)措施保證專網(wǎng)的安全。第三節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的重難點(diǎn)(投標(biāo)人結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行編寫)第四節(jié)項(xiàng)目設(shè)想按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分步實(shí)施、高效務(wù)實(shí)”的原則，充分考慮國家教育考試各類考試業(yè)務(wù)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等高科技手段，建設(shè)能夠滿足各類考試的網(wǎng)上巡查系統(tǒng)。建立安全、可信、實(shí)時(shí)、高效的國家教育考試指揮監(jiān)控體系，加強(qiáng)考試過程的管理，給考生創(chuàng)造一個(gè)安全、公平、公正的考試環(huán)境，全面提高國家教育考試管理水平、指揮能力和服務(wù)質(zhì)量?！秶医逃荚嚇?biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)》是維護(hù)各類教育考試安全、公平、公正的手段。系統(tǒng)建設(shè)必須符合國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，與國家教育考試巡查系統(tǒng)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)籌部署，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與上級(jí)各級(jí)考試考務(wù)指揮中心互通互聯(lián)。1.建立一套獨(dú)立完善的考試監(jiān)控體系，利用高科技手段實(shí)施考試違紀(jì)作弊的行為的巡查。2.建立安全的防范在線巡考體系，能使主管單位能遠(yuǎn)程對(duì)考試現(xiàn)場進(jìn)行巡查及歷史錄像回放。3.建立完善的安防歷史事件檔案，使事件具備可追溯性；4.建立統(tǒng)一的中心控制前端，考場的幕布、電腦、屏蔽器、攝像機(jī)電源等功能達(dá)到集中控制功能。二、整體設(shè)計(jì)原則控制管理、顯示與存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備等五個(gè)主要組成部分，以及監(jiān)控室、電源等輔助設(shè)施設(shè)備。主要組成部分的設(shè)備與功能符合《國家教育考試網(wǎng)上巡查系統(tǒng)視頻標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范》的要求。系統(tǒng)建設(shè)符合如下原則：該系統(tǒng)在技術(shù)上應(yīng)具有適度超前性和設(shè)備的互換性，為系統(tǒng)今后的增容和改造留有余地。充分考慮到信息化社會(huì)迅猛發(fā)展的趨勢，應(yīng)采用IP監(jiān)控技術(shù)作為考場監(jiān)控的設(shè)計(jì)方法和技術(shù)路線，體現(xiàn)當(dāng)代電子技術(shù)發(fā)展水平，設(shè)備方面：選用先進(jìn)、實(shí)用的技術(shù)和功能完善的安防產(chǎn)品，確保系統(tǒng)各種功能齊全，在近幾年中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位，并隨著科技的發(fā)展不斷改進(jìn)完善。所有設(shè)備的平均無故障間隔時(shí)間(MTBF)不小于3000h;系統(tǒng)竣工后至首次故障發(fā)生時(shí)的累計(jì)運(yùn)行時(shí)間，不小于30天；在現(xiàn)場環(huán)境和所選設(shè)備條件下，清晰顯示和存儲(chǔ)監(jiān)控目標(biāo)的可用圖像，且保持圖像、聲音信息的原始完整性和實(shí)時(shí)性，即無論中間過程如何處理，最后顯示/存儲(chǔ)/回放的圖像和聲音與原始場景保持一致。考場監(jiān)控系統(tǒng)與XX學(xué)校的校園網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)之間具有適當(dāng)?shù)倪B接與隔離措施，既相互兼容、共享資源，又能相互隔離、獨(dú)立工作；系統(tǒng)的通信接口適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，方便將來接入廣域網(wǎng)與上位的監(jiān)控中心相聯(lián)。系統(tǒng)具有開放性的標(biāo)準(zhǔn)體系，基于開放式的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，支持多種當(dāng)今流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。為了保證各系統(tǒng)設(shè)備之間能夠互聯(lián)、互通、互控，設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)充分考慮系統(tǒng)的核心設(shè)備的統(tǒng)一性，便于以后的系統(tǒng)擴(kuò)容。對(duì)于各級(jí)聯(lián)網(wǎng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)所用的設(shè)備，采用統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括圖像編解碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸、存儲(chǔ)和各種信合格式都遵循國際上現(xiàn)有的成熟標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建統(tǒng)一架構(gòu)而不是異構(gòu)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)互連互通和便于未來的集成應(yīng)用。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶發(fā)展的需要，在一定程度上滿足安防監(jiān)控系統(tǒng)的擴(kuò)展需要。設(shè)備應(yīng)采用模塊化配置，便于集中管理與分散控制，總體結(jié)構(gòu)保證系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性。4.經(jīng)濟(jì)實(shí)用性考場監(jiān)控系統(tǒng)基于配置現(xiàn)場的環(huán)境條件、視頻監(jiān)控對(duì)象、投資規(guī)模、維護(hù)保養(yǎng)以及監(jiān)控方式等因素統(tǒng)籌考慮，應(yīng)符合有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的要求，符合我校的管理和使用要求。系統(tǒng)具有清晰、簡潔、友好的中文人機(jī)交互界面，管理功能完善，操作控制簡便、靈活，易學(xué)易用；設(shè)備、程序便于管理和維護(hù)。為操作人員設(shè)計(jì)一個(gè)方便的操作環(huán)境，這主要是指畫面之間的切換可設(shè)置為手動(dòng)和自動(dòng)。系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)必要的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、記錄和查詢、提示功能，以幫助操作人員了解系統(tǒng)運(yùn)行和操作的情況。當(dāng)突發(fā)性事件產(chǎn)生時(shí)系統(tǒng)應(yīng)能及時(shí)作出響應(yīng)的連鎖反映，系統(tǒng)根據(jù)防范預(yù)案設(shè)計(jì)的多種的指令，使系統(tǒng)對(duì)緊急時(shí)間的應(yīng)變和處理能力大大加強(qiáng)。視頻監(jiān)控目標(biāo)范圍相對(duì)精確，既對(duì)必須觀察的目標(biāo)取得完整的圖像信息，無觀察死角、盲區(qū)，又盡量減少不必要的觀察視野，不出現(xiàn)無監(jiān)視意義的空鏡頭。系統(tǒng)硬件、軟件和服務(wù)上應(yīng)具有系統(tǒng)正常運(yùn)行的技術(shù)保障和系統(tǒng)突發(fā)故障的應(yīng)急保障措施、緊急處理措施，從硬件、軟件、人力上保證系統(tǒng)的全天候運(yùn)行。同時(shí)，系統(tǒng)所需設(shè)備應(yīng)盡量選擇技術(shù)定性、業(yè)界通用的型號(hào)和品牌，保障系統(tǒng)更新維護(hù)的低成本和可行性?？紙霰O(jiān)控系統(tǒng)的防火、防雷、防震、防塵、防漏電、防靜電以及環(huán)保、健康防護(hù)等特性，滿足GB/50057、GB/8898、JGJ/T16等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；監(jiān)控系統(tǒng)安全防范符合GB/4943和GAT390標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效防止非法接入、非法訪問、病毒等有害程序感染和黑客攻擊；所有機(jī)械結(jié)構(gòu)均具有足夠強(qiáng)度，能滿足使用環(huán)境的要求，能防止機(jī)械性松脫、移位，以及突出物、銳邊等結(jié)構(gòu)缺陷造成人身危害。設(shè)計(jì)合理，結(jié)構(gòu)簡單，切合實(shí)際，能有效地提高工作效率，滿足國家教育考試監(jiān)考業(yè)務(wù)工作需求。該系統(tǒng)應(yīng)具有成熟、穩(wěn)定、實(shí)用的特點(diǎn)，能夠滿足電子監(jiān)控錄像的應(yīng)用，技術(shù)開發(fā)及信息管理的需求，要具有充足的備品、備件。采用先進(jìn)成熟的技術(shù)來架構(gòu)各個(gè)子系統(tǒng)組成穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，使其能安全平穩(wěn)地運(yùn)行，有效地消除各子系統(tǒng)可能產(chǎn)生的瓶頸，選用合適的設(shè)備來保證各子系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性。穩(wěn)定性和安全性是我們最關(guān)心的問題，只有穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)才能確保各設(shè)備的正常運(yùn)行；只有良好的數(shù)據(jù)共享，實(shí)時(shí)的故障修復(fù)，實(shí)時(shí)備份等才能形成完整的管理體系?？刂茀f(xié)議、編解碼協(xié)議、接口協(xié)議、視頻文件格式、傳輸協(xié)議等應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和教育部頒布的技術(shù)規(guī)范。前端現(xiàn)場設(shè)備，各分系統(tǒng)集中于中心統(tǒng)-控制，實(shí)施對(duì)所有遠(yuǎn)端設(shè)備的控制、設(shè)置。以保證系統(tǒng)的高效、有序、可靠的發(fā)揮其管理職能。三、建設(shè)功能要求視頻監(jiān)、巡考系統(tǒng)不是單純的設(shè)備采購項(xiàng)目，它還包括室外光纜鋪設(shè)、室內(nèi)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、視頻系統(tǒng)集成等綜合施工任務(wù)。功能要求如下：1.必須滿足《國家教育考試網(wǎng)上巡查系統(tǒng)視頻標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)技術(shù)參考標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》等國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，能與國家、省、市各級(jí)考試巡查監(jiān)控系統(tǒng)互聯(lián)互通。包括平臺(tái)注冊、資源推送、視/音頻推送、數(shù)據(jù)同步等教育部規(guī)定的與上級(jí)巡查系統(tǒng)互聯(lián)的各種功能，實(shí)現(xiàn)上、下級(jí)巡查系統(tǒng)的資源共享。2.要求使用高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，校內(nèi)存儲(chǔ)、監(jiān)考、巡考使用720P視頻格式，上傳使用CIF視頻格式。保證既能清晰辨別考生的體貌特征，又不至于通過攝像機(jī)看清試卷內(nèi)容而導(dǎo)致試題泄露。音視頻編碼格式采用國家教育部規(guī)定的上傳標(biāo)準(zhǔn)格式。3.要求采用全向高保真拾音器對(duì)考場的聲音進(jìn)行采集，并借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)字?jǐn)z像機(jī)進(jìn)行音、視頻混合編碼。教室裝有電風(fēng)扇、音響設(shè)備等電磁噪聲源，要求拾音器不會(huì)因?yàn)樵肼曉吹拇嬖诙a(chǎn)生明顯雜音。4.要求實(shí)現(xiàn)視音頻數(shù)據(jù)海量存儲(chǔ)和快速檢索回放，存儲(chǔ)視頻質(zhì)量達(dá)到130萬像素，存儲(chǔ)容量不小于6*24小時(shí)。為保證考場突發(fā)情況被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，考場錄像可做到即時(shí)回放，前一秒發(fā)生的事件可立即回溯。5.要求實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中的設(shè)備統(tǒng)一-管理，對(duì)用戶權(quán)限的嚴(yán)格控制，并記錄詳細(xì)的操作日志。同時(shí)，提供基于電子地圖的可視化管理，能夠?qū)忌M(jìn)行直觀、精確定位：支持單畫面、多畫面實(shí)時(shí)視頻瀏覽、截圖、錄像、考場視頻輪巡切換控制；支持視頻錄像檢索、點(diǎn)播、回放、下載等功能；能實(shí)時(shí)檢測和反映前端視頻設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)?？刂乒δ埽蔀檫h(yuǎn)程用戶設(shè)置訪問優(yōu)先級(jí)，當(dāng)兩個(gè)遠(yuǎn)程用戶域管理功能，可實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理。具有跨域訪問功能，能夠在器管理平臺(tái)上時(shí)，注冊設(shè)備就會(huì)自動(dòng)調(diào)整為服務(wù)器管理平臺(tái)第五節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念(一)客戶至上的服務(wù)理念業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對(duì)業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。(二)主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消(三)提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類(四)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念(五)推崇5S理念創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)體系。可操作性在于能將行為規(guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)(一)企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落(二)員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化(三)企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化(四)客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。(五)客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務(wù)是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場競爭中占得勝機(jī)。第六節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)1.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量是工程項(xiàng)目重要的管理內(nèi)容，一旦發(fā)生質(zhì)量事故，將給國家和學(xué)校帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。2.建設(shè)項(xiàng)目與省市國家教育考試系統(tǒng)連接風(fēng)險(xiǎn)如不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接，將不能作為國家標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)。3.項(xiàng)目施工管理和安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目施工過程中由技術(shù)難度及要求高，管理上難免顧此失彼而造成風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目施工時(shí)，需要高空作業(yè)和使用電動(dòng)工具，易造成施工安全風(fēng)險(xiǎn)。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策1.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策在整個(gè)工程施工過程中，施工管理和施工操作都要按程序標(biāo)準(zhǔn)、合理、科學(xué)地組織施工，確保不出現(xiàn)質(zhì)量問題，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。驗(yàn)收嚴(yán)格按照中標(biāo)合同中的設(shè)備名稱、型號(hào)及數(shù)量，對(duì)應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書，確保所有設(shè)備為符合相關(guān)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)產(chǎn)品。2.建設(shè)項(xiàng)目與省市國家教育考試系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策項(xiàng)目采購時(shí)，要求潛在中標(biāo)單位提供與上級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)成功對(duì)接的案例或上級(jí)部門出具的連接證明文件。驗(yàn)收時(shí)，測試與上級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)成功方可簽收。3.項(xiàng)目施工管理和安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策根據(jù)本工程的特點(diǎn)，建立嚴(yán)格的管理制度和安全保障制度，對(duì)項(xiàng)目部各人員進(jìn)行明確的分工，各司其職，按區(qū)施工。同時(shí)，工程管理的穿插要明確，使工程的每一步都有明確的責(zé)任人。項(xiàng)目部分派專門人員巡邏，若發(fā)現(xiàn)有事故發(fā)生或有事故隱患存在，應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地向項(xiàng)目經(jīng)理和安全責(zé)任人匯報(bào)，設(shè)置現(xiàn)場安全警示標(biāo)志，維持秩序，等待指令。安全事故應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目部總工程師領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理處理事故，提出應(yīng)急救援技術(shù)措施，負(fù)責(zé)緊急事態(tài)的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急救援指揮中心的命令，同時(shí)做好和.上級(jí)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；及時(shí)了解和掌握事故現(xiàn)場動(dòng)態(tài)。事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員及時(shí)上報(bào)，項(xiàng)目部總工程師及時(shí)指揮項(xiàng)目部各人員，根據(jù)事故的性質(zhì)，采取針對(duì)事故的有效措施，在最短的時(shí)間內(nèi)解除事故，將事故造成的損害降低到最低。指揮人員應(yīng)對(duì)事故時(shí)，要有條不紊，井然有序。項(xiàng)目部工程管理部門負(fù)責(zé)人，提供現(xiàn)場設(shè)備、施工工具等有關(guān)資料，根據(jù)事故性質(zhì)，為指揮中心提出事故搶救建議和提供搶救所需的設(shè)備、材料。項(xiàng)目部綜合部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)搶救中的物資服務(wù)工作，及時(shí)提供救援器材，組織事故救護(hù)車輛的使用，通知醫(yī)院做好傷員的救護(hù)工作。第二章項(xiàng)目管理體系第一節(jié)管理方式及架構(gòu)工及軟件開發(fā)工程項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)本工程技術(shù)、施工、調(diào)試的一、項(xiàng)目管理模式秘書長負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本管理為主要內(nèi)同類型工程施工管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人員參加工程項(xiàng)目管項(xiàng)目管理部將下設(shè)業(yè)務(wù)需求組、測試驗(yàn)收組、文檔技術(shù)支持組、系統(tǒng)實(shí)施組、后勤組等，履行項(xiàng)目管理的各項(xiàng)項(xiàng)目秘書長項(xiàng)目經(jīng)理三、部門職責(zé)司總經(jīng)理。職責(zé)：是該項(xiàng)目的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的開發(fā)，決2.項(xiàng)目秘書長職位，具有調(diào)動(dòng)各種資源的權(quán)力和能力。項(xiàng)目秘書長直接關(guān)3.項(xiàng)目經(jīng)理人員構(gòu)成：由參與項(xiàng)目的有關(guān)方面及用戶方各指派一名職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)，向項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)委員會(huì)匯報(bào)，重大決策和重要階段性評(píng)審需經(jīng)項(xiàng)目管小組工作。4.項(xiàng)目總體組統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理，聽取項(xiàng)目各小組進(jìn)度匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目5.業(yè)務(wù)需求組職責(zé)：需求分析和系統(tǒng)測試。業(yè)務(wù)需求組關(guān)系到系統(tǒng)業(yè)6.測試驗(yàn)收組領(lǐng)導(dǎo)組成。貫穿網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投產(chǎn)的全過程。主要工作在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方面。測試驗(yàn)收組從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，就應(yīng)與業(yè)務(wù)需求組密切合(1)制定功能測試計(jì)劃(2)編制功能測試用例(3)功能測試(4)提交功能測試報(bào)告(5)編寫系統(tǒng)測試計(jì)劃(6)編寫系統(tǒng)測試用例(7)系統(tǒng)測試(包括靜態(tài)性能測試和動(dòng)態(tài)性能測試)(8)提交系統(tǒng)測試報(bào)告(9)驗(yàn)收測試(10)提交驗(yàn)收測試報(bào)告7.文檔組8.技術(shù)支持組9.系統(tǒng)實(shí)施組(1)制定系統(tǒng)投產(chǎn)方案及計(jì)劃(2)機(jī)房建設(shè)計(jì)劃及實(shí)施(3)設(shè)備采購計(jì)劃及實(shí)施(4)主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝和運(yùn)行(5)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行與推廣第二節(jié)項(xiàng)目管理制度一、項(xiàng)目管理的目的1.提高項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性2.提高異地項(xiàng)目運(yùn)做的可控性3.使項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收4.降低項(xiàng)目成本5.提高客戶滿意度6.確保項(xiàng)目質(zhì)量二、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度(一)任務(wù)1.確定項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成并配備人員，制定規(guī)章2.確定管理總目標(biāo)和階段目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，制定總4.協(xié)調(diào)本組織機(jī)構(gòu)與各協(xié)作單位之間的協(xié)作配合及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)關(guān)系，代表企業(yè)法人進(jìn)行有關(guān)簽證并進(jìn)行相互監(jiān)督5.建立完善的內(nèi)部及對(duì)外信息管理系統(tǒng)。6.實(shí)施合同，處理好合同變更、洽商糾紛和索賠，處理好總分包關(guān)系，搞好與有關(guān)單位的協(xié)作配合，與建設(shè)單位相互監(jiān)督。(二)職責(zé)(1)明確用戶和市場對(duì)項(xiàng)目的要求，確立約束條件。(2)明確與其他參與項(xiàng)目的單位的關(guān)系。(3)借助預(yù)算和工程技術(shù)知識(shí)制定項(xiàng)目成本預(yù)算。(4)借助規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理方法來制定項(xiàng)(5)根據(jù)技術(shù)能力制定完成階段以及整體項(xiàng)目目標(biāo)的(6)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，獲得實(shí)施許可。(7)熟悉所有的合同文件。(8)提出執(zhí)行和控制項(xiàng)目的基本計(jì)劃。(9)指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目管理流程。(10)指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目預(yù)算。(11)指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。(12)指導(dǎo)準(zhǔn)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)基本要求。(14)定期檢查規(guī)劃，及時(shí)修改內(nèi)容。2.組織(1)責(zé)任分工。安排工作責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)提供書面(2)授權(quán)。責(zé)任人應(yīng)享有部分授權(quán)，確保能夠進(jìn)行必(3)落實(shí)資源。落實(shí)人力、技術(shù)、物資、資金資源。(4)營造環(huán)境。營造和諧的工作環(huán)境，使所有成員心(5)提出項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖。(6)檢查項(xiàng)目責(zé)任和任務(wù)分工。(7)參與選擇項(xiàng)目關(guān)鍵人員。(8)提供項(xiàng)目人力資源需求。(9)檢查項(xiàng)目組織，改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)和調(diào)整人員安排。(10)安排所有項(xiàng)目工作，使之滿足合同要求。(11)提出項(xiàng)目決策系統(tǒng)，保證在不同程度和管理水平(12)培養(yǎng)項(xiàng)目關(guān)鍵人才。(13)培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目集體精神。(14)解決職能部門和項(xiàng)目之間出現(xiàn)的問題。(15)對(duì)所有重大問題制定明確的處理原則。3.控制(1)定期召開項(xiàng)目工作評(píng)論會(huì)，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)(2)建立定期的書面匯報(bào)制度，及時(shí)掌握工作進(jìn)展，(3)注意控制、協(xié)調(diào)好各子項(xiàng)目、各分項(xiàng)目甚至各團(tuán)(4)堅(jiān)決貫徹項(xiàng)目成員的工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助項(xiàng)目成員遵(5)對(duì)不可控問題制定防范措施。(6)監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)，使之符合公司的目標(biāo)、原則和制(7)解釋和交流，保證項(xiàng)目符合合同、設(shè)計(jì)等要求。(8)保證個(gè)人行為符合合同規(guī)定和相關(guān)要求。(9)建立變更通知流程，評(píng)估和交流變更內(nèi)容。(11)保持與各項(xiàng)目參與方的有效交流。(三)權(quán)利項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)決定項(xiàng)目管理班子的設(shè)置，選擇、聘任有關(guān)人員，對(duì)班子內(nèi)的成員的任職情況進(jìn)行考核監(jiān)督，決定獎(jiǎng)懲，乃至辭退。項(xiàng)目經(jīng)理的用人權(quán)應(yīng)當(dāng)以不違背公司的人事制度為前提。2.財(cái)務(wù)決策權(quán)在財(cái)務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作需要和計(jì)劃的安排，作出投資動(dòng)用、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)、固定資產(chǎn)購置、使用、大修和計(jì)提折舊的決策，對(duì)項(xiàng)目管理班子內(nèi)的計(jì)酬方式、分配辦法、分配方案等作出決策。3.進(jìn)度計(jì)劃控制權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度總目標(biāo)和階段性目標(biāo)的要求，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度進(jìn)行檢查、調(diào)整，并在資源上進(jìn)行調(diào)配，從而對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。4.技術(shù)質(zhì)量決策權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)重大技術(shù)方案和重大技術(shù)措施，必要時(shí)召開技術(shù)方案討論會(huì)，把好技術(shù)決策關(guān)和質(zhì)量關(guān)，防止技術(shù)上決策失誤，主持處理重大質(zhì)量事故。5.設(shè)備、物資采購決策權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)采購方案、目標(biāo)、到貨要求，乃至對(duì)供貨單位的選擇、項(xiàng)目庫存策略等進(jìn)行決策，對(duì)由此而引起的重大支付問題作出決策。三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度(一)人員招聘規(guī)程門協(xié)助。(1)項(xiàng)目各職能部門門經(jīng)理提出增員申請(qǐng)，提交人事(2)人力資源部應(yīng)對(duì)增員申請(qǐng)逐項(xiàng)審定，綜合平衡。(3)經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。(4)人力資源部編制增員計(jì)劃。1)招聘職位名稱及名額。2)資格條件限制。3)職位預(yù)算薪金。4)預(yù)定任用日期。5)通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬定。6)資料審核方式及辦理日期(截止日期)。7)考試方式及時(shí)程安排(面談主管安排)。8)場地安排。9)工作能力安排。10)準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司及項(xiàng)目有關(guān)宣傳資料等)。介要用簡練概括的語言描述出公司的整體形象和項(xiàng)目的基本情況，便于應(yīng)聘者了解。招聘技術(shù)和高層管理人員時(shí)，該介紹要詳細(xì)具體。應(yīng)聘注意事項(xiàng)，其目的是讓應(yīng)聘者清楚應(yīng)聘資格、考試選拔方法和工資待遇等。4.訴求5.因征信處理1)審核應(yīng)征資料，對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出“初試通知單”及“甄選報(bào)名單”,通知前來本公司接受甄試。2)不合格應(yīng)征資料，歸檔1個(gè)月后銷毀，一般不予退件。為了給社會(huì)大眾一個(gè)好的印象，對(duì)所有未錄取者應(yīng)發(fā)出“謝函”6.考試筆試具體包括下列內(nèi)容：①專業(yè)測驗(yàn)(由申請(qǐng)部門門擬訂試題)。②定向測驗(yàn)。③領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(yàn)。④智力測驗(yàn)。①由申請(qǐng)部門經(jīng)理、人力資源部主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談。②面談考官應(yīng)具備的條件A.面談人員在態(tài)度上、表情上必須表現(xiàn)得十分開朗，讓應(yīng)聘者愿意將自己想說的話充分表達(dá)出來。B.面談人員必須具備極為客觀的個(gè)性，理智地去判斷一些事務(wù)，絕不能因某些評(píng)價(jià)因素而影響對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)有的客觀C.不論應(yīng)聘者的出身、背景之高低，面談人員都應(yīng)尊重應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來的人格、才能和品質(zhì)。D.面談人員必須對(duì)整個(gè)公司組織概況、本項(xiàng)目概況、各部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情形、人事政策、薪資制度、員工福利政策，有深入的了解，以便應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者隨時(shí)所提出E.面談人員必須徹底了解該應(yīng)聘職位的工作職能和必須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人格條件與才能。7.背景調(diào)查8.結(jié)果評(píng)定(1)經(jīng)評(píng)定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料歸入儲(chǔ)備人才檔案中，以備不時(shí)之需。(2)經(jīng)評(píng)定錄取人員，由人事主管及用人主管會(huì)商錄用日期后，發(fā)給“報(bào)道通知單”并安排職前訓(xùn)練等有關(guān)準(zhǔn)備(二)項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作要?jiǎng)t1.培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容(1)本項(xiàng)目的目標(biāo)。(2)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。(3)為了完成所分配的任務(wù)，每一名員工必須處理的(4)在從事這些必要的工作時(shí)，員工在知識(shí)、技能或工作態(tài)度方面存在的缺陷。2.培訓(xùn)的支持條件(1)員工培訓(xùn)應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理的支持。(2)適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。(3)合格的培訓(xùn)師資。(4)合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(5)齊備的培訓(xùn)設(shè)施。(6)完整的培訓(xùn)工作記錄。3.培訓(xùn)內(nèi)容(1)對(duì)項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容項(xiàng)目的整個(gè)系統(tǒng)管理及項(xiàng)目管理體系有效運(yùn)行所需要(2)技術(shù)人員的培訓(xùn)除了其從事的專業(yè)技術(shù)知識(shí)之外，還應(yīng)對(duì)其理知識(shí)方面的培訓(xùn)，尤其是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差和回歸分析、控(3)對(duì)工段長(班組長)和操作人員(服務(wù)人員)的1)完成其任務(wù)所需的程序(即標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范文件)和技能的全面培訓(xùn)，以使他們正確操作所用的機(jī)器(設(shè)施)、工2)特殊作業(yè)或檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員要在培訓(xùn)后進(jìn)行資格考3)新進(jìn)人員的入廠和上崗技能培訓(xùn)。4)基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法方面的培訓(xùn)4.培訓(xùn)方法(1)崗位培訓(xùn)(2)業(yè)余學(xué)習(xí)(3)半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(4)脫產(chǎn)輪訓(xùn)脫產(chǎn)輪訓(xùn)是為了對(duì)員工進(jìn)行一定的專題培訓(xùn)的一-種脫(三)項(xiàng)目新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要(1)為使新進(jìn)人員明了本項(xiàng)目之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解其組織概況、各部門科營業(yè)方針，以及有關(guān)人事管理規(guī)章，(2)使新進(jìn)人員深切體會(huì)本項(xiàng)目遠(yuǎn)大的目標(biāo)、收益、激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實(shí)自己，努力向上，為本項(xiàng)2.新進(jìn)人員的教育培訓(xùn)著眼點(diǎn)3.本訓(xùn)練的實(shí)施需斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)之多寡4.新進(jìn)人員教育培訓(xùn)的內(nèi)容(1)公司及項(xiàng)目概況(公司及項(xiàng)目的歷史、方針、目標(biāo)組織、產(chǎn)品、工藝等)的說明。(2)講授員工必須掌握的共同知識(shí)(如怎樣寫報(bào)告、作接待、打電話等)(3)培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。5.不同新進(jìn)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)(1)對(duì)新參加工作的人員，應(yīng)著重于使他們正確理解工作的意義，了解處理人際關(guān)系的基本技巧，增強(qiáng)其動(dòng)手能(2)具有一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，新調(diào)入的人才，應(yīng)著(3)進(jìn)入項(xiàng)目擔(dān)任重要管理職務(wù)的人才，要注重使他們在充分了解本組織或有關(guān)部門的業(yè)務(wù)及人員情況后再發(fā)號(hào)施令。6.培訓(xùn)方式7.凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管協(xié)助。9.訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制訂。(四)項(xiàng)目人事考核制度1.本制度適用于被職能職務(wù)等級(jí)制度確定下來的員工。2.考核的類別(1)確認(rèn)晉升資格考核。本考核應(yīng)著重于能力，對(duì)晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級(jí)職務(wù)的資格。重點(diǎn)要放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)。(2)核查提薪資格考核。本考核應(yīng)觀察、分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其結(jié)果和能力提高程度，判定其同級(jí)內(nèi)提薪的資格，并將重點(diǎn)放在成績考核上，據(jù)此對(duì)能力考核加權(quán)。(3)核查獎(jiǎng)勵(lì)資格考核。本考核應(yīng)根據(jù)一定期間內(nèi)的工作成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格，并將重點(diǎn)放在成績考核上，據(jù)此對(duì)態(tài)度考核加權(quán)。(4)能力開發(fā)、調(diào)動(dòng)和調(diào)配考核。本考核應(yīng)根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)理以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動(dòng)，促進(jìn)其能力發(fā)展與發(fā)揮，并依據(jù)面談、自我申述業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察把握考核加權(quán)。3.考核的結(jié)構(gòu)考核由成績考核、能力考核以及態(tài)度考核三方面構(gòu)成。4.考核方式(1)考核依據(jù)絕對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，進(jìn)行分析評(píng)測。(2)在提薪考核方面，附加自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)識(shí)、自我反省。5.考核層次個(gè)層次進(jìn)行。6.考核結(jié)果的反饋考核結(jié)果應(yīng)通過被考核者的頂頭上司，通知直接被考核者本人，并作出說明。(五)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.激勵(lì)宗旨(1)強(qiáng)化個(gè)人動(dòng)機(jī)，使其保持較高的工作效率。(2)改變個(gè)體行為，使其行為符合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目的。(3)提高勞動(dòng)素質(zhì)，提高勞動(dòng)技能。(4)培養(yǎng)團(tuán)體精神，增強(qiáng)群體凝聚力。2.激勵(lì)的方法(1)危機(jī)激勵(lì)。(2)信心激勵(lì)。(3)榜樣激勵(lì)。(4)競爭激勵(lì)。(5)寬容激勵(lì)。(6)物質(zhì)激勵(lì)。(7)遠(yuǎn)景激勵(lì)。(8)獎(jiǎng)懲激勵(lì)。3.激勵(lì)原則(1)實(shí)事求是原則。(2)適時(shí)適度原則。(3)公平合理原則。(4)有益性原則。(5)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則。4.操作要點(diǎn)(1)禁止使用恐嚇手段。(2)幫助下屬建立安全感。(3)善于開發(fā)下屬的創(chuàng)造性。(4)注意強(qiáng)化下屬的優(yōu)點(diǎn)，弱化其缺點(diǎn)。(5)應(yīng)使工作充滿樂趣。(6)不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬。(7)不要忽視細(xì)節(jié)。(8)培養(yǎng)下屬的自信心。(9)與下屬交談時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待，讓他覺得受到重視。(10)不要勉強(qiáng)下屬做無法辦到的事。(11)積極鼓勵(lì)和贊揚(yáng)下屬的創(chuàng)意，要盡量給下屬以表(12)托付責(zé)任時(shí)，讓下屬按自己的方式盡情發(fā)揮。(13)讓下屬分享參與決策的權(quán)力。(14)不要把下屬和他的工作混為一談。(15)盡量避免“懲罰或訓(xùn)誡(16)盡量少用“說教式規(guī)勸”(17)牢記激勵(lì)十戒預(yù)覺二戒期望下屬樣樣都行。四戒高高在上，好為人師。五戒工作進(jìn)展順利時(shí)，卻橫生枝節(jié)，或指手畫腳。六戒只看小事，不重大節(jié)。八戒處處攬權(quán)，不敢放手。九戒心胸偏狹，不容“異己”。十戒忽視下屬創(chuàng)造性的思考，認(rèn)為這只與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有(六)項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲制度(1)加薪(2)記大功。年度內(nèi)記大功達(dá)兩次的給予加薪。(3)記小功。記小功三次為記大功一次。(4)嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)三次作為記小功一次。(5)獎(jiǎng)金。一次可給予若千元獎(jiǎng)金。2.有下列事情之一者，予以嘉獎(jiǎng)(1)品行端正，工作努力，能按時(shí)完成重大或特殊任(2)拾金不昧者。(3)熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。(4)有顯著的善行佳話，足為公司項(xiàng)目榮譽(yù)者。(5)忍受勉為其難、骯臟難受之工作足為楷模者。3.有下列事情之一者，予以記功(1)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納施行，卓有成效者。(2)節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效者。(3)遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。(4)檢舉違規(guī)或損害項(xiàng)目利益者。(5)發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥善處置防止損害足以嘉許者。4.有下列事情之一者，予以記大功(1)遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。(2)維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。(3)維護(hù)本項(xiàng)目重大利益，避免重大損失者。(4)有其他重大利益，避免重大損失者。5.有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)金或晉級(jí)(1)研究發(fā)明，對(duì)項(xiàng)目確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。(2)對(duì)本項(xiàng)目有特殊貢獻(xiàn)，足為全體項(xiàng)目成員表率者。(3)年內(nèi)記大功兩次者。6.懲處的種類本項(xiàng)目成員的懲處種類如下(1)免職。免職后永不錄用，案情重大的，并呈送司法機(jī)關(guān)偵辦。(2)記大過。(3)記小過。記小過三次作為記大過一次。(4)申誠。申誡三次作為記小過一次。(5)警告。警告三次作為申誡一次。7.有下列特殊事情之一者，予以警告(1)未經(jīng)許可，擅自在廠內(nèi)推銷物品者。(2)上班時(shí)間，躺臥休息、擅離崗位、怠工者。(3)因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。(4)妨礙生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。(5)不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。(6)不按規(guī)定穿著服裝或佩帶規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班(7)沒有適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。8.有下列事情之一者，予以記過(1)對(duì)上級(jí)指示或有限命令，無故未能完成，致影響項(xiàng)目權(quán)益者。(2)在工作場所嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。(3)對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。(4)工作甲酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者(5)未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。(6)因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。9.有下列事情之一者，予以記大過(1)擅離職守，導(dǎo)致項(xiàng)目蒙受重大損失者。(2)在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或事務(wù)等團(tuán)體秩序者。(3)損毀涂改重要文件或公物者。(4)怠慢工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。(5)不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢次不聽者。(6)輪班制員工拒不接受輪班者。(7)工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)事情者。(8)1個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5日及5日以上者。(9)機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者。(10)其他重大違規(guī)行為者。10.有下列事情之一者，予以開除，并不發(fā)資遣費(fèi)(1)對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨礙團(tuán)體秩序者。(2)毆打同仁，或相互毆打者。(3)在工作場所、宿舍內(nèi)賭博者。(4)偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。(5)無故損毀項(xiàng)目財(cái)物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。(6)未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本項(xiàng)目相關(guān)或同類業(yè)務(wù)者。(7)在項(xiàng)目服務(wù)期間，受刑事處分者。11.功過互抵規(guī)定(1)項(xiàng)目成員的同年度功過可以抵消。(2)嘉獎(jiǎng)與警告抵消。(3)記功一次或嘉獎(jiǎng)三次，抵消記過一次或警告三次。(4)記大功一次或記功三次，抵消大過一次或記過三(七)項(xiàng)目紀(jì)律處分1.凡項(xiàng)目員工違反各種紀(jì)律和規(guī)章制度的規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成不良影響者，均依照本規(guī)定給予嚴(yán)肅處2.處分執(zhí)行原則(1)紀(jì)律處分必須有充分的理由和清楚的證據(jù)。(2)處分的輕重與所犯果實(shí)的輕重相符。(3)讓員工明白必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)該遵守的規(guī)定。(4)保持員工對(duì)紀(jì)律處分上訴的權(quán)利。(1)偽造或涂改本項(xiàng)目的報(bào)告、記錄。(2)接受賄賂。(3)未經(jīng)書面允許，擅取本項(xiàng)目財(cái)務(wù)記錄或其他物品。(4)干擾項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作。(5)企圖強(qiáng)迫同事加入任何組織、社團(tuán)或工會(huì)。(6)違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行(7)未獲準(zhǔn)許可缺勤或遲到、早退。(8)無故曠工。(9)在任何時(shí)間內(nèi)，出借工作證。(10)故意疏忽或拒絕主管人員的合理、合法命令或分(11)拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查。(12)未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理允許而為其他機(jī)構(gòu)、公司或私人工(13)在工作時(shí)間內(nèi)干私活。(14)從事與本項(xiàng)目利益沖突的任何工作。(15)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為可采取紀(jì)律處分的其他任何情況。4.紀(jì)律處分的種類(1)口頭警告(2)書面警告(3)停職犯嚴(yán)重過失或?qū)掖畏高^失的，可受無薪停職處分。5.執(zhí)行紀(jì)律處分(1)口頭警告1)口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)后兩天內(nèi)2)受處分的員工應(yīng)獲告知如再犯將受書面警告的處分。3)受處分的員工的直接主管應(yīng)告知其上一級(jí)主管有關(guān)(2)書面警告1)書面警告由受處分人的直接主管在取得其上一級(jí)主2)警告可采取“譴責(zé)”方式。3)《紀(jì)律處分通知書》正本應(yīng)交給受處分員工，副本寄4)員工所犯過失的詳情、處分的類別、以前口頭警告5)書面警告應(yīng)以受處分者熟悉的語言傳達(dá)。(3)停職1)停職處分應(yīng)在員工犯過失后兩天內(nèi)經(jīng)上一級(jí)主管和2)《紀(jì)律處分通知書》正本交停職員工，副本送人事部門備案，停職員工的上一級(jí)主管的直接主管亦可保存一副3)人事部門負(fù)責(zé)通知公司財(cái)務(wù)部門扣除該員工工資。4)員工所犯過失的詳細(xì)情況、以前曾受的書面警告、(4)撤職副本由部門經(jīng)理保管。(5)申訴程序1)員工如果對(duì)紀(jì)律處分感到不滿，可向部門]經(jīng)理申訴。2)如與部門經(jīng)理面談后仍不滿意，可向總經(jīng)理提出書面請(qǐng)求，經(jīng)調(diào)查再作決定。(6)記錄譴責(zé)及停職處分必須詳細(xì)記錄在該員工的個(gè)人資料內(nèi)，分別保留一年至兩年，然后取消。四、項(xiàng)目溝通管理制度(一)項(xiàng)目溝通信息基本規(guī)定1.按隸屬關(guān)系由下而上的下行溝通(1)上級(jí)對(duì)下級(jí)應(yīng)有充分的了解。(2)上級(jí)作出新指示、采取新措施時(shí)，應(yīng)事先征求下級(jí)的意見，使下級(jí)有思想準(zhǔn)備，能夠接受、順利執(zhí)行。(3)上級(jí)人員必須樹立一切工作都是通過下級(jí)工作人員來實(shí)現(xiàn)的觀念。2.由下而上的上行溝通應(yīng)避免：(1)領(lǐng)導(dǎo)者的官僚主義。(2)管理層由主觀因素造成的信息渠道的堵塞和信息(3)地位差異感造成的隔膜。3.溝通功效的保障制度(1)建立申訴制度。反映和處理下級(jí)工作人員情緒上、工作上的有關(guān)問題，有效解決下級(jí)管理人員和員工的困惑和現(xiàn)實(shí)問題。(2)建立建議制度。鼓勵(lì)下級(jí)管理人員和員工踴躍提出建議和反映意見。(3)經(jīng)常開展問題活動(dòng)，增加上級(jí)對(duì)下級(jí)管理人員與(4)建立匯報(bào)對(duì)話制度。按時(shí)匯報(bào)工作，經(jīng)常進(jìn)行對(duì)話，保證下級(jí)把意見充分反映上去。4.搞好同級(jí)和同事間的橫向溝通。一般問題，當(dāng)面協(xié)商；重要問題采用文件形式往來，另外通過具有媒介作用的跨單位組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。(二)項(xiàng)目溝通管理要點(diǎn)1.溝通的必要信息(1)項(xiàng)目組織和利害關(guān)系者的責(zé)任關(guān)系。(2)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)的技術(shù)領(lǐng)域、部門和專業(yè)。(3)由具體個(gè)人參與的該項(xiàng)目的后勤保證。(4)外部信息聯(lián)系，比如與新聞界的聯(lián)系。2.項(xiàng)目可采用的溝通方式(1)項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目成員提出問題，詳細(xì)地討論解決項(xiàng)目中的各種問(2)正式的項(xiàng)目報(bào)告和備忘錄。(3)電話。(4)電子郵件。(5)個(gè)人會(huì)談及現(xiàn)場管理。(6)傳真。3.有效溝通的基本步驟(1)全面考慮期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)選擇最準(zhǔn)的溝通方式。(3)激起團(tuán)隊(duì)成員的積極性與興趣。(4)力掙信息接受者的認(rèn)同和支持。(5)監(jiān)控溝通后的工作效果并不斷提高溝通的能力。(1)事先系統(tǒng)地明確和分析溝通信息，并考慮接收者(2)只溝通必要的信息。(3)明確溝通的目的。(4)考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況。包括溝通的背景、社會(huì)(5)表達(dá)要精確。(6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。(7)要言行一致。(8)溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來。(1)向職能組織簽發(fā)提供項(xiàng)目指示的信件。簽發(fā)按公(2)批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，分解工作的描述和(或)工作授(3)向客戶和總經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目結(jié)果和成就。(4)確保組織服從所有這些收到的項(xiàng)目指示。(5)參加項(xiàng)目審查，了解和準(zhǔn)備與其職能專業(yè)有關(guān)的(6)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)下級(jí)向上級(jí)反映情況。(7)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃方案等傳達(dá)給一.般員工，發(fā)布新聞消息，對(duì)組織面臨的具體問題提出處理意(8)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)盡量避免各部門之間經(jīng)常(一)質(zhì)量管理職責(zé)接領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在保證質(zhì)量的前提技術(shù)負(fù)責(zé)人(質(zhì)量經(jīng)理)的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計(jì)劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)等，供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會(huì)，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相(二)工程質(zhì)量管理手段嚴(yán)格執(zhí)行一切用于確保工期按時(shí)完成的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極(三)質(zhì)量保證的技術(shù)措施質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來，形成即有明確的任務(wù)責(zé)任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促質(zhì)量管理工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化，本項(xiàng)安裝將建立以項(xiàng)目經(jīng)理 (工地經(jīng)理)為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。(四)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行了分析，并制定相應(yīng)降(五)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析我公司將從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二部分進(jìn)行分析和闡項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指預(yù)算、進(jìn)度、人力(工作人員和組織)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問及“過于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，則項(xiàng)目實(shí)施工作3.風(fēng)險(xiǎn)分為以下方式：(1)已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源(如：不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間，沒有需求的文檔)之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。(2)可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測出來 (如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)(3)不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，可能出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出。(六)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)1.保證項(xiàng)目中運(yùn)用的技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；2.保證項(xiàng)目管理的組織嚴(yán)密性，工程設(shè)計(jì)、施工、管理的嚴(yán)謹(jǐn)性；3.確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息；4.確保項(xiàng)目人員所需的技能；5.事先安排好項(xiàng)目所需的輔助設(shè)施；6.保證最小程度的誤差損失；7.保證明確的責(zé)任分配原則。(七)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)存在如下問題：1.客戶的需求是否與項(xiàng)目要求一致；集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否2.系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；3.系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測試方法；(八)造價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理制定合理的資金使用計(jì)劃施工階段資金使用計(jì)劃，即要能保證工程建設(shè)有足夠的資金不致因資金供應(yīng)不足或不及時(shí)而影響工程建設(shè)進(jìn)度，又要盡可能不占用過度的資金減少利息支出，減少資金籌措的困難，在資金使用計(jì)劃中，合理確定工程項(xiàng)目造價(jià)控制目標(biāo)值，包括工程項(xiàng)目的總目標(biāo)值、分目標(biāo)值、明細(xì)目標(biāo)值。六、項(xiàng)目資料管理所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗(yàn)收后統(tǒng)一交由甲方管理。完善的文檔是項(xiàng)目管理的重要手段，是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目進(jìn)度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)?！绊?xiàng)目投標(biāo)階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項(xiàng)目小組，開始項(xiàng)目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時(shí)同草案》等文檔，確定項(xiàng)目的實(shí)施?！绊?xiàng)目實(shí)施階段”以項(xiàng)目投標(biāo)階段的《用戶需求規(guī)格說的資源。在實(shí)施過程中，著重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和項(xiàng)目的階段控制，確保項(xiàng)目能夠按質(zhì)按時(shí)順利完成。在項(xiàng)目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔(必須有的文檔)”和“輔助文檔(根據(jù)情況寫的文檔)”兩種類型?！盎A(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項(xiàng)目行進(jìn)中的一個(gè)里程碑?！盎A(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標(biāo)志了項(xiàng)目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開始?！拜o助文檔”是在項(xiàng)目進(jìn)行中的記錄性文檔，作為項(xiàng)目進(jìn)度的控制和階段考評(píng)的重要依據(jù)?！表?xiàng)目主要基礎(chǔ)文檔如下：(一)項(xiàng)目計(jì)劃基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，有計(jì)劃地評(píng)估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃。同時(shí)應(yīng)包含應(yīng)用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)前提、初步項(xiàng)目計(jì)劃以及開發(fā)步驟的概述。(二)系統(tǒng)需求規(guī)格表述對(duì)需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達(dá)到描述一個(gè)新方案的程度，并可進(jìn)一步作為設(shè)計(jì)、說明、裝配或構(gòu)造和測試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。(三)外部規(guī)格說明描述設(shè)計(jì)和表明該設(shè)計(jì)符合需求，并與項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)相一致。通常，該文檔置于嚴(yán)格的變更控制之下，貫穿整(四)內(nèi)部規(guī)格說明(五)全面的測試計(jì)劃和測試案例(六)用戶操作手冊第三節(jié)保密管理組織和施工中將嚴(yán)格遵守保密制度。為此，特指定保密制度一、基本原則保護(hù)本項(xiàng)目秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的二、保密范圍公司內(nèi)部掌握的本項(xiàng)目合同、協(xié)議、主要會(huì)議記錄、圖紙、標(biāo)書及各種補(bǔ)充材料、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三、保密措施屬于項(xiàng)目秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部門負(fù)責(zé)保密。屬于該項(xiàng)目的文件不在公網(wǎng)上發(fā)送傳遞。四、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品的保密措施1.非經(jīng)主管的項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；2.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；3.在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。4.在對(duì)外交往與合作中需要提供該項(xiàng)目事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。五、秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)采取下列保密措施選擇具備保密條件的會(huì)議場所；根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定；依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露項(xiàng)目秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)擁?xiàng)目秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞項(xiàng)目秘密。六、責(zé)任與處罰出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至提交司法機(jī)關(guān)處理。1.故意或過失泄露秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失2.違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違3.利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第三章項(xiàng)目功能設(shè)計(jì)第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)系統(tǒng)功能模型一、業(yè)務(wù)分析(一)組織模型各級(jí)考務(wù)指揮中心分級(jí)設(shè)置，依據(jù)行政隸屬關(guān)系及工作相關(guān)性，將全國教育考試考務(wù)指揮中心管理體系主要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，在國家級(jí)設(shè)置一級(jí)中心，省、直轄市等考試中心設(shè)置二級(jí)中心，市級(jí)考試中心或考務(wù)部門設(shè)置三級(jí)中心，區(qū)縣校校級(jí)招考辦或考務(wù)部分設(shè)置四級(jí)中心，各學(xué)?？键c(diǎn)監(jiān)控中心設(shè)置五級(jí)中心。我省標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)要建設(shè)成為多級(jí)實(shí)時(shí)的巡查指揮體系，可分為國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣(區(qū))級(jí)、考點(diǎn)級(jí)，其組織模型如下：國家C校Z校(二)業(yè)務(wù)模型國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)的主要任務(wù)包括：建設(shè)并完善考試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、考生身份驗(yàn)證系統(tǒng)、作弊防控系統(tǒng)、視頻及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)，開展標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)相關(guān)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。通過系統(tǒng)建設(shè)形成安全、實(shí)時(shí)、高效的國家教育考試運(yùn)行體系，全面提升國家教育考試管理水平和服務(wù)質(zhì)量。其業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)包含：網(wǎng)上巡查系統(tǒng)、視頻指揮系統(tǒng)、考試業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、作弊防控系統(tǒng)、考生身份驗(yàn)證系統(tǒng)等五大系統(tǒng)。網(wǎng)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)1.網(wǎng)上巡查系統(tǒng)網(wǎng)上巡查系統(tǒng)是監(jiān)控技術(shù)、通訊技術(shù)、音視頻技術(shù)和考試管理的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能包括實(shí)時(shí)圖像采集、點(diǎn)播、遠(yuǎn)程控制、存儲(chǔ)和備份、歷史圖像的檢索和回放。2.作弊防控系統(tǒng)(1)配備金屬探測器，將作弊設(shè)備阻止在考場之外。(2)配備手機(jī)屏蔽儀，屏蔽手機(jī)信號(hào)，防止考生利用手機(jī)傳送答案。(4)配備無線電偵測和阻斷設(shè)備，對(duì)考場周邊無線電(5)利用無委會(huì)無線電偵測車，對(duì)考點(diǎn)周邊無線作弊3.考生身份驗(yàn)證系統(tǒng)(1)考生身份識(shí)別1)使用公安部指定的第二代身份證閱讀器、鑒別儀進(jìn)2)配備相應(yīng)軟件和配套設(shè)備，對(duì)讀取的照片、姓名、身份證號(hào)等信息存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)進(jìn)行“人證同一性”信息認(rèn)定，鑒別被認(rèn)證人員的身份得真實(shí)性。1)在考生的身份識(shí)別的基礎(chǔ)上可在考生進(jìn)入考點(diǎn)或進(jìn)2)通過自動(dòng)識(shí)別或人工鑒別的方式對(duì)考生生物特征與或可疑不對(duì)應(yīng)的考生生物特征做好原始記錄提供有關(guān)部門(三)用戶分類和用戶模型角色是系統(tǒng)之外于系統(tǒng)能產(chǎn)生交互作用的某個(gè)人或某件事。這里的用戶結(jié)構(gòu)(角色)就是從業(yè)務(wù)職責(zé)的范疇來對(duì)使用系統(tǒng)的用戶作一個(gè)基本的歸類和劃分。標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的用戶包括各級(jí)考試考務(wù)工作人員和其他職能部門用戶，可實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控資源的訪問和控制，用戶的行為受到監(jiān)控中心的管理和授權(quán)。教育部用戶當(dāng)需要調(diào)取、控制相關(guān)的考點(diǎn)的視頻、音頻、數(shù)據(jù)信息時(shí)，可作為特殊權(quán)限及功能的用戶實(shí)現(xiàn)。用戶可分為以下幾類：教育部用戶、各級(jí)考務(wù)中心管理員(如各省、市、區(qū)管理員)、各級(jí)考務(wù)中心一般用戶。用戶模型如下：國家市級(jí)X區(qū)縣管理員Y區(qū)縣管理員系統(tǒng)用戶管理功能應(yīng)包括用戶注冊、用戶查詢、用戶增加和刪除、用戶訪問權(quán)限管理、用戶鎖定和解鎖、用戶分組管理、用戶訪問記錄查看等功能；對(duì)系統(tǒng)的管理、視頻瀏覽、前端設(shè)備控制、歷史音視頻流資料的刪除、復(fù)制、瀏覽等操作行為可設(shè)定權(quán)限，權(quán)限可被收回。二、功能設(shè)計(jì)(一)標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的功能模型標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)由若干考場和考試工作所需的辦公室等組成，包括考場、保密室、考務(wù)工作室、指揮監(jiān)控室、試卷分發(fā)(回收)室等。標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)建設(shè)包含網(wǎng)上巡查系統(tǒng)、視頻應(yīng)急指揮系統(tǒng)、作弊防控系統(tǒng)、身份驗(yàn)證系統(tǒng)、考試信息發(fā)布系統(tǒng)等。1.通過視音頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)考場圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像回放等考試巡查功能；2.通過作弊防控設(shè)備可有效檢測和屏蔽無線電作弊信3.通過身份驗(yàn)證設(shè)備可實(shí)時(shí)識(shí)別考生身份，避免替考等現(xiàn)象的發(fā)生；4.通過視頻會(huì)議及考試考務(wù)管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)與上級(jí)巡查指揮中心的即時(shí)通信、視頻指揮等功能。5.通過公共廣播等考試信息發(fā)布手段，實(shí)現(xiàn)考試通知、考試打鈴等功能。標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)的功能模型如下：視頻監(jiān)控設(shè)備視頻監(jiān)控設(shè)備作弊防控設(shè)備考生身份驗(yàn)證設(shè)備考試信息接收終端視頻監(jiān)控設(shè)備保密室防盜報(bào)警設(shè)備視頻監(jiān)控設(shè)備試卷分發(fā)(回收)室防盜報(bào)警設(shè)備視頻監(jiān)控設(shè)備考務(wù)工作室應(yīng)急指揮終端巡查管理平臺(tái)應(yīng)急指揮平臺(tái)考務(wù)考試管理平臺(tái)視頻巡查顯示應(yīng)急指揮終端網(wǎng)絡(luò)集中存儲(chǔ)接收控制指令等考試信息發(fā)布校級(jí)指揮監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)考場(二)各級(jí)指揮中心的功能模型擴(kuò)大到縣級(jí)教育考試機(jī)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)與上下級(jí)考試、考務(wù)指揮中心的互聯(lián)互通，形成對(duì)所屬標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)和考務(wù)指揮中心的統(tǒng)一、集中業(yè)務(wù)管理，確保考試期間的視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控、應(yīng)急指揮和考務(wù)綜合信息查詢等。各級(jí)指揮中心功能符合國家教育考試考務(wù)管理與服務(wù)平臺(tái)的功能要求，具體如下：查案中心功能要求應(yīng)急指揮議務(wù)試各級(jí)視頻指揮中心建設(shè)包括：巡查系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、矩陣控制系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、集中控制系統(tǒng)、錄播系統(tǒng)及配套機(jī)房建設(shè)等。第二節(jié)設(shè)計(jì)原則與標(biāo)準(zhǔn)一、基本原則平臺(tái)建設(shè)必須統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即堅(jiān)持全國、全省統(tǒng)一管理規(guī)定、統(tǒng)一功能要求、統(tǒng)一信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)建設(shè)采用“分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理”的模式，市、縣(區(qū))、考點(diǎn)各級(jí)可自行建立管理。平臺(tái)的軟硬件設(shè)備購置等，要嚴(yán)格按照和遵循《國家教育考試網(wǎng)上巡查系統(tǒng)視頻標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范》相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，堅(jiān)持規(guī)范安全，保質(zhì)保量原則。二、一般性原則網(wǎng)上巡查指揮系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)巡查指揮中心之間能夠有效地進(jìn)行通信和共享數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)合理，結(jié)構(gòu)簡單，切合實(shí)際，能有效地提高工作效率，滿足教育監(jiān)考業(yè)務(wù)工作需求。采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)模和功能易于擴(kuò)充，系統(tǒng)配套軟件具有升級(jí)能力。4.規(guī)范性控制協(xié)議、視頻編解碼、接口協(xié)議、視頻文件格式、傳輸協(xié)議等應(yīng)符合國際、國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供清晰、簡潔、友好的中文人機(jī)交互界面，操控簡便、靈活、易學(xué)易用，便于管理和維護(hù)。對(duì)系統(tǒng)采取必要的安全保護(hù)措施，防止非法接入、非法訪問、病毒感染和黑客攻擊，防雷擊、過載、斷電和人為破壞等。采用成熟、穩(wěn)定、通用的技術(shù)和設(shè)備，關(guān)鍵部分應(yīng)有備份、冗余措施，能夠保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行，有較強(qiáng)的容錯(cuò)和系統(tǒng)恢復(fù)能力。系統(tǒng)應(yīng)具備自檢、故障診斷及故障弱化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)能得到及時(shí)有效、快速的修復(fù)。三、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.JGJ/T16-92<民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》2.GB-50057-94,2000年版《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》3.GB50174-93《電子計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》4.GB50254-50259-96《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》5.GB8898-97《電網(wǎng)電源供電的家用和類似一般用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求》6.GB4943-95《信息技術(shù)設(shè)備包括電氣設(shè)備的安全》7.GB50303-2002《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收