公司內(nèi)部客房管理制度總則目的為了規(guī)范公司內(nèi)部客房的使用與管理，確?？头抠Y源的合理利用，為公司員工及來訪客人提供安全、整潔、舒適的住宿環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有客房，包括但不限于總部及各分支機(jī)構(gòu)的客房?；驹瓌t1.按需分配原則：根據(jù)員工實際需求和來訪客人的性質(zhì)，合理安排客房，避免資源浪費(fèi)。2.先來先得原則：按照申請時間順序，優(yōu)先滿足先申請使用客房的員工或客人。3.統(tǒng)一管理原則：客房由公司統(tǒng)一管理，任何部門和個人不得擅自占用、出租或挪作他用?？头渴褂靡?guī)定員工使用規(guī)定1.申請流程員工因工作需要使用客房，需提前[X]個工作日填寫《公司內(nèi)部客房使用申請表》，詳細(xì)注明使用日期、預(yù)計退房日期、來訪客人信息等，并提交至所在部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實際情況進(jìn)行審批，對于符合使用條件的申請，簽字同意后交至行政管理部門。行政管理部門對申請表進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后進(jìn)行客房分配，并將分配結(jié)果通知申請人。2.使用期限員工單次使用客房的期限一般不超過[X]天，如有特殊情況需要延長使用期限，需提前[X]個工作日向行政管理部門提出申請，經(jīng)審批同意后方可延長。同一員工一年內(nèi)累計使用客房的天數(shù)不得超過[X]天。3.使用規(guī)范員工應(yīng)愛護(hù)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如有損壞，應(yīng)照價賠償。保持客房內(nèi)的整潔衛(wèi)生，使用完畢后應(yīng)及時清理個人物品，將客房恢復(fù)原狀。節(jié)約水電資源，離開客房時應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備和照明燈具。不得在客房內(nèi)從事違法違規(guī)活動，不得私自留宿非公司員工。來訪客人使用規(guī)定1.申請流程員工接待來訪客人需要使用客房，需提前[X]個工作日填寫《公司內(nèi)部客房使用申請表》，并提交至所在部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人審批通過后，將申請表交至行政管理部門。行政管理部門根據(jù)客房使用情況進(jìn)行安排，如無空房，應(yīng)及時與申請人溝通解決方案。2.使用期限來訪客人單次使用客房的期限一般不超過[X]天，如需延長使用期限，需由接待員工提前[X]個工作日向行政管理部門提出申請，經(jīng)審批同意后方可延長。3.使用規(guī)范來訪客人應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，配合公司的管理工作。愛護(hù)客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)及時告知接待員工并照價賠償。保持客房內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。如需額外的床上用品、洗漱用品等，可向行政管理部門提出申請?？头抗芾砺氊?zé)行政管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部客房的統(tǒng)一管理，制定客房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。2.受理員工和來訪客人的客房使用申請，進(jìn)行客房分配和調(diào)整。3.定期對客房進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和客房的整潔衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)客房用品的采購、配備和更換，保證客房用品的充足供應(yīng)。5.處理客房使用過程中的各類問題和投訴，及時反饋處理結(jié)果?？头糠?wù)人員職責(zé)1.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對客房進(jìn)行清潔和整理，確保客房整潔、舒適。2.定期檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.為入住客人提供必要的服務(wù)，如更換床上用品、補(bǔ)充洗漱用品等。4.協(xié)助行政管理部門處理客房使用過程中的突發(fā)事件。各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核本部門員工的客房使用申請，確保申請的合理性和必要性。2.督促本部門員工遵守客房使用規(guī)定，如有違規(guī)行為及時進(jìn)行糾正和處理。3.協(xié)助行政管理部門做好客房的管理工作，共同維護(hù)公司的正常秩序?？头吭O(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.客房內(nèi)應(yīng)配備必要的家具、電器設(shè)備、床上用品、洗漱用品等，具體配備標(biāo)準(zhǔn)見附件《公司內(nèi)部客房設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》。2.根據(jù)客房的實際使用情況，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)，確保其性能良好、安全可靠。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.客房服務(wù)人員每日對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告行政管理部門。2.行政管理部門接到報告后，及時安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。3.定期對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括電器設(shè)備的安全檢測、家具的保養(yǎng)、管道的疏通等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。設(shè)施設(shè)備報修1.員工或客人在使用客房過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時向客房服務(wù)人員報告。2.客房服務(wù)人員填寫《客房設(shè)施設(shè)備報修單》，詳細(xì)注明損壞的設(shè)施設(shè)備名稱、位置、損壞情況等，并交至行政管理部門。3.行政管理部門根據(jù)報修內(nèi)容，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并將維修情況反饋給客房服務(wù)人員和相關(guān)使用人員。客房衛(wèi)生管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬、無異味。2.床上用品應(yīng)干凈、平整、無破損，一客一換。3.衛(wèi)生間應(yīng)清潔干凈，無積水、無污垢，洗漱用品擺放整齊。4.客房內(nèi)的地面、桌面、窗臺等應(yīng)擦拭干凈，無雜物。衛(wèi)生清掃流程1.準(zhǔn)備工作：客房服務(wù)人員在清掃客房前，應(yīng)準(zhǔn)備好所需的清潔工具和用品，如抹布、拖把、清潔劑等。2.敲門進(jìn)房：輕輕敲門，確認(rèn)房內(nèi)無人后，方可進(jìn)入客房。進(jìn)入客房后，應(yīng)將房門敞開，以確保通風(fēng)良好。3.整理床鋪：撤換床上用品，整理床鋪，按照標(biāo)準(zhǔn)擺放枕頭和被子。4.清掃地面：從里向外清掃地面，清除垃圾和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。5.擦拭家具：依次擦拭衣柜、書桌、窗臺、電視柜等家具表面，去除灰塵和污漬。6.清潔衛(wèi)生間：先清理馬桶，然后擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，最后用拖把拖干衛(wèi)生間地面，確保衛(wèi)生間無異味。7.補(bǔ)充用品：按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充床上用品、洗漱用品等，確?？头坑闷俘R全。8.檢查驗收：清掃完畢后，客房服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)檢查客房的衛(wèi)生情況，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如有不足之處，應(yīng)及時進(jìn)行整改。9.離開客房：檢查無誤后，關(guān)閉房門，整理好清潔工具和用品，離開客房?？头堪踩芾戆踩贫?.公司制定客房安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施，確?？头康陌踩褂谩?.加強(qiáng)對客房服務(wù)人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。安全設(shè)施設(shè)備1.客房內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、煙霧報警器、緊急疏散指示標(biāo)志等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或維修，確保其性能良好、安全可靠。安全檢查1.行政管理部門定期對客房進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、電器設(shè)備的使用安全、門窗的關(guān)閉情況等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.客房服務(wù)人員在日常工作中，應(yīng)注意觀察客房內(nèi)的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告行政管理部門。應(yīng)急處理1.制定客房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。3.發(fā)生突發(fā)事件時，員工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時采取相應(yīng)的措施，確保人身安全和財產(chǎn)安全，并及時報告公司相關(guān)部門。費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.員工使用客房不收取費(fèi)用，但如因個人原因造成客房設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，需照價賠償。2.來訪客人使用客房，按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件《公司內(nèi)部客房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。費(fèi)用結(jié)算1.來訪客人使用客房的費(fèi)用，由接待員工在客人退房時負(fù)責(zé)結(jié)算。2.行政管理部門定期對客房費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計和核對，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確無誤。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.未經(jīng)申請擅自使用客房。2.超過規(guī)定的使用期限未辦理延長手續(xù)。3.在客房內(nèi)從事違法違規(guī)活動。4.損壞客房設(shè)施設(shè)備未照價賠償。5.未遵守客房衛(wèi)生管理規(guī)定，導(dǎo)致客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。6.違反客房安全管理規(guī)定，造成安全事故或安全隱患。處理措施1.對于首次違規(guī)的員工或客人，給予口頭警告，并責(zé)令其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的員工或客人，給予書面警告，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.對于因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)