公司人員站臺管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司人員站臺活動的管理，確保站臺活動的有序進行，展示公司良好形象，提升公司品牌影響力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工參與的各類站臺活動，包括但不限于行業(yè)展會、商務(wù)會議、新品發(fā)布會、公益活動等場合代表公司進行的站臺行為。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：人員站臺活動必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司相關(guān)規(guī)定。2.形象塑造原則：通過專業(yè)、得體的站臺表現(xiàn)，展現(xiàn)公司積極向上、誠信可靠的良好形象。3.職責明確原則：明確各部門及人員在站臺活動中的職責，確保各項工作有序開展。4.效果導向原則：以提升公司品牌知名度、拓展業(yè)務(wù)合作、促進產(chǎn)品銷售等為目標，衡量站臺活動的成效。二、站臺活動的組織與策劃（一）活動發(fā)起1.市場部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前提出站臺活動申請，填寫《站臺活動申請表》，詳細說明活動名稱、時間、地點、目的、預計參與人數(shù)、活動內(nèi)容等信息。2.申請表需經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交至公司管理層審批。（二）活動策劃1.審批通過后，由市場部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門成立站臺活動策劃小組，負責活動的整體策劃。2.策劃小組需制定詳細的活動策劃方案，包括但不限于活動主題、展示內(nèi)容、互動環(huán)節(jié)、人員分工、物料準備、預算安排等。3.策劃方案應(yīng)充分考慮活動目標受眾的特點和需求，突出公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，確保活動具有吸引力和實效性。（三）溝通協(xié)調(diào)1.策劃小組負責與活動主辦方、場地供應(yīng)商、媒體合作伙伴等相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，確保活動順利進行。2.及時了解活動主辦方的要求和變化，調(diào)整策劃方案，確保公司站臺活動與整體活動氛圍相契合。3.與場地供應(yīng)商溝通確定場地布置方案、設(shè)備租賃等事宜，確保場地環(huán)境符合公司展示需求。4.與媒體合作伙伴協(xié)商宣傳推廣事宜，制定媒體傳播計劃，擴大活動影響力。三、站臺人員的選拔與培訓（一）人員選拔1.根據(jù)站臺活動的性質(zhì)和需求，從公司各部門選拔合適的人員作為站臺代表。選拔標準主要包括專業(yè)知識、溝通能力、形象氣質(zhì)、應(yīng)變能力等方面。2.優(yōu)先考慮對公司業(yè)務(wù)熟悉、具有良好表達能力和團隊協(xié)作精神的員工。3.站臺人員名單確定后，由所在部門負責人通知相關(guān)人員，并明確其在活動中的職責和任務(wù)。（二）培訓內(nèi)容1.公司概況培訓：包括公司歷史、文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、核心產(chǎn)品或服務(wù)等方面的介紹，使站臺人員全面了解公司情況，能夠準確向客戶介紹公司。2.產(chǎn)品知識培訓：針對站臺活動中展示的產(chǎn)品或服務(wù)，進行詳細的產(chǎn)品知識培訓，包括產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、使用方法、技術(shù)參數(shù)等，確保站臺人員能夠?qū)I(yè)、準確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題。3.溝通技巧培訓：教授站臺人員有效的溝通技巧，如傾聽技巧、表達技巧、提問技巧、應(yīng)對異議技巧等，提高其與客戶溝通的能力和效果。4.站臺禮儀培訓：包括商務(wù)禮儀、形象禮儀、社交禮儀等方面的培訓，使站臺人員在活動中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象。5.應(yīng)急處理培訓：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如客戶投訴、設(shè)備故障、媒體負面報道等，進行應(yīng)急處理培訓，提高站臺人員的應(yīng)變能力和解決問題的能力。（三）培訓方式1.集中培訓：組織站臺人員進行集中授課培訓，邀請公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師進行講解。2.現(xiàn)場演練：在培訓過程中安排現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)，讓站臺人員模擬實際站臺場景，進行產(chǎn)品介紹、客戶溝通等練習，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。3.在線學習：提供相關(guān)的在線學習資料，如視頻教程、PPT文檔等，方便站臺人員在業(yè)余時間進行自主學習和復習。4.經(jīng)驗分享：邀請曾經(jīng)參與過站臺活動的優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，傳授實際操作中的技巧和注意事項。（四）培訓考核1.培訓結(jié)束后，對站臺人員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核等。2.考核內(nèi)容涵蓋培訓的各個方面，確保站臺人員掌握必要的知識和技能。3.考核成績合格者方可參與站臺活動，對于考核不合格的人員，安排補考或重新培訓，直至合格為止。四、站臺人員的職責與要求（一）職責分工1.活動負責人：全面負責站臺活動的組織、協(xié)調(diào)和實施工作，確保活動按照策劃方案順利進行。及時解決活動中出現(xiàn)的各種問題，向公司管理層匯報活動進展情況。2.產(chǎn)品講解員：負責向客戶詳細介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢、使用方法等信息，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，引導客戶體驗產(chǎn)品。3.業(yè)務(wù)洽談員：與潛在客戶進行業(yè)務(wù)洽談，了解客戶需求，介紹公司的合作模式和優(yōu)惠政策，收集客戶信息，尋找合作機會。4.形象展示員：保持良好的形象和精神狀態(tài)，展示公司的企業(yè)文化和品牌形象。協(xié)助其他人員進行活動現(xiàn)場的布置和整理工作。5.后勤保障員：負責活動現(xiàn)場的物資保障工作，如設(shè)備維護、資料發(fā)放、餐飲安排等。確保活動現(xiàn)場的正常運轉(zhuǎn)，及時處理后勤方面的突發(fā)問題。（二）工作要求1.提前到達：站臺人員應(yīng)提前到達活動現(xiàn)場，按照活動負責人的安排進行準備工作，確保在活動開始前各項準備工作就緒。2.著裝規(guī)范：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服或商務(wù)正裝，保持整潔、得體，佩戴公司標識，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。3.熱情禮貌：以熱情、友好、禮貌的態(tài)度接待客戶，主動與客戶打招呼，微笑服務(wù)，使用文明用語。4.專業(yè)介紹：準確、專業(yè)地介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和價值，避免使用模糊或夸大的語言。對于客戶的問題，要耐心解答，提供詳細、準確的信息。5.積極溝通：主動與客戶進行溝通交流，了解客戶需求和意見，收集客戶信息。積極參與互動環(huán)節(jié)，提高客戶的參與度和滿意度。6.團隊協(xié)作：站臺人員之間要密切配合，相互協(xié)作，形成良好的團隊氛圍。在活動過程中，及時傳遞信息，共同解決遇到的問題。7.遵守紀律：嚴格遵守活動主辦方的規(guī)定和公司的站臺管理制度，不得擅自離崗、串崗或從事與站臺活動無關(guān)的事情。8.保護公司信息：注意保護公司的商業(yè)機密和敏感信息，不得隨意向客戶透露未經(jīng)授權(quán)的信息。五、站臺活動的現(xiàn)場管理（一）場地布置1.根據(jù)策劃方案，對活動現(xiàn)場進行精心布置，確保公司展示區(qū)域突出、醒目，能夠吸引客戶的注意力。2.合理安排展示設(shè)備、產(chǎn)品樣品、宣傳資料、演示道具等的擺放位置，便于客戶參觀和了解。3.確保展示區(qū)域的燈光、音響、電力等設(shè)備正常運行，營造良好的展示環(huán)境。（二）人員管理1.活動負責人要對站臺人員進行現(xiàn)場管理，確保每個人都明確自己的職責，按照分工有序開展工作。2.及時提醒站臺人員注意形象和言行舉止，保持良好的工作狀態(tài)。3.對站臺人員的工作表現(xiàn)進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確?；顒禹樌M行。（三）客戶接待1.熱情接待每一位到訪的客戶，主動上前打招呼，引導客戶參觀公司展示區(qū)域。2.認真傾聽客戶的需求和意見，及時記錄客戶信息，并將重要信息反饋給相關(guān)部門。3.對于客戶提出的問題和疑問，要耐心解答，提供專業(yè)的建議和解決方案。4.根據(jù)客戶的興趣和需求，有針對性地介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，進行業(yè)務(wù)洽談。（四）互動環(huán)節(jié)組織1.按照策劃方案組織開展互動環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品演示、抽獎活動、問卷調(diào)查等，提高客戶的參與度和體驗感。2.確?；迎h(huán)節(jié)的順利進行，提前準備好相關(guān)設(shè)備和獎品，安排專人負責組織和引導。3.在互動環(huán)節(jié)中，積極與客戶互動交流，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品改進和市場推廣提供參考。（五）安全管理1.活動現(xiàn)場要配備必要的安全設(shè)施和警示標識，確保人員和財產(chǎn)安全。2.對展示設(shè)備、電器設(shè)備等進行定期檢查，排除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。3.提醒站臺人員注意自身安全，避免在活動現(xiàn)場發(fā)生意外情況。如遇突發(fā)安全事件，要按照應(yīng)急預案及時進行處理，并向上級報告。六、站臺活動的后續(xù)工作（一）客戶跟進1.活動結(jié)束后，站臺人員要及時整理活動期間收集到的客戶信息，將客戶資料移交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。2.業(yè)務(wù)部門負責對客戶進行跟進，與客戶保持聯(lián)系，進一步了解客戶需求，推動業(yè)務(wù)合作的達成。3.對于有意向合作的客戶，要制定詳細的跟進計劃，安排專人負責溝通協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題，促進合作項目的順利開展。（二）活動總結(jié)1.活動負責人要組織站臺人員對活動進行總結(jié)，回顧活動的整體過程，分析活動的成效和不足之處。2.總結(jié)內(nèi)容包括活動目標的達成情況、客戶反饋意見、活動亮點和經(jīng)驗教訓等方面。3.根據(jù)活動總結(jié)，提出改進建議和措施，為今后的站臺活動提供參考和借鑒。（三）資料歸檔1.將活動策劃方案、活動照片、視頻資料、客戶信息、活動總結(jié)等相關(guān)資料進行整理歸檔，建立完善的活動檔案。2.活動檔案由專人負責保管，以便日后查閱和參考。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司管理層負責對站臺活動進行監(jiān)督檢查，不定期對活動現(xiàn)場進行巡查，確?；顒影凑罩贫纫笥行蜻M行。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負責對站臺人員的工作表現(xiàn)進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)違反站臺管理制度的行為，可向公司管理層或相關(guān)部門舉報。（二）考核指標1.站臺人員的考核指標包括工作態(tài)度、專業(yè)表現(xiàn)、溝通能力、團隊協(xié)作、客戶滿意度等方面。2.具體考核指標及權(quán)重可根據(jù)不同的站臺活動和崗位要求進行設(shè)定。（三）考核方式1.考核方式采用定性與定量相結(jié)合的方法，包括活動負責人評價、客戶評價、同事評價、自我評估等多種方式。2.活動結(jié)束后，由活動負責人根據(jù)站臺人員在活動中的實際表現(xiàn)進行評價打分。3.向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對站臺人員服務(wù)質(zhì)量的評價意見。4.組織同事之間進行互評，了解站臺人員在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)。5.站臺人員進行自我評估，總結(jié)自己在活動中的工作表現(xiàn)和收獲。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的站臺人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對于考核不合格的站臺人員，進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰，如扣減績效獎金、取消下