公交總公司歸誰管理制度總則一、目的為加強(qiáng)公交總公司的規(guī)范化管理，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、有序，保障乘客安全與服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。本制度適用于公交總公司全體員工，旨在明確公司內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范員工行為，提升公司整體管理水平，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公交總公司總部及下屬各分公司、車隊(duì)、站點(diǎn)等所有部門和員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等各類崗位。三、基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策及相關(guān)交通管理規(guī)定，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，確保行車安全和運(yùn)營(yíng)安全。3.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)，不斷提升乘客滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的體制，確保公司各項(xiàng)決策和制度的有效執(zhí)行。5.公平公正原則：在人事管理、績(jī)效考核、薪酬分配等方面，堅(jiān)持公平公正，激勵(lì)員工積極工作。組織架構(gòu)與職責(zé)一、組織架構(gòu)公交總公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名。下設(shè)行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、安全技術(shù)部、機(jī)務(wù)部、客服部等職能部門，各職能部門根據(jù)工作需要設(shè)立相應(yīng)的崗位。同時(shí)，按照公交線路劃分設(shè)立若干車隊(duì)，車隊(duì)下設(shè)站點(diǎn)。二、職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公交總公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理體制的建立和完善，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。代表公司對(duì)外開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，維護(hù)公司的社會(huì)形象和利益。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的管理工作，確保分管工作的順利進(jìn)行。組織制定和實(shí)施分管部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。參與公司重大決策的討論和制定，為公司發(fā)展提供決策支持。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3.職能部門職責(zé)行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善行政管理制度。組織公司會(huì)議、文件起草、檔案管理、辦公用品采購等工作。負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括車輛調(diào)度、食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生等。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，維護(hù)公司正常辦公秩序。人力資源部負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。制定和完善人力資源管理制度，建立員工檔案，辦理員工入職、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。組織開展員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定和執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。編制公司年度預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和成本控制。負(fù)責(zé)公司資金管理、稅務(wù)申報(bào)、財(cái)務(wù)審計(jì)等工作。監(jiān)督公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出，確保公司財(cái)務(wù)安全。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公交線路的規(guī)劃、調(diào)整和運(yùn)營(yíng)管理工作。制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和調(diào)度方案，合理安排車輛運(yùn)行，提高運(yùn)營(yíng)效率。監(jiān)控公交線路運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。安全技術(shù)部負(fù)責(zé)公司安全管理工作，制定和完善安全管理制度。組織開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)車輛安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)管理工作，確保車輛安全運(yùn)行。制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，處理安全事故。機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)公司車輛的維修、保養(yǎng)和配件管理工作。制定車輛維修計(jì)劃和保養(yǎng)制度，確保車輛技術(shù)狀況良好。組織維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高維修質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)車輛配件的采購、庫存管理和成本控制?？头控?fù)責(zé)公司客服工作，接聽乘客咨詢、投訴電話，及時(shí)處理乘客反饋的問題。收集和整理乘客意見和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。開展乘客滿意度調(diào)查，提升公司服務(wù)質(zhì)量和形象。4.車隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)本車隊(duì)車輛的運(yùn)營(yíng)調(diào)度和管理工作，確保車輛按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。組織車隊(duì)駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和服務(wù)水平。監(jiān)督車隊(duì)員工的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理員工違規(guī)行為和乘客投訴。配合公司職能部門完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做好車隊(duì)的日常管理工作。5.站點(diǎn)職責(zé)負(fù)責(zé)本站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括車輛?？俊⒊丝蜕舷萝囍刃蚓S護(hù)等。協(xié)助車隊(duì)做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。為乘客提供必要的服務(wù)和幫助，解答乘客疑問。配合公司開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，維護(hù)公司形象。人員招聘與培訓(xùn)一、人員招聘1.招聘原則公開、公平、公正原則，面向社會(huì)公開招聘，確保招聘過程透明。德才兼?zhèn)湓瓌t，注重應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)和專業(yè)能力。擇優(yōu)錄取原則，選拔優(yōu)秀人才加入公司。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、流程等。報(bào)名：應(yīng)聘者根據(jù)招聘信息要求，填寫報(bào)名表格，提交相關(guān)資料。資格審查：人力資源部對(duì)應(yīng)聘者提交的資料進(jìn)行審查，確定符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。筆試：根據(jù)招聘崗位要求，組織應(yīng)聘者進(jìn)行筆試，測(cè)試其專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。面試：對(duì)筆試合格者進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力等。體檢：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行體檢，確保其身體健康符合崗位要求。錄用：根據(jù)筆試、面試、體檢結(jié)果，確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。二、人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)公司發(fā)展需要。增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力，促進(jìn)公司文化建設(shè)。2.培訓(xùn)分類入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和技能要求，開展針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和工作能力。技能提升培訓(xùn)：定期組織員工參加各類技能提升培訓(xùn)，如駕駛技能培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合公司實(shí)際情況和工作需求。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。實(shí)踐操作：通過實(shí)際工作中的操作演練，讓員工在實(shí)踐中掌握技能，提高工作能力。運(yùn)營(yíng)管理一、線路規(guī)劃與調(diào)整1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、人口分布、居民出行需求等因素，定期對(duì)公交線路進(jìn)行評(píng)估和規(guī)劃。2.廣泛收集乘客意見和建議，結(jié)合交通流量、道路狀況等實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整公交線路，優(yōu)化線網(wǎng)布局，提高公交服務(wù)的覆蓋率和便捷性。3.在進(jìn)行線路規(guī)劃和調(diào)整時(shí)，充分考慮與其他交通方式的銜接，實(shí)現(xiàn)多種交通方式的無縫換乘，方便乘客出行。二、運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.建立科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)、位置信息等，根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整車輛發(fā)車間隔和運(yùn)行班次。2.制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括首末班時(shí)間、行車路線、中途站點(diǎn)停靠時(shí)間等，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。3.加強(qiáng)與其他交通部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取交通管制、道路施工等信息，提前做好運(yùn)營(yíng)調(diào)整預(yù)案，減少對(duì)乘客出行的影響。三、車輛管理1.建立完善的車輛檔案管理制度，記錄車輛的購置時(shí)間、型號(hào)、行駛里程、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.按照規(guī)定的車輛維護(hù)保養(yǎng)周期和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施齊全有效。3.加強(qiáng)車輛日常檢查，包括出車前、行車中、收車后的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障隱患，嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行。4.合理安排車輛更新計(jì)劃，根據(jù)車輛使用年限、技術(shù)狀況和運(yùn)營(yíng)需求，適時(shí)更新車輛，提高車輛裝備水平。四、服務(wù)質(zhì)量管理1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，明確駕駛員、乘務(wù)員等崗位的服務(wù)規(guī)范和要求，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。2.通過車載監(jiān)控系統(tǒng)、乘客投訴、滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)質(zhì)量問題，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，樹立良好的公交服務(wù)形象。4.定期開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高乘客滿意度。安全管理一、安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、有效性和可操作性。二、安全教育培訓(xùn)1.制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.針對(duì)不同崗位和工種，開展針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，如駕駛員安全培訓(xùn)、維修人員安全培訓(xùn)、乘務(wù)員安全培訓(xùn)等，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。3.新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、交通事故應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處理能力。三、安全檢查與隱患排查1.建立日常安全檢查制度，由安全技術(shù)部、車隊(duì)等部門定期對(duì)車輛、站點(diǎn)、辦公場(chǎng)所等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保安全設(shè)施完好有效。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保隱患得到及時(shí)消除。四、安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，立即啟動(dòng)安全事故應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。2.配合相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施。3.對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)分析，舉一反三，吸取教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.每年年底前，各部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，編制下一年度部門預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部審核匯總。2.財(cái)務(wù)部結(jié)合公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各部門預(yù)算進(jìn)行綜合平衡，編制公司年度預(yù)算草案，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后執(zhí)行。3.加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，確保預(yù)算的科學(xué)性和嚴(yán)肅性。二、成本控制1.建立成本控制制度，明確成本控制目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用的管理和控制。2.嚴(yán)格控制車輛購置、維修保養(yǎng)、燃料消耗、辦公用品等費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.加強(qiáng)對(duì)資金的管理，合理安排資金使用，提高資金使用效率，降低資金成本。4.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，查找成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)。三、財(cái)務(wù)審計(jì)1.建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.審計(jì)部門要獨(dú)立開展審計(jì)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提出審計(jì)意見和建議。3.加強(qiáng)對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí)，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。績(jī)效考核與薪酬福利一、績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.績(jī)效考核周期分為月度、季度和年度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.員工績(jī)效考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。4.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核過程的管理和監(jiān)督，確?？己私Y(jié)果的公平公正。二、薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作業(yè)績(jī)等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，基本工資根據(jù)崗位和職級(jí)確定，績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。3.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，