保險(xiǎn)銷售宣傳管理制度總則目的為規(guī)范公司保險(xiǎn)銷售宣傳行為，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升公司品牌形象，促進(jìn)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體保險(xiǎn)銷售人員、各級銷售管理部門以及參與保險(xiǎn)銷售宣傳活動(dòng)的相關(guān)人員?；驹瓌t1.合法性原則：保險(xiǎn)銷售宣傳活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法違規(guī)行為。2.真實(shí)性原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益、保障范圍等關(guān)鍵信息。3.準(zhǔn)確性原則：對保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、費(fèi)率、理賠等重要內(nèi)容的宣傳應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，避免模糊或歧義性表述。4.適當(dāng)性原則：根據(jù)不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，選擇適當(dāng)?shù)男麄鞣绞胶颓溃_保宣傳效果與產(chǎn)品定位相匹配。宣傳內(nèi)容管理宣傳資料制作1.資料審核保險(xiǎn)銷售宣傳資料（包括但不限于宣傳折頁、海報(bào)、宣傳單頁、產(chǎn)品說明書、電子宣傳資料等）應(yīng)由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作或經(jīng)公司審核后方可使用。宣傳資料的內(nèi)容應(yīng)符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求，突出保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)和關(guān)鍵信息，避免使用過于復(fù)雜或生僻的詞匯。審核內(nèi)容包括宣傳資料的格式規(guī)范、文字表述、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、圖片版權(quán)等方面。2.內(nèi)容規(guī)范宣傳資料應(yīng)明確標(biāo)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的名稱、性質(zhì)、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、費(fèi)率、繳費(fèi)方式、保險(xiǎn)期間、理賠條件等重要信息，確保消費(fèi)者能夠清晰了解產(chǎn)品全貌。不得使用模糊、夸大、誤導(dǎo)性的語言進(jìn)行宣傳，如“高收益、無風(fēng)險(xiǎn)”“穩(wěn)賺不賠”等類似表述。對于分紅型、萬能型、投資連結(jié)型等具有投資性質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)在宣傳資料中明確提示投資風(fēng)險(xiǎn)，不得片面強(qiáng)調(diào)投資收益。宣傳資料中不得包含對公司過往業(yè)績的不當(dāng)引用或暗示，不得使用未經(jīng)公司授權(quán)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或案例。宣傳話術(shù)管理1.話術(shù)制定公司應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范的保險(xiǎn)銷售宣傳話術(shù)模板，供銷售人員參考使用。宣傳話術(shù)應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話過多，確保消費(fèi)者能夠輕松理解。宣傳話術(shù)應(yīng)圍繞保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，突出對消費(fèi)者的保障和價(jià)值，不得進(jìn)行虛假承諾或誤導(dǎo)性推銷。2.話術(shù)培訓(xùn)各級銷售管理部門應(yīng)定期組織銷售人員進(jìn)行宣傳話術(shù)培訓(xùn)，確保銷售人員熟練掌握并正確運(yùn)用宣傳話術(shù)模板。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，使銷售人員深刻理解宣傳話術(shù)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提高溝通能力和銷售技巧。3.話術(shù)監(jiān)督銷售管理部門應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員宣傳話術(shù)使用情況的監(jiān)督檢查，定期收集銷售人員與客戶的溝通記錄進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不當(dāng)?shù)男麄髟捫g(shù)。對于違反宣傳話術(shù)管理規(guī)定的銷售人員，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、暫停銷售資格等。宣傳活動(dòng)內(nèi)容審核1.活動(dòng)策劃公司舉辦的各類保險(xiǎn)銷售宣傳活動(dòng)（如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、促銷活動(dòng)、公益講座等），應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)主題、目的、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。活動(dòng)策劃方案應(yīng)報(bào)公司相關(guān)部門審核，確保活動(dòng)內(nèi)容符合本制度及公司整體營銷策略要求，不存在違法違規(guī)或損害公司形象的風(fēng)險(xiǎn)。2.內(nèi)容審核在活動(dòng)舉辦前，應(yīng)對活動(dòng)宣傳資料、演示文稿、現(xiàn)場講解內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保活動(dòng)宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。審核重點(diǎn)包括活動(dòng)宣傳資料是否符合宣傳資料制作規(guī)范，演示文稿是否清晰準(zhǔn)確地展示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，現(xiàn)場講解內(nèi)容是否與宣傳資料一致且不誤導(dǎo)消費(fèi)者等。3.應(yīng)急處理對于在活動(dòng)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如消費(fèi)者提出質(zhì)疑、媒體采訪等），應(yīng)提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施和責(zé)任人員。在活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)宣傳內(nèi)容存在問題或引發(fā)消費(fèi)者爭議，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行糾正和解釋，避免矛盾激化，維護(hù)公司良好形象。宣傳渠道管理自有渠道1.公司官網(wǎng)公司官網(wǎng)應(yīng)按照本制度要求，規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳內(nèi)容的展示。確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、完整，易于消費(fèi)者查詢和理解。定期更新官網(wǎng)內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布公司最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、理賠案例等，保持官網(wǎng)的時(shí)效性和吸引力。加強(qiáng)對官網(wǎng)的安全管理，防止黑客攻擊或信息泄露，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。2.公司微信公眾號公司微信公眾號發(fā)布的保險(xiǎn)銷售宣傳內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格審核，確保符合本制度規(guī)定。注重內(nèi)容的形式和質(zhì)量，采用圖文并茂、生動(dòng)有趣的方式進(jìn)行宣傳，提高讀者的閱讀興趣和分享率。建立與粉絲的互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回復(fù)粉絲的咨詢和留言，增強(qiáng)粉絲粘性。合作渠道1.銀行、郵政等金融機(jī)構(gòu)與銀行、郵政等金融機(jī)構(gòu)合作開展保險(xiǎn)銷售宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和宣傳規(guī)范要求。監(jiān)督合作機(jī)構(gòu)按照協(xié)議約定進(jìn)行宣傳活動(dòng)，確保宣傳資料和宣傳話術(shù)符合本制度規(guī)定，不得出現(xiàn)違規(guī)宣傳行為。定期對合作效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整合作策略和宣傳內(nèi)容。2.媒體合作與媒體合作進(jìn)行保險(xiǎn)銷售宣傳時(shí)，應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和影響力的媒體平臺，并簽訂合作協(xié)議，明確宣傳內(nèi)容的審核機(jī)制和發(fā)布要求。對媒體制作的宣傳內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，符合公司品牌形象和產(chǎn)品定位。關(guān)注媒體宣傳效果，及時(shí)收集消費(fèi)者反饋信息，根據(jù)反饋情況調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容。線下渠道1.營業(yè)場所公司營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置專門的宣傳區(qū)域，擺放規(guī)范的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳資料，確保宣傳資料整齊、美觀、易于獲取。營業(yè)場所的宣傳內(nèi)容應(yīng)與公司官網(wǎng)、微信公眾號等線上宣傳渠道保持一致，不得出現(xiàn)相互矛盾或誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。銷售人員在營業(yè)場所進(jìn)行產(chǎn)品介紹和銷售時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照宣傳話術(shù)模板進(jìn)行講解，不得隨意夸大或虛假宣傳。2.戶外廣告制作戶外廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容符合本制度規(guī)定，突出保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)和關(guān)鍵信息，不得使用低俗、夸張、誤導(dǎo)性的廣告用語。戶外廣告的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)符合城市管理規(guī)定和廣告發(fā)布要求，確保廣告的合法性和安全性。定期對戶外廣告進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞或過期的廣告內(nèi)容。宣傳行為規(guī)范銷售人員行為規(guī)范1.持證上崗所有從事保險(xiǎn)銷售工作的人員必須取得相應(yīng)的保險(xiǎn)銷售資質(zhì)證書，并在公司進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記。銷售人員應(yīng)按照規(guī)定佩戴展業(yè)證，在銷售過程中主動(dòng)向客戶出示，接受客戶監(jiān)督。2.誠信銷售銷售人員應(yīng)秉持誠信原則，如實(shí)向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、費(fèi)率、理賠等重要信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。不得誘導(dǎo)客戶購買不適合其需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得為了個(gè)人業(yè)績而夸大產(chǎn)品收益或隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。3.客戶信息保護(hù)銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，妥善保管客戶的個(gè)人信息和資料，不得泄露或出售給第三方。在銷售過程中，如需收集客戶信息，應(yīng)向客戶明確說明信息用途，并獲得客戶的同意。銷售管理部門行為規(guī)范1.組織培訓(xùn)各級銷售管理部門應(yīng)定期組織銷售人員參加保險(xiǎn)銷售宣傳培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和合規(guī)意識。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括本制度、保險(xiǎn)法律法規(guī)、產(chǎn)品知識、宣傳話術(shù)等方面，確保銷售人員能夠熟練掌握并正確運(yùn)用相關(guān)知識和技能。2.監(jiān)督檢查銷售管理部門應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員保險(xiǎn)銷售宣傳行為的日常監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，定期或不定期對銷售人員的宣傳資料、銷售記錄、客戶反饋等進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保銷售宣傳行為規(guī)范有序。3.活動(dòng)管理負(fù)責(zé)組織和策劃公司的保險(xiǎn)銷售宣傳活動(dòng)，按照本制度要求做好活動(dòng)的審核、實(shí)施和總結(jié)工作?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)收集活動(dòng)效果評估報(bào)告和消費(fèi)者反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)組織和宣傳效果。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的合規(guī)管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對保險(xiǎn)銷售宣傳活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。定期對宣傳資料、宣傳話術(shù)、宣傳活動(dòng)等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。建立內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)公司員工對違規(guī)的保險(xiǎn)銷售宣傳行為進(jìn)行舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)整改監(jiān)管部門提出的問題和要求。關(guān)注社會(huì)輿論和消費(fèi)者反饋，對媒體曝光或消費(fèi)者投訴的保險(xiǎn)銷售宣傳問題，應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果?？己酥贫?.考核指標(biāo)建立保險(xiǎn)銷售宣傳考核指標(biāo)體系，包括宣傳資料合規(guī)率、宣傳話術(shù)準(zhǔn)確率、宣傳活動(dòng)效果評估、消費(fèi)者投訴率等指標(biāo)。宣傳資料合規(guī)率：考核宣傳資料是否符合本制度規(guī)定的審核通過率。宣傳話術(shù)準(zhǔn)確率：考核銷售人員使用宣傳話術(shù)的規(guī)范程度和準(zhǔn)確性。宣傳活動(dòng)效果評估：通過活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)對宣傳活動(dòng)效果進(jìn)行評估。消費(fèi)者投訴率：統(tǒng)計(jì)因保險(xiǎn)銷售宣傳問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴數(shù)量占總業(yè)務(wù)量的比例。2.考核周期對保險(xiǎn)銷售宣傳工作的考核實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的方式。季度考核于每季度末進(jìn)行，主要對本季度內(nèi)的宣傳資料合規(guī)率、宣傳話術(shù)準(zhǔn)確率等指標(biāo)進(jìn)行考核。年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合全年各季度考核結(jié)果以及宣傳活動(dòng)效果評估、消費(fèi)者投訴率等指標(biāo)進(jìn)行全面考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與銷售人員的績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的銷售人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的銷售人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、暫停銷售資格、降職等。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.虛假宣傳宣傳內(nèi)容與保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)際情況不符，故意夸大產(chǎn)品收益、保障范圍、理賠條件等關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。使用未經(jīng)證實(shí)的數(shù)據(jù)、案例或承諾進(jìn)行宣傳，欺騙消費(fèi)者。2.誤導(dǎo)銷售未充分了解客戶需求，向客戶推薦不適合其風(fēng)險(xiǎn)承受能力和保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在銷售過程中故意隱瞞或歪曲保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要條款、費(fèi)率調(diào)整等信息，誘導(dǎo)客戶簽訂保險(xiǎn)合同。3.侵犯消費(fèi)者權(quán)益泄露客戶個(gè)人信息，給客戶造成損失或不良影響。拒絕或拖延履行保險(xiǎn)合同約定的理賠義務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。違規(guī)處理措施1.警告對于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的銷售人員或相關(guān)責(zé)任人，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對違規(guī)人員處以一定金額的罰款，罰款金額從績效獎(jiǎng)金中扣除。3.暫停銷售資格對于多