保潔項(xiàng)目人員管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)保潔項(xiàng)目人員的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司環(huán)境整潔、舒適，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司保潔項(xiàng)目的所有工作人員。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“質(zhì)量第一、服務(wù)至上、高效協(xié)作、規(guī)范管理”的原則，為公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。人員招聘與入職1.招聘需求根據(jù)保潔項(xiàng)目的工作任務(wù)和人員配置標(biāo)準(zhǔn)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出招聘需求，報(bào)公司人事部門審核。2.招聘渠道通過(guò)公司內(nèi)部招聘平臺(tái)、外部招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、勞務(wù)中介等渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人員應(yīng)聘。3.面試與錄用人事部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試，根據(jù)面試結(jié)果確定錄用人員。錄用人員需提供相關(guān)證件，簽訂勞動(dòng)合同。4.入職培訓(xùn)新員工入職后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程、安全注意事項(xiàng)、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1.保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目的整體管理工作，制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。合理安排保潔人員的工作任務(wù)，定期檢查工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的管理和維護(hù)，確保正常使用。組織保潔人員參加培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.保潔員崗位職責(zé)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公司指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、門窗、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)地面清潔：地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。門窗清潔：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無(wú)異味，便池、洗手盆、鏡子等清潔干凈，地面干燥。走廊、樓梯清潔：走廊、樓梯無(wú)雜物、無(wú)灰塵，扶手干凈。垃圾清理：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無(wú)滿溢，周圍地面無(wú)垃圾散落。工作流程與規(guī)范1.日常保潔工作流程準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否完好。區(qū)域清潔：按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清潔，先清潔高處，再清潔低處。垃圾清理：將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。工具整理：清潔完畢后，將保潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。2.特殊清潔工作流程定期消毒：按照規(guī)定的消毒頻率和方法，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。地毯清潔：根據(jù)地毯的材質(zhì)和污染程度，選擇合適的清潔方法進(jìn)行清潔。玻璃清潔：使用專用玻璃清潔劑和工具，清潔玻璃，確保光亮透明。3.工作規(guī)范工作時(shí)間：保潔人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工。工作紀(jì)律：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、打瞌睡等。服務(wù)態(tài)度：對(duì)待客戶要熱情、禮貌、周到，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。安全操作：在工作中要注意安全，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故?？记谂c休假1.考勤制度保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上的，按曠工半天處理，扣[X]元。曠工半天扣[X]元，曠工一天扣[X]元。2.休假制度保潔人員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。年假：根據(jù)員工在公司的工作年限確定年假天數(shù)，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：請(qǐng)病假需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，假期期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等，定期組織保潔人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.考核制度定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、客戶滿意度等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。優(yōu)秀等級(jí)的保潔人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格等級(jí)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)保潔人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和保潔人員的工作崗位確定?？?jī)效工資：根據(jù)保潔人員的工作質(zhì)量考核結(jié)果發(fā)放，考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員績(jī)效工資上浮[X]%，考核結(jié)果不合格的保潔人員績(jī)效工資下浮[X]%。加班工資：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，平時(shí)加班按照1.5倍工資計(jì)算，周末加班按照2倍工資計(jì)算，法定節(jié)假日加班按照3倍工資計(jì)算。2.福利保障公司為保潔人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、保潔工具等。根據(jù)公司實(shí)際情況，為保潔人員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利等。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司贏得榮譽(yù)的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。拾金不昧，品德高尚的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工、工作失誤等，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次提醒仍未改進(jìn)的保潔人員，給予警告、罰款或辭退處理。與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，影響公司形象的保潔人員，給予辭退處理。安全與衛(wèi)生管理1.安全管理制度加強(qiáng)保潔人員的安全意識(shí)教育，提高安全防范能力。正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在工作中注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施排除。定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。2.衛(wèi)生管理制度嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，確保清潔衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。保持工作場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，工具和用品擺放整齊。對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，保護(hù)環(huán)境。溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通保潔人員之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)和信息，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織保潔人員召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)工作情況，安排工作任務(wù)，聽(tīng)取保潔人員的意見(jiàn)和建議。2.外部溝通保潔人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。