供水計量稽查管理制度一、總則（一）目的為加強公司供水計量管理，規(guī)范供水計量稽查工作，確保供水計量準(zhǔn)確、可靠，保障公司和用戶的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司供水區(qū)域內(nèi)供水計量器具的選型、安裝、使用、維護(hù)、檢定以及對供水計量相關(guān)業(yè)務(wù)活動的稽查管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)供水計量的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保供水計量工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確公正原則以準(zhǔn)確計量為核心，秉持公正、公平的態(tài)度開展稽查工作，維護(hù)公司和用戶雙方的利益。3.科學(xué)高效原則運用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，提高供水計量稽查工作的效率和質(zhì)量。4.預(yù)防為主原則注重對供水計量過程的事前、事中監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，防患于未然。二、職責(zé)分工（一）計量管理部門1.負(fù)責(zé)制定供水計量器具的選型、采購計劃，并組織實施。2.建立供水計量器具檔案，記錄計量器具的型號、規(guī)格、安裝位置、啟用時間、檢定情況等信息。3.組織供水計量器具的安裝、調(diào)試工作，確保安裝符合規(guī)范要求。4.定期對供水計量器具進(jìn)行巡檢，檢查計量器具的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障。5.負(fù)責(zé)聯(lián)系法定計量檢定機構(gòu)，組織供水計量器具的周期檢定工作。6.對供水計量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，為公司生產(chǎn)運營提供數(shù)據(jù)支持。（二）稽查部門1.制定供水計量稽查計劃，明確稽查的范圍、內(nèi)容、方法和頻次。2.組織實施供水計量稽查工作，對供水計量器具的使用情況、計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等進(jìn)行檢查。3.對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見，并跟蹤整改情況。4.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報供水計量稽查工作情況，對存在的問題提出改進(jìn)建議。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，共同做好供水計量管理工作。（三）其他部門1.各部門負(fù)責(zé)本部門管轄范圍內(nèi)供水計量器具的日常管理和維護(hù)，配合計量管理部門和稽查部門開展工作。2.涉及供水計量相關(guān)業(yè)務(wù)的部門，如客戶服務(wù)部門、工程部門等，應(yīng)按照本制度的要求，做好相關(guān)工作，確保供水計量工作的順利進(jìn)行。三、供水計量器具管理（一）選型與采購1.根據(jù)公司供水特點和用戶需求，選用符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的供水計量器具。2.在選型過程中，充分考慮計量器具的準(zhǔn)確性、可靠性、穩(wěn)定性、耐久性以及維護(hù)保養(yǎng)的便利性等因素。3.采購供水計量器具時，應(yīng)選擇具有良好信譽的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確計量器具的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨時間、售后服務(wù)等條款。4.對采購的供水計量器具進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，檢查其外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與合同一致，同時檢查其質(zhì)量證明文件、產(chǎn)品合格證等資料是否齊全。（二）安裝與調(diào)試1.計量管理部門負(fù)責(zé)組織供水計量器具的安裝工作，安裝人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。2.安裝前，應(yīng)根據(jù)計量器具的安裝說明書和現(xiàn)場實際情況，制定詳細(xì)的安裝方案，確保安裝位置合理、牢固。3.安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照安裝規(guī)范進(jìn)行操作，保證計量器具的安裝垂直度、水平度等符合要求，連接管道應(yīng)無滲漏。4.安裝完成后，對計量器具進(jìn)行調(diào)試，檢查其運行是否正常，計量是否準(zhǔn)確。調(diào)試合格后，填寫安裝調(diào)試記錄。（三）檔案管理1.為每臺供水計量器具建立獨立的檔案，檔案內(nèi)容包括：計量器具的選型報告、采購合同、質(zhì)量證明文件、產(chǎn)品合格證、安裝調(diào)試記錄、檢定證書、運行維護(hù)記錄、故障處理記錄等。2.檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和追溯。計量管理部門應(yīng)定期對檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。（四）運行維護(hù)1.計量管理部門制定供水計量器具的運行維護(hù)計劃，明確維護(hù)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.運行維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)計劃定期對計量器具進(jìn)行巡檢，檢查計量器具的外觀是否完好，計數(shù)器、顯示屏等是否正常工作，連接管道是否有松動、滲漏等情況。3.對計量器具進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等常規(guī)維護(hù)工作，及時更換磨損的零部件。4.定期對計量器具進(jìn)行校驗和校準(zhǔn)，確保其計量準(zhǔn)確性。校驗和校準(zhǔn)應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及計量器具的使用說明書進(jìn)行。5.建立供水計量器具運行維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（五）檢定與校準(zhǔn)1.按照國家計量法律法規(guī)的要求，定期將供水計量器具送法定計量檢定機構(gòu)進(jìn)行周期檢定。2.計量管理部門提前與法定計量檢定機構(gòu)溝通聯(lián)系，確定檢定時間和地點，組織計量器具的送檢工作。3.在檢定前，對計量器具進(jìn)行清潔、調(diào)試等準(zhǔn)備工作，確保其處于正常運行狀態(tài)。4.對檢定合格的計量器具，由法定計量檢定機構(gòu)出具檢定證書，并在計量器具上粘貼檢定合格標(biāo)識。對檢定不合格的計量器具，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。5.除周期檢定外，根據(jù)實際情況，對重要的供水計量器具或在使用過程中發(fā)現(xiàn)計量異常的器具，適時進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計量準(zhǔn)確性。四、供水計量稽查工作流程（一）稽查計劃制定1.稽查部門每年年初根據(jù)公司供水計量管理的實際情況，制定年度供水計量稽查計劃。2.稽查計劃應(yīng)明確稽查的范圍、內(nèi)容、方法、頻次以及人員安排等。稽查范圍包括公司供水區(qū)域內(nèi)所有的供水計量器具及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。3.稽查內(nèi)容主要包括：計量器具的選型、安裝是否符合要求；計量器具的運行狀況是否良好；計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性；用戶用水行為是否正常；計量器具的檢定、校準(zhǔn)情況等。4.根據(jù)稽查內(nèi)容和實際情況，確定合適的稽查方法，如現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)比對、用戶調(diào)查等。同時，合理安排稽查頻次，確保對重點區(qū)域、重點用戶和關(guān)鍵計量器具進(jìn)行有效監(jiān)管。（二）稽查實施1.稽查人員按照稽查計劃，攜帶必要的檢查工具和資料，對供水計量器具及相關(guān)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行現(xiàn)場檢查。2.在檢查過程中，稽查人員應(yīng)認(rèn)真查看計量器具的安裝位置、外觀狀況、運行記錄等，檢查計量器具的計數(shù)器、顯示屏等是否正常工作，記錄的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。3.對計量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，與歷史數(shù)據(jù)、用戶用水情況等進(jìn)行比對，判斷計量是否準(zhǔn)確。同時，檢查用戶的用水行為是否符合正常規(guī)律，有無異常用水情況。4.查閱供水計量器具的檔案資料，檢查其選型報告、采購合同、安裝調(diào)試記錄、檢定證書等是否齊全、有效。5.與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶對供水計量的意見和建議，核實用戶用水情況。（三）問題調(diào)查與處理1.稽查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，分析問題產(chǎn)生的原因。2.對于一般性問題，如計量器具外觀損壞、運行記錄不完整等，稽查人員可現(xiàn)場要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。3.對于較為嚴(yán)重的問題，如計量器具計量不準(zhǔn)確、用戶存在偷用水行為等，稽查人員應(yīng)填寫《供水計量稽查問題報告單》，詳細(xì)記錄問題的情況、調(diào)查過程和初步處理意見，提交給稽查部門負(fù)責(zé)人。4.稽查部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對問題進(jìn)行進(jìn)一步分析和研究，制定具體的處理措施。處理措施應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，包括責(zé)令整改、補繳水費、行政處罰、追究法律責(zé)任等。5.將處理結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和用戶，并跟蹤處理措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。（四）稽查報告與總結(jié)1.每次稽查工作結(jié)束后，稽查人員應(yīng)及時撰寫稽查報告?；閳蟾鎽?yīng)包括稽查的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.稽查報告應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳實，數(shù)據(jù)和事實清晰可靠。報告完成后，經(jīng)稽查部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報送上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.稽查部門定期對供水計量稽查工作進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善供水計量稽查管理制度。五、違規(guī)處理（一）對用戶違規(guī)行為的處理1.用戶如有下列違規(guī)用水行為之一的，一經(jīng)查實，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：私自改裝、拆除、損壞供水計量器具的，責(zé)令其恢復(fù)原狀或賠償損失，并按照規(guī)定補繳水費，情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。采用不正當(dāng)手段使供水計量器具少計量或不計量的，除補繳水費外，按照少計量或不計量水量的倍數(shù)進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，暫停供水直至整改完畢。盜用公共供水的，除補繳水費外，按照盜用水量的倍數(shù)進(jìn)行罰款，并依法追究法律責(zé)任。2.對于用戶的違規(guī)用水行為，稽查部門應(yīng)及時收集證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻資料、計量數(shù)據(jù)等，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時通知用戶，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（二）對公司內(nèi)部人員違規(guī)行為的處理1.公司內(nèi)部人員如有下列違規(guī)行為之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分：在供水計量器具選型、采購、安裝、檢定等過程中，違反規(guī)定操作，造成不良后果的，給予警告、記過等處分。對供水計量稽查工作進(jìn)行阻撓、干擾，或故意隱瞞、篡改計量數(shù)據(jù)的，給予記大過、降級等處分。利用職務(wù)之便，收受用戶賄賂，為用戶違規(guī)用水提供便利的，給予撤職、開除等處分，并依法追究法律責(zé)任。2.對于公司內(nèi)部人員的違規(guī)行為，由公司紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行調(diào)查處理，處理結(jié)果應(yīng)及時通報全公司，起到警示作用。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立供水計量管理監(jiān)督小組，由計量管理部門、稽查部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對供水計量管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項制度和措施得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督小組檢查的內(nèi)容包括：供水計量器具的管理情況、稽查工作開展情況、違規(guī)處理情況、計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.積極接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會以及用戶的監(jiān)督，及時了解社會各界對公司供水計量管理工作的意見和建議。2.對于政府部門和行業(yè)協(xié)會提出的監(jiān)督意見和要求，認(rèn)真對待，及時整改，并將整改情況及時反饋。3.設(shè)立用戶意見反饋渠道，如客服熱線、意見箱等，及時收集用戶對供水計量方面的問題和建議。對用戶反映的問題，及時進(jìn)行處理和回復(fù)，不斷提高用戶滿意度。（三）考核機制1.建立供水計量管理工作考核機制，對計量管理部門、稽查部