供水公司經(jīng)營管理制度一、總則（一）目的為加強供水公司的規(guī)范化管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，提高公司經(jīng)營效益，保障人民群眾生活和經(jīng)濟社會發(fā)展用水需求，特制定本經(jīng)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水公司全體員工，包括各職能部門、基層單位及所屬子公司。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展供水業(yè)務。2.安全第一原則：始終把供水安全放在首位，確保供水設施安全運行，水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：樹立用戶至上的服務理念，為用戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務。4.效益優(yōu)先原則：合理配置資源，加強成本控制，提高公司經(jīng)濟效益。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新，不斷推進技術進步和管理創(chuàng)新，提升公司核心競爭力。二、組織架構與職責（一）組織架構供水公司設總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務部、生產(chǎn)技術部、市場營銷部、客戶服務部、工程管理部、水質(zhì)檢測中心等職能部門，以及若干基層供水單位和子公司。（二）職責分工1.總經(jīng)理辦公室：負責公司行政管理、文件收發(fā)、會議組織、對外聯(lián)絡等工作。2.人力資源部：負責人力資源規(guī)劃、招聘培訓、績效考核、薪酬福利等管理工作。3.財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本核算、資金管理等工作。4.生產(chǎn)技術部：負責供水生產(chǎn)調(diào)度、設備維護管理、技術改造等工作。5.市場營銷部：負責供水市場拓展、銷售策略制定、用戶用水管理等工作。6.客戶服務部：負責用戶咨詢、投訴處理、用水報裝、水表抄收等服務工作。7.工程管理部：負責供水工程建設、項目管理、工程質(zhì)量監(jiān)督等工作。8.水質(zhì)檢測中心：負責供水水質(zhì)檢測、監(jiān)測分析、質(zhì)量控制等工作。各基層供水單位和子公司按照公司統(tǒng)一部署，負責轄區(qū)內(nèi)供水業(yè)務的具體實施和運營管理。三、生產(chǎn)運營管理（一）水源管理1.加強對水源地的巡查和保護，防止水源污染和破壞。2.建立水源水質(zhì)監(jiān)測制度，定期對水源水質(zhì)進行檢測分析，確保水源水質(zhì)符合國家規(guī)定標準。3.制定水源應急預案，應對突發(fā)水源污染事件，保障供水安全。（二）供水生產(chǎn)1.合理安排生產(chǎn)調(diào)度，根據(jù)用戶用水需求和供水設施運行狀況，科學調(diào)度供水，確保供水壓力穩(wěn)定、水量充足。2.加強供水設施的日常維護和管理，定期進行設備巡檢、維修保養(yǎng)，確保設備完好率和運行可靠性。3.建立生產(chǎn)運行記錄檔案，詳細記錄生產(chǎn)過程中的各項數(shù)據(jù)和信息，為生產(chǎn)管理和決策提供依據(jù)。（三）水質(zhì)管理1.嚴格執(zhí)行國家飲用水衛(wèi)生標準，加強水質(zhì)檢測和監(jiān)測，確保出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)達標。2.水質(zhì)檢測中心應配備先進的檢測設備和專業(yè)技術人員，按照規(guī)定的檢測項目和頻次進行水質(zhì)檢測，并及時出具檢測報告。3.加強對制水工藝的管理和控制，優(yōu)化工藝流程，確保水質(zhì)穩(wěn)定。4.建立水質(zhì)突發(fā)事件應急預案，及時處理水質(zhì)異常情況，保障用戶用水安全。（四）管網(wǎng)維護1.加強供水管網(wǎng)的巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)漏損、爆管等問題。2.制定管網(wǎng)維護計劃，定期對管網(wǎng)進行檢修、更新改造，提高管網(wǎng)運行質(zhì)量和使用壽命。3.建立管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS），實現(xiàn)對管網(wǎng)的信息化管理，提高管網(wǎng)維護效率和管理水平。四、市場營銷管理（一）市場調(diào)研與分析1.定期開展供水市場調(diào)研，了解用戶需求、市場動態(tài)和競爭對手情況，為制定市場營銷策略提供依據(jù)。2.分析市場數(shù)據(jù)，評估市場潛力和發(fā)展趨勢，為公司業(yè)務拓展提供決策支持。（二）銷售策略制定1.根據(jù)市場調(diào)研結果，制定科學合理的銷售策略，包括定價策略、促銷策略、客戶關系管理策略等。2.積極拓展供水市場，提高供水普及率，增加售水量。（三）用戶用水管理1.建立健全用戶用水檔案，加強對用戶用水情況的跟蹤和管理。2.規(guī)范用水報裝流程，提高報裝效率，為用戶提供便捷的用水報裝服務。3.加強對用戶計量裝置的管理，確保計量準確，杜絕計量糾紛。（四）水費收繳1.嚴格按照規(guī)定的水費標準和計費周期收取水費，確保水費足額收繳。2.加強對欠費用戶的催繳和管理，制定欠費催繳制度，采取有效措施，降低欠費率。3.規(guī)范水費收繳流程，加強票據(jù)管理，確保水費收繳工作的規(guī)范化、制度化。五、客戶服務管理（一）服務標準制定1.制定供水客戶服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量要求等。2.向社會公開服務標準，接受用戶監(jiān)督。（二）服務渠道建設1.建立多種客戶服務渠道，包括客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、現(xiàn)場服務窗口等，方便用戶咨詢、投訴和辦理業(yè)務。2.加強客服熱線管理，確保熱線暢通，及時接聽用戶來電，解答用戶疑問。（三）用戶投訴處理1.建立健全用戶投訴處理機制，及時受理用戶投訴，對投訴問題進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復和處理結果。2.定期對用戶投訴情況進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。（四）服務質(zhì)量監(jiān)督與考核1.加強對客戶服務工作的質(zhì)量監(jiān)督，定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.建立客戶服務質(zhì)量考核制度，將服務質(zhì)量指標納入員工績效考核體系，對服務質(zhì)量優(yōu)秀的員工進行表彰獎勵，對服務質(zhì)量不達標的員工進行批評教育和相應處罰。六、工程管理（一）工程規(guī)劃與設計1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和供水需求，制定供水工程規(guī)劃，明確工程建設目標、任務和重點項目。2.加強工程設計管理，選擇具有相應資質(zhì)的設計單位進行工程設計，確保設計方案科學合理、技術先進、經(jīng)濟可行。（二）工程建設管理1.按照國家基本建設程序，嚴格履行工程建設審批手續(xù)，確保工程建設合法合規(guī)。2.加強工程建設項目管理，建立項目法人責任制、招標投標制、工程監(jiān)理制、合同管理制等，確保工程質(zhì)量、進度和安全。3.加強對工程建設施工現(xiàn)場的管理，做好施工組織協(xié)調(diào)，及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題。（三）工程質(zhì)量監(jiān)督1.建立健全工程質(zhì)量監(jiān)督制度，加強對工程建設全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查。2.工程質(zhì)量檢測機構應按照規(guī)定的檢測標準和方法對工程質(zhì)量進行檢測，確保工程質(zhì)量符合國家和行業(yè)標準。3.加強對工程建設原材料、構配件和設備的質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行進場驗收制度，確保其質(zhì)量合格。（四）工程驗收與交付1.工程竣工后，建設單位應及時組織設計、施工、監(jiān)理等單位進行工程竣工驗收，驗收合格后方可交付使用。2.做好工程竣工資料的整理歸檔工作，為工程后期維護管理提供依據(jù)。七、人力資源管理（一）人力資源規(guī)劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定人力資源規(guī)劃，明確人力資源配置目標、措施和計劃。2.定期對人力資源規(guī)劃執(zhí)行情況進行評估和調(diào)整，確保人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應。（二）招聘與培訓1.按照公開、公平、公正的原則，招聘優(yōu)秀人才，充實公司人才隊伍。2.制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展有針對性的培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作能力。3.鼓勵員工自主學習和參加各類培訓，對取得相關職業(yè)資格證書和學歷證書的員工給予適當獎勵。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。3.加強對績效考核結果的分析和應用，針對存在的問題制定改進措施，不斷完善公司績效考核制度。（四）薪酬福利管理1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工崗位價值、工作績效和市場薪酬水平，確定員工薪酬待遇。2.完善福利體系，為員工提供法定福利和補充福利，提高員工福利待遇和滿意度。3.加強對薪酬福利管理工作的監(jiān)督檢查，確保薪酬福利發(fā)放的公平、公正、公開。八、財務管理（一）財務預算管理1.建立健全財務預算管理制度，加強財務預算編制、執(zhí)行、控制和考核工作。2.每年定期編制財務預算，明確預算編制原則、方法、流程和要求，確保預算編制的科學性和準確性。3.嚴格執(zhí)行財務預算，加強對預算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.定期對財務預算執(zhí)行情況進行考核評價，將考核結果與部門和員工績效掛鉤，確保預算目標的實現(xiàn)。（二）成本費用管理1.加強成本費用核算和管理，建立成本費用控制體系，嚴格控制各項成本費用支出。2.制定成本費用定額標準，加強對成本費用的預算管理和審核控制，確保成本費用支出合理、合規(guī)。3.定期對成本費用進行分析和評估，查找成本費用管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施降低成本費用。（三）資金管理1.加強資金籌集和管理，合理安排資金，優(yōu)化資金結構，確保公司資金鏈安全。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，加強對資金使用的監(jiān)督檢查，防止資金挪用和浪費。3.加強資金風險管理，建立資金風險預警機制，及時防范和化解資金風險。（四）財務審計與監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部審計制度，加強對公司財務收支、經(jīng)濟活動和內(nèi)部控制等方面的審計監(jiān)督。2.定期開展財務審計工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務管理中存在的問題，規(guī)范財務行為。3.加強對財務信息的管理，確保財務信息真實、準確、完整，為公司決策提供可靠依據(jù)。九、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責任、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應急預案等。2.加強對安全生產(chǎn)管理制度的宣傳和培訓，提高員工安全意識和安全操作技能。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全檢查和隱患排查臺賬，對檢查和排查出的問題進行詳細記錄，并跟蹤整改落實情況。3.對重大安全隱患實行掛牌督辦，確保隱患整改到位。（三）安全教育培訓1.制定安全教育培訓計劃，定期組織員工參加安全教育培訓，提高員工安全素質(zhì)和應急處置能力。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對特殊工種作業(yè)人員，必須按照國家規(guī)定進行專門的安全技術培訓，取得相應資格證書后方可上崗作業(yè)。（四）安全事故處理1.建立安全事故報告制度，發(fā)生安全事故后，應立即報告公司領導和相