社工站運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工站的運營管理，確保社工站各項工作的順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足社區(qū)居民的需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社工站全體工作人員，包括社工、行政人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會工作專業(yè)理念和方法，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成工作任務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，不斷提升社工站的服務(wù)水平和影響力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工站設(shè)站長一名，副站長若干名，下設(shè)服務(wù)部門、行政部門等。服務(wù)部門根據(jù)具體服務(wù)領(lǐng)域和項目設(shè)置，行政部門負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的運營管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織實施各項服務(wù)項目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。協(xié)調(diào)與政府部門、社區(qū)組織、企業(yè)等相關(guān)單位的關(guān)系，拓展資源。負(fù)責(zé)社工站的人員管理、財務(wù)管理、物資管理等工作。定期向上級主管部門匯報工作進展情況。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作。組織實施相關(guān)服務(wù)項目，指導(dǎo)和監(jiān)督社工的工作。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，推進工作落實。參與制定和完善社工站的管理制度和工作流程。完成站長交辦的其他工作任務(wù)。3.服務(wù)部門職責(zé)根據(jù)社工站的服務(wù)規(guī)劃和項目要求，制定具體的服務(wù)方案和計劃。組織開展各類專業(yè)服務(wù)活動，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作等。負(fù)責(zé)服務(wù)對象的需求評估、檔案管理和服務(wù)跟蹤。指導(dǎo)和培訓(xùn)社工助理，提升團隊服務(wù)能力。收集和反饋服務(wù)對象的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.行政部門職責(zé)負(fù)責(zé)社工站的日常行政管理工作，包括考勤管理、文件收發(fā)、會議組織等。制定和執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好預(yù)算編制、經(jīng)費報銷和資產(chǎn)管理等工作。負(fù)責(zé)物資采購、設(shè)備維護和辦公環(huán)境管理。組織開展對外宣傳和交流活動，提升社工站的知名度和影響力。協(xié)助服務(wù)部門做好項目申報、評估和驗收等工作。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校招聘等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員。4.對擬錄用人員進行背景調(diào)查，確保其符合崗位要求和社工站的用人標(biāo)準(zhǔn)。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社工站基本情況、規(guī)章制度、專業(yè)知識和技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方式。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，確保全面客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，月度考核主要對工作任務(wù)完成情況進行評價，季度考核和年度考核綜合考慮各項指標(biāo)。4.考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提升工作績效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級、工作績效等確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。4.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻，適時給予獎勵和表彰，如獎金、榮譽證書等。（五）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.建立內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機制，鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提升專業(yè)能力。3.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展路徑。4.關(guān)注員工的身心健康，提供必要的支持和幫助，營造良好的工作氛圍。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和社會發(fā)展趨勢，制定年度服務(wù)規(guī)劃和項目計劃。2.服務(wù)規(guī)劃和項目計劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)方式、實施步驟等。3.組織相關(guān)人員對服務(wù)規(guī)劃和項目計劃進行論證和評審，確保其科學(xué)性和可行性。（二）服務(wù)實施1.按照服務(wù)規(guī)劃和項目計劃，組織社工團隊開展服務(wù)活動。2.在服務(wù)實施過程中，嚴(yán)格遵守社會工作專業(yè)倫理和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.加強對服務(wù)過程的管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)活動的順利進行。（三）服務(wù)評估1.建立服務(wù)評估機制，定期對服務(wù)項目進行評估。2.評估指標(biāo)包括服務(wù)目標(biāo)達成情況、服務(wù)對象滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面。3.評估方式可采用問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等多種形式，確保評估結(jié)果的客觀準(zhǔn)確。4.根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整和改進服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（四）服務(wù)檔案管理1.建立健全服務(wù)檔案管理制度，對服務(wù)對象的檔案進行規(guī)范管理。2.服務(wù)檔案應(yīng)包括服務(wù)對象基本信息、需求評估報告、服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評估報告等內(nèi)容。3.嚴(yán)格保密服務(wù)對象的個人信息和隱私，確保檔案的安全性和完整性。4.定期對服務(wù)檔案進行整理和歸檔，便于查閱和使用。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)社工站的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，編制年度預(yù)算。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保預(yù)算的合理性和可行性。3.加強對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。4.根據(jù)實際情況，適時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的科學(xué)性和有效性。（二）經(jīng)費管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)管理制度和相關(guān)財經(jīng)法規(guī)，規(guī)范經(jīng)費使用行為。2.經(jīng)費使用應(yīng)遵循“?？顚Ｓ?、合理開支”的原則，確保經(jīng)費用于規(guī)定的服務(wù)項目和工作任務(wù)。3.建立健全經(jīng)費報銷審批制度，明確報銷流程和審批權(quán)限。4.加強對經(jīng)費使用情況的審計和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用的合規(guī)性和透明度。（三）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理臺賬，對社工站的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行登記和管理。2.定期對資產(chǎn)進行清查和盤點，確保資產(chǎn)的安全完整。3.加強對資產(chǎn)的購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行操作。4.合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效益，避免資產(chǎn)閑置和浪費。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)工作需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。2.按照政府采購相關(guān)規(guī)定和程序，選擇合適的采購方式，如公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價等。3.加強對采購過程的監(jiān)督和管理，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。4.建立采購合同管理制度，對采購合同進行規(guī)范簽訂和履行。（二）物資驗收1.物資采購到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、型號等，確保物資符合采購要求。3.對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，對驗收不合格的物資及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進行分類存放和保管。2.建立物資保管制度，明確物資保管人員的職責(zé)和工作流程。3.加強對物資倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作。4.定期對物資進行盤點和清查，確保物資賬實相符。（四）物資領(lǐng)用1.建立物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用的流程和審批權(quán)限。2.使用部門根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資倉庫領(lǐng)用物資。3.物資保管人員按照申請表發(fā)放物資，并做好領(lǐng)用記錄。4.加強對物資領(lǐng)用情況的跟蹤和管理，確保物資合理使用。七、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、社區(qū)需求等。2.對收集到的信息進行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，便于查詢和使用。3.定期對信息進行更新和維護，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。（二）信息發(fā)布與共享1.建立社工站信息發(fā)布平臺，如網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄等，及時發(fā)布工作動態(tài)、服務(wù)信息、政策法規(guī)等內(nèi)容。2.加強與社區(qū)組織、企業(yè)、政府部門等相關(guān)單位的信息共享與交流，促進工作協(xié)同開展。3.規(guī)范信息發(fā)布流程，確保信息發(fā)布的合法性、準(zhǔn)確性和安全性。（三）信息安全管理1.加強信息安全意識教育，提高員工的信息安全防范能力。2.建立信息安全管理制度，明確信息安全管理職責(zé)和工作流程。3.采取必要的技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。4.定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。八、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.建立風(fēng)險識別機制，對社工站運營過程中可能面臨的風(fēng)險進行全面識別，如政策風(fēng)險、市場風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、人員風(fēng)險等。2.采用科學(xué)的風(fēng)險評估方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和影響程度。3.定期對風(fēng)險進行重新識別和評估，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險因素。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.針對不同類型的風(fēng)險，采取具體的應(yīng)對措施，如加強政策研究與溝通協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務(wù)方案、完善財務(wù)管理制度、加強人員培訓(xùn)與管理等。3.建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況，提前采取應(yīng)對措施，降低風(fēng)險損失。（三）風(fēng)險監(jiān)控與改進1.加強對風(fēng)險應(yīng)