社工室人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工室人員管理，提高工作效率，確保社工服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社工室全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.公平公正原則：在人員管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持公平、公正的原則，確保員工享有平等的機(jī)會(huì)和待遇。3.效率優(yōu)先原則：通過(guò)科學(xué)合理的管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)社工室的工作目標(biāo)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使人員管理工作有章可循、規(guī)范有序。二、人員招聘與錄用（一）招聘需求1.根據(jù)社工室的工作任務(wù)和發(fā)展規(guī)劃，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出人員招聘需求，填寫(xiě)《人員招聘申請(qǐng)表》，報(bào)至人事部門(mén)。2.人事部門(mén)對(duì)招聘需求進(jìn)行審核，匯總后提交至管理層審批。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：通過(guò)專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.校園招聘：與相關(guān)院校合作，參加校園招聘會(huì)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。3.人才市場(chǎng)招聘：參加各類人才市場(chǎng)招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)招聘合適人員。4.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)現(xiàn)有員工推薦合適的人才，對(duì)推薦成功的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人事部門(mén)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人。2.面試：初試：由人事部門(mén)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)候選人進(jìn)行初步面試，了解其基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等。復(fù)試：對(duì)于通過(guò)初試的候選人，由社工室負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行復(fù)試，進(jìn)一步考察其綜合素質(zhì)、專業(yè)能力、溝通能力等。3.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由管理層做出錄用決策。5.錄用通知：向錄用人員發(fā)送《錄用通知書(shū)》，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、崗位等信息。（四）入職手續(xù)1.新員工報(bào)到時(shí)，需提交以下材料：身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等相關(guān)證件原件及復(fù)印件。離職證明（如有）。一寸免冠照片若干。其他相關(guān)材料。2.人事部門(mén)為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作牌、辦公用品等。3.組織新員工參加入職培訓(xùn)，使其了解社工室的基本情況、規(guī)章制度、工作流程等。三、崗位職責(zé)與分工（一）社工室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)社工室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織開(kāi)展社工服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，拓展業(yè)務(wù)渠道，爭(zhēng)取資源支持。4.管理社工室的人員、財(cái)務(wù)、物資等，合理安排各項(xiàng)工作。5.對(duì)社工室的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。6.組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）社工崗位職責(zé)1.服務(wù)需求評(píng)估：通過(guò)與服務(wù)對(duì)象溝通、訪談、觀察等方式，了解其需求和問(wèn)題，進(jìn)行需求評(píng)估。2.服務(wù)方案制定：根據(jù)服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和步驟。3.服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)方案，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的社工服務(wù)，包括個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等。4.服務(wù)記錄與評(píng)估：及時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程和效果，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.資源鏈接：積極鏈接社會(huì)資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持和幫助。6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他社工密切配合，共同完成社工室的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）行政人員崗位職責(zé)1.文件管理：負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件的安全和完整。2.辦公用品管理：負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、保管等工作，合理控制辦公用品的使用成本。3.會(huì)議組織：負(fù)責(zé)組織各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。4.考勤管理：負(fù)責(zé)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)，處理考勤異常情況。5.財(cái)務(wù)報(bào)銷：協(xié)助員工辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)，審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性和合法性。6.其他行政事務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)性工作。四、考勤與休假管理（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.實(shí)行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)打卡，記錄出勤情況。3.如因特殊原因無(wú)法打卡，需提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部門(mén)備案。4.遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。5.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動(dòng)離職。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：?jiǎn)T工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體如下：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，按照病假天數(shù)扣除相應(yīng)工資。病假期間工資待遇按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后交人事部門(mén)備案。事假期間扣除相應(yīng)工資。5.婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假[X]天。6.產(chǎn)假：女員工生育的，可享受產(chǎn)假[X]天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假[X]天。男員工享受陪產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假和陪產(chǎn)假期間工資待遇按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。（三）請(qǐng)假流程1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)、起止日期等信息。2.請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假[X]天以上的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)社工室負(fù)責(zé)人審批。3.審批通過(guò)后，員工將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交人事部門(mén)備案。4.如需續(xù)假，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工處理。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人事部門(mén)根據(jù)社工室的工作需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)征求各部門(mén)和員工的意見(jiàn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括社會(huì)工作理論、方法、技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如服務(wù)需求評(píng)估、服務(wù)方案制定、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)記錄與評(píng)估等方面的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力。3.溝通技巧培訓(xùn)：包括與服務(wù)對(duì)象、同事、合作伙伴等溝通的技巧，增強(qiáng)員工的溝通能力。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等方式，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：如職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由社工室內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉：通過(guò)實(shí)際工作項(xiàng)目，讓員工在實(shí)踐中鍛煉和提高。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等。2.考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人事部門(mén)為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗等機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)認(rèn)證，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。六、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)對(duì)象滿意度、資源拓展情況等。2.工作能力：如專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）績(jī)效考核流程1.員工每月末填寫(xiě)《月度績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)《月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.人事部門(mén)匯總月度考核結(jié)果，反饋給員工本人。4.年度考核時(shí)，員工填寫(xiě)《年度績(jī)效考核自評(píng)表》，部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《年度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，人事部門(mén)綜合月度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，進(jìn)行年度考核評(píng)分。5.績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)管理層審核后，確定最終考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，具體比例如下：考核得分90分以上的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的120%；考核得分8089分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的110%；考核得分7079分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的100%；考核得分6069分的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；考核得分60分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面享有優(yōu)先機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不理想的員工，人事部門(mén)將與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。4.崗位調(diào)整：連續(xù)兩次績(jī)效考核結(jié)果不合格的員工，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。（五）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)：通過(guò)內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)、表彰大會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和成就感。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為員工提供晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。七、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、項(xiàng)目完成情況等發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平等因素，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)。2.不定期調(diào)整：對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、崗位變動(dòng)等情況的員工，可進(jìn)行不定期的薪酬調(diào)整。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：?jiǎn)T工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。6.其他福利：如定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)、員工生日福利等。八、員工關(guān)懷與溝通（一）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工的工作和生活需求，及時(shí)了解員工的困難和問(wèn)題，并提供幫助和支持。2.組織開(kāi)展各類員工活動(dòng)，如生日會(huì)、戶外拓展、文體比賽等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工之間的溝通和交流。3.定期組織員工體檢，關(guān)注員工的身體健康。（二）溝通機(jī)制1.定期會(huì)議：每周召開(kāi)工作例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通工作問(wèn)題，協(xié)調(diào)工作安排。2.員工座談會(huì)：不定期組織員工座談會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，了解員工的需求和想法。3.意見(jiàn)箱：在社工室內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱，員工可隨時(shí)將意見(jiàn)和建議投入意見(jiàn)箱，人事部門(mén)定期收集整理。4.一對(duì)一溝通：部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行定期的一對(duì)一溝通，了解員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工的問(wèn)題。九、保密管理（一）保密范圍1.社工室的各類文件、資料、檔案等。2.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、隱私資料等。3.社工室的業(yè)務(wù)信息、項(xiàng)目計(jì)劃、工作方案等。4.其他涉及社工室商業(yè)秘密和敏感信息的內(nèi)容。（二）保密措施1.加強(qiáng)員工保密意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的保