社區(qū)按摩店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范社區(qū)按摩店的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進按摩店的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于社區(qū)按摩店內所有員工，包括按摩師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，合法經營。以顧客為中心，提供優(yōu)質、專業(yè)、安全的按摩服務。公平公正對待員工，建立良好的工作環(huán)境和激勵機制。注重團隊合作，共同推動按摩店的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守社會公德，誠實守信，保守按摩店機密。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。秉持專業(yè)精神，不斷提升按摩技能和服務水平。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。遵守按摩店的各項規(guī)章制度，服從工作安排。3.服務規(guī)范熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的按摩建議。按摩過程中要注意觀察顧客反應，確保服務安全、舒適。保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期清理按摩設備和用品。4.著裝規(guī)范工作期間應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。不得穿著奇裝異服或拖鞋上崗。工作服應定期清洗更換，保持干凈。三、考勤制度1.工作時間按摩店實行[具體工作時間]，如[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]。2.考勤方式采用打卡制度，員工應在規(guī)定時間內打卡上下班。如有漏打卡情況，需在當天及時向主管說明原因并填寫補卡申請。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，按摩店有權解除勞動合同，且不支付任何經濟補償。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假，應提前向主管申請。年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數根據員工在按摩店的工作年限確定?；榧佟a假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數和請假原因。請假申請表需依次經員工本人、主管、經理審批。審批通過后，將請假申請表交至前臺備案。3.病假規(guī)定病假期間工資按照當地最低工資標準的[X]%發(fā)放。員工應在病假結束后及時向主管提交病假證明，否則按事假處理。五、培訓制度1.培訓目的提升員工的專業(yè)技能和綜合素質，為顧客提供更優(yōu)質的服務。2.培訓內容按摩技能培訓：包括各種按摩手法、技巧、穴位知識等。服務禮儀培訓：如接待顧客禮儀、溝通技巧等。安全知識培訓：如按摩過程中的安全注意事項、急救知識等。職業(yè)道德培訓：強化員工的職業(yè)道德意識。3.培訓方式內部培訓：由按摩店經驗豐富的員工或邀請專業(yè)講師進行培訓。外部培訓：根據需要安排員工參加外部專業(yè)培訓課程。4.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核。考核方式可以是理論考試、實際操作考核等?？己顺煽兒细裾叻娇衫^續(xù)上崗，不合格者應進行補考或重新參加培訓。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗等確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY：根據員工的工作表現、服務質量、顧客滿意度等考核指標發(fā)放。提成工資：按摩師根據為顧客提供的按摩服務項目和金額獲得提成。2.薪酬發(fā)放按摩店每月[具體日期]發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假日，提前至最近的工作日發(fā)放。3.福利政策社保福利：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數根據工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。員工生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或舉辦生日會。七、按摩服務規(guī)范1.服務流程顧客進門，前臺接待熱情迎接，詢問顧客需求并引導至休息區(qū)。按摩師與顧客溝通，了解顧客身體狀況和按摩需求，制定個性化的按摩方案。引導顧客進入按摩房間，協助顧客更換按摩服，調整按摩床。按照按摩方案為顧客提供按摩服務，過程中注意觀察顧客反應，及時調整力度和手法。按摩結束后，協助顧客整理衣物，引導顧客至休息區(qū)稍作休息，提供茶水等飲品。前臺接待與顧客溝通，了解服務滿意度，辦理結賬手續(xù)。2.服務質量標準按摩手法專業(yè)、熟練，力度適中，能夠有效緩解顧客疲勞。服務態(tài)度熱情、周到，語言文明，尊重顧客隱私。按摩房間整潔衛(wèi)生，按摩用品干凈、齊全。顧客滿意度達到[X]%以上。八、按摩設備及用品管理1.設備管理建立按摩設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、購買日期、使用狀況等信息。定期對按摩設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。如發(fā)現設備故障，應及時報修，并記錄維修情況。按摩設備應專人專用，未經許可不得擅自轉借他人。2.用品管理按摩用品包括按摩油、毛巾、床單等，應按照規(guī)定的標準和數量配備。建立用品采購制度，根據庫存情況及時采購，確保用品供應充足。用品應分類存放，保持清潔衛(wèi)生，定期更換。九、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，對按摩店的公共區(qū)域、按摩房間等進行全面清潔，包括地面、桌面、門窗等。定期對按摩店進行消毒，消毒頻率為[具體頻率]，消毒范圍包括按摩設備、用品、衛(wèi)生間等。保持通風良好，空氣清新，店內不得有異味。2.個人衛(wèi)生員工應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。為顧客提供服務時，應佩戴口罩、手套等防護用品。十、安全管理制度1.安全責任按摩店負責人為安全管理第一責任人，全面負責店內的安全工作。員工應嚴格遵守安全操作規(guī)程，發(fā)現安全隱患及時報告。2.安全措施配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。按摩設備應符合國家安全標準，定期進行安全檢查，防止發(fā)生安全事故。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.應急預案制定安全事故應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等情況的應對措施。定期組織員工進行應急演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處理。十一、顧客投訴處理制度1.投訴受理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。前臺接待應及時受理顧客投訴，并詳細記錄投訴內容。對于現場投訴，應立即安撫顧客情緒，引導至安靜的地方進行溝通。2.投訴處理流程接到投訴后，應在[X]小時內將投訴信息反饋給相關部門或人員。相關部門或人員應在[X]個工作日內對投訴進行調查核實，并提出處理方案。將處理方案告知顧客，征求顧客意見。如顧客對處理結果不滿意，應進一步協商解決。3.投訴記錄與分析對每一次顧客投訴進行詳