社區(qū)收費(fèi)室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)收費(fèi)室的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)收費(fèi)室的所有工作人員以及與收費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確記錄和收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)上繳，不得延誤。3.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目等信息應(yīng)向社區(qū)居民公開，接受監(jiān)督。4.安全保密原則：保障收費(fèi)資金和相關(guān)信息的安全，防止泄露和丟失。二、收費(fèi)室人員職責(zé)（一）收費(fèi)室主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)收費(fèi)室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督收費(fèi)人員的工作，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、準(zhǔn)確和及時(shí)。3.負(fù)責(zé)與社區(qū)其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。4.定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)情況。5.組織收費(fèi)人員的培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）收費(fèi)員職責(zé)1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)。2.認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額，確保收費(fèi)信息的準(zhǔn)確無誤。3.及時(shí)將收取的費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)，不得截留、挪用。4.負(fù)責(zé)收費(fèi)室的現(xiàn)金、票據(jù)等的保管，確保安全。5.解答居民關(guān)于收費(fèi)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）票據(jù)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放和核銷工作。2.建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫情況。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.監(jiān)督收費(fèi)員正確使用票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞和違規(guī)使用。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.物業(yè)費(fèi)：根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.水電費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)代收。3.停車費(fèi)：包括臨時(shí)停車費(fèi)和固定車位管理費(fèi)。4.其他費(fèi)用：如垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)費(fèi)：根據(jù)房屋面積、樓層、服務(wù)等級(jí)等因素確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在社區(qū)內(nèi)公示。2.水電費(fèi)：按照供電、供水部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自加價(jià)。3.停車費(fèi)：臨時(shí)停車費(fèi)按照小時(shí)或天計(jì)算，固定車位管理費(fèi)根據(jù)車位類型和位置確定。4.其他費(fèi)用：按照相關(guān)規(guī)定和社區(qū)實(shí)際情況制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)上級(jí)部門備案。四、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用通知1.社區(qū)通過公告欄、微信群、短信等方式提前向居民通知各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的居民，發(fā)送催繳通知，提醒其及時(shí)繳費(fèi)。（二）費(fèi)用收取1.居民前來繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)熱情接待，核對(duì)居民身份信息和繳費(fèi)項(xiàng)目。2.按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，開具相應(yīng)的票據(jù)。3.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)，確保金額準(zhǔn)確無誤；收取支票等非現(xiàn)金支付方式時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。（三）費(fèi)用上繳1.收費(fèi)員每天下班前，將當(dāng)天收取的現(xiàn)金、支票等進(jìn)行整理核對(duì)。2.填寫現(xiàn)金繳款單或轉(zhuǎn)賬支票，將款項(xiàng)及時(shí)上繳社區(qū)財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門核對(duì)無誤后，在繳款單或支票上加蓋印章，并進(jìn)行賬務(wù)處理。（四）票據(jù)管理1.票據(jù)管理員根據(jù)收費(fèi)員的使用情況，定期發(fā)放收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)員在使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照順序逐份填寫，不得跳號(hào)、涂改。3.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)員將已使用的票據(jù)存根交回票據(jù)管理員，票據(jù)管理員進(jìn)行核對(duì)和核銷。4.票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，保存期限按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。五、現(xiàn)金與票據(jù)管理（一）現(xiàn)金管理1.收費(fèi)室應(yīng)配備專用的保險(xiǎn)柜，用于存放現(xiàn)金。2.現(xiàn)金存放不得超過規(guī)定的限額，超過限額應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。3.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行真?zhèn)舞b別。4.現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，做到日清月結(jié)，賬款相符。（二）票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放在專門的票據(jù)柜中，并有專人負(fù)責(zé)。2.票據(jù)的購買、使用、保管和核銷應(yīng)建立詳細(xì)的臺(tái)賬，記錄每一張票據(jù)的相關(guān)信息。3.票據(jù)丟失或被盜時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施，如登報(bào)聲明作廢等。4.嚴(yán)禁私自印制、偽造、變?cè)焓召M(fèi)票據(jù)。六、財(cái)務(wù)核對(duì)與監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)核對(duì)1.收費(fèi)員每日應(yīng)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況，確保賬實(shí)相符。2.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，與收費(fèi)員的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)。3.每月末，收費(fèi)室應(yīng)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)核對(duì)，編制收費(fèi)報(bào)表，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)室的工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程、票據(jù)管理、現(xiàn)金安全等方面。2.監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，督促收費(fèi)室進(jìn)行整改。3.收費(fèi)室工作人員應(yīng)自覺接受內(nèi)部監(jiān)督，積極配合監(jiān)督小組的工作。（三）外部監(jiān)督1.社區(qū)應(yīng)主動(dòng)接受居民的監(jiān)督，設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，及時(shí)處理居民的投訴和建議。2.定期向居民公開收費(fèi)情況，接受居民的監(jiān)督和質(zhì)詢。3.配合上級(jí)主管部門和審計(jì)部門的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。七、信息化管理（一）收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)1.建立社區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)信息的電子化管理。2.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、收費(fèi)記錄查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成等功能。3.收費(fèi)員通過收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)操作，提高工作效率和準(zhǔn)確性。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。2.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.采取安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)室工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面。2.邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能。（二）考核1.建立收費(fèi)室工作人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、票據(jù)管理等方面。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為1.擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.截留、挪用收費(fèi)資金。3.不按規(guī)定開具票據(jù)或使用假票據(jù)。4.泄露收費(fèi)信息或居民個(gè)人信息。5.違反現(xiàn)金和票據(jù)管理規(guī)定。6.其他違規(guī)行為。（二）處理措施1.對(duì)于違規(guī)行