瑜伽館日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范瑜伽館的日常運(yùn)營管理，確保瑜伽館能夠?yàn)闀?huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的瑜伽服務(wù)，提升瑜伽館的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于瑜伽館全體員工，包括教練、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.管理原則以人為本，尊重員工個(gè)性和發(fā)展需求，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。顧客至上，以會(huì)員的需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、專業(yè)化的瑜伽服務(wù)，確保會(huì)員滿意度。規(guī)范管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保瑜伽館運(yùn)營的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化管理制度和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)瑜伽館持續(xù)發(fā)展。員工行為規(guī)范1.職業(yè)形象員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈清爽，不得染夸張顏色。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得佩戴過于夸張的首飾。2.言行舉止員工應(yīng)使用禮貌用語，熱情、耐心地接待會(huì)員，不得與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作場(chǎng)所的安靜。尊重會(huì)員隱私，不得泄露會(huì)員個(gè)人信息。3.工作態(tài)度員工應(yīng)具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互支持、協(xié)作，共同完成瑜伽館的各項(xiàng)工作。不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為會(huì)員提供更好的服務(wù)?？记谥贫?.工作時(shí)間瑜伽館實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可加班。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，員工應(yīng)每天在考勤表上簽到、簽退。如有請(qǐng)假、調(diào)休等情況，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交前臺(tái)備案。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次以上的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)曠工3天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天以上的，視為自動(dòng)離職，瑜伽館將與其解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，說明請(qǐng)假事由和天數(shù)。年假：?jiǎn)T工在本瑜伽館工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在本館工作年限確定。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提供相關(guān)證明材料。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，注明請(qǐng)假類型、事由、天數(shù)，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到請(qǐng)假申請(qǐng)單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，審批通過后交前臺(tái)備案。如遇特殊情況無法提前請(qǐng)假的，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天上班后[X]小時(shí)內(nèi)電話向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在請(qǐng)假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假申請(qǐng)單。3.請(qǐng)假期間待遇病假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假期間，無工資發(fā)放。年假期間，工資正常發(fā)放?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的瑜伽服務(wù)。促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，增強(qiáng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)瑜伽館整體業(yè)務(wù)發(fā)展，提升瑜伽館的品牌形象。2.培訓(xùn)類型入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括瑜伽館基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程等。專業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織教練參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括瑜伽教學(xué)方法、體式講解、冥想引導(dǎo)等，不斷提升教練的教學(xué)水平。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)前臺(tái)接待、后勤人員等崗位，開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力。管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理培訓(xùn)，提升其管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門應(yīng)根據(jù)瑜伽館的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。4.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)講師應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與培訓(xùn)互動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)撰寫培訓(xùn)心得，總結(jié)培訓(xùn)收獲和體會(huì)。5.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等。考核成績合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；考核成績不合格的員工，應(yīng)參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，將扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。會(huì)員管理制度1.會(huì)員招募前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地向潛在客戶介紹瑜伽館的服務(wù)項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資力量等優(yōu)勢(shì)，吸引客戶成為會(huì)員。定期開展會(huì)員招募活動(dòng)，如優(yōu)惠促銷、體驗(yàn)課等，擴(kuò)大瑜伽館的會(huì)員群體。2.會(huì)員信息管理前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)員信息的收集、整理和錄入，會(huì)員信息應(yīng)包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、會(huì)員類型、入會(huì)時(shí)間等。保護(hù)會(huì)員隱私，不得隨意泄露會(huì)員信息。3.會(huì)員服務(wù)為會(huì)員提供個(gè)性化的瑜伽課程推薦和指導(dǎo)，根據(jù)會(huì)員的身體狀況、興趣愛好和目標(biāo)制定專屬的瑜伽練習(xí)計(jì)劃。定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的滿意度和需求，及時(shí)解決會(huì)員在練習(xí)過程中遇到的問題。舉辦會(huì)員活動(dòng)，如瑜伽講座、戶外瑜伽、會(huì)員交流聚會(huì)等，增強(qiáng)會(huì)員之間的互動(dòng)和粘性。4.會(huì)員投訴處理設(shè)立專門的會(huì)員投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，確保會(huì)員的投訴能夠及時(shí)得到受理。對(duì)于會(huì)員投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予回復(fù)和處理，確保會(huì)員滿意度。教練管理制度1.教練資質(zhì)瑜伽教練應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)證書，如[具體證書名稱]等。定期審核教練的資質(zhì)證書，確保教練資質(zhì)的有效性。2.教學(xué)計(jì)劃教練應(yīng)根據(jù)會(huì)員的實(shí)際情況制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)提前提交給前臺(tái)備案，以便前臺(tái)能夠及時(shí)為會(huì)員安排課程。3.教學(xué)質(zhì)量定期對(duì)教練的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括會(huì)員評(píng)價(jià)、教學(xué)觀摩、教學(xué)成果考核等。根據(jù)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀教練進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)教練進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，如仍不改進(jìn)，將予以辭退。4.教練行為規(guī)范教練應(yīng)遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在教學(xué)過程中傳播不良信息或進(jìn)行不當(dāng)行為。尊重會(huì)員，不得歧視或侮辱會(huì)員。保守瑜伽館的商業(yè)秘密和會(huì)員隱私。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年底，財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)瑜伽館的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為瑜伽館年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。2.收入管理前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)員費(fèi)用的收取和記錄，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。定期核對(duì)會(huì)員繳費(fèi)情況，及時(shí)催繳欠費(fèi)會(huì)員。財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度及時(shí)將會(huì)員收入入賬，確保收入的真實(shí)性和完整性。3.成本管理嚴(yán)格控制瑜伽館的運(yùn)營成本，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購、教練薪酬、營銷費(fèi)用等。定期對(duì)成本進(jìn)行分析和核算，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本。4.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照瑜伽館的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷流程：?jiǎn)T工填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明報(bào)銷事由、金額、附件明細(xì)等，交部門負(fù)責(zé)人審核，再報(bào)財(cái)務(wù)審核，最后由館領(lǐng)導(dǎo)審批。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，確保報(bào)銷費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)瑜伽館的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。配合相關(guān)部門的審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料和信息。安全管理制度1.場(chǎng)地安全定期檢查瑜伽館的場(chǎng)地設(shè)施，確保場(chǎng)地安全無隱患，如地面防滑、器材牢固等。保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生，通道暢通無阻。2.器材安全對(duì)瑜伽館的器材進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保器材正常使用。教練在使用器材前，應(yīng)檢查器材是否安全可靠，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并停止使用。3.教學(xué)安全教練應(yīng)根據(jù)會(huì)員的身體狀況合理安排教學(xué)內(nèi)容和強(qiáng)度，避免會(huì)員受傷。在教學(xué)過程中，教練應(yīng)密切關(guān)注會(huì)員的身