物業(yè)租房戶管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)小區(qū)內(nèi)租房戶的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主和租房戶的合法權(quán)益，營造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有租房戶及其居住人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，確保管理行為合法合規(guī)。2.服務(wù)與管理并重原則：在實(shí)施管理的同時(shí)，為租房戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)雙方良好溝通與合作。3.公平公正原則：對所有租房戶一視同仁，不偏袒、不歧視，確保各項(xiàng)管理措施公平公正執(zhí)行。二、租房戶入住管理（一）租房申請1.租房戶在簽訂租賃合同前，應(yīng)向物業(yè)管理處提交租房申請。申請內(nèi)容包括個(gè)人或單位基本信息、聯(lián)系方式、租賃房屋信息、預(yù)計(jì)入住時(shí)間等。2.申請時(shí)需提供有效身份證件、租賃合同副本等相關(guān)證明材料。（二）資格審核1.物業(yè)管理處收到租房申請后，對申請人資格進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請人是否有不良信用記錄、是否符合小區(qū)入住條件等。2.對于存在欠費(fèi)、違法違規(guī)等不良記錄的申請人，物業(yè)管理處有權(quán)拒絕其入住申請，并說明理由。（三）入住手續(xù)辦理1.經(jīng)審核通過的租房戶，在入住前需到物業(yè)管理處辦理入住手續(xù)。辦理手續(xù)時(shí)需繳納物業(yè)管理費(fèi)、押金等相關(guān)費(fèi)用。2.物業(yè)管理處為租房戶提供房屋鑰匙、門禁卡等物品，并告知其小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.租房戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成入住手續(xù)辦理，逾期未辦理的，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施。三、房屋使用管理（一）房屋用途1.租房戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。2.如需改變房屋用途，必須事先征得業(yè)主和物業(yè)管理處的書面同意，并按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。（二）房屋裝修管理1.租房戶如需對房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交裝修申請，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.物業(yè)管理處對裝修申請進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)行裝修。裝修過程中，租房戶應(yīng)遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定，不得影響其他業(yè)主正常生活。3.物業(yè)管理處有權(quán)對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改。裝修結(jié)束后，租房戶應(yīng)通知物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可退還裝修押金。（三）房屋安全管理1.租房戶應(yīng)妥善使用和保管房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或擅自拆除。2.嚴(yán)禁在房屋內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等，確保用電安全。3.租房戶應(yīng)做好房屋防火防盜工作，配備必要的消防器材，不得在房屋內(nèi)堆放易燃易爆物品。4.如發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，租房戶應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處進(jìn)行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.租房戶應(yīng)自覺維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。2.按照物業(yè)管理處規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，嚴(yán)禁將垃圾堆放于樓道、電梯等公共區(qū)域。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂涂亂畫等，保持公共區(qū)域整潔美觀。（二）房屋內(nèi)衛(wèi)生1.租房戶應(yīng)保持房屋內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，清理垃圾。2.做好廚房、衛(wèi)生間等易產(chǎn)生異味區(qū)域的清潔工作，防止滋生蚊蟲、蟑螂等害蟲。3.不得在房屋內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，保持室內(nèi)空氣清新。五、公共秩序管理（一）出入管理1.租房戶及其居住人員應(yīng)遵守小區(qū)門禁管理制度，憑有效證件出入小區(qū)。2.外來訪客應(yīng)在門崗進(jìn)行登記，經(jīng)租房戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。（二）車輛管理1.租房戶如需在小區(qū)內(nèi)停放車輛，應(yīng)按照物業(yè)管理處規(guī)定辦理停車手續(xù)，并繳納停車費(fèi)用。2.車輛應(yīng)停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放，影響小區(qū)交通秩序。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴笛等，確保行車安全。（三）噪音管理1.租房戶應(yīng)合理安排作息時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生噪音，影響他人正常生活。2.不得在房屋內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等，嚴(yán)格控制噪音污染。（四）安全防范1.租房戶應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識，妥善保管個(gè)人財(cái)物，做好防盜工作。2.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處或相關(guān)部門。3.積極配合物業(yè)管理處開展安全檢查和巡邏工作，共同維護(hù)小區(qū)安全秩序。六、費(fèi)用管理（一）物業(yè)管理費(fèi)1.租房戶應(yīng)按照租賃合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。2.物業(yè)管理費(fèi)主要用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔、綠化、維修、秩序維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用支出。3.逾期未繳納物業(yè)管理費(fèi)的，物業(yè)管理處將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（二）其他費(fèi)用1.租房戶還需按照規(guī)定繳納水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用。2.各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.物業(yè)管理處定期向租房戶公布費(fèi)用收支情況，接受租房戶監(jiān)督。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.租房戶對物業(yè)管理服務(wù)或其他租房戶的行為存在異議時(shí)，可通過以下方式進(jìn)行投訴：撥打物業(yè)管理處投訴電話；到物業(yè)管理處辦公地點(diǎn)當(dāng)面投訴；通過小區(qū)業(yè)主委員會或相關(guān)社區(qū)組織反映問題。2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理崗位，安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、接待投訴來訪等工作。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人。3.對于投訴問題較為復(fù)雜的，物業(yè)管理處應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保投訴得到妥善解決。4.投訴處理結(jié)束后，物業(yè)管理處應(yīng)對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。八、違約責(zé)任（一）租房戶違約責(zé)任1.租房戶如有違反本管理制度的行為，物業(yè)管理處有權(quán)責(zé)令其限期整改。2.逾期未整改或整改后仍不符合要求的，物業(yè)管理處有權(quán)按照租賃合同約定扣除相應(yīng)押金，并視情節(jié)輕重采取進(jìn)一步措施，如解除租賃合同等。3.因租房戶違約行為給業(yè)主或其他租房戶造成損失的，租房戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）物業(yè)管理處違約責(zé)任1.物業(yè)管理處未按照本管理制度履行職責(zé)，給租房戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因物業(yè)管理處工作人員故意刁難、濫用職權(quán)等行為，損害租房戶合法權(quán)益的，物業(yè)管理處應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并