物業(yè)員工上管理制度一、總則（一）目的為了加強公司物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)員工行為，提高服務質量和工作效率，保障公司和業(yè)主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)員工，包括但不限于客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質、高效、貼心的服務。3.公平、公正、公開地對待每一位員工，鼓勵員工積極進取、團結協(xié)作。4.實行規(guī)范化、標準化管理，不斷提高管理水平和服務質量。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡責，保守公司機密。2.尊重業(yè)主，熱情服務，耐心解答業(yè)主的問題和訴求。3.團結協(xié)作，顧全大局，積極配合其他部門完成工作任務。4.廉潔奉公，不以權謀私，不接受業(yè)主或供應商的賄賂和不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲或做與工作無關的事情。3.遵守公司的考勤制度，如實記錄工作時間和工作內(nèi)容，不得虛報、漏報。4.嚴格遵守公司的安全制度，確保工作場所的安全，防止發(fā)生安全事故。（三）儀容儀表1.著裝整齊、干凈、得體，符合公司的形象要求。2.佩戴工作牌，保持工作牌的整潔和完好。3.頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和胡須。4.舉止文明，禮貌待人，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或使用不文明語言。（四）語言規(guī)范1.與業(yè)主溝通時，使用禮貌用語，語氣親切、溫和、耐心。2.表達清晰、準確、簡潔，避免使用模糊、歧義或生硬的語言。3.傾聽業(yè)主的意見和建議，不得打斷業(yè)主說話，如有不同意見，應在業(yè)主說完后再進行解釋和溝通。三、員工招聘與錄用（一）招聘原則1.公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘。2.德才兼?zhèn)?、擇?yōu)錄用的原則，選拔具有專業(yè)知識和技能、綜合素質較高的人員。3.因事設崗、因崗擇人的原則，根據(jù)公司的業(yè)務需求和崗位設置，招聘合適的人員。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)公司的業(yè)務需求和崗位設置，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、崗位職責、任職要求、工作地點、薪資待遇等。2.報名與資格審查：應聘者按照招聘信息的要求，填寫應聘申請表，提交個人簡歷和相關證明材料。公司對應聘者進行資格審查，篩選出符合條件的應聘者。3.面試：對通過資格審查的應聘者進行面試，面試分為初試和復試。初試由用人部門負責人進行，主要考察應聘者的專業(yè)知識、技能和工作經(jīng)驗等；復試由公司人力資源部門和用人部門負責人共同進行，主要考察應聘者的綜合素質、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。4.背景調(diào)查：對擬錄用的應聘者進行背景調(diào)查，核實其個人信息、工作經(jīng)歷、學歷證書等是否真實有效。5.錄用審批：根據(jù)面試和背景調(diào)查結果，確定擬錄用人員名單，報公司領導審批。6.錄用通知：經(jīng)公司領導審批同意后，向擬錄用人員發(fā)送錄用通知，告知其報到時間、地點、所需材料等。（三）試用期管理1.新員工試用期為[X]個月，試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。2.試用期內(nèi)，公司將對新員工進行培訓和考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、專業(yè)知識、技能水平等。3.試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)新員工不符合錄用條件或不能勝任工作，公司有權解除勞動合同。4.試用期屆滿，新員工應提交試用期工作總結，公司將根據(jù)其試用期表現(xiàn)，決定是否正式錄用。如正式錄用，公司將與新員工簽訂勞動合同；如不錄用，公司將提前[X]天通知新員工，并按照相關規(guī)定辦理離職手續(xù)。四、員工培訓與發(fā)展（一）培訓目的1.提高員工的專業(yè)知識和技能水平，增強員工的工作能力和綜合素質。2.培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神和溝通能力，提高員工的工作效率和服務質量。3.促進員工的職業(yè)發(fā)展，為公司的發(fā)展提供人才支持。（二）培訓計劃1.公司人力資源部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.各部門根據(jù)年度培訓計劃，結合本部門的工作實際，制定部門培訓計劃，并報公司人力資源部門備案。3.公司人力資源部門根據(jù)年度培訓計劃和部門培訓計劃，組織實施各類培訓活動。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部的管理人員、專業(yè)技術人員或外聘專家擔任培訓講師，對員工進行專業(yè)知識、技能、管理等方面的培訓。2.外部培訓：選派員工參加外部培訓機構舉辦的各類培訓課程，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為員工提供在線學習課程，方便員工隨時隨地進行學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作任務的安排和指導，讓員工在實踐中鍛煉和提高工作能力。（四）培訓考核1.公司對員工的培訓情況進行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實踐操作、撰寫培訓總結等。2.培訓考核結果將作為員工績效評估、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。3.對于培訓考核不合格的員工，公司將安排補考或再次培訓，如仍不合格，公司有權解除勞動合同。（五）員工職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值。2.員工可以根據(jù)自己的興趣、特長和職業(yè)規(guī)劃，選擇不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如管理崗位、專業(yè)技術崗位等。3.公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升機會和培訓支持，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。五、員工績效考核（一）考核目的1.客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。2.激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量，促進公司的發(fā)展。3.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足，為員工提供培訓和發(fā)展建議，幫助員工提升自身能力。（二）考核原則1.公平、公正、公開的原則，考核標準明確，考核過程透明，考核結果客觀公正。2.定量與定性相結合的原則，既考核員工的工作業(yè)績，又考核員工的工作態(tài)度和工作能力。3.定期考核與不定期考核相結合的原則，確?？己说募皶r性和有效性。（三）考核周期1.員工績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現(xiàn)和業(yè)績。3.季度考核于每季度末進行，主要考核員工本季度的工作表現(xiàn)和業(yè)績，以及季度工作目標的完成情況。4.年度考核于每年年末進行，主要考核員工本年度的工作表現(xiàn)和業(yè)績，以及年度工作目標的完成情況。（四）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務的數(shù)量、質量、效率等，以及對公司業(yè)務發(fā)展的貢獻。2.工作態(tài)度：主要考核員工的責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作精神、服務意識等。3.工作能力：主要考核員工的專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。（五）考核方法1.自評：員工對自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工的上級領導對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行評價，填寫評價表。3.同事評價：員工的同事對員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進行評價，填寫評價表。4.客戶評價：業(yè)主或其他相關方對員工的服務質量和工作表現(xiàn)進行評價，填寫評價表。5.綜合評價：人力資源部門根據(jù)自評、上級評價、同事評價和客戶評價的結果，對員工進行綜合評價，確定考核等級。（六）考核等級1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，工作能力強，綜合評價得分在[X]分以上。2.良好：工作業(yè)績較好，工作態(tài)度認真，工作能力較強，綜合評價得分在[X][X]分之間。3.合格：工作業(yè)績基本完成，工作態(tài)度一般，工作能力基本滿足崗位要求，綜合評價得分在[X][X]分之間。4.不合格：工作業(yè)績未完成，工作態(tài)度不認真，工作能力不能滿足崗位要求，綜合評價得分在[X]分以下。（七）考核結果應用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結果，對員工的薪酬進行調(diào)整，優(yōu)秀員工可獲得較高的薪酬漲幅，不合格員工可能會被降薪或扣發(fā)績效獎金。2.晉升：考核結果優(yōu)秀的員工，在有晉升機會時，將優(yōu)先考慮晉升。3.獎勵：對考核結果優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金等。4.培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議，幫助員工提升自身能力。5.解除勞動合同：對于連續(xù)兩個考核周期不合格的員工，公司有權解除勞動合同。六、員工薪酬福利（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。3.績效工資根據(jù)員工的績效考核結果確定，與員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤。4.獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作貢獻等因素發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效考核結果、市場薪酬水平等因素，定期對員工的薪酬進行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、調(diào)薪和降薪。普調(diào)是指公司根據(jù)市場薪酬水平和公司經(jīng)營情況，對全體員工的薪酬進行統(tǒng)一調(diào)整；調(diào)薪是指公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結果，對部分員工的薪酬進行調(diào)整；降薪是指公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結果，對部分員工的薪酬進行降低。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。4.病假：員工因病需要請假的，按照公司規(guī)定享受病假待遇。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：員工按照國家規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。6.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利。7.培訓與發(fā)展：公司為員工提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升自身能力。8.其他福利：公司還為員工提供其他福利，如員工體檢、團建活動等。七、員工考勤與休假（一）考勤制度1.公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[X]小時。2.員工應按時上下班，打卡記錄工作時間。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.遲到、早退、曠工的定義及處理規(guī)定：遲到：超過規(guī)定上班時間[X]分鐘以內(nèi)的視為遲到，遲到一次扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。早退：提前離開工作崗位[X]分鐘以內(nèi)的視為早退，早退一次扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。曠工：未經(jīng)請假或請假未批準而缺勤的視為曠工，曠工一天扣發(fā)當月工資的[X]%，連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司有權解除勞動合同。（二）請假制度1.請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導審批。3.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前[X]天申請，事假期間無工資。4.病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。5.年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。年假應提前[X]天申請，經(jīng)批準后可以安排休假。6.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：員工按照國家規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，應提前[X]天申請，經(jīng)批準后可以安排休假。（三）加班管理1.公司原則上不提倡加班，如因工作需要加班的，應提前填寫加班申請表，按照審批權限報相關領導審批。2.加班時間應嚴格控制，確因工作需要延長工作時間的，應安排調(diào)休或按照國家規(guī)定支付加班工資。3.加班工資的計算標準按照國家規(guī)定執(zhí)行。八、員工獎懲（一）獎勵制度1.公司對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵分為精神獎勵和物質獎勵，精神獎勵包括榮譽證書、表彰大會等；物質獎勵包括獎金、獎品等。3.員工有下列情形之一的，給予獎勵：工作業(yè)績突出，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的。在管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等方面取得重大突破，為公司發(fā)展做出重要貢獻的。服務意識強，受到業(yè)主或客戶高度贊揚的。見義勇為，為維護公司或業(yè)主的利益做出突出貢獻的。其他應當給予獎勵的情形。（二）懲罰制度1.公司對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予批評教育和懲罰。2.懲罰分為警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等，視情節(jié)輕重而定。3.員工有下列情形之一的，給予懲罰：違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的。工作態(tài)度不認真，影響工作效率和質量的。服務意識差，受到業(yè)主或客戶投訴的。違反勞動紀律，如遲到、早退、曠工等。其他應當給予懲罰的情形。九、員工離職管理（一）離職類型1.員工離職分為主動離職和被動離職。2.主動離職是指員工因個人原因向公司提出辭職申請。3.被動離職是指公司因員工不符合錄用條件、不能勝任工作、違反公司規(guī)章制度等原因，解除與員工的勞動合同。（二）離職流程1.員工提出離職申請：員工應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.部門審批：員工所在部門負責人對離職申請進行審批，簽署意見后報公司人力資源部門。3.人力資源部門審核：公司人力資源部門對離職申請進行審核，核實員工的工作交接情況、財務結算情況等。4.公司領導審批：經(jīng)人力資源部門審核通過后，報公司領導審批。5.工作交接：員工在離職前，應按照公司規(guī)定辦理