物業(yè)保潔安管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)保潔工作的管理，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，保障保潔人員的人身安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目的保潔工作。3.職責保潔主管負責保潔工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。保潔員負責具體的保潔工作實施，按照規(guī)定的標準和要求完成各項清潔任務。人事部門負責保潔人員的招聘、培訓、考核、薪酬等人事管理工作。二、保潔工作內(nèi)容及標準1.公共區(qū)域保潔大廳地面：每日定時清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水漬，光亮整潔。墻面、柱面：定期擦拭，無灰塵、無污漬。門窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮，無灰塵、無污漬。電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈整潔；定期清潔電梯門軌道、轎廂頂部等部位。走廊地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無雜物、無污漬。墻面：定期擦拭，無灰塵、無污漬。扶手：每日擦拭，保持干凈。樓梯地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無雜物、無污漬。扶手：每日擦拭，保持干凈。樓梯間窗戶：定期擦拭，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間地面、墻面：每日清掃、拖洗、擦拭，保持干凈、無污漬、無異味。洗手臺、便器：每日清潔消毒，無污漬、無異味。鏡子：每日擦拭，保持明亮。垃圾桶：每日清理，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶外觀清潔。電梯廳地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬。墻面：定期擦拭，無灰塵、無污漬。電梯門套：每日擦拭，保持干凈。2.垃圾處理每日定時收集各樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾，運至指定的垃圾堆放點。垃圾堆放點應保持整潔，定期清理，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。按照當?shù)丨h(huán)保要求，定期將垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理。3.特殊區(qū)域保潔對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的特殊區(qū)域，如會議室、貴賓室等，應根據(jù)使用情況及時進行清潔，確保環(huán)境整潔。在重大活動或特殊時期，應增加保潔頻次，加強對重點區(qū)域的清潔和維護。三、保潔人員工作規(guī)范1.工作紀律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。服從工作安排，聽從上級指揮，不得頂撞上級。2.著裝要求工作期間應穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服整潔。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。3.操作規(guī)范清潔工具應擺放整齊，不得隨意丟棄。清潔過程中應注意節(jié)約水電，愛護清潔設備和用品。按照規(guī)定的操作流程進行清潔工作，確保清潔質(zhì)量。4.安全注意事項工作時應注意安全，避免發(fā)生意外事故。清潔電器設備時應先切斷電源，防止觸電。使用清潔劑時應注意防護，避免接觸皮膚和眼睛。四、保潔工作流程1.每日工作流程上班準備按時到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。領取清潔工具和用品。公共區(qū)域清潔按照保潔工作內(nèi)容及標準，依次對大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行清潔。清潔過程中注意檢查設施設備是否完好，如有損壞及時報告。垃圾處理定時收集各樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾，運至指定的垃圾堆放點。清理垃圾堆放點，保持整潔。特殊區(qū)域清潔根據(jù)使用情況，及時對會議室、貴賓室等特殊區(qū)域進行清潔。下班前整理清理清潔工具和用品，擺放整齊。關閉水電設備。填寫工作記錄，報告當日工作情況。2.定期工作流程每周工作對門窗玻璃進行全面擦拭。對電梯轎廂進行深度清潔，包括轎廂頂部、底部、門軌道等部位。對衛(wèi)生間進行全面消毒。每月工作對公共區(qū)域的墻面、柱面進行全面擦拭。對垃圾堆放點進行徹底清理和消毒。每季度工作對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設施設備進行清潔保養(yǎng)，如消防設施、通風設備等。對保潔工作進行全面檢查和評估。五、保潔工作質(zhì)量考核1.考核標準清潔質(zhì)量：按照保潔工作內(nèi)容及標準進行考核，清潔不到位的酌情扣分。工作紀律：遵守工作紀律情況，遲到、早退、曠工等情況酌情扣分。安全操作：是否遵守安全操作規(guī)程，發(fā)生安全事故的酌情扣分。客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式了解客戶對保潔工作的滿意度，滿意度低的酌情扣分。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對保潔員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄。定期檢查：每月由保潔主管組織對保潔工作進行全面檢查，按照考核標準進行評分?？蛻舴答仯憾ㄆ谑占蛻魧Ρ嵐ぷ鞯囊庖姾徒ㄗh，作為考核的參考依據(jù)。3.考核結果應用考核結果與保潔員的績效獎金掛鉤，考核成績優(yōu)秀的給予獎勵，考核成績不合格的進行批評教育或辭退。根據(jù)考核結果，對保潔工作中存在的問題進行分析總結，及時調(diào)整工作方法和標準，提高保潔工作質(zhì)量。六、保潔人員培訓與發(fā)展1.培訓計劃新員工入職培訓：對新入職的保潔員進行入職培訓，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作內(nèi)容及標準、操作規(guī)范、安全注意事項等。定期培訓：每月組織保潔員進行定期培訓，內(nèi)容包括清潔技能提升、新的清潔工具和用品使用、客戶服務技巧等。專項培訓：根據(jù)實際工作需要，組織保潔員進行專項培訓，如特殊區(qū)域清潔、重大活動保障等。2.培訓方式集中授課：由保潔主管或?qū)I(yè)培訓師進行集中授課，講解相關知識和技能?，F(xiàn)場演示：在工作現(xiàn)場進行實際操作演示，讓保潔員直觀地學習操作方法。案例分析：通過分析實際工作中的案例，總結經(jīng)驗教訓，提高保潔員的工作能力。3.員工發(fā)展為保潔員提供晉升機會，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員可以晉升為保潔主管或其他管理崗位。根據(jù)保潔員的個人特長和興趣，提供轉崗機會，如綠化養(yǎng)護、設施設備維護等。鼓勵保潔員參加相關培訓和考試，獲取相應的職業(yè)資格證書，提高自身競爭力。七、保潔工作安全管理1.安全制度建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責任。定期對保潔員進行安全教育培訓，提高安全意識。2.安全措施為保潔員配備必要的安全防護用品，如安全帽、手套、口罩等。在清潔電器設備時，必須先切斷電源，并懸掛警示標志。在使用清潔劑等化學品時，必須按照操作規(guī)程進行，避免接觸皮膚和眼睛。在清理高處垃圾時，必須使用登高設備，并確保設備安全可靠。3.安全檢查定期對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全問題，要及時采取措施進行整改，確保保潔工作安全進行。4.應急預案制定保潔工作安全應急預案，明確應急處置流程。定期組織保潔員進行應急演練，提高應急處置能力。在發(fā)生安全事故時，要及時報告上級領導，并采取有效措施進行救援和處理。八、保潔工作物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作的實際需要，制定物資采購計劃。選擇合格的供應商，確保物資質(zhì)量。對采購的物資進行驗收，確保數(shù)量和質(zhì)量符合要求。2.物資儲存設立專門的物資儲存?zhèn)}庫，對清潔工具和用品進行分類存放。物資倉庫應保持干燥、通風，防止物資受潮、變質(zhì)。建立物資出入庫管理制度，對物資的出入庫進行登記。3