物業(yè)公共用管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的管理，維護(hù)公共區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，營造安全、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、停車場、電梯、樓道、屋頂、外墻、公共設(shè)施設(shè)備用房等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保公共區(qū)域管理活動合法合規(guī)。2.業(yè)主至上原則：以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。3.安全第一原則：把保障公共區(qū)域的安全放在首位，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理公共區(qū)域管理中的各類問題。二、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路：每日清掃一次，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。2.綠化：定期進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、垃圾等。3.樓道：每周清掃一次，擦拭樓道扶手、門窗等公共設(shè)施，保持樓道內(nèi)無雜物堆積、無亂張貼現(xiàn)象。4.電梯：每日進(jìn)行清潔消毒，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，轎廂門軌道、按鈕等部位無污漬。5.停車場：每日清掃一次，保持停車場地坪干凈，車位線清晰，及時清理車輛停放后的垃圾。6.屋頂、外墻：定期進(jìn)行檢查和清潔，確保無雜物、無青苔、無明顯污漬。（二）垃圾處理1.設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀整潔。2.垃圾應(yīng)分類收集，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別分別投放。3.垃圾應(yīng)及時清運(yùn)，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)長期堆放垃圾。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.物業(yè)保潔人員應(yīng)按照清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，主管人員應(yīng)定期對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴，對舉報問題應(yīng)及時核實處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。三、公共區(qū)域綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計劃1.根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物的種類、生長情況等制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計劃，明確養(yǎng)護(hù)工作的內(nèi)容、時間、責(zé)任人等。2.綠化養(yǎng)護(hù)計劃應(yīng)包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補(bǔ)植等工作內(nèi)容。（二）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.澆水：根據(jù)季節(jié)和天氣情況合理澆水，確保綠化植物水分充足，生長良好。2.施肥：定期施肥，根據(jù)不同植物的需求選擇合適的肥料，保證植物生長所需養(yǎng)分。3.修剪：定期對綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀，通風(fēng)透光良好。4.病蟲害防治：加強(qiáng)病蟲害監(jiān)測，及時采取防治措施，防止病蟲害擴(kuò)散蔓延。5.補(bǔ)植：及時補(bǔ)植死亡或缺失的綠化植物，確保綠化景觀效果。（三）綠化設(shè)施維護(hù)1.定期檢查綠化灌溉設(shè)施、圍欄、花架等綠化設(shè)施，確保設(shè)施完好，正常使用。2.對損壞的綠化設(shè)施應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，保障綠化設(shè)施的安全性和功能性。四、公共區(qū)域秩序維護(hù)管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門崗，安排專人負(fù)責(zé)人員和車輛出入登記。2.業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)，外來人員和車輛應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對出入人員和車輛的盤查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏制度1.制定巡邏路線和巡邏時間，安排專人進(jìn)行定時巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，攜帶必要的巡邏工具，如對講機(jī)、手電筒等。3.巡邏過程中應(yīng)重點檢查公共區(qū)域的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無異常聲響等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。（三）安全防范措施1.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域主要部位，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，錄像資料保存一定期限。2.加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。五、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃1.根據(jù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、使用年限等制定年度維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)工作的內(nèi)容、時間、責(zé)任人等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)包括日常巡檢、定期保養(yǎng)、維修更新等工作內(nèi)容。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.電梯：定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全可靠，轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，照明正常，按鈕靈敏。2.消防設(shè)施設(shè)備：定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，能夠正常使用。3.給排水設(shè)施：定期檢查管道、閥門等，確保無漏水現(xiàn)象，排水暢通。4.供電設(shè)施：定期檢查配電箱、變壓器等，確保供電安全，無漏電、短路等故障。5.公共照明設(shè)施：定期檢查燈具，及時更換損壞的燈泡，確保公共區(qū)域照明正常。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況。2.接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)進(jìn)行驗收，確保維修質(zhì)量。3.對于重大設(shè)施設(shè)備維修項目，應(yīng)制定維修方案，經(jīng)相關(guān)部門和業(yè)主同意后實施。六、公共區(qū)域停車場管理（一）車輛停放規(guī)定1.劃定停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。2.業(yè)主和使用人應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道。3.車輛停放應(yīng)保持車頭一致，車身整齊，不得壓線、跨線停放。（二）停車收費(fèi)管理1.制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報物價部門備案，并在停車場顯著位置公示。2.停車收費(fèi)應(yīng)使用合法票據(jù)，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對停車收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計和公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。（三）停車場設(shè)施維護(hù)1.定期檢查停車場的道閘、車位鎖、減速帶等設(shè)施，確保設(shè)施完好，正常使用。2.對損壞的停車場設(shè)施應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，保障停車場設(shè)施的安全性和功能性。七、公共區(qū)域裝修管理（一）裝修申報1.業(yè)主或使用人進(jìn)行裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理處提交裝修申請表，提供裝修設(shè)計圖紙、施工單位資質(zhì)證明等資料。2.物業(yè)管理處應(yīng)在收到裝修申報資料后進(jìn)行審核，審核通過后方可發(fā)放裝修許可證。（二）裝修施工管理1.裝修施工單位應(yīng)按照裝修許可證規(guī)定的時間、范圍進(jìn)行施工，不得擅自擴(kuò)大施工范圍或延長施工時間。2.裝修施工過程中應(yīng)采取有效的防塵、降噪、防污等措施，減少對其他業(yè)主和使用人的影響。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保裝修施工安全、規(guī)范。（三）裝修垃圾管理1.裝修垃圾應(yīng)袋裝化，放置在物業(yè)管理處指定的地點，不得隨意丟棄。2.裝修垃圾應(yīng)及時清運(yùn)，嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)長期堆放。八、公共區(qū)域費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，報物價部門備案，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。2.公共區(qū)域費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際成本和市場行情進(jìn)行合理調(diào)整。（二）費(fèi)用收取1.按照規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主和使用人收取公共區(qū)域費(fèi)用，費(fèi)用收取方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式。2.定期對公共區(qū)域費(fèi)用收取情況進(jìn)行統(tǒng)計和公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。（三）費(fèi)用使用1.公共區(qū)