物業(yè)業(yè)委會管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)業(yè)委會的運作，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會（以下簡稱“業(yè)委會”）及其成員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：業(yè)委會的運作必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.民主決策原則：重大事項需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會民主表決決定。3.公開透明原則：業(yè)委會的工作應(yīng)向全體業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。4.服務(wù)業(yè)主原則：以維護業(yè)主利益、提升物業(yè)服務(wù)水平為宗旨。二、業(yè)委會的組成與職責(zé)（一）組成1.業(yè)委會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為[X]人，其中主任[X]名，副主任[X]名。2.業(yè)委會成員應(yīng)具備以下條件：具有完全民事行為能力；遵守國家有關(guān)法律法規(guī)；遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔；具有一定的組織能力；具備必要的工作時間。3.業(yè)主委員會委員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)中任職。（二）職責(zé)1.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；2.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；3.與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；4.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；5.監(jiān)督管理規(guī)約的實施；6.督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；7.組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；8.調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；9.業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。三、會議制度（一）會議類型1.業(yè)主大會會議：由業(yè)委會負責(zé)召集，每年至少召開[X]次。有下列情形之一的，業(yè)委會應(yīng)當及時召集業(yè)主大會臨時會議：經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的；發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。2.業(yè)委會會議：由主任召集和主持，每月至少召開[X]次。如有特殊情況，可臨時召開。（二）會議通知1.業(yè)主大會會議通知應(yīng)在會議召開[X]日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并同時告知全體業(yè)主。2.業(yè)委會會議通知應(yīng)提前[X]日送達每位委員，通知內(nèi)容包括會議時間、地點、議題等。（三）會議議程1.業(yè)主大會會議議程：報告物業(yè)管理情況；審議決定物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、變更、終止；審議決定專項維修資金的籌集、使用方案；審議決定業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用；審議決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大事項。2.業(yè)委會會議議程：通報上次會議決議執(zhí)行情況；討論研究物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大問題；審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的工作計劃、報告等；討論決定業(yè)委會的工作安排和事項。（四）會議記錄1.每次會議應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括會議時間、地點、主持人、出席人員、會議議題、討論內(nèi)容、決議事項等。2.會議記錄由專人負責(zé)整理，經(jīng)主持人審閱后存檔。存檔期限不少于[X]年。（五）決議執(zhí)行1.業(yè)主大會和業(yè)委會會議形成的決議，由業(yè)委會負責(zé)組織實施。2.業(yè)委會成員應(yīng)帶頭執(zhí)行會議決議，并監(jiān)督其他相關(guān)方執(zhí)行。3.對決議執(zhí)行情況應(yīng)定期進行檢查和通報，確保決議得到有效落實。四、檔案管理制度（一）檔案范圍1.業(yè)主大會會議、業(yè)委會會議資料，包括會議通知、議程、記錄、決議等。2.物業(yè)服務(wù)合同、專項維修資金使用情況報告等文件。3.業(yè)主及物業(yè)使用人的基本資料、意見建議記錄等。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)文件、資料，如規(guī)劃圖紙、設(shè)備設(shè)施檔案等。（二）檔案整理1.對各類檔案應(yīng)進行分類整理，編號歸檔。2.檔案資料應(yīng)保持完整、清晰、準確，不得隨意涂改、損壞。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重要檔案應(yīng)長期保存。（四）檔案查閱1.業(yè)委會成員因工作需要查閱檔案的，應(yīng)辦理查閱手續(xù)。2.業(yè)主或其他相關(guān)人員查閱檔案的，應(yīng)經(jīng)業(yè)委會同意，并在指定地點查閱，不得擅自摘抄、復(fù)制。五、印章管理制度（一）印章種類業(yè)委會印章包括業(yè)主委員會公章、主任名章等。（二）印章刻制業(yè)委會印章由業(yè)主大會授權(quán)業(yè)委會負責(zé)刻制，并報當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門備案。（三）印章使用1.印章使用應(yīng)嚴格履行審批手續(xù)，填寫《印章使用申請表》，注明使用事項、用途、使用人等。2.一般事項由主任審批，重大事項需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會審議通過后，由主任審批。3.印章使用時，應(yīng)在《印章使用登記簿》上進行登記，登記內(nèi)容包括使用日期、使用事項、使用人、批準人等。（四）印章保管1.印章應(yīng)指定專人保管，保管人員不得擅自將印章交他人使用。2.印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，如有遺失、被盜等情況，應(yīng)及時報告業(yè)委會，并采取相應(yīng)措施。六、經(jīng)費管理制度（一）經(jīng)費來源1.業(yè)主大會決定從物業(yè)管理區(qū)域公共收益中提取的部分資金；2.業(yè)主自愿捐贈的資金；3.其他合法收入。（二）經(jīng)費使用范圍1.業(yè)主大會、業(yè)委會會議費用；2.必要的辦公費用，如辦公用品、水電費等；3.開展業(yè)主活動的費用；4.業(yè)委會成員的補貼；5.其他與物業(yè)管理相關(guān)的合理費用。（三）經(jīng)費預(yù)算1.業(yè)委會應(yīng)在每年年初制定經(jīng)費預(yù)算方案，報業(yè)主大會審議通過。2.經(jīng)費預(yù)算應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和工作需要進行編制，確保經(jīng)費合理使用。（四）經(jīng)費支出1.經(jīng)費支出應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支。2.各項支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，經(jīng)審批后報銷。3.重大支出項目應(yīng)提前向業(yè)主大會報告，并接受業(yè)主監(jiān)督。（五）經(jīng)費審計1.業(yè)委會應(yīng)定期對經(jīng)費收支情況進行審計，審計結(jié)果向全體業(yè)主公布。2.業(yè)主有權(quán)對經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督，如有疑問可向業(yè)委會提出質(zhì)詢。七、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系（一）選聘與解聘1.業(yè)委會應(yīng)按照業(yè)主大會的決定，通過公開招標、邀請招標等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定的，業(yè)委會應(yīng)督促其整改；整改仍不符合要求的，業(yè)委會可按照業(yè)主大會的決定解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（二）監(jiān)督與考核1.業(yè)委會應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考核。2.考核結(jié)果應(yīng)向全體業(yè)主公布，并作為續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。（三）溝通與協(xié)調(diào)1.業(yè)委會應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持密切溝通，及時了解物業(yè)管理情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。2.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的合理建議和意見，業(yè)委會應(yīng)認真研究并給予支持。八、與業(yè)主的關(guān)系（一）信息溝通1.業(yè)委會應(yīng)通過公告欄、業(yè)主微信群、公眾號等多種方式，及時向業(yè)主公布物業(yè)管理情況、業(yè)委會工作動態(tài)等信息。2.定期收集業(yè)主的意見和建議，對業(yè)主關(guān)心的問題及時進行回復(fù)和處理。（二）糾紛調(diào)解1.積極調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛，促進業(yè)主之間的和諧共處。2.對于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，業(yè)委會應(yīng)居中協(xié)調(diào)，維護雙方的合法權(quán)益。（三）業(yè)主參與1.鼓勵業(yè)主積極參與物業(yè)管理區(qū)域的事務(wù)，通過業(yè)主大會、業(yè)主代表大會等形式表達意見和訴求。2.為業(yè)主參與物業(yè)管理提供便利條件，如設(shè)立業(yè)主意見箱、開展業(yè)主滿意度調(diào)查等。九、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件；2.業(yè)主大會和業(yè)委會運作流程、工作規(guī)范；3.物業(yè)服務(wù)標準、考核方法；4.溝通技巧、協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進行授課。2.參加外部培訓(xùn)課程、研討會等活動。3.組織業(yè)委會成員之間的經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)分享。（三）學(xué)習(xí)要求1.業(yè)委會成員應(yīng)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，