煤礦電話班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煤礦電話班的管理，確保煤礦通信系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，保障煤礦生產(chǎn)調(diào)度指揮的順暢，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本煤礦電話班全體工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保通信工作合法合規(guī)。2.以保障煤礦安全生產(chǎn)為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的通信服務(wù)。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提高工作質(zhì)量和效率。二、崗位職責(zé)（一）電話班班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)電話班的日常管理工作，組織本班人員完成各項(xiàng)通信任務(wù)。2.制定工作計(jì)劃和工作安排，合理調(diào)配人員和資源，確保通信系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)生產(chǎn)調(diào)度指令，反饋通信工作情況。4.組織本班人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。5.定期檢查通信設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障及安全隱患。6.負(fù)責(zé)本班人員的考勤管理和績(jī)效考核工作。（二）電話值班員崗位職責(zé)1.堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)和撥打電話，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)生產(chǎn)調(diào)度指令和各類信息。3.認(rèn)真做好電話記錄，對(duì)重要信息要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。4.協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行通信設(shè)備的日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障處理。5.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。（三）通信設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)通信設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保設(shè)備完好率。2.定期對(duì)通信線路進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理線路故障。3.按照規(guī)定對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，保證設(shè)備性能穩(wěn)定。4.負(fù)責(zé)通信設(shè)備的備品備件管理，及時(shí)補(bǔ)充和更換損壞的部件。5.協(xié)助處理通信系統(tǒng)的突發(fā)故障，制定并實(shí)施臨時(shí)應(yīng)急措施。6.參與通信設(shè)備的更新改造和技術(shù)升級(jí)工作，提出合理化建議。三、工作流程（一）電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接流程1.電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。2.禮貌問(wèn)候：“您好，煤礦電話班”。3.詢問(wèn)對(duì)方需求，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，包括單位、姓名、事由等。4.根據(jù)情況進(jìn)行轉(zhuǎn)接：若為內(nèi)部電話，直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)或人員，并告知對(duì)方已轉(zhuǎn)接。若為外部電話，轉(zhuǎn)接至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并做好轉(zhuǎn)接記錄。若無(wú)法確定轉(zhuǎn)接對(duì)象，及時(shí)詢問(wèn)班長(zhǎng)或相關(guān)人員，不得隨意轉(zhuǎn)接。（二）生產(chǎn)調(diào)度指令傳達(dá)流程1.接到生產(chǎn)調(diào)度指令后，認(rèn)真記錄指令內(nèi)容，包括指令來(lái)源、任務(wù)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.立即通過(guò)電話向相關(guān)部門(mén)或人員傳達(dá)指令，確保傳達(dá)準(zhǔn)確、清晰。3.要求接收方重復(fù)指令內(nèi)容，進(jìn)行確認(rèn)，確保接收無(wú)誤。4.將傳達(dá)情況及時(shí)反饋給生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)。（三）通信設(shè)備故障處理流程1.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)。2.班長(zhǎng)組織維護(hù)員進(jìn)行故障排查，確定故障原因和位置。3.對(duì)于簡(jiǎn)單故障，維護(hù)員應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)后進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)于復(fù)雜故障，維護(hù)員應(yīng)及時(shí)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，保證通信暢通，并盡快組織力量進(jìn)行搶修。5.故障處理過(guò)程和結(jié)果要詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、處理措施、處理時(shí)間等。6.對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、通信設(shè)備管理（一）設(shè)備臺(tái)賬管理1.建立詳細(xì)的通信設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)、維護(hù)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)備臺(tái)賬進(jìn)行更新，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）設(shè)備日常維護(hù)1.制定通信設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。2.維護(hù)員按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、緊固、測(cè)試等維護(hù)工作，確保設(shè)備外觀整潔、運(yùn)行正常。3.定期對(duì)通信線路進(jìn)行檢查，包括電纜、光纜、電話線等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理線路老化、破損、短路等問(wèn)題。（三）設(shè)備檢修與保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和使用壽命，制定設(shè)備檢修計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢修。2.對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部件和易損件進(jìn)行定期更換，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。3.對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，包括潤(rùn)滑、防銹、防腐等工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（四）設(shè)備更新與改造1.隨著煤礦生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，及時(shí)對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行更新，提高通信系統(tǒng)的性能和可靠性。2.根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升通信質(zhì)量。3.設(shè)備更新與改造前，要進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保方案合理可行。（五）設(shè)備報(bào)廢管理1.對(duì)已損壞且無(wú)法修復(fù)、技術(shù)性能落后且無(wú)改造價(jià)值、使用壽命已滿且無(wú)繼續(xù)使用必要的通信設(shè)備，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后，辦理報(bào)廢手續(xù)。3.報(bào)廢設(shè)備要進(jìn)行妥善處理，防止流失和造成環(huán)境污染。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全電話班安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)本班人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和安全技能。（二）設(shè)備安全1.通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行要符合安全標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備安全可靠。2.定期對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和檢修時(shí)，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護(hù)措施。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.加強(qiáng)對(duì)煤礦通信網(wǎng)絡(luò)的安全管理，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。2.安裝必要的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。3.對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證和權(quán)限管理，確保信息訪問(wèn)安全。（四）應(yīng)急安全1.制定通信系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.在突發(fā)情況下，能夠迅速采取應(yīng)急措施，保障通信暢通，確保煤礦安全生產(chǎn)。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)電話班人員的業(yè)務(wù)水平和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃要涵蓋通信業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)備操作技能、安全知識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由班長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。2.外部培訓(xùn)：選派人員參加上級(jí)部門(mén)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高實(shí)際操作能力。（三）考核制度1.建立電話班人員考核制度，對(duì)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識(shí)等方面進(jìn)行考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和專項(xiàng)考核。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高業(yè)務(wù)水平。七、值班管理（一）值班安排1.制定電話班值班表，明確值班人員、值班時(shí)間和值班職責(zé)。2.值班人員要嚴(yán)格按照值班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。（二）值班紀(jì)律1.值班人員要堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退、曠工。2.值班期間不得從事與值班無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲等。3.認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的通信情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、突發(fā)事件等。（三）值班交接1.值班人員交接班時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，包括通信設(shè)備運(yùn)行情況、未處理事項(xiàng)、上級(jí)指示等。2.交接雙方要當(dāng)面核對(duì)