火車(chē)站衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)火車(chē)站衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的旅客候車(chē)和乘車(chē)環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于火車(chē)站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車(chē)大廳、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道、商鋪、辦公區(qū)域等。3.管理原則遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人”的原則，確保火車(chē)站衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.管理部門(mén)職責(zé)車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行火車(chē)站衛(wèi)生管理制度。定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施落實(shí)到位。2.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)域的日常清掃、保潔工作。及時(shí)清理垃圾、雜物，保持地面、墻面、門(mén)窗等清潔衛(wèi)生。定期對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.其他部門(mén)職責(zé)各商鋪、餐飲場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)各自經(jīng)營(yíng)區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔，遵守車(chē)站衛(wèi)生管理規(guī)定。車(chē)站工作人員應(yīng)以身作則，維護(hù)工作區(qū)域和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生，勸阻不文明行為。后勤保障部門(mén)負(fù)責(zé)提供必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和物資，確保保潔工作順利進(jìn)行。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.候車(chē)大廳地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)污漬、無(wú)水漬，無(wú)口香糖殘?jiān)取γ?、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品完好無(wú)損。座椅、候車(chē)設(shè)施擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶口，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。2.站臺(tái)站臺(tái)地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水，軌道兩側(cè)無(wú)垃圾。站臺(tái)欄桿、扶手干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。候車(chē)亭、雨棚等設(shè)施保持清潔，無(wú)損壞。及時(shí)清理列車(chē)?？亢蟮睦蛷U棄物。3.售票廳售票窗口臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，票據(jù)擺放整齊。地面干凈，無(wú)紙屑、無(wú)雜物，排隊(duì)區(qū)域秩序良好。自助售票設(shè)備表面清潔，正常運(yùn)行，周邊無(wú)垃圾。墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)施完好。4.衛(wèi)生間地面、墻面瓷磚清潔光亮，無(wú)污漬、無(wú)積水。便器、洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)孛鏌o(wú)污漬。通風(fēng)良好，有除臭措施，空氣清新。5.通道通道地面平整干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，墻面干凈無(wú)灰塵。消防設(shè)施、指示標(biāo)志等表面清潔，無(wú)損壞，保持正常狀態(tài)。通道內(nèi)無(wú)亂堆亂放物品，確保通行順暢。6.商鋪及餐飲場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域地面、桌面、柜臺(tái)等保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。食品加工和銷(xiāo)售區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐具、廚具清潔消毒，食品擺放整齊，無(wú)過(guò)期變質(zhì)。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶加蓋，周?chē)h(huán)境整潔。遵守環(huán)保規(guī)定，無(wú)油煙、污水等污染環(huán)境的情況。7.辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵。地面干凈，無(wú)紙屑、無(wú)雜物，辦公區(qū)域保持整潔有序。垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)空氣清新。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程1.日常清掃保潔人員每天提前到崗，準(zhǔn)備好清潔工具和用品。按照從左到右、從上到下的順序，依次對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭門(mén)窗、桌椅等設(shè)施，最后清理垃圾桶。在清掃過(guò)程中，注意避免揚(yáng)塵，減少對(duì)旅客和工作人員的影響。2.定時(shí)保潔根據(jù)客流量和衛(wèi)生狀況，定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行保潔。如候車(chē)大廳每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面巡查保潔，衛(wèi)生間每[X]小時(shí)進(jìn)行一次深度清潔和消毒。及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。對(duì)地面進(jìn)行拖洗，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。3.特殊時(shí)段保潔在列車(chē)到達(dá)、出發(fā)高峰時(shí)段，增加保潔人員，加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)、候車(chē)大廳等區(qū)域的清掃和保潔力度。及時(shí)清理列車(chē)帶來(lái)的垃圾和廢棄物，確保站臺(tái)和候車(chē)區(qū)域迅速恢復(fù)整潔。對(duì)衛(wèi)生間等容易產(chǎn)生異味的區(qū)域，增加消毒頻次，保持空氣清新。4.垃圾處理垃圾采用分類(lèi)收集的方式，分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。保潔人員將垃圾收集后，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)垃圾處理人員定期清運(yùn)。垃圾存放點(diǎn)要保持整潔，周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，定期進(jìn)行消毒，防止蚊蟲(chóng)滋生。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式車(chē)站管理部門(mén)定期組織衛(wèi)生檢查，采用日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式。檢查人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地查看，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。2.檢查頻率日常巡查每天不少于[X]次，覆蓋火車(chē)站各個(gè)區(qū)域。專(zhuān)項(xiàng)檢查每周至少進(jìn)行[X]次，針對(duì)重點(diǎn)部位和容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域進(jìn)行深入檢查。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果按照百分制進(jìn)行考核評(píng)分。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、保潔作業(yè)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。具體評(píng)分細(xì)則如下：地面清潔（30分）：地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾，得2530分；有少量污漬或垃圾，得2024分；污漬或垃圾較多，得1519分；地面嚴(yán)重臟污，得15分以下。墻面及天花板（20分）：墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)損壞，得1620分；有輕微灰塵或蜘蛛網(wǎng)，得1215分；灰塵或蜘蛛網(wǎng)較多，得811分；墻面或天花板有明顯污漬或損壞，得8分以下。設(shè)施設(shè)備（20分）：座椅、欄桿、扶手、售票設(shè)備、衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備清潔完好，正常運(yùn)行，得1620分；有輕微灰塵或污漬，得1215分；設(shè)施設(shè)備較臟或有部分損壞，得811分；設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重臟污或損壞影響使用，得8分以下。垃圾桶及垃圾處理（15分）：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶口，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾，垃圾處理規(guī)范，得1215分；垃圾桶清理不及時(shí)，有少量垃圾散落，得911分；垃圾桶滿溢，垃圾散落嚴(yán)重，得68分；垃圾處理不符合要求，得6分以下。整體衛(wèi)生環(huán)境（15分）：環(huán)境整潔，無(wú)異味，通風(fēng)良好，得1215分；有輕微異味，通風(fēng)一般，得911分；異味較重，通風(fēng)較差，得68分；環(huán)境臟亂差，得6分以下。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)衛(wèi)生檢查考核結(jié)果優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核結(jié)果不合格的部門(mén)和個(gè)人下達(dá)整改通知，限期整改。整改后仍不符合要求的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。將衛(wèi)生考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)之一。六、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)火車(chē)站衛(wèi)生管理需要，合理配置衛(wèi)生清潔設(shè)備和物資，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾桶、垃圾袋等。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。保潔人員負(fù)責(zé)日常的設(shè)施設(shè)備清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。后勤保障部門(mén)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，性能良好。對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備要及時(shí)更換或維修，保證其正常使用，滿足衛(wèi)生管理工作需要。七、環(huán)境衛(wèi)生消毒管理1.消毒范圍重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生間、候車(chē)大廳、售票廳、站臺(tái)等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行定期消毒。對(duì)公共區(qū)域的座椅、扶手、電梯按鈕、門(mén)把手等高頻接觸部位增加消毒頻次。在傳染病流行期間或特殊情況下，擴(kuò)大消毒范圍，加強(qiáng)消毒力度。2.消毒方法及頻次衛(wèi)生間采用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，每天至少[X]次，便器、洗手盆等重點(diǎn)部位增加消毒頻次。候車(chē)大廳、售票廳、站臺(tái)等區(qū)域使用噴霧消毒的方式，每天[X]次。公共區(qū)域的高頻接觸部位如座椅扶手、電梯按鈕、門(mén)把手等，使用消毒濕巾或消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，每[X]小時(shí)一次。垃圾存放點(diǎn)每周進(jìn)行[X]次全面消毒。3.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒劑名稱(chēng)及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄要妥善保存，以備查閱。八、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向旅客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明出行，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。宣傳火車(chē)站衛(wèi)生管理制度，引導(dǎo)旅客自覺(jué)遵守規(guī)定，保持環(huán)境整潔。宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，提高旅客的環(huán)保意識(shí)。2.宣傳方式在火車(chē)站內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻等，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)宣傳。利用廣播、電子顯示屏等媒介，適時(shí)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息。組織工作人員向旅客發(fā)放