物業(yè)小廣告管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境管理，維護(hù)小區(qū)的整潔美觀，規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)小廣告的治理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各物業(yè)小區(qū)內(nèi)小廣告的管理。3.職責(zé)分工客服部門負(fù)責(zé)接待業(yè)主關(guān)于小廣告問題的投訴與反饋，及時記錄并傳達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。協(xié)助其他部門開展小廣告清理工作的宣傳與解釋工作，爭取業(yè)主的理解與支持。秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管控，對攜帶疑似小廣告張貼工具或大量印刷品的人員進(jìn)行詢問和檢查。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)正在張貼、散發(fā)小廣告的行為并予以制止，將相關(guān)人員及物品移交物業(yè)辦公室處理。工程維修部門負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域損壞的墻面、樓道門、電梯轎廂等設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，為小廣告清理后的環(huán)境恢復(fù)提供保障。配合其他部門進(jìn)行特殊情況下的清理工作，如使用專業(yè)工具拆除粘貼牢固的小廣告等。環(huán)境維護(hù)部門負(fù)責(zé)制定小廣告清理計劃，并組織實(shí)施日常的小廣告清理工作。定期對清理效果進(jìn)行檢查和評估，不斷改進(jìn)清理方法和提高清理效率。負(fù)責(zé)清理工具和清潔用品的配備、管理和維護(hù)。二、小廣告的定義及分類1.定義本制度所指小廣告是指未經(jīng)物業(yè)許可，在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建筑物、公共設(shè)施、宣傳欄、電梯轎廂等區(qū)域擅自張貼、噴涂、刻畫、散發(fā)的各類商業(yè)廣告、宣傳海報、傳單、標(biāo)語、電話號碼等影響小區(qū)環(huán)境美觀的信息。2.分類張貼類：如紙質(zhì)海報、宣傳單頁、卡片等通過膠水、膠帶等粘貼在墻面、樓道、門窗、電梯轎廂等位置的小廣告。噴涂類：使用油漆、涂料等工具在建筑物外立面、樓道墻壁、公共設(shè)施表面噴涂的廣告信息?？坍嬵悾河美髟趬γ?、地面、公共設(shè)施等表面刻畫的電話號碼、廣告標(biāo)識等。散發(fā)類：在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域向業(yè)主、住戶或過往人員直接散發(fā)的傳單、宣傳冊等。三、小廣告的預(yù)防措施1.加強(qiáng)小區(qū)出入口管理秩序維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁攜帶大量疑似小廣告張貼工具或印刷品的人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。對于外來訪客，需進(jìn)行登記并告知其不得在小區(qū)內(nèi)張貼、散發(fā)小廣告，如有違反將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.強(qiáng)化巡邏檢查秩序維護(hù)部門制定詳細(xì)的巡邏路線和時間表，增加巡邏頻次，特別是在小區(qū)內(nèi)人員流動較少的時段和區(qū)域，如夜間、地下室、樓道死角等。巡邏人員在巡邏過程中要注意觀察小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的情況，及時發(fā)現(xiàn)正在張貼、散發(fā)小廣告的行為，并采取有效措施予以制止。3.宣傳教育客服部門定期通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式向業(yè)主宣傳小區(qū)環(huán)境管理規(guī)定，告知業(yè)主小廣告對小區(qū)環(huán)境的危害以及禁止在小區(qū)內(nèi)張貼、散發(fā)小廣告的相關(guān)要求。在業(yè)主入住時，發(fā)放《小區(qū)環(huán)境管理手冊》，其中明確小廣告管理的相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守規(guī)定。組織開展“愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，拒絕小廣告”等主題活動，提高業(yè)主對小區(qū)環(huán)境維護(hù)的意識，鼓勵業(yè)主積極參與監(jiān)督小廣告行為，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)舉報。4.完善設(shè)施建設(shè)工程維修部門定期檢查小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保墻面、樓道門、電梯轎廂等表面完好無損，減少小廣告張貼的附著點(diǎn)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理設(shè)置宣傳欄、信息發(fā)布欄等公共信息展示區(qū)域，并加強(qiáng)管理，規(guī)范信息發(fā)布內(nèi)容，滿足業(yè)主合理的信息需求，減少非法小廣告的張貼空間。四、小廣告的清理流程1.日常巡查發(fā)現(xiàn)環(huán)境維護(hù)人員在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)小廣告時，應(yīng)及時記錄小廣告的位置、類型、數(shù)量等信息，并拍照留存。對于能夠當(dāng)場清理的小廣告，應(yīng)立即進(jìn)行清理；對于清理難度較大的小廣告，如粘貼牢固的海報、噴涂的廣告等，應(yīng)做好標(biāo)記，記錄在《小廣告清理記錄臺賬》上，以便安排后續(xù)清理工作。2.業(yè)主投訴或舉報客服人員接到業(yè)主關(guān)于小廣告的投訴或舉報后，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主反映的問題，包括小廣告所在位置、內(nèi)容、影響程度等信息，并及時通知環(huán)境維護(hù)部門進(jìn)行處理。環(huán)境維護(hù)部門在接到通知后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查看和清理，并將處理結(jié)果反饋給客服人員，由客服人員回復(fù)業(yè)主。3.集中清理安排環(huán)境維護(hù)部門根據(jù)小廣告的分布情況和清理難度，定期制定集中清理計劃。集中清理計劃應(yīng)明確清理時間、清理區(qū)域、參與人員、清理工具及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。在集中清理前，應(yīng)提前通知各部門做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如秩序維護(hù)部門加強(qiáng)清理區(qū)域周邊的巡邏，確保清理工作安全進(jìn)行；工程維修部門準(zhǔn)備好必要的修復(fù)工具，以便在清理后及時修復(fù)受損的墻面等設(shè)施。集中清理時，環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)按照預(yù)定的分工和清理方法進(jìn)行操作。對于張貼類小廣告，使用專用的清潔劑、鏟子等工具進(jìn)行鏟除；對于噴涂類小廣告，采用砂紙打磨、涂料覆蓋等方式進(jìn)行清理；對于刻畫類小廣告，使用打磨工具進(jìn)行打磨處理。在清理過程中要注意保護(hù)公共設(shè)施和周邊環(huán)境，避免造成二次損壞。清理完成后，對清理現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保小廣告清理徹底，無殘留痕跡。同時，對清理后的墻面、樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔和整理，恢復(fù)整潔美觀的環(huán)境。4.清理記錄與統(tǒng)計每次小廣告清理工作完成后，環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)及時填寫《小廣告清理記錄臺賬》，詳細(xì)記錄清理時間、清理地點(diǎn)、小廣告類型、數(shù)量、清理人員等信息。每月末，環(huán)境維護(hù)部門對本月的小廣告清理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計不同區(qū)域、不同類型小廣告的清理數(shù)量，分析小廣告的高發(fā)區(qū)域和主要類型，為制定針對性的管理措施提供依據(jù)。五、小廣告清理的標(biāo)準(zhǔn)與要求1.清理標(biāo)準(zhǔn)張貼類小廣告應(yīng)清理干凈，不留任何粘貼痕跡，墻面、樓道等表面恢復(fù)原有整潔狀態(tài)。噴涂類小廣告應(yīng)清理至與周邊墻面顏色基本一致，無明顯色差，表面平整光滑?？坍嬵愋V告應(yīng)打磨處理至表面光滑，無明顯凹凸痕跡，不影響整體美觀。散發(fā)類小廣告應(yīng)及時進(jìn)行收集清理，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無散落的傳單、宣傳冊等。2.清理要求清理工作應(yīng)在不影響小區(qū)正常秩序和業(yè)主生活的前提下進(jìn)行，盡量選擇在業(yè)主出行較少的時間段進(jìn)行集中清理。清理人員在清理過程中應(yīng)注意自身安全，正確使用清理工具，避免發(fā)生意外事故。對于清理過程中發(fā)現(xiàn)的涉及違法違規(guī)內(nèi)容的小廣告，如虛假詐騙信息、非法行醫(yī)廣告等，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。六、對違規(guī)張貼、散發(fā)小廣告行為的處理1.勸阻與制止秩序維護(hù)人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)正在張貼、散發(fā)小廣告的行為時，應(yīng)立即上前進(jìn)行勸阻，告知其行為違反了小區(qū)管理規(guī)定，并要求其停止相關(guān)行為。2.現(xiàn)場取證如勸阻無效，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時對違規(guī)行為進(jìn)行現(xiàn)場取證，拍照記錄違規(guī)人員的外貌特征、張貼或散發(fā)小廣告的工具及物品、違規(guī)行為發(fā)生的地點(diǎn)等信息。3.移交處理秩序維護(hù)人員將違規(guī)人員及相關(guān)物品移交物業(yè)辦公室，由物業(yè)辦公室對違規(guī)行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理。4.處理措施對于首次違規(guī)的個人，物業(yè)將對其進(jìn)行批評教育，要求其作出書面檢討，并清理其在小區(qū)內(nèi)張貼、散發(fā)的所有小廣告。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的個人，物業(yè)將根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取以下措施：限制其進(jìn)入小區(qū)[X]個月；向其所在單位或社區(qū)居委會通報其違規(guī)行為；依法追究其法律責(zé)任。對于違規(guī)張貼、散發(fā)小廣告的單位，物業(yè)將向其發(fā)送《違規(guī)行為整改通知書》，要求其限期整改，并清理其在小區(qū)內(nèi)的所有小廣告。如單位拒不整改，物業(yè)將通過法律途徑追究其法律責(zé)任，并有權(quán)拒絕其今后在小區(qū)內(nèi)開展任何商業(yè)活動。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司成立小廣告管理監(jiān)督小組，由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。監(jiān)督小組定期對小區(qū)內(nèi)小廣告管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。設(shè)立小廣告管理舉報電話和郵箱，接受業(yè)主和住戶對小廣告問題的舉報和監(jiān)督。對于業(yè)主的舉報，監(jiān)督小組應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.考核辦法制定小廣告管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對各部門在小廣告管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括小廣告清理及時率、清理徹底率、業(yè)主投訴處理滿意度等指標(biāo)。每月對