混凝土出場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司混凝土出場(chǎng)管理，確?；炷临|(zhì)量，規(guī)范出場(chǎng)流程，提高服務(wù)水平，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有混凝土產(chǎn)品的出場(chǎng)管理，包括生產(chǎn)、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)。3.職責(zé)分工生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)混凝土的生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制，確保混凝土符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)輸部門：負(fù)責(zé)混凝土的運(yùn)輸調(diào)度、車輛維護(hù)，保證運(yùn)輸過(guò)程中混凝土質(zhì)量不受影響。銷售部門：負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，提供準(zhǔn)確的交貨信息，跟蹤交貨情況。質(zhì)量部門：負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)混凝土進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，監(jiān)督整個(gè)出場(chǎng)過(guò)程的質(zhì)量控制。二、混凝土生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)計(jì)劃銷售部門應(yīng)提前[X]小時(shí)將混凝土需求計(jì)劃通知生產(chǎn)部門，包括工程名稱、澆筑部位、混凝土強(qiáng)度等級(jí)、數(shù)量、交貨時(shí)間等詳細(xì)信息。生產(chǎn)部門根據(jù)銷售部門提供的需求計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)能力和原材料庫(kù)存情況，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.原材料控制采購(gòu)部門應(yīng)確保所采購(gòu)的水泥、砂石料、外加劑等原材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量要求。原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，必須附有質(zhì)量證明文件，并按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。原材料應(yīng)分類存放，并有明顯標(biāo)識(shí)，防止不同品種、規(guī)格的原材料混淆。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)原材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.生產(chǎn)過(guò)程控制嚴(yán)格按照配合比進(jìn)行混凝土生產(chǎn)，操作人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)量原材料，確保混凝土質(zhì)量穩(wěn)定。生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)混凝土坍落度、和易性等指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。攪拌設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每天生產(chǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)攪拌設(shè)備進(jìn)行清洗，防止殘留混凝土影響下次生產(chǎn)質(zhì)量。生產(chǎn)部門應(yīng)做好生產(chǎn)記錄，包括原材料用量、生產(chǎn)時(shí)間、混凝土坍落度檢測(cè)結(jié)果等，記錄應(yīng)真實(shí)、完整、可追溯。三、混凝土運(yùn)輸管理1.車輛調(diào)度運(yùn)輸部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售部門提供的交貨信息，合理安排混凝土運(yùn)輸車輛，確保車輛按時(shí)到達(dá)攪拌站裝料，并準(zhǔn)時(shí)將混凝土運(yùn)輸至施工現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)輸車輛應(yīng)提前進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好，罐體清潔、無(wú)滲漏。在裝料前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行過(guò)磅，記錄車輛自重。2.運(yùn)輸過(guò)程控制混凝土運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)保持罐體勻速轉(zhuǎn)動(dòng)，防止混凝土離析。運(yùn)輸時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，采取相應(yīng)措施。運(yùn)輸車輛應(yīng)配備遮陽(yáng)、防雨設(shè)施，避免混凝土在運(yùn)輸過(guò)程中受到陽(yáng)光直射和雨水沖刷。在夏季高溫天氣，應(yīng)采取降溫措施，確?；炷脸鰴C(jī)溫度符合要求。運(yùn)輸途中，如發(fā)生交通事故或其他突發(fā)情況，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)立即通知運(yùn)輸部門和生產(chǎn)部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保混凝土質(zhì)量不受影響。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，協(xié)商解決方案。3.車輛清洗混凝土運(yùn)輸車輛卸料后，應(yīng)及時(shí)對(duì)車輛罐體和底盤進(jìn)行清洗，確保車輛清潔。清洗用水應(yīng)符合環(huán)保要求，不得隨意排放。運(yùn)輸部門應(yīng)建立車輛清洗記錄，記錄車輛清洗時(shí)間、清洗部位、用水量等信息。定期對(duì)車輛清洗情況進(jìn)行檢查，確保車輛清洗工作落實(shí)到位。四、混凝土交貨管理1.交貨前準(zhǔn)備銷售部門應(yīng)提前與客戶溝通，確定交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式等詳細(xì)信息，并將相關(guān)信息及時(shí)通知生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門。運(yùn)輸車輛到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系，確認(rèn)施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況，如場(chǎng)地條件、澆筑設(shè)備等是否滿足混凝土澆筑要求。2.交貨驗(yàn)收運(yùn)輸車輛到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后，客戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)混凝土進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括混凝土坍落度、和易性、強(qiáng)度等級(jí)等質(zhì)量指標(biāo)，以及混凝土數(shù)量、交貨時(shí)間等。如客戶對(duì)混凝土質(zhì)量有異議，應(yīng)立即停止?jié)仓?，并及時(shí)通知生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門。質(zhì)量部門應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)混凝土進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶。如檢測(cè)結(jié)果證明混凝土質(zhì)量不符合要求，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取措施解決問(wèn)題。交貨驗(yàn)收合格后，客戶應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)。送貨單應(yīng)包括工程名稱、澆筑部位、混凝土強(qiáng)度等級(jí)、數(shù)量、交貨時(shí)間、車輛牌號(hào)等信息，送貨單作為結(jié)算依據(jù)。3.交貨記錄運(yùn)輸部門應(yīng)做好混凝土交貨記錄，記錄內(nèi)容包括交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、客戶名稱、混凝土強(qiáng)度等級(jí)、數(shù)量、坍落度檢測(cè)結(jié)果、客戶驗(yàn)收情況等。交貨記錄應(yīng)真實(shí)、完整、可追溯。銷售部門應(yīng)定期對(duì)交貨記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。五、質(zhì)量檢驗(yàn)與控制1.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)出場(chǎng)混凝土應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50204）及公司內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量部門應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，制定詳細(xì)的混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)方法，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。2.檢驗(yàn)流程混凝土生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量部門應(yīng)定期對(duì)原材料和混凝土進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。原材料檢驗(yàn)合格后方可用于生產(chǎn)，混凝土檢驗(yàn)合格后方可出場(chǎng)。運(yùn)輸車輛到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)前，質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)運(yùn)輸途中的混凝土進(jìn)行抽檢，確保混凝土質(zhì)量在運(yùn)輸過(guò)程中不受影響。交貨驗(yàn)收時(shí)，客戶如對(duì)混凝土質(zhì)量有異議，質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行抽樣檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果作為判定混凝土質(zhì)量是否合格的依據(jù)。3.不合格品處理如發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)混凝土質(zhì)量不合格，質(zhì)量部門應(yīng)立即通知生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門停止相關(guān)作業(yè)，并對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。生產(chǎn)部門應(yīng)分析不合格原因，采取相應(yīng)的糾正措施，重新生產(chǎn)合格的混凝土。對(duì)已交付的不合格混凝土，公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)處理，如返工、退貨等，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)不合格品處理情況進(jìn)行跟蹤和記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。六、安全管理1.運(yùn)輸安全運(yùn)輸部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)混凝土運(yùn)輸車輛的安全管理，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全裝置齊全有效。運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)注意觀察路況，確保行車安全。運(yùn)輸車輛應(yīng)配備必要的安全警示標(biāo)志和防護(hù)用品，如滅火器、三角警示牌等。如發(fā)生交通事故，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警和通知運(yùn)輸部門。2.施工現(xiàn)場(chǎng)安全運(yùn)輸車輛進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)遵守施工現(xiàn)場(chǎng)的安全規(guī)定，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。在卸料過(guò)程中，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，防止混凝土濺出傷人。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“禁止靠近”、“注意安全”等。澆筑作業(yè)時(shí)，施工人員應(yīng)佩戴好安全帽、安全帶等個(gè)人防護(hù)用品。如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故，應(yīng)立即停止作業(yè)，采取應(yīng)急措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告公司安全管理部門。七、環(huán)境保護(hù)1.粉塵污染控制攪拌站應(yīng)配備完善的粉塵污染防治設(shè)施，如布袋除塵器、灑水降塵設(shè)備等，確保生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵達(dá)標(biāo)排放。原材料堆放場(chǎng)地應(yīng)進(jìn)行硬化處理，并采取覆蓋措施，防止粉塵飛揚(yáng)。運(yùn)輸車輛在裝卸過(guò)程中，應(yīng)盡量降低卸料高度，減少粉塵產(chǎn)生。2.噪聲污染控制攪拌站應(yīng)選用低噪聲的生產(chǎn)設(shè)備，并采取有效的降噪措施，如安裝減震墊、消聲器等，確保生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的噪聲符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求。合理安排生產(chǎn)時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。如因工藝要求必須連續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門申報(bào)，并公告附近居民。3.廢水處理攪拌站應(yīng)設(shè)置廢水處理設(shè)施，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢水進(jìn)行沉淀、過(guò)濾處理，達(dá)標(biāo)后回用或排放。嚴(yán)禁將未經(jīng)處理的廢水直接排放到環(huán)境中。運(yùn)輸車輛清洗用水應(yīng)通過(guò)專門的排水管道收集，進(jìn)入廢水處理設(shè)施進(jìn)行處理。定期對(duì)廢水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。八、客戶服務(wù)1.客戶溝通銷售部門應(yīng)建立良好的客戶溝通機(jī)制，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。在混凝土交貨過(guò)程中，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，介紹混凝土的使用注意事項(xiàng)，如澆筑時(shí)間、振搗要求等，確?？蛻粽_使用混凝土。2.客戶投訴處理如客戶對(duì)混凝土質(zhì)量、交貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等方面有投訴，銷售部門應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容。銷售部門應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)將投訴信息反饋給相關(guān)部門，并督促相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。3.客戶滿意度調(diào)查銷售部門應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司混凝土產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。調(diào)查方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)