物業(yè)保安負管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過加強巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。4.紀律嚴明原則：強化保安人員紀律意識，確保隊伍的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對出入人員進行身份核實，嚴禁無關(guān)人員進入；對攜帶大件物品外出的人員進行檢查、登記。3.指揮車輛有序進出，檢查車輛證件，對可疑車輛進行盤查。4.維護出入口周邊秩序，及時處理各類糾紛和突發(fā)事件。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患、異常情況。2.檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。3.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員進行盤查，制止各類違法犯罪行為。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保設(shè)備正常運行，圖像清晰。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進行處理。3.對監(jiān)控資料進行保存，按照規(guī)定期限進行備份，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控信息。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標志。3.著裝時應(yīng)注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（三）行為紀律1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌待人，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭吵、打罵等行為。2.嚴禁酒后上崗，工作期間不得飲酒、吸煙、吃零食。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、饋贈。4.嚴格保守公司機密和業(yè)主信息，不得泄露工作中知悉的各類情況。5.不得參與任何形式的賭博、吸毒等違法活動。（四）值班紀律1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.認真履行職責(zé)，做好值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的各類情況。3.遇突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，及時報告并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)保安人員的崗位需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司保安主管或經(jīng)驗豐富的保安人員進行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜疫M行培訓(xùn)，提高保安人員的專業(yè)水平。3.實地演練：定期組織保安人員進行突發(fā)事件應(yīng)急演練，增強實際操作能力。（三）考核標準1.建立保安人員考核機制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、紀律執(zhí)行等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與績效獎金、晉升等掛鉤。（四）獎懲措施1.對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對考核不合格的保安人員進行批評教育，責(zé)令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.對工作中表現(xiàn)突出、有立功行為的保安人員，給予特別獎勵。4.對違反公司紀律和規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。五、安全防范措施（一）人員防范1.加強對保安人員的安全教育，提高安全意識和防范能力。2.嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對重點區(qū)域加強人員管控。3.加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作，及時了解業(yè)主需求，共同做好安全防范工作。（二）設(shè)施防范1.完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對損壞或老化的安全設(shè)施設(shè)備及時進行更換和維修。（三）制度防范1.建立健全各項安全管理制度，如巡邏制度、值班制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度落到實處。3.根據(jù)實際情況，不斷完善安全管理制度，提高安全管理水平。六、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、社會影響的各類事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等。（二）應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組，由公司物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任組長，保安主管、工程主管、客服主管等為成員。2.應(yīng)急指揮小組職責(zé)：負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；制定應(yīng)急處理方案；組織實施應(yīng)急救援行動；向上級主管部門報告事件情況等。（三）應(yīng)急預(yù)案1.根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊搶劫應(yīng)急預(yù)案、打架斗毆應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、各部門及人員職責(zé)、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.定期組織保安人員及相關(guān)部門進行應(yīng)急預(yù)案演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（四）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即報告保安主管，并采取必要的措施進行初步處理，如保護現(xiàn)場、控制局面等。2.保安主管接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知應(yīng)急指揮小組其他成員。3.應(yīng)急指揮小組到達現(xiàn)場后，全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作，組織各部門及人員按照應(yīng)急預(yù)案開展救援行動。4.在應(yīng)急處理過程中，要及時向上級主管部門報告事件進展情況，必要時請求支援。5.事件處理完畢后，要對事件進行調(diào)查、總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。七、與業(yè)主及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)（一）與業(yè)主的溝通1.保安人員應(yīng)主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主反映的問題。2.對業(yè)主的意見和建議要認真聽取，做好記錄，并及時反饋給相關(guān)部門。3.積極參與社區(qū)文化活動，加強與業(yè)主的互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。（二）與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)1.與公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，及時報告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安情況，協(xié)