研究生宿舍物業(yè)服務(wù)考核規(guī)定?

一、考核目的為加強(qiáng)研究生宿舍物業(yè)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保障研究生的正常學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，特制定本考核規(guī)定，旨在通過科學(xué)、公正、全面的考核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)，為研究生提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。二、考核主體研究生院成立專門的物業(yè)服務(wù)考核小組，成員包括研究生院管理人員、研究生代表等?？己诵〗M負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)研究生宿舍物業(yè)服務(wù)的考核工作。三、考核對(duì)象為學(xué)校研究生宿舍提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及相關(guān)服務(wù)人員。四、考核內(nèi)容1.安全管理（30分）-門禁管理（10分）：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，外來人員及車輛登記規(guī)范（6分）；門禁設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無損壞且維修及時(shí)（4分）。-治安防范（10分）：宿舍區(qū)域內(nèi)巡邏制度落實(shí)到位，巡邏記錄完整（6分）；及時(shí)處理各類治安事件，無安全事故發(fā)生（4分）。-消防安全（10分）：消防設(shè)施設(shè)備配備齊全且能正常使用（5分）；消防通道暢通，無雜物堆積（3分）；定期組織消防安全檢查和宣傳教育活動(dòng)（2分）。2.環(huán)境衛(wèi)生（25分）-公共區(qū)域清潔（15分）：樓梯、走廊、電梯等公共區(qū)域每日清掃，無垃圾、雜物堆積（10分）；公共區(qū)域定期消毒，保持空氣清新、環(huán)境整潔（5分）。-垃圾處理（5分）：垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶定期清理、消毒，無異味（3分）；垃圾分類工作落實(shí)到位（2分）。-綠化養(yǎng)護(hù)（5分）：宿舍周邊綠化區(qū)域定期養(yǎng)護(hù)，花草樹木生長良好，無明顯枯萎、死亡現(xiàn)象（3分）；綠化區(qū)域無雜草叢生、垃圾雜物（2分）。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)（20分）-日常維護(hù)（10分）：對(duì)宿舍內(nèi)的水電、門窗、家具等設(shè)施設(shè)備定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修（6分）；維修記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確（4分）。-應(yīng)急維修（5分）：對(duì)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理（3分）；維修質(zhì)量符合要求，無反復(fù)維修情況（2分）。-設(shè)備更新（5分）：對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，按規(guī)定及時(shí)申報(bào)更新，確保宿舍設(shè)施設(shè)備正常使用（3分）；更新過程規(guī)范，資料齊全（2分）。4.服務(wù)態(tài)度（15分）-服務(wù)人員形象（5分）：服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工作牌，言行舉止文明禮貌（3分）；服務(wù)人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德（2分）。-服務(wù)響應(yīng)（5分）：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)接聽研究生的咨詢和投訴，響應(yīng)及時(shí)（3分）；對(duì)研究生提出的問題和需求，耐心解答并積極處理（2分）。-溝通協(xié)調(diào)（5分）：定期與研究生代表進(jìn)行溝通交流，聽取意見和建議（3分）；對(duì)提出的問題能及時(shí)反饋處理結(jié)果，溝通順暢（2分）。5.綜合管理（10分）-制度建設(shè)（3分）：建立健全各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等（2分）；制度執(zhí)行嚴(yán)格，管理規(guī)范（1分）。-信息管理（3分）：建立完善的物業(yè)服務(wù)信息檔案，包括設(shè)施設(shè)備檔案、維修記錄、人員信息等（2分）；信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確，查詢方便（1分）。-節(jié)能減排（4分）：采取有效措施進(jìn)行節(jié)能減排，如合理控制公共區(qū)域照明、推廣節(jié)水設(shè)備等（2分）；定期統(tǒng)計(jì)能耗數(shù)據(jù)，制定節(jié)能計(jì)劃并有效實(shí)施（2分）。五、考核方式1.日常檢查：考核小組不定期對(duì)研究生宿舍物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行日常巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求整改。2.月度考核：物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月提交物業(yè)服務(wù)工作月報(bào)，考核小組結(jié)合日常檢查情況，對(duì)當(dāng)月物業(yè)服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)分。3.季度滿意度調(diào)查：每季度組織研究生進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋考核的各個(gè)方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)計(jì)研究生對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度得分。4.年度綜合考核：每年年底，考核小組結(jié)合月度考核成績、季度滿意度調(diào)查結(jié)果以及年度重點(diǎn)工作完成情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面綜合考核。六、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核總分為100分，各項(xiàng)考核內(nèi)容得分相加即為最終考核得分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.90分及以上：優(yōu)秀，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，研究生滿意度高，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.80-89分：良好，物業(yè)服務(wù)基本滿足需求，存在一些小問題需要改進(jìn)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)問題制定整改措施并限期整改。3.60-79分：合格，物業(yè)服務(wù)存在較多問題，對(duì)研究生生活造成一定影響，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面整改，并提交整改報(bào)告。整改期間進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。4.60分以下：不合格，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，嚴(yán)重影響研究生正常生活，學(xué)校將根據(jù)合同約定采取進(jìn)一步措施，如扣除部分服務(wù)費(fèi)用、終止服務(wù)合同等。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.與服務(wù)費(fèi)用掛鉤：根據(jù)考核得分情況，按照合同約定對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己说梅衷?5分及以上的，給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；得分在60分以下的，扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)用。2.作為續(xù)聘依據(jù)：年度綜合考核結(jié)果作為是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要參考。連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在同等條件下優(yōu)先續(xù)聘；連續(xù)兩年考核不合格的，學(xué)校有權(quán)終止服務(wù)合同。3.促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)：考核小組及時(shí)將考核結(jié)果反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其針對(duì)存在