2025年物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷（含法律法規(guī)）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指（）。A.物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行管理B.物業(yè)管理公司對(duì)寫字樓進(jìn)行管理C.物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)和寫字樓進(jìn)行管理D.物業(yè)管理公司對(duì)公共場所進(jìn)行管理2.《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》自（）起施行。A.2003年6月1日B.2004年6月1日C.2005年6月1日D.2006年6月1日3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委托，與業(yè)主簽訂（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理合同C.承包合同D.合作合同4.業(yè)主大會(huì)的召開，應(yīng)當(dāng)由（）提議。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.業(yè)主D.任意一方5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)容？（）A.物業(yè)維修基金B(yǎng).物業(yè)綠化費(fèi)C.物業(yè)安保費(fèi)D.物業(yè)管理公司員工工資6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。A.質(zhì)量管理體系B.安全生產(chǎn)制度C.財(cái)務(wù)管理制度D.人力資源管理制度7.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)由（）主持。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主大會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)D.任意一方8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），接受業(yè)主的監(jiān)督。A.業(yè)主投訴處理制度B.物業(yè)維修基金管理制度C.物業(yè)服務(wù)合同管理制度D.物業(yè)安全管理規(guī)定9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍？（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造D.物業(yè)管理公司員工工資10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），確保物業(yè)服務(wù)合同的履行。A.合同管理制度B.業(yè)主投訴處理制度C.財(cái)務(wù)管理制度D.人力資源管理制度二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造D.物業(yè)安全防范E.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A.具有獨(dú)立的法人資格B.擁有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)人員C.擁有必要的物業(yè)管理設(shè)施和設(shè)備D.具有良好的信譽(yù)E.具有合法的經(jīng)營范圍3.業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、經(jīng)營D.決定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的使用E.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備以下內(nèi)容：（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱和地址B.業(yè)主的名稱和地址C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式E.物業(yè)服務(wù)合同的期限5.下列哪些行為屬于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的違法行為？（）A.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容B.未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.未按規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營E.未按規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)合同6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下制度：（）A.業(yè)主投訴處理制度B.物業(yè)維修基金管理制度C.物業(yè)服務(wù)合同管理制度D.財(cái)務(wù)管理制度E.人力資源管理制度7.業(yè)主大會(huì)的召開，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A.業(yè)主委員會(huì)召集B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提議C.20%以上的業(yè)主提議D.50%以上的業(yè)主提議E.業(yè)主大會(huì)召集8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下體系：（）A.質(zhì)量管理體系B.安全生產(chǎn)制度C.財(cái)務(wù)管理制度D.人力資源管理制度E.物業(yè)服務(wù)合同管理制度9.下列哪些屬于物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍？（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造D.物業(yè)管理公司員工工資E.物業(yè)綠化費(fèi)10.下列哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為？（）A.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容B.未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.未按規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營E.未按規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)合同三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行管理。（）2.《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年6月1日起施行。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委托，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）4.業(yè)主大會(huì)的召開，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理公司提議。（）5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容包括物業(yè)維修基金。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。（）7.業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理公司主持。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主投訴處理制度，接受業(yè)主的監(jiān)督。（）9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用范圍包括物業(yè)管理公司員工工資。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度，確保物業(yè)服務(wù)合同的履行。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。2.簡述業(yè)主大會(huì)的組成和職責(zé)。3.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。六、案例分析題（30分）某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在籌備成立過程中，遇到了以下問題：（1）部分業(yè)主對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)的意義和作用認(rèn)識(shí)不足，不支持成立業(yè)主委員會(huì)。（2）業(yè)主委員會(huì)籌備小組在選舉過程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主的選舉權(quán)存在爭議。（3）業(yè)主委員會(huì)籌備小組在籌備過程中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司存在一些違規(guī)行為。請(qǐng)結(jié)合以上情況，分析業(yè)主委員會(huì)籌備過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題答案：1.C解析：物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司對(duì)住宅小區(qū)和寫字樓進(jìn)行管理，覆蓋范圍較廣。2.B解析：《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》自2004年6月1日起施行，這是該條例正式施行的日期。3.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委托，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.C解析：業(yè)主大會(huì)的召開，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主提議，體現(xiàn)了業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位。5.A解析：物業(yè)維修基金屬于專項(xiàng)基金，不屬于物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)容。6.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。7.B解析：業(yè)主委員會(huì)的選舉，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)主持，確保選舉的公正性。8.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主投訴處理制度，接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)解決問題。9.D解析：物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍不包括物業(yè)管理公司員工工資。10.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度，確保物業(yè)服務(wù)合同的履行。二、多項(xiàng)選擇題答案：1.ABCDE解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，維修，更新、改造，安全防范，環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立的法人資格，擁有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)人員，必要的物業(yè)管理設(shè)施和設(shè)備，良好的信譽(yù)，以及合法的經(jīng)營范圍。3.ABCDE解析：業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、經(jīng)營，決定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的使用，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。4.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱和地址，業(yè)主的名稱和地址，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式，物業(yè)服務(wù)合同的期限等內(nèi)容。5.ABCDE解析：未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，未按規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，未經(jīng)業(yè)主同意擅自將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營，未按規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)合同，這些都屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為。6.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主投訴處理制度，物業(yè)維修基金管理制度，物業(yè)服務(wù)合同管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，人力資源管理制度。7.ACDE解析：業(yè)主大會(huì)的召開，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)召集，20%以上的業(yè)主提議，50%以上的業(yè)主提議，或者業(yè)主大會(huì)召集。8.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，安全生產(chǎn)制度，財(cái)務(wù)管理制度，人力資源管理制度，物業(yè)服務(wù)合同管理制度。9.ABCDE解析：物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，維修，更新、改造，物業(yè)綠化費(fèi)等。10.ABCDE解析：未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，未按規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，未經(jīng)業(yè)主同意擅自將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于經(jīng)營，未按規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)合同，這些都屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為。四、簡答題答案：1.物業(yè)管理的基本原則包括：業(yè)主自治原則、公平合理原則、公開透明原則、民主協(xié)商原則、合法合規(guī)原則。2.業(yè)主大會(huì)的組成包括：全體業(yè)主或者業(yè)主代表。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、經(jīng)營，決定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的使用，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱和地址，業(yè)主的名稱和地址，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式，物業(yè)服務(wù)合同的期限，違約責(zé)任，以及其他有關(guān)約定。五、論述題答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）維護(hù)社區(qū)秩序：物業(yè)管理通過制定規(guī)章制度，加強(qiáng)治安管理，維護(hù)社區(qū)安全，保障業(yè)主的合法權(quán)益。（2）提升社區(qū)環(huán)境：物業(yè)管理負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)等工作，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。（3）促進(jìn)社區(qū)和諧：物業(yè)管理通過組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與合作，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。（4）保障業(yè)主權(quán)益：物業(yè)管理代表業(yè)主利益，參與社區(qū)事務(wù)的決策，保障業(yè)主的合法權(quán)益。（5）提升社區(qū)形象：物業(yè)管理通過規(guī)范管理，提升社區(qū)整體形象，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。六、案例分析題答案：（1）問題分析：問題一：部分業(yè)主對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)的意義和作用認(rèn)識(shí)不足，不支持成立業(yè)主委員會(huì)。解決措施：加強(qiáng)宣傳教育，提