2025年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)資格考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地理位置D.促銷

答案：C

2.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是常見的細(xì)分變量？

A.收入水平

B.年齡

C.旅游目的

D.宗教信仰

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.研發(fā)

答案：D

4.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？

A.個(gè)人需要

B.社會(huì)因素

C.心理因素

D.市場(chǎng)價(jià)格

答案：D

5.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的策略？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格領(lǐng)先

C.服務(wù)領(lǐng)先

D.無(wú)差異策略

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段？

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.線下活動(dòng)

D.產(chǎn)品本身

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4P”組合包括哪些？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

E.人員

答案：A、B、C、D、E

8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者購(gòu)買行為受到哪些因素的影響？

A.個(gè)人因素

B.文化因素

C.社會(huì)因素

D.心理因素

E.經(jīng)濟(jì)因素

答案：A、B、C、D、E

9.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮哪些細(xì)分變量？

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.教育程度

E.旅游目的

答案：A、B、C、D、E

10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是市場(chǎng)定位的策略？

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格領(lǐng)先

C.服務(wù)領(lǐng)先

D.無(wú)差異策略

E.針對(duì)特定市場(chǎng)

答案：A、B、C、D、E

11.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是推廣手段？

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.線下活動(dòng)

D.公關(guān)活動(dòng)

E.口碑傳播

答案：A、B、C、D、E

12.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是旅游產(chǎn)品的基本特性？

A.不可儲(chǔ)存性

B.不可分割性

C.易逝性

D.異質(zhì)性

E.體驗(yàn)性

答案：A、B、C、D、E

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

13.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4P”組合。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4P”組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品是指旅游企業(yè)提供給消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；價(jià)格是指消費(fèi)者為獲得旅游產(chǎn)品和服務(wù)所支付的費(fèi)用；地點(diǎn)是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的銷售位置；促銷是指旅游企業(yè)通過(guò)各種手段推廣和銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

14.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出的心理和行為活動(dòng)。它受到個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響。

15.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分是指旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、偏好和特征，將市場(chǎng)劃分為若干具有相似特征的子市場(chǎng)，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。

16.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)情況，確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，以便在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的品牌形象。

17.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等。這些手段可以幫助旅游企業(yè)提高知名度、吸引消費(fèi)者、促進(jìn)銷售。

18.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中旅游產(chǎn)品的基本特性。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中旅游產(chǎn)品的基本特性包括不可儲(chǔ)存性、不可分割性、易逝性、異質(zhì)性和體驗(yàn)性。這些特性決定了旅游產(chǎn)品的特殊性，要求旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的策略。

四、論述題（每題10分，共30分）

19.論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)細(xì)分的重要性。

答案：市場(chǎng)細(xì)分在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要意義。首先，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性；其次，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；再次，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)集中資源，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率；最后，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

20.論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)定位的作用。

答案：市場(chǎng)定位在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要作用。首先，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)明確自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，形成獨(dú)特的品牌形象；其次，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)吸引目標(biāo)消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額；再次，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)提高產(chǎn)品差異化程度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

21.論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中推廣手段的運(yùn)用。

答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等。這些手段的運(yùn)用需要注意以下幾點(diǎn)：首先，要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇合適的推廣手段；其次，要注重推廣內(nèi)容的創(chuàng)新性和吸引力；再次，要合理分配推廣預(yù)算，提高推廣效果；最后，要持續(xù)跟蹤推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略。

五、案例分析題（每題15分，共45分）

22.案例分析：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

答案：某旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以從以下方面進(jìn)行：

（1）按照年齡細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為兒童、青年、中年和老年等不同年齡段市場(chǎng)。

（2）按照收入水平細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為高收入、中收入和低收入等不同收入水平市場(chǎng)。

（3）按照旅游目的細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為觀光旅游、休閑度假、商務(wù)旅游和探險(xiǎn)旅游等不同目的市場(chǎng)。

（4）按照旅游方式細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為跟團(tuán)旅游、自助旅游和定制旅游等不同旅游方式市場(chǎng)。

根據(jù)以上細(xì)分，某旅游企業(yè)可以針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

23.案例分析：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？

答案：某旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可以從以下方面進(jìn)行：

（1）確定目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，選擇具有較高利潤(rùn)潛力的目標(biāo)市場(chǎng)。

（2）明確競(jìng)爭(zhēng)地位：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（3）塑造獨(dú)特品牌形象：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，塑造具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌形象。

（4）制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：根據(jù)市場(chǎng)定位，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷策略。

某旅游企業(yè)可以通過(guò)以上步驟進(jìn)行市場(chǎng)定位。

24.案例分析：某旅游企業(yè)如何運(yùn)用推廣手段？

答案：某旅游企業(yè)運(yùn)用推廣手段時(shí)，可以從以下方面進(jìn)行：

（1）選擇合適的推廣手段：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者特點(diǎn)，選擇電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等合適的推廣手段。

（2）創(chuàng)新推廣內(nèi)容：注重推廣內(nèi)容的創(chuàng)新性和吸引力，提高消費(fèi)者參與度。

（3）合理分配推廣預(yù)算：根據(jù)推廣效果，合理分配推廣預(yù)算，提高推廣效果。

（4）持續(xù)跟蹤推廣效果：定期評(píng)估推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略。

某旅游企業(yè)可以通過(guò)以上步驟運(yùn)用推廣手段。

六、綜合分析題（每題20分，共60分）

25.分析當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)，并提出相應(yīng)的策略建議。

答案：

（1）趨勢(shì)分析：

1）旅游產(chǎn)品多樣化：消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求更加多樣化，旅游企業(yè)需要不斷推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

2）個(gè)性化旅游：消費(fèi)者追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)需要提供定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

3）線上旅游發(fā)展：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，線上旅游市場(chǎng)迅速發(fā)展，旅游企業(yè)需要加強(qiáng)線上營(yíng)銷。

4）可持續(xù)發(fā)展：消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展越來(lái)越關(guān)注，旅游企業(yè)需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。

（2）策略建議：

1）推出多樣化的旅游產(chǎn)品：根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

2）提供個(gè)性化旅游服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者需求，提供定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

3）加強(qiáng)線上營(yíng)銷：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上旅游營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

4）注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展：在旅游產(chǎn)品和服務(wù)中融入環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5）加強(qiáng)品牌建設(shè)：提升品牌形象，提高品牌知名度，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.答案：C

解析思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，地理位置不屬于核心要素。

2.答案：D

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分通?？紤]年齡、性別、收入水平、教育程度和旅游目的等變量，宗教信仰不是常見的細(xì)分變量。

3.答案：D

解析思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion），研發(fā)不屬于“4P”。

4.答案：D

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買決策受到個(gè)人需要、社會(huì)因素、心理因素和購(gòu)買力等因素的影響，市場(chǎng)價(jià)格不是影響購(gòu)買決策的因素。

5.答案：D

解析思路：市場(chǎng)定位策略包括產(chǎn)品差異化、價(jià)格領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先和針對(duì)特定市場(chǎng)等，無(wú)差異策略不是市場(chǎng)定位策略。

6.答案：D

解析思路：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等，產(chǎn)品本身不是推廣手段。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

7.答案：A、B、C、D、E

解析思路：“4P”組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素。

8.答案：A、B、C、D、E

解析思路：消費(fèi)者購(gòu)買行為受到個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響，這些都是影響購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素。

9.答案：A、B、C、D、E

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分變量包括年齡、性別、收入水平、教育程度和旅游目的等，這些都是區(qū)分不同消費(fèi)者群體的關(guān)鍵因素。

10.答案：A、B、C、D、E

解析思路：市場(chǎng)定位策略包括產(chǎn)品差異化、價(jià)格領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、無(wú)差異策略和針對(duì)特定市場(chǎng)等，這些都是企業(yè)選擇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。

11.答案：A、B、C、D、E

解析思路：推廣手段包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等，這些都是企業(yè)用來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的不同方式。

12.答案：A、B、C、D、E

解析思路：旅游產(chǎn)品的基本特性包括不可儲(chǔ)存性、不可分割性、易逝性、異質(zhì)性和體驗(yàn)性，這些都是旅游產(chǎn)品特有的性質(zhì)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

13.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4P”組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。產(chǎn)品是指旅游企業(yè)提供給消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；價(jià)格是指消費(fèi)者為獲得旅游產(chǎn)品和服務(wù)所支付的費(fèi)用；地點(diǎn)是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的銷售位置；促銷是指旅游企業(yè)通過(guò)各種手段推廣和銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

14.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出的心理和行為活動(dòng)。它受到個(gè)人因素、文化因素、社會(huì)因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響。

15.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分是指旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、偏好和特征，將市場(chǎng)劃分為若干具有相似特征的子市場(chǎng)，以便更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。

16.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位是指旅游企業(yè)根據(jù)自身資源和市場(chǎng)情況，確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，以便在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的品牌形象。

17.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等。這些手段可以幫助旅游企業(yè)提高知名度、吸引消費(fèi)者、促進(jìn)銷售。

18.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中旅游產(chǎn)品的基本特性包括不可儲(chǔ)存性、不可分割性、易逝性、異質(zhì)性和體驗(yàn)性。這些特性決定了旅游產(chǎn)品的特殊性，要求旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的策略。

四、論述題（每題10分，共30分）

19.答案：市場(chǎng)細(xì)分在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要意義。首先，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性；其次，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；再次，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)集中資源，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率；最后，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助旅游企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

20.答案：市場(chǎng)定位在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中具有重要作用。首先，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)明確自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，形成獨(dú)特的品牌形象；其次，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)吸引目標(biāo)消費(fèi)者，提高市場(chǎng)份額；再次，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)提高產(chǎn)品差異化程度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，市場(chǎng)定位可以幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

21.答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的推廣手段包括電視廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和口碑傳播等。這些手段的運(yùn)用需要注意以下幾點(diǎn)：首先，要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇合適的推廣手段；其次，要注重推廣內(nèi)容的創(chuàng)新性和吸引力；再次，要合理分配推廣預(yù)算，提高推廣效果；最后，要持續(xù)跟蹤推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略。

五、案例分析題（每題15分，共45分）

22.答案：某旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以從以下方面進(jìn)行：

（1）按照年齡細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為兒童、青年、中年和老年等不同年齡段市場(chǎng)。

（2）按照收入水平細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為高收入、中收入和低收入等不同收入水平市場(chǎng)。

（3）按照旅游目的細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為觀光旅游、休閑度假、商務(wù)旅游和探險(xiǎn)旅游等不同目的市場(chǎng)。

（4）按照旅游方式細(xì)分：將市場(chǎng)劃分為跟團(tuán)旅游、自助旅游和定制旅游等不同旅游方式市場(chǎng)。

根據(jù)以上細(xì)分，某旅游企業(yè)可以針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

23.答案：某旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可以從以下方面進(jìn)行：

（1）確定目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，選擇具有較高利潤(rùn)潛力的目標(biāo)市場(chǎng)。

（2）明確競(jìng)爭(zhēng)地位：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（3）塑造獨(dú)特品牌形象：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，塑造具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌形象。

（4）制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：根據(jù)市場(chǎng)定位，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷策略。

某旅游企業(yè)可以通過(guò)以上步驟進(jìn)行市場(chǎng)定位。

24.答案：某旅游企業(yè)運(yùn)用推