房東積分制管理制度總則1.目的為了規(guī)范公司對房東的管理，提高房東的服務(wù)質(zhì)量和配合度，增強房東與公司之間的合作粘性，特制定本積分制管理制度。通過積分量化房東的各項表現(xiàn)，激勵房東積極履行相關(guān)責任和義務(wù)，共同促進公司業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂房屋租賃合作協(xié)議的所有房東。3.積分原則公平公正：積分依據(jù)明確的標準和客觀事實進行評定，確保公平公正對待每一位房東。公開透明：積分評定過程和結(jié)果向房東公開，接受監(jiān)督。激勵導(dǎo)向：以積分激勵房東積極提升服務(wù)水平，配合公司工作，促進雙方合作共贏。積分項目及標準1.房源維護按時維修：房東在接到公司或租客關(guān)于房屋設(shè)施設(shè)備維修通知后，[X]小時內(nèi)響應(yīng)并安排維修，每次得[X]分。因特殊情況未能按時維修，但在[X]個工作日內(nèi)完成維修的，每次得[X]分。超過規(guī)定時間未維修的，每次扣[X]分。維修質(zhì)量：維修后經(jīng)公司或租客驗收合格，每次得[X]分；若維修后仍存在問題，需再次維修的，每次扣[X]分。主動維護：房東每月定期對房屋進行檢查和維護，主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，每月不少于[X]次，每次得[X]分。2.租客管理配合看房：積極配合公司安排的看房活動，提前做好房屋清潔等準備工作，每次看房得[X]分。無故拒絕看房或不配合看房安排的，每次扣[X]分。協(xié)助溝通：當租客與公司之間出現(xiàn)溝通問題時，房東能夠積極協(xié)助公司進行協(xié)調(diào)溝通，有效解決問題，每次得[X]分。若因房東不配合導(dǎo)致問題惡化的，每次扣[X]分。租客滿意度：通過租客滿意度調(diào)查，房東所管理房屋的租客滿意度達到[X]%及以上，得[X]分；每提高[X]個百分點，額外多得[X]分；低于[X]%的，每低[X]個百分點扣[X]分。3.合同執(zhí)行按時簽約：在與公司達成合作意向后，按照約定時間簽訂房屋租賃合同，得[X]分。每逾期[X]天簽訂合同，扣[X]分。嚴格履約：房東嚴格按照租賃合同約定履行各項義務(wù)，無違約行為，得[X]分。若出現(xiàn)違約行為，根據(jù)違約情節(jié)輕重扣[X][X]分。4.信息反饋及時反饋：房東及時向公司反饋房屋相關(guān)信息，如房屋狀況變化、租客動態(tài)等，每次得[X]分。未及時反饋重要信息，導(dǎo)致公司工作受到影響的，每次扣[X]分。有效建議：房東為公司房屋租賃業(yè)務(wù)提供有效建議或意見，經(jīng)公司采納后取得良好效果的，每次得[X][X]分。5.社區(qū)活動參與參加活動：積極參加公司組織的房東社區(qū)活動，每次得[X]分。無故不參加活動的，每次扣[X]分?；顒迂暙I：在房東社區(qū)活動中表現(xiàn)突出，如提供活動場地、分享經(jīng)驗等，根據(jù)貢獻大小得[X][X]分。積分評定與計算1.評定周期積分評定以自然月為周期，每月最后一個工作日進行當月積分統(tǒng)計和評定。2.數(shù)據(jù)來源公司內(nèi)部的維修記錄、看房安排記錄、租客反饋記錄、合同管理系統(tǒng)等。租客滿意度調(diào)查問卷結(jié)果。房東主動提交的信息及參與活動記錄。3.積分計算每月各項積分項目得分相加即為當月總積分。具體計算公式為：當月總積分=房源維護積分+租客管理積分+合同執(zhí)行積分+信息反饋積分+社區(qū)活動參與積分。積分應(yīng)用1.獎勵機制積分兌換禮品：根據(jù)房東的積分情況，設(shè)置不同檔次的禮品兌換區(qū)。房東可使用積分兌換相應(yīng)禮品，如家居用品、生活電器、優(yōu)惠券等。具體兌換標準如下：[X]分[X]分：可兌換[具體禮品1][X]分[X]分：可兌換[具體禮品2][X]分及以上：可兌換[具體禮品3]優(yōu)先合作機會：在后續(xù)房屋租賃合作項目中，對于積分排名靠前的房東，公司將給予優(yōu)先合作機會，如優(yōu)先選擇其房屋進行推廣、提供更優(yōu)惠的合作條件等。榮譽表彰：每季度評選一次“優(yōu)秀房東”，積分排名前[X]%的房東將獲得“優(yōu)秀房東”稱號，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳。2.懲罰措施警告提醒：當月積分低于[X]分的房東，公司將發(fā)出警告提醒，要求房東在下一周期內(nèi)改進工作，提升積分。合作調(diào)整：連續(xù)兩個月積分低于[X]分的房東，公司將重新評估與房東的合作關(guān)系，可能會調(diào)整合作房源數(shù)量、合作期限或合作條件等。終止合作：若房東積分連續(xù)三個月低于[X]分且無明顯改進，公司有權(quán)提前終止與房東的房屋租賃合作協(xié)議。積分查詢與申訴1.積分查詢房東可通過公司內(nèi)部管理系統(tǒng)或指定的手機應(yīng)用程序查詢自己的積分情況，包括每月各項積分明細及累計積分。2.申訴渠道若房東對積分評定結(jié)果有異議，可在積分評定結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向公司提出申訴。申訴需提交書面材料，說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。公司將在收到申訴材料后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并給予房東答復(fù)。附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司負責解釋和