學(xué)校咨詢室管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校咨詢室的管理，確保咨詢室工作的有序開展，為師生提供專業(yè)、高效、保密的心理咨詢服務(wù)，促進(jìn)師生的心理健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校咨詢室的所有工作人員、使用咨詢室的師生以及與咨詢室工作相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)來訪者的隱私，對咨詢過程中涉及的個人信息、問題內(nèi)容等予以保密。2.尊重與接納原則：尊重每一位來訪者的人格、價值觀和權(quán)利，無條件地接納來訪者。3.專業(yè)服務(wù)原則：咨詢室工作人員應(yīng)具備專業(yè)的心理學(xué)知識和技能，提供高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)。4.適時轉(zhuǎn)介原則：對于超出咨詢室服務(wù)范圍或無法有效處理的問題，及時進(jìn)行轉(zhuǎn)介。二、咨詢室工作流程（一）預(yù)約登記1.設(shè)立咨詢預(yù)約電話和預(yù)約郵箱，師生可通過電話或郵件預(yù)約咨詢服務(wù)。2.預(yù)約時，需提供個人基本信息（姓名、年級、班級等）、預(yù)約咨詢的問題概述以及期望的咨詢時間。3.工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行登記，記錄預(yù)約時間、來訪者信息、預(yù)約問題等，并與來訪者確認(rèn)預(yù)約信息。（二）咨詢前準(zhǔn)備1.根據(jù)預(yù)約信息，提前安排咨詢室的使用時間，并確保咨詢室環(huán)境安靜、舒適、安全，無干擾因素。2.咨詢師提前查閱來訪者的預(yù)約信息，初步了解來訪者的問題，準(zhǔn)備相關(guān)的咨詢資料和工具，如咨詢記錄表格、評估量表等。（三）咨詢過程1.來訪者按時到達(dá)咨詢室后，咨詢師熱情接待，引導(dǎo)來訪者進(jìn)入咨詢室，并簡要說明咨詢的流程和規(guī)則。2.咨詢師通過傾聽、提問、觀察等方式，深入了解來訪者的問題和需求，與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系。3.根據(jù)來訪者的情況，運用合適的心理咨詢理論和方法，為來訪者提供針對性的咨詢服務(wù)，幫助來訪者探索問題、尋找解決方案、促進(jìn)個人成長。4.在咨詢過程中，咨詢師認(rèn)真記錄咨詢內(nèi)容，包括來訪者的問題表現(xiàn)、咨詢過程中的互動、采取的咨詢策略以及來訪者的反饋等。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改。（四）咨詢結(jié)束1.咨詢結(jié)束時，咨詢師與來訪者一起回顧咨詢過程，總結(jié)咨詢成果，幫助來訪者梳理所學(xué)的應(yīng)對方法和技巧。2.根據(jù)來訪者的情況，為來訪者布置適當(dāng)?shù)恼n后作業(yè)或自我成長任務(wù)，鼓勵來訪者在日常生活中繼續(xù)實踐和鞏固所學(xué)。3.向來訪者提供后續(xù)的支持和建議，如告知來訪者如有需要可在規(guī)定時間內(nèi)再次預(yù)約咨詢，或提供其他相關(guān)的資源和信息。4.咨詢師對本次咨詢進(jìn)行總結(jié)和反思，分析咨詢過程中的優(yōu)點和不足，為今后的咨詢工作積累經(jīng)驗。（五）跟進(jìn)與反饋1.咨詢結(jié)束后，咨詢師根據(jù)來訪者的情況，定期進(jìn)行跟進(jìn)，了解來訪者在日常生活中的變化和進(jìn)展，為來訪者提供必要的支持和指導(dǎo)。2.如來訪者在咨詢后出現(xiàn)緊急情況或需要進(jìn)一步的幫助，咨詢師應(yīng)及時給予回應(yīng)，并根據(jù)情況提供相應(yīng)的處理建議。3.鼓勵來訪者對咨詢服務(wù)進(jìn)行反饋，通過問卷調(diào)查、面談等方式收集來訪者的意見和建議，以便不斷改進(jìn)咨詢室的工作。三、咨詢室人員管理（一）人員配備1.咨詢室應(yīng)配備專業(yè)的心理咨詢師，心理咨詢師應(yīng)具備國家二級及以上心理咨詢師資格證書，或相關(guān)心理學(xué)專業(yè)背景，并經(jīng)過系統(tǒng)的心理咨詢培訓(xùn)。2.根據(jù)學(xué)校的實際情況，可配備一定數(shù)量的兼職心理咨詢教師，兼職心理咨詢教師應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識和教育經(jīng)驗，并經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)。3.咨詢室可配備一名咨詢室管理員，負(fù)責(zé)咨詢室的日常管理工作，如預(yù)約登記、資料整理、設(shè)備維護(hù)等。（二）崗位職責(zé)1.心理咨詢師職責(zé)為來訪者提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助來訪者解決心理問題，促進(jìn)心理健康發(fā)展。嚴(yán)格遵守心理咨詢的職業(yè)道德和倫理規(guī)范，保護(hù)來訪者的隱私和權(quán)益。定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)水平和咨詢能力。協(xié)助學(xué)校開展心理健康教育活動，如心理健康講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。負(fù)責(zé)咨詢室的案例整理和分析，總結(jié)咨詢經(jīng)驗，為學(xué)校心理健康教育工作提供參考。2.兼職心理咨詢教師職責(zé)在學(xué)校心理咨詢師的指導(dǎo)下，協(xié)助開展心理咨詢工作，如接待部分來訪者、參與心理健康教育活動等。關(guān)注學(xué)生的心理健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和反饋學(xué)生中存在的心理問題，并配合心理咨詢師進(jìn)行處理。參與學(xué)校心理健康教育課程的教學(xué)工作，將心理健康教育融入學(xué)科教學(xué)中。協(xié)助心理咨詢師整理和分析咨詢案例，學(xué)習(xí)和提升心理咨詢技能。3.咨詢室管理員職責(zé)負(fù)責(zé)咨詢室的日常管理工作，包括預(yù)約登記、來訪者接待、咨詢室環(huán)境維護(hù)等。做好咨詢室的資料整理和歸檔工作，如咨詢記錄、評估量表、來訪者檔案等。定期檢查咨詢室的設(shè)備和物資，確保設(shè)備正常運行，物資充足。協(xié)助心理咨詢師開展心理健康教育活動，如布置活動場地、準(zhǔn)備活動材料等。負(fù)責(zé)與學(xué)校各部門及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，保障咨詢室工作的順利開展。（三）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.學(xué)校應(yīng)為咨詢室工作人員提供定期的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，包括參加心理咨詢學(xué)術(shù)研討會、專業(yè)培訓(xùn)課程、案例督導(dǎo)等。2.鼓勵咨詢室工作人員參加各類心理咨詢認(rèn)證考試，提升自身的專業(yè)資質(zhì)和水平。3.建立內(nèi)部學(xué)習(xí)交流機(jī)制，定期組織咨詢室工作人員進(jìn)行案例討論和經(jīng)驗分享，共同提高咨詢能力和服務(wù)質(zhì)量。4.關(guān)注咨詢室工作人員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助其制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（四）考核與評價1.建立咨詢室工作人員考核評價制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括咨詢服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力提升、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2.考核方式采用自評、互評、學(xué)生評價和學(xué)校評價相結(jié)合的方式，全面、客觀地評價工作人員的工作績效。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對存在問題的工作人員提出改進(jìn)建議，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如多次考核不達(dá)標(biāo)，將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)整工作崗位、解除聘用關(guān)系等。四、咨詢室環(huán)境管理（一）咨詢室布局1.咨詢室應(yīng)設(shè)置在相對獨立、安靜、通風(fēng)良好的區(qū)域，避免與教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)等嘈雜區(qū)域相鄰。2.咨詢室內(nèi)部布局應(yīng)合理，分為咨詢區(qū)、接待區(qū)、資料區(qū)等不同功能區(qū)域。咨詢區(qū)應(yīng)配備舒適的沙發(fā)、茶幾、綠植等，營造溫馨、放松的氛圍；接待區(qū)應(yīng)設(shè)置咨詢預(yù)約臺、電腦等設(shè)備，方便來訪者登記和咨詢；資料區(qū)應(yīng)存放各類心理咨詢相關(guān)的書籍、雜志、評估量表等資料。（二）環(huán)境設(shè)施1.咨詢室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，便于咨詢師進(jìn)行咨詢記錄、資料整理和文件打印等工作。2.為保證咨詢過程的私密性，咨詢室應(yīng)安裝必要的隔音設(shè)施，如吸音板、窗簾等，減少外界噪音對咨詢的干擾。3.咨詢室內(nèi)應(yīng)配備舒適的座椅、沙發(fā)、茶幾等家具，確保來訪者在咨詢過程中能夠感到放松和舒適。座椅和沙發(fā)的高度、硬度應(yīng)適中，材質(zhì)應(yīng)柔軟、透氣。4.咨詢室內(nèi)應(yīng)擺放一些綠植和裝飾品，營造溫馨、和諧的氛圍，幫助來訪者緩解緊張情緒，放松心情。5.咨詢室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，確保在緊急情況下能夠及時采取應(yīng)對措施。（三）衛(wèi)生管理1.咨詢室應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。地面、桌面、家具等應(yīng)無灰塵、無污漬，垃圾應(yīng)及時清理。2.咨詢室使用的沙發(fā)套、坐墊等應(yīng)定期清洗更換，保持干凈衛(wèi)生。3.咨詢室的空氣應(yīng)保持清新，可定期開窗通風(fēng)或使用空氣凈化器等設(shè)備。4.每次咨詢結(jié)束后，咨詢師應(yīng)及時清理咨詢區(qū)，整理沙發(fā)、茶幾等，保持咨詢室環(huán)境整潔。（四）安全管理1.咨詢室應(yīng)建立安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保來訪者和工作人員的人身安全。2.咨詢室的門窗應(yīng)安裝牢固的鎖具，確保咨詢室在非工作時間能夠妥善關(guān)閉，防止財物丟失和無關(guān)人員進(jìn)入。3.咨詢師應(yīng)掌握基本的急救知識和技能，配備必要的急救藥品和設(shè)備，如創(chuàng)可貼、消毒藥水、繃帶等，以便在來訪者出現(xiàn)意外情況時能夠及時進(jìn)行處理。4.定期對咨詢室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行，消除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全問題，應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修處理。五、咨詢室資料管理（一）資料分類1.來訪者檔案：包括來訪者的個人基本信息、預(yù)約咨詢記錄、咨詢過程記錄、咨詢總結(jié)、評估量表結(jié)果等。2.咨詢記錄：記錄每次咨詢的詳細(xì)過程，包括來訪者的問題表現(xiàn)、咨詢互動、采取的咨詢策略以及來訪者的反饋等。3.心理健康教育資料：如心理健康教育課程教案、心理健康講座資料、團(tuán)體輔導(dǎo)方案等。4.專業(yè)書籍和雜志：存放各類心理咨詢相關(guān)的專業(yè)書籍、學(xué)術(shù)期刊、行業(yè)雜志等，供咨詢師和工作人員學(xué)習(xí)參考。5.評估量表：收集和整理各類常用的心理健康評估量表，如癥狀自評量表、抑郁自評量表、焦慮自評量表等，用于對來訪者進(jìn)行評估。（二）資料收集與整理1.咨詢師在每次咨詢結(jié)束后，應(yīng)及時將咨詢記錄整理歸檔，確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。2.咨詢室管理員負(fù)責(zé)定期收集來訪者檔案，對檔案進(jìn)行分類整理、編號登記，并建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，便于查詢和管理。3.及時收集和整理心理健康教育資料，如課程教案、講座資料、團(tuán)體輔導(dǎo)方案等，按照不同類型進(jìn)行分類存放，并做好備份。4.定期更新專業(yè)書籍和雜志，確保資料的時效性和專業(yè)性。同時，對新購置的書籍和雜志進(jìn)行分類登記，方便查找和借閱。5.對評估量表進(jìn)行分類管理，建立量表使用記錄，記錄量表的使用情況、測試結(jié)果等信息。（三）資料保管與保密1.咨詢室資料應(yīng)存放在專門的資料柜中，資料柜應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等功能，確保資料的安全保存。2.嚴(yán)格限制資料的查閱權(quán)限，只有咨詢室工作人員在工作需要時方可查閱相關(guān)資料。查閱資料時，應(yīng)做好查閱記錄，包括查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容等。3.對來訪者的個人信息和咨詢記錄等資料，嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)來訪者同意，不得向任何第三方透露。如因工作需要必須提供相關(guān)資料時，應(yīng)進(jìn)行匿名化處理，并確保資料的使用符合法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。4.定期對資料進(jìn)行備份，備份資料應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備中，并分別存放在不同的地點，以防止資料丟失或損壞。（四）資料借閱與歸還1.咨詢室工作人員因工作需要借閱資料時，應(yīng)填寫資料借閱申請表，注明借閱資料的名稱、借閱時間、歸還時間等信息，并經(jīng)咨詢室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱。2.借閱人員應(yīng)妥善保管所借閱的資料，不得轉(zhuǎn)借他人，不得在資料上隨意涂改、批注。如發(fā)現(xiàn)資料損壞或丟失，應(yīng)及時報告并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.借閱人員應(yīng)在規(guī)定的歸還時間內(nèi)歸還所借閱的資料，歸還時，咨詢室管理員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保資料完好無損、無缺頁等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與借閱人員溝通解決。六、咨詢室設(shè)備管理（一）設(shè)備清單1.辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等。2.咨詢設(shè)備：沙發(fā)、茶幾、桌椅、綠植、鐘表、紙巾盒、垃圾桶等。3.資料設(shè)備：資料柜、書架、雜志架等。4.安全設(shè)備：滅火器、急救箱等。5.其他設(shè)備：空氣凈化器、加濕器等。（二）設(shè)備采購1.根據(jù)咨詢室的實際需求和工作需要，制定設(shè)備采購計劃。采購計劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容，并報學(xué)校相關(guān)部門審批。2.按照學(xué)校的采購流程，通過招標(biāo)、詢價等方式選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備采購。在采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)，確保所采購的設(shè)備質(zhì)量可靠、價格合理。3.設(shè)備到貨后，咨詢室管理員應(yīng)會同相關(guān)人員進(jìn)行驗收，檢查設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通解決。（三）設(shè)備使用與維護(hù)1.建立設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)備的使用方法和注意事項。咨詢室工作人員應(yīng)按照規(guī)定正確使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。如電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行殺毒、清理垃圾文件、檢查硬件等維護(hù)工作；沙發(fā)、桌椅等家具應(yīng)定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。3.對于設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，應(yīng)及時記錄并報告咨詢室負(fù)責(zé)人。咨詢室負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)設(shè)備的情況，聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修后，應(yīng)對維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。4.建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修歷史和維修情況。通過對設(shè)備維修檔案的分析，總結(jié)設(shè)備常見故障和維修方法，為今后的設(shè)備管理提供參考。（四）設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)性能、使用頻率等因素，定期對設(shè)備進(jìn)行評估，確定是否需要更新。如設(shè)備已無法滿足工作需求或維修成本過高，應(yīng)及時提出設(shè)備更新申請。2.設(shè)備更新申請應(yīng)包括更新設(shè)備的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、原因等內(nèi)容，并報學(xué)校相關(guān)部門審批。審批通過