萬(wàn)科廣場(chǎng)安全員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)萬(wàn)科廣場(chǎng)的安全管理工作，規(guī)范安全員的行為，確保廣場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于萬(wàn)科廣場(chǎng)內(nèi)所有安全員，包括但不限于秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防為主，防消結(jié)合。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.責(zé)任到人原則：明確各崗位安全員的職責(zé)，做到責(zé)任清晰，獎(jiǎng)懲分明。4.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為廣場(chǎng)內(nèi)的商家和顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)出入口的站崗執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行檢查、核實(shí)，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入廣場(chǎng)。2.定時(shí)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域的安全狀況，包括消防設(shè)施、水電設(shè)備、門窗等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為，如擺攤設(shè)點(diǎn)、大聲喧嘩、打架斗毆等，確保廣場(chǎng)內(nèi)秩序井然。4.協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、人員受傷等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5.負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)車輛的停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場(chǎng)內(nèi)交通順暢。6.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）消防監(jiān)控員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室的日常值班工作，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.密切注視消防監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類報(bào)警信號(hào)，如火災(zāi)報(bào)警、設(shè)備故障報(bào)警等。3.對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行查看和處理，并做好記錄。4.負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。5.定期對(duì)消防監(jiān)控室的設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持設(shè)備的整潔和良好性能。6.協(xié)助組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高廣場(chǎng)內(nèi)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。7.完成上級(jí)交辦的其他消防安全相關(guān)工作。三、工作流程（一）出入口管理流程1.人員出入管理當(dāng)人員進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地詢問來(lái)訪事由，并請(qǐng)其出示有效證件。核對(duì)證件信息無(wú)誤后，在人員出入登記表上進(jìn)行登記，記錄來(lái)訪時(shí)間、姓名、單位、事由等信息。如遇無(wú)有效證件或拒絕登記的人員，秩序維護(hù)員應(yīng)耐心解釋并阻止其進(jìn)入廣場(chǎng)，同時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)人員離開廣場(chǎng)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)再次核對(duì)其證件信息，并檢查是否攜帶可疑物品。確認(rèn)無(wú)誤后，在人員出入登記表上記錄離開時(shí)間。2.車輛出入管理對(duì)于進(jìn)入廣場(chǎng)的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)其在入口處停車，檢查車輛外觀是否有損壞，詢問來(lái)訪事由，并請(qǐng)駕駛員出示有效證件。核對(duì)證件信息無(wú)誤后，對(duì)車輛進(jìn)行登記，記錄車牌號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、單位、事由等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。引導(dǎo)車輛按照規(guī)定路線進(jìn)入停車場(chǎng)停放。當(dāng)車輛離開廣場(chǎng)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)收回臨時(shí)停車證，檢查車輛是否有繳費(fèi)憑證（如有收費(fèi)情況）。核對(duì)車牌號(hào)碼和繳費(fèi)憑證無(wú)誤后，抬起道閘桿放行車輛，并在車輛出入登記表上記錄離開時(shí)間。（二）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備秩序維護(hù)員應(yīng)提前領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄表格等，并檢查裝備是否完好。了解廣場(chǎng)內(nèi)的安全重點(diǎn)區(qū)域和近期安全狀況，明確巡邏路線和巡邏重點(diǎn)。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施、水電設(shè)備、門窗等進(jìn)行檢查，查看是否有損壞、異常情況。檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并進(jìn)行記錄。與各崗位人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解廣場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息。3.巡邏記錄在巡邏過程中，秩序維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄表格，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，應(yīng)詳細(xì)記錄其位置、情況描述，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.巡邏問題處理對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如門窗未關(guān)好、水電設(shè)備輕微故障等，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或突發(fā)事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（三）消防監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控室值班消防監(jiān)控員應(yīng)提前到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班工作，了解上一班次的設(shè)備運(yùn)行情況和未處理的報(bào)警信息。堅(jiān)守崗位，密切注視消防監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，不得擅自離崗、脫崗。對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，每[X]分鐘進(jìn)行一次全面掃視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行查看和處理。2.報(bào)警處理當(dāng)消防監(jiān)控設(shè)備發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，消防監(jiān)控員應(yīng)立即查看報(bào)警信息，確定報(bào)警類型和位置。對(duì)于火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并撥打“119”報(bào)警電話。對(duì)于其他報(bào)警信號(hào)，如設(shè)備故障報(bào)警等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.記錄與報(bào)告消防監(jiān)控員應(yīng)詳細(xì)記錄每次報(bào)警的時(shí)間、類型、位置、處理情況等信息，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。定期對(duì)報(bào)警記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)規(guī)律，提出改進(jìn)措施和建議。4.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)消防監(jiān)控員應(yīng)定期對(duì)消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、校準(zhǔn)等操作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)新入職的安全員應(yīng)接受為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、安全管理制度、崗位職責(zé)、工作流程等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月組織一次安全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，或由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行講解，不斷提升安全員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)廣場(chǎng)內(nèi)的安全形勢(shì)和實(shí)際工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防安全演練培訓(xùn)、反恐防暴培訓(xùn)等。通過專項(xiàng)培訓(xùn)，提高安全員在特定情況下的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備人力資源部門負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。培訓(xùn)講師應(yīng)提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材、課件等資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)提前進(jìn)行布置，調(diào)試好培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、音響等，確保培訓(xùn)環(huán)境良好。2.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，如講解、演示、案例分析、小組討論等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與課堂互動(dòng)，及時(shí)提出問題和建議。人力資源部門應(yīng)安排專人對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保培訓(xùn)秩序良好，培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于考試成績(jī)不合格或?qū)嶋H操作不熟練的學(xué)員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至其掌握相關(guān)知識(shí)和技能。收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等方面的意見和建議，以便不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）考核制度1.考核周期對(duì)安全員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核內(nèi)容月度考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。工作業(yè)績(jī)主要考核安全員的崗位職責(zé)履行情況、工作任務(wù)完成情況等；工作態(tài)度主要考核安全員的責(zé)任心、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等；業(yè)務(wù)能力主要考核安全員的安全知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能等方面的掌握程度。年度考核內(nèi)容在月度考核的基礎(chǔ)上，增加對(duì)安全員的年度工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴木C合評(píng)價(jià)。3.考核方式考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。上級(jí)評(píng)價(jià)由安全員的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由與安全員工作密切相關(guān)的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)由安全員本人對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。人力資源部門負(fù)責(zé)匯總各方評(píng)價(jià)結(jié)果，形成最終的考核成績(jī)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安全員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)考核不合格的安全員進(jìn)行誡勉談話、警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職等處理。將考核結(jié)果作為安全員薪酬調(diào)整、崗位晉升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.有下列表現(xiàn)之一的安全員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：在安全管理工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免了重大安全事故發(fā)生的。在突發(fā)事件處置中，表現(xiàn)英勇，果斷采取措施，有效保護(hù)了人員和財(cái)產(chǎn)安全的。積極提出合理化建議，對(duì)提高廣場(chǎng)安全管理水平有顯著貢獻(xiàn)的。在服務(wù)工作中，表現(xiàn)出色，受到商家和顧客高度贊揚(yáng)的。2.連續(xù)[X]個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的安全員，除給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪等。（二）懲罰制度1.有下列行為之一的安全員，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%：違反公司安全管理制度，未履行崗位職責(zé)的。在工作中擅自離崗、脫崗，造成安全隱患的。對(duì)安全隱患和問題隱瞞不報(bào)，或處理不及時(shí)的。在服務(wù)工作中態(tài)度惡劣，與商家或顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的。2.有下列行為之一的安全員，給予記過處分，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%：因工作失誤，導(dǎo)致發(fā)生一般性安全事故的。違反操作規(guī)程，損