不動產(chǎn)中介公司管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保不動產(chǎn)中介業(yè)務的高效運作，提高員工工作效率和服務質量，保障公司及員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀人、店長、客服人員、行政人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關規(guī)定開展業(yè)務。公平公正原則：對待員工和客戶一視同仁，確保各項決策和管理活動公平公正。效率優(yōu)先原則：優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，以最快的速度滿足客戶需求。團隊協(xié)作原則：強調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標。組織架構與職責分工1.組織架構公司采用層級分明的組織架構，包括高層管理團隊、各部門及基層業(yè)務團隊。高層管理團隊負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃與決策；各部門按照職能分工，協(xié)同合作；基層業(yè)務團隊直接開展不動產(chǎn)中介業(yè)務。2.職責分工高層管理團隊制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和預算方案。決定公司重大投資、融資、資產(chǎn)處置等事項。負責公司整體運營管理，監(jiān)督各部門工作進展。業(yè)務部門銷售部門：負責不動產(chǎn)的市場推廣、客戶開發(fā)與維護、房產(chǎn)銷售代理等工作。客服部門：為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴與糾紛。評估部門：對不動產(chǎn)進行專業(yè)評估，為交易提供價格參考依據(jù)。支持部門行政部門：負責人事管理、行政后勤、檔案管理等工作，保障公司日常運營。財務部門：負責財務管理、會計核算、資金運作等工作，確保公司財務健康。招聘與培訓1.招聘根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等，吸引合適人才應聘。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求。2.培訓新員工培訓：新員工入職后，進行為期[X]天的新員工培訓，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務知識、銷售技巧等，幫助新員工快速了解公司，融入團隊。業(yè)務技能培訓：定期組織業(yè)務技能培訓，邀請行業(yè)專家或內(nèi)部資深員工授課，提升員工在房產(chǎn)銷售、評估、客服等方面的專業(yè)能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓：開展職業(yè)素養(yǎng)培訓，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、溝通能力、團隊協(xié)作精神等，提高員工綜合素質。考勤與休假1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退。如需請假，應提前按照規(guī)定流程申請。考勤記錄以打卡或簽到方式為準，如因特殊原因無法打卡，需及時向直屬上級說明情況。2.休假制度法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行法定節(jié)假日放假安排。年假：員工連續(xù)工作滿一年及以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院證明，按照公司病假規(guī)定執(zhí)行。病假期間工資按照相關法律法規(guī)發(fā)放。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資。薪酬福利1.薪酬體系公司采用基本工資+績效工資+提成獎金的薪酬體系?；竟べY根據(jù)員工崗位、職級確定，保障員工基本生活需求；績效工資與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，激勵員工積極工作；提成獎金根據(jù)員工完成的業(yè)務量和業(yè)績指標發(fā)放，鼓勵員工拓展業(yè)務，提高收入。薪資發(fā)放時間為每月[具體日期]，遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據(jù)國家政策和公司實際情況，為員工繳納住房公積金。其他福利：提供節(jié)日福利、生日福利、定期團建活動、培訓機會等，豐富員工生活，提升員工歸屬感。業(yè)務流程規(guī)范1.房源管理業(yè)務員通過多種渠道收集房源信息，包括業(yè)主委托、網(wǎng)絡平臺、同行推薦等，并及時錄入公司房源系統(tǒng)。對房源信息進行核實和整理，確保信息真實、準確、完整。包括房屋產(chǎn)權情況、面積、戶型、裝修狀況等。定期更新房源信息，對已成交或不再委托的房源及時下架，保證房源系統(tǒng)的時效性。2.客源開發(fā)與維護業(yè)務員通過電話營銷、網(wǎng)絡推廣、社區(qū)活動等方式開發(fā)客源，了解客戶購房或租房需求，并建立客戶檔案。根據(jù)客戶需求，為客戶精準匹配房源，并安排看房。在看房過程中，向客戶詳細介紹房屋情況和交易流程，提供專業(yè)的購房建議。及時跟進客戶，了解客戶看房反饋和意向，解答客戶疑問，促進交易達成。與客戶保持良好溝通，維護客戶關系，為客戶提供長期的房產(chǎn)相關服務。3.交易流程簽訂委托協(xié)議：與業(yè)主簽訂房屋出售或出租委托協(xié)議，明確雙方權利義務，包括委托期限、服務費用、房屋信息等。尋找買家或租客：通過公司房源系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺、門店展示等多種方式尋找合適的買家或租客。帶看：安排買賣雙方或租賃雙方實地看房，并在帶看過程中做好記錄，了解雙方需求和反饋。談判簽約：協(xié)助買賣雙方或租賃雙方就價格、付款方式、交房時間等條款進行談判，達成一致后簽訂房屋買賣合同或租賃合同。過戶與交房：協(xié)助辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)或房屋交接手續(xù)，確保交易順利完成。在交易過程中，及時向客戶通報進展情況，解答客戶疑問?？蛻舴找?guī)范1.服務標準客服人員應熱情、耐心、專業(yè)地為客戶提供服務，及時接聽客戶電話，回復客戶咨詢和投訴。對客戶提出的問題，應在規(guī)定時間內(nèi)給予準確、詳細的答復，不得推諉、敷衍。積極主動地了解客戶需求，為客戶提供個性化的房產(chǎn)解決方案，提高客戶滿意度。2.投訴處理建立健全客戶投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等。接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并在[X]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解具體情況。對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給客戶，直至客戶滿意為止。定期對客戶投訴進行總結分析，查找服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進，防止類似問題再次發(fā)生。業(yè)績考核與激勵1.業(yè)績考核指標經(jīng)紀人考核指標：包括個人業(yè)績指標（如銷售額、成交量、利潤額等）、客戶滿意度、房源維護質量、團隊協(xié)作等。店長考核指標：團隊業(yè)績指標、團隊管理能力、員工培訓與發(fā)展、客戶滿意度等。其他崗位考核指標：根據(jù)各崗位工作職責和特點，制定相應的考核指標，如行政人員的工作效率、財務人員的財務核算準確性等。2.考核周期業(yè)績考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重點關注員工當月工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度整體表現(xiàn)進行綜合評估；年度考核是對員工全年工作的全面評價，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。3.激勵措施獎金激勵：根據(jù)員工業(yè)績考核結果，發(fā)放月度、季度和年度獎金，對業(yè)績突出的員工給予額外獎勵。晉升激勵：為表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工提供晉升機會，晉升到更高的崗位和職級，承擔更多的職責和挑戰(zhàn)。榮譽激勵：設立優(yōu)秀員工、銷售冠軍、服務之星等榮譽稱號，對表現(xiàn)出色的員工進行表彰和獎勵，提高員工榮譽感和工作積極性。財務管理1.財務預算根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和業(yè)務發(fā)展需求，編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經(jīng)公司高層管理團隊審批后執(zhí)行，并定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。2.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全、高效運作。嚴格執(zhí)行資金審批制度，對重大資金支出進行嚴格審核，確保資金使用合規(guī)、合理。定期進行資金盤點，核對賬目，保證賬實相符。3.費用報銷制定費用報銷制度，明確費用報銷標準、流程和審批權限。員工發(fā)生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，附上相關發(fā)票和憑證，按照規(guī)定流程提交審批。財務部門對費用報銷進行審核，對不符合規(guī)定的報銷申請予以退回，并說明原因。保密制度1.保密范圍公司各類業(yè)務信息，包括房源信息、客源信息、交易合同、評估報告等。公司內(nèi)部管理信息，如財務數(shù)據(jù)、人事檔案、業(yè)務計劃等。客戶個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、購房或租房需求等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工保密義務和違約責任。對涉及公司機密的文件、資料等進行分類管理，設置相應的保密標識和訪問權限。加強辦公區(qū)域安全管理，限制非授權人員進入辦公場所。要求員工在使用公司電腦、網(wǎng)絡等設備時，遵守保