一手房代理公司管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范一手房代理公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售團(tuán)隊(duì)、策劃團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、行政后勤團(tuán)隊(duì)等。基本原則1.合法性原則：公司的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工及合作伙伴，在制度執(zhí)行、績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面做到公平公正。3.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，追求公司效益最大化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、員工之間的溝通協(xié)作，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)公司設(shè)立以下部門：銷售部、策劃部、客服部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部。各部門之間相互協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。崗位職責(zé)1.銷售部：負(fù)責(zé)一手房項(xiàng)目的銷售推廣，客戶開發(fā)與跟進(jìn)，完成銷售任務(wù)。2.策劃部：制定項(xiàng)目策劃方案，包括市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略、活動(dòng)策劃等，提升項(xiàng)目的市場(chǎng)影響力和吸引力。3.客服部：為客戶提供售前、售中、售后的咨詢服務(wù)，處理客戶投訴與反饋，維護(hù)客戶關(guān)系。4.市場(chǎng)部：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，收集市場(chǎng)信息，拓展市場(chǎng)渠道，提升公司品牌知名度。5.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作，為公司提供財(cái)務(wù)決策支持。6.行政部：負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公設(shè)施管理、人力資源管理、后勤保障等。招聘與培訓(xùn)招聘制度1.招聘需求：各部門根據(jù)工作需要，提前向行政部提交招聘需求申請(qǐng)表，注明招聘崗位、人數(shù)、職責(zé)要求、任職條件等。2.招聘流程：行政部根據(jù)招聘需求制定招聘計(jì)劃，通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試、筆試、背調(diào)等環(huán)節(jié)，確定錄用人員后辦理入職手續(xù)。3.招聘標(biāo)準(zhǔn)：注重應(yīng)聘者的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等綜合素質(zhì)，優(yōu)先招聘具有一手房代理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃：行政部結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)地考察等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)?？记谂c休假考勤制度1.工作時(shí)間：公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.考勤記錄：行政部負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行記錄，采用打卡、簽到等方式進(jìn)行考勤管理。3.遲到早退處理：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每月累計(jì)不超過[X]次的，給予口頭警告；遲到或早退超過[X]分鐘的，每次扣除[X]元工資；連續(xù)遲到或早退[X]天以上的，按曠工處理。4.曠工處理：曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工[X]天以上或累計(jì)曠工[X]天以上的，公司予以辭退。休假制度1.法定節(jié)假日：?jiǎn)T工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，[具體年假天數(shù)規(guī)定]。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前提交醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照公司規(guī)定扣除相應(yīng)工資。事假全年累計(jì)不得超過[X]天。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。薪酬與福利薪酬制度1.薪酬結(jié)構(gòu)：公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等掛鉤，每月根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.提成工資：對(duì)于銷售崗位等有業(yè)績(jī)提成的員工，根據(jù)其完成的銷售業(yè)績(jī)按照一定比例發(fā)放提成工資。5.獎(jiǎng)金：包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人表現(xiàn)等發(fā)放。福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。3.生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持員工職業(yè)發(fā)展。5.團(tuán)建活動(dòng)：定期組織員工開展團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力?？?jī)效考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作?？己酥芷诳?jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作表現(xiàn)，季度考核在月度考核基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)估，年度考核是對(duì)員工全年工作的全面評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如銷售業(yè)績(jī)、策劃方案執(zhí)行效果、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、忠誠(chéng)度等?？己肆鞒?.制定計(jì)劃：行政部在考核周期開始前制定績(jī)效考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核方式等。2.員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照考核要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)價(jià)：行政部匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，確定員工績(jī)效考核成績(jī)。5.結(jié)果反饋：行政部將考核結(jié)果反饋給員工本人，與員工進(jìn)行溝通交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。6.結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等掛鉤。業(yè)務(wù)流程規(guī)范項(xiàng)目承接流程1.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)部對(duì)潛在項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集項(xiàng)目信息，評(píng)估項(xiàng)目可行性。2.項(xiàng)目洽談：銷售部與開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目洽談，了解項(xiàng)目需求和合作意向，簽訂合作協(xié)議。3.項(xiàng)目交接：銷售部將項(xiàng)目相關(guān)信息交接給策劃部、客服部等相關(guān)部門，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。銷售流程1.客戶開發(fā)：銷售團(tuán)隊(duì)通過各種渠道開發(fā)客戶，收集客戶信息。2.客戶跟進(jìn)：對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶需求，提供專業(yè)的購(gòu)房建議。3.促成交易：與客戶溝通協(xié)商，簽訂購(gòu)房合同，完成銷售任務(wù)。4.售后服務(wù)：客服部負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。策劃流程1.項(xiàng)目定位：策劃部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和項(xiàng)目特點(diǎn)，確定項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群體等。2.方案制定：制定項(xiàng)目策劃方案，包括營(yíng)銷策略、活動(dòng)策劃、宣傳推廣方案等。3.方案執(zhí)行：按照策劃方案組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，確保方案順利執(zhí)行。4.效果評(píng)估：對(duì)策劃方案的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算制度1.財(cái)務(wù)部每年年底根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.各部門根據(jù)公司預(yù)算要求，結(jié)合本部門工作計(jì)劃編制部門預(yù)算，并上報(bào)財(cái)務(wù)部。3.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算進(jìn)行審核、匯總，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。費(fèi)用報(bào)銷制度1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用事由、金額、報(bào)銷時(shí)間等，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。3.部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財(cái)務(wù)部按照規(guī)定支付報(bào)銷款項(xiàng)。資金管理制度1.公司資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，確保資金安全、高效使用。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金的收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金收支合規(guī)。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析，合理安排資金，提高資金使用效益。保密制度保密范圍1.公司業(yè)務(wù)信息，如項(xiàng)目資料、客戶信息、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等。2.公司技術(shù)信息，如策劃方案、營(yíng)銷手段、軟件代碼等。3.公司財(cái)務(wù)信息，如財(cái)務(wù)報(bào)表、資金狀況、成本數(shù)據(jù)等。4.公司內(nèi)部管理信息，如組織架構(gòu)、人事檔案、薪酬福利等。保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。3.限制保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和使用保密