房產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人管理制度一、總則1.目的為規(guī)范房產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人的行為，提高經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升公司整體業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本房產(chǎn)公司全體經(jīng)紀(jì)人。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上。公平競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。激勵(lì)與約束并重，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人積極發(fā)展。二、入職與離職管理1.入職流程報(bào)名：應(yīng)聘者通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等方式提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料。面試：公司組織對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估其專業(yè)知識(shí)、溝通能力、銷售技巧等。錄用：面試通過(guò)者，公司發(fā)放錄用通知，明確入職時(shí)間、崗位、薪資待遇等。入職培訓(xùn)：新入職經(jīng)紀(jì)人參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、系統(tǒng)操作等，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。2.離職管理提前申請(qǐng)：經(jīng)紀(jì)人如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因及預(yù)計(jì)離職時(shí)間。工作交接：離職申請(qǐng)獲批后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，包括客戶資料、房源信息、未完成業(yè)務(wù)等，確保工作的連續(xù)性。離職手續(xù)辦理：完成工作交接后，經(jīng)紀(jì)人到公司相關(guān)部門辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財(cái)物、結(jié)算薪資等。三、崗位職責(zé)1.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)多種渠道尋找潛在客戶，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、社區(qū)活動(dòng)等。建立客戶檔案，記錄客戶需求、購(gòu)房意向等信息，并定期跟進(jìn)維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，根據(jù)客戶需求推薦合適的房源。2.房源拓展與管理收集、整理房源信息，包括房屋位置、面積、戶型、價(jià)格等，確保房源信息的準(zhǔn)確性和完整性。與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系，了解業(yè)主售房或租房需求，爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)房源。對(duì)房源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新房源狀態(tài)，如已售、已租等。3.業(yè)務(wù)促成與交易帶客戶實(shí)地看房，協(xié)助客戶了解房屋情況，解答客戶對(duì)房屋的疑問(wèn)。積極促成房屋買賣或租賃交易，協(xié)助買賣雙方簽訂合同，辦理相關(guān)手續(xù)，如產(chǎn)權(quán)過(guò)戶、銀行貸款等。跟進(jìn)交易進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方解決交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保交易順利完成。4.市場(chǎng)信息收集與分析關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，包括房?jī)r(jià)走勢(shì)、政策變化等。定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，為公司決策提供參考依據(jù)，同時(shí)為客戶提供市場(chǎng)咨詢服務(wù)。四、考勤管理1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄公司采用[考勤方式，如打卡機(jī)、考勤軟件等]進(jìn)行考勤記錄，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行打卡。3.請(qǐng)假制度經(jīng)紀(jì)人如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等，按照審批流程提交申請(qǐng)。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由部門經(jīng)理審批；請(qǐng)假[X]天以上，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工按公司相關(guān)規(guī)定處理。4.加班管理因工作需要加班的，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司按照相關(guān)規(guī)定給予加班補(bǔ)貼或調(diào)休。五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和經(jīng)紀(jì)人實(shí)際情況，安排各類培訓(xùn)課程，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)邀請(qǐng)公司內(nèi)部資深員工或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧。組織業(yè)務(wù)交流會(huì)議，經(jīng)紀(jì)人之間相互分享案例，共同探討解決問(wèn)題的方法。3.外部培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派經(jīng)紀(jì)人參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，拓寬經(jīng)紀(jì)人視野，提升業(yè)務(wù)水平。4.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、案例分析等。培訓(xùn)考核結(jié)果與經(jīng)紀(jì)人績(jī)效掛鉤，考核合格者方可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分或證書。六、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括房屋成交量、銷售額、租賃業(yè)務(wù)量等，占績(jī)效考核總分的[X]%。客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)估客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的滿意度，占績(jī)效考核總分的[X]%。專業(yè)知識(shí)與技能：考核經(jīng)紀(jì)人對(duì)房產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧、法律法規(guī)等的掌握程度，占績(jī)效考核總分的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估經(jīng)紀(jì)人在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作表現(xiàn)，如配合其他同事完成業(yè)務(wù)、參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，占績(jī)效考核總分的[X]%。2.考核周期績(jī)效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度等]。3.考核流程經(jīng)紀(jì)人在考核周期結(jié)束后，填寫績(jī)效考核自評(píng)表，提交給部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的工作表現(xiàn)，結(jié)合各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并撰寫考核評(píng)語(yǔ)。人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.績(jī)效反饋與改進(jìn)考核結(jié)果出來(lái)后，部門經(jīng)理與經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行績(jī)效反饋面談，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。經(jīng)紀(jì)人根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作改進(jìn)，人力資源部門跟蹤改進(jìn)效果。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為經(jīng)紀(jì)人提供基本生活保障?？?jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、客戶滿意度等指標(biāo)發(fā)放。提成獎(jiǎng)金：根據(jù)經(jīng)紀(jì)人促成的房屋交易金額或租賃業(yè)務(wù)量，按照一定比例提取獎(jiǎng)金。2.提成比例房屋買賣業(yè)務(wù)提成比例：根據(jù)房屋成交金額的[X]%[X]%提取，具體比例根據(jù)業(yè)務(wù)難度、房源情況等因素確定。房屋租賃業(yè)務(wù)提成比例：根據(jù)月租金的[X]%[X]%提取，具體比例根據(jù)租賃期限、租金金額等因素確定。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為經(jīng)紀(jì)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：經(jīng)紀(jì)人根據(jù)在公司的工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為經(jīng)紀(jì)人發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為經(jīng)紀(jì)人提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。八、行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或虛報(bào)房源信息、客戶信息等。保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。公平競(jìng)爭(zhēng)，不得惡意詆毀同行或其他公司。2.服務(wù)規(guī)范熱情接待客戶，使用禮貌用語(yǔ)，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)客戶需求，不得拖延或推諉。積極解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象。3.工作紀(jì)律遵守公司規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。不得利用工作之便謀取私利，如收受客戶賄賂、回扣等。九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)紀(jì)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新等方面提出合理化建議和創(chuàng)新舉措，對(duì)取得良好效果的給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人或團(tuán)隊(duì)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等。2.懲罰制度警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或行為規(guī)范的經(jīng)紀(jì)人，給予警告處分，并責(zé)令其改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)經(jīng)紀(jì)人處以一定金額的罰款。