崇明區(qū)保潔公司管理制度一、總則（一）目的為了加強崇明區(qū)保潔公司的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于崇明區(qū)保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。2.質(zhì)量第一原則：嚴格按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，確保保潔工作質(zhì)量達到高標(biāo)準(zhǔn)。3.安全規(guī)范原則：加強安全管理，遵守操作規(guī)程，確保員工在工作過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。4.公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正、公開的原則，對待每一位員工。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)崇明區(qū)保潔公司設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)行政部、業(yè)務(wù)部、保潔部、質(zhì)量監(jiān)督部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。負責(zé)公司的財務(wù)管理、人力資源管理等工作。2.行政部職責(zé)負責(zé)公司的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購等。協(xié)助總經(jīng)理做好公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等。負責(zé)公司的后勤保障工作，包括車輛管理、食堂管理等。3.業(yè)務(wù)部職責(zé)負責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的市場開拓和客戶維護工作。制定業(yè)務(wù)拓展計劃，組織開展市場調(diào)研，了解市場需求和競爭情況。與客戶簽訂保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等條款。4.保潔部職責(zé)負責(zé)組織實施公司的保潔服務(wù)工作，制定保潔工作計劃和工作流程。安排保潔員的工作任務(wù)，對保潔員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保保潔工作質(zhì)量。負責(zé)保潔工具和清潔用品的管理和發(fā)放。5.質(zhì)量監(jiān)督部職責(zé)負責(zé)對公司保潔服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，制定質(zhì)量監(jiān)督計劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)。定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進行評估和考核，對不達標(biāo)的服務(wù)進行整改和處理。收集客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，督促改進。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員錄用。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識、保潔技能等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等相結(jié)合的方式。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔技能培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。每季度組織一次安全知識培訓(xùn)，增強員工的安全意識。3.專項培訓(xùn)根據(jù)客戶需求或特殊項目，組織專項培訓(xùn)，如特殊場所保潔、大型活動保潔等。四、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無雜物、無污漬、無積水，光亮整潔。墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺干凈。衛(wèi)生間：無異味，洗手臺、便器、淋浴間等清潔衛(wèi)生。電梯：轎廂、門、按鈕等清潔干凈。2.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)桌面：無雜物，文件擺放整齊。地面：無腳印、無污漬。電腦、打印機等設(shè)備：表面清潔，無灰塵。垃圾桶：及時清理，無垃圾溢出。（二）保潔服務(wù)流程1.準(zhǔn)備工作領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查保潔工具和清潔用品是否完好。2.清潔順序先清潔高處，再清潔低處。先清潔公共區(qū)域，再清潔辦公區(qū)域。先清潔衛(wèi)生間，再清潔其他區(qū)域。3.清潔方法地面清潔：使用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，最后用抹布擦干。墻面清潔：使用雞毛撣子撣去灰塵，然后用濕抹布擦拭。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃，然后用干布擦干，最后用玻璃清潔劑擦拭。衛(wèi)生間清潔：先用清潔劑噴灑在便器、洗手臺等表面，然后用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈。4.收尾工作將保潔工具和清潔用品整理歸位。檢查清潔效果，如有不足之處及時整改。五、工作紀律與考勤管理（一）工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。4.服從工作安排，不得推諉、扯皮。5.愛護公司財物，不得損壞、丟失保潔工具和清潔用品。（二）考勤管理1.員工應(yīng)按時打卡上下班，如有特殊情況不能打卡，應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假。2.遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到或早退1030分鐘，每次扣10元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣當(dāng)天工資的2倍；曠工一天，扣當(dāng)天工資的3倍；連續(xù)曠工三天以上，視為自動離職。3.請假制度：員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后交行政部備案。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前說明原因。請假期間扣除相應(yīng)的工資。六、績效考核與獎懲制度（一）績效考核1.建立績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等。3.每月對員工進行績效考核，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵的依據(jù)。（二）獎懲制度1.獎勵工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的員工，給予獎勵。在公司組織的技能競賽、服務(wù)評比等活動中獲得優(yōu)異成績的員工，給予獎勵。2.懲罰違反公司規(guī)章制度的員工，給予批評教育、警告、罰款等處罰。工作失誤給公司造成損失的員工，根據(jù)損失大小給予相應(yīng)的賠償。多次違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳的員工，予以辭退。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強安全教育，提高員工的安全意識。3.定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全操作規(guī)程1.保潔員在工作過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品。2.清潔高處時，應(yīng)使用梯子，并有人扶梯，確保安全。3.使用電器設(shè)備時，應(yīng)注意用電安全，防止觸電事故。4.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，應(yīng)注意防滑，防止摔倒。（三）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即采取措施進行救援，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。2.配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查，分析事故原因，提出整改措施。3.對事故責(zé)任人進行相應(yīng)的處理，吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保費用支出合理、合規(guī)。3.定期進行財務(wù)審計，加強財務(wù)管理和監(jiān)督。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)填寫費用報銷申請表，經(jīng)部門負責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后報銷。2.報銷費用應(yīng)提供真實、合法的票據(jù)，否則不予報銷。3.費用報銷應(yīng)及時，逾期不予受理。（三）工資福利1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時足額發(fā)放員工工資。2.為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。九、客戶投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立客戶投訴電話和郵箱，接受客戶的投訴和建議。2.對客戶投訴進行及時登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴時間、投訴人等信息。（二）投訴處理1.接到客戶投訴后，應(yīng)立即安排專人進行調(diào)查和處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時反饋