日常運行維護管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司日常運行維護工作，確保公司各項業(yè)務的穩(wěn)定、高效運行，保障公司資產的安全與完整，提高公司整體運營效率和服務質量，滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務目標的要求。適用范圍本制度適用于公司內所有涉及日常運行維護的部門、崗位及相關工作。包括但不限于辦公設施設備、信息系統(tǒng)、網絡通信、生產設備、物業(yè)環(huán)境等方面的運行維護管理?；驹瓌t1.預防性原則：通過定期巡檢、維護保養(yǎng)、數據分析等手段，提前發(fā)現潛在問題，采取預防措施，避免故障發(fā)生，降低維護成本和對業(yè)務的影響。2.及時性原則：對運行過程中出現的問題和故障，應及時響應，快速處理，確保業(yè)務不受或減少受影響時間。3.責任明確原則：明確各部門、崗位在日常運行維護工作中的職責和權限，做到責任到人，避免推諉扯皮。4.質量第一原則：維護工作應嚴格按照標準和規(guī)范進行，確保維護質量，提高設備和系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。5.成本效益原則：在保證維護質量的前提下，合理控制維護成本，提高資源利用效率，實現成本效益最大化。職責分工運行維護管理部門1.負責制定和完善日常運行維護管理制度、流程和標準，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌規(guī)劃公司日常運行維護工作，組織實施各類維護項目和任務。3.協(xié)調各部門之間的運行維護工作，解決跨部門的問題和矛盾。4.負責建立和管理運行維護檔案，記錄維護工作情況和設備運行數據。5.對運行維護人員進行培訓、考核和管理，提高團隊整體素質和業(yè)務能力。使用部門1.負責本部門辦公設施設備、業(yè)務系統(tǒng)等的日常使用和基本維護，及時發(fā)現并反饋問題。2.配合運行維護管理部門開展相關維護工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.按照規(guī)定正確使用公司資產，遵守運行維護管理制度和操作規(guī)程。維修人員1.按照運行維護管理部門的安排和要求，負責具體的設備維修、保養(yǎng)、故障排除等工作。2.嚴格遵守維修操作規(guī)程和安全規(guī)范，確保維修工作質量和自身安全。3.及時記錄維修情況和更換的零部件，反饋維修過程中發(fā)現的問題和建議。供應商1.與公司簽訂設備采購、維護服務等相關合同，按照合同約定提供優(yōu)質的產品和服務。2.負責設備的安裝調試、維修保養(yǎng)、技術支持等工作，確保設備正常運行。3.定期對設備進行回訪，收集用戶反饋，不斷改進服務質量。辦公設施設備維護管理辦公設備采購1.根據工作需要和預算安排，由使用部門提出辦公設備采購申請，經審批后由采購部門負責采購。2.采購的辦公設備應符合公司實際需求和質量標準，具備良好的性能和售后服務。3.設備到貨后，由采購部門、使用部門和運行維護管理部門共同進行驗收，確保設備數量、規(guī)格、型號等與合同一致，功能正常。辦公設備登記與檔案管理1.運行維護管理部門負責建立辦公設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、使用部門、維護記錄等信息。2.為每臺辦公設備建立獨立的檔案，包括設備說明書、保修卡、維修記錄、更換零部件清單等資料。3.定期對辦公設備臺賬和檔案進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。辦公設備日常維護1.使用部門負責辦公設備的日常清潔、保養(yǎng)和簡單故障排除，如定期擦拭設備、檢查電源線和連接線、更換墨盒等。2.運行維護管理部門制定辦公設備定期巡檢計劃，安排維修人員對重點設備進行巡檢，檢查設備運行狀況，及時發(fā)現并解決潛在問題。3.對于復雜故障或超出使用部門能力范圍的問題，由維修人員進行維修處理。維修人員應在接到維修通知后及時到達現場，盡快修復設備。辦公設備維修與更換1.辦公設備出現故障時，使用部門應填寫維修申請單，詳細描述故障現象和發(fā)生時間，提交給運行維護管理部門。2.運行維護管理部門根據維修申請單安排維修人員進行維修，并記錄維修情況和結果。3.如設備維修后仍無法正常使用或維修成本過高，經評估后可申請更換新設備。更換設備的申請流程與采購申請流程相同。4.對于報廢的辦公設備，由運行維護管理部門進行鑒定和登記，按照公司資產處置規(guī)定進行處理。信息系統(tǒng)運行維護管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設1.根據公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和需求，由信息化部門負責制定信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設方案。2.信息系統(tǒng)建設項目應按照項目管理的相關流程進行，包括需求調研、設計開發(fā)、測試上線、驗收等環(huán)節(jié)。3.在信息系統(tǒng)建設過程中，應充分考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可擴展性和兼容性，確保系統(tǒng)能夠滿足公司未來發(fā)展的需要。信息系統(tǒng)日常運行監(jiān)控1.信息化部門建立信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，對服務器、網絡設備、數據庫、應用系統(tǒng)等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現系統(tǒng)性能瓶頸、故障隱患等問題。2.監(jiān)控指標包括系統(tǒng)資源利用率、響應時間、吞吐量、錯誤率、網絡流量等，通過監(jiān)控工具和報表進行數據分析和展示。3.對于監(jiān)控發(fā)現的異常情況，應及時發(fā)出警報，通知相關人員進行處理。信息系統(tǒng)維護與優(yōu)化1.定期對信息系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，包括系統(tǒng)補丁安裝、數據備份與恢復、日志清理等工作。2.根據業(yè)務發(fā)展和用戶需求，對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，提高系統(tǒng)性能和功能。3.信息化部門應建立信息系統(tǒng)維護記錄，詳細記錄維護時間、內容、人員等信息，以便跟蹤和追溯。信息系統(tǒng)故障處理1.信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，信息化部門應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。2.故障處理過程中，應及時收集故障信息，分析故障原因，制定解決方案，并記錄故障處理過程和結果。3.對于重大信息系統(tǒng)故障，應及時向上級領導匯報，并組織相關人員進行故障復盤，總結經驗教訓，提出改進措施。信息安全管理1.信息化部門負責制定和完善信息安全管理制度，加強信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、篡改和丟失。2.采取防火墻、入侵檢測、加密技術、訪問控制等安全措施，保障信息系統(tǒng)的網絡安全和數據安全。3.定期進行信息安全培訓和教育，提高員工的信息安全意識和防范能力。4.對信息系統(tǒng)的安全事件進行及時處理和報告，配合相關部門進行調查和處理。網絡通信運行維護管理網絡規(guī)劃與建設1.根據公司業(yè)務需求和發(fā)展規(guī)劃，由網絡通信部門負責制定網絡規(guī)劃和建設方案。2.網絡建設項目應遵循相關標準和規(guī)范，確保網絡的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。3.在網絡建設過程中，應充分考慮網絡的擴展性和兼容性，滿足公司未來業(yè)務發(fā)展的需要。網絡設備管理1.網絡通信部門負責網絡設備的選型、采購、安裝調試和驗收工作。2.建立網絡設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、配置、使用地點、維護記錄等信息。3.定期對網絡設備進行巡檢和維護，檢查設備運行狀態(tài)，及時更換老化或故障的設備部件。網絡運行監(jiān)控與優(yōu)化1.建立網絡運行監(jiān)控系統(tǒng)，對網絡設備、鏈路、流量等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現網絡擁塞、丟包、故障等問題。2.根據監(jiān)控數據進行網絡性能分析和優(yōu)化，調整網絡配置，提高網絡帶寬利用率和傳輸效率。3.定期對網絡進行評估和優(yōu)化，確保網絡能夠滿足公司業(yè)務發(fā)展的需求。網絡故障處理1.網絡發(fā)生故障時，網絡通信部門應立即響應，快速定位故障點，采取有效的故障排除措施，盡快恢復網絡正常運行。2.故障處理過程中，應及時記錄故障現象、處理過程和結果，分析故障原因，總結經驗教訓，提出改進措施。3.對于重大網絡故障，應及時向上級領導匯報，并組織相關人員進行故障復盤，制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。通信管理1.負責公司內部通信系統(tǒng)的建設、維護和管理，包括固定電話、移動電話、視頻會議等。2.確保通信系統(tǒng)的正常運行，及時處理通信故障和用戶投訴。3.合理配置通信資源，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。生產設備運行維護管理生產設備采購與驗收1.根據生產需求和技術要求，由生產部門提出生產設備采購申請，經審批后由采購部門負責采購。2.采購的生產設備應符合生產工藝和質量標準，具備良好的性能和可靠性。3.設備到貨后，由生產部門、采購部門和運行維護管理部門共同進行驗收，檢查設備的數量、規(guī)格、型號、外觀等是否符合合同要求，進行單機調試和聯動試車，確保設備正常運行。生產設備登記與檔案管理1.運行維護管理部門負責建立生產設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、使用部門、維護記錄等信息。2.為每臺生產設備建立獨立的檔案，包括設備說明書、圖紙、操作規(guī)程、維護手冊、維修記錄等資料。3.定期對生產設備臺賬和檔案進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。生產設備日常維護1.生產部門負責生產設備的日常清潔、潤滑、緊固、檢查等維護工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。2.運行維護管理部門制定生產設備定期巡檢計劃，安排維修人員對重點設備進行巡檢，檢查設備運行狀況，及時發(fā)現并解決潛在問題。3.維修人員應按照操作規(guī)程和維護手冊對生產設備進行維修保養(yǎng)，確保維修質量和設備安全。生產設備維修與更換1.生產設備出現故障時，生產部門應填寫維修申請單，詳細描述故障現象和發(fā)生時間，提交給運行維護管理部門。2.運行維護管理部門根據維修申請單安排維修人員進行維修，并記錄維修情況和結果。3.如設備維修后仍無法正常使用或維修成本過高，經評估后可申請更換新設備。更換設備的申請流程與采購申請流程相同。4.對于報廢的生產設備，由運行維護管理部門進行鑒定和登記，按照公司資產處置規(guī)定進行處理。生產設備操作規(guī)程與培訓1.生產部門負責制定生產設備操作規(guī)程，明確設備的操作步驟、注意事項、安全要求等內容。2.對操作人員進行設備操作規(guī)程培訓，確保操作人員熟悉設備性能和操作方法，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。3.定期對操作人員進行考核，確保其具備獨立操作設備的能力。物業(yè)環(huán)境運行維護管理物業(yè)設施設備管理1.物業(yè)公司負責公司辦公區(qū)域和生產區(qū)域的物業(yè)設施設備的運行維護管理，包括建筑物主體結構、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯等。2.建立物業(yè)設施設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維護記錄等信息。3.定期對物業(yè)設施設備進行巡檢和維護，檢查設備運行狀態(tài)，及時發(fā)現并處理設備故障和安全隱患。環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)公司負責公司辦公區(qū)域和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運等。2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標準，明確清掃保潔的頻次、范圍、質量要求等內容。3.加強對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合公司形象和環(huán)保要求。綠化管理1.物業(yè)公司負責公司辦公區(qū)域和公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護管理，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.根據季節(jié)和植物生長特點，制定綠化養(yǎng)護計劃，確保綠化景觀的美觀和生態(tài)效益。3.定期對綠化工作進行檢查和評估，及時調整養(yǎng)護措施，提高綠化質量。安全保衛(wèi)管理1.物業(yè)公司負責公司辦公區(qū)域和生產區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控系統(tǒng)維護等。2.制定安全保衛(wèi)制度和應急預案，加強安全防范措施，確保公司人員和財產的