旅游單位門票管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范旅游單位門票管理工作，確保門票銷售、使用、保管等環(huán)節(jié)的安全、有序、高效，保障旅游單位的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游單位內(nèi)涉及門票管理的所有部門和人員，包括但不限于售票窗口、票務(wù)管理人員、財務(wù)人員等。3.基本原則合法性原則：門票管理工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。準(zhǔn)確性原則：確保門票銷售數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)差錯。安全性原則：加強(qiáng)門票的保管和運(yùn)輸，防止丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。便捷性原則：在保障安全和準(zhǔn)確的前提下，盡量為游客提供便捷的購票和入園體驗。二、門票種類及定價1.門票種類全價票：適用于符合景區(qū)全價票標(biāo)準(zhǔn)的游客，一般為成年人。半價票：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對特定人群如兒童、學(xué)生、老年人、殘疾人等實(shí)行半價優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠對象和標(biāo)準(zhǔn)按照國家及地方相關(guān)政策執(zhí)行。免票：對特定人群如現(xiàn)役軍人、消防救援人員、導(dǎo)游等，依據(jù)國家政策給予免票待遇。2.門票定價定價依據(jù)：門票價格的制定應(yīng)綜合考慮景區(qū)運(yùn)營成本、市場需求、同類景區(qū)價格水平、旅游淡旺季等因素。定價流程：由市場營銷部門會同財務(wù)部門、運(yùn)營部門等進(jìn)行成本核算和市場調(diào)研，提出門票價格建議方案，報單位管理層審批后執(zhí)行。價格調(diào)整：根據(jù)景區(qū)運(yùn)營情況、市場變化等因素，如需調(diào)整門票價格，應(yīng)按照上述定價流程進(jìn)行，并提前向社會公布。三、門票銷售管理1.售票窗口設(shè)置合理布局：根據(jù)景區(qū)游客流量、出入口位置等因素，合理設(shè)置售票窗口數(shù)量和位置，確保游客購票便捷。標(biāo)識清晰：售票窗口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明窗口功能、票價信息、優(yōu)惠政策等內(nèi)容。2.售票人員管理人員培訓(xùn)：售票人員上崗前應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉門票銷售流程、票價政策、優(yōu)惠規(guī)定等內(nèi)容，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。服務(wù)規(guī)范：售票人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時到崗，著裝整齊，熱情接待游客，準(zhǔn)確、快速地為游客提供購票服務(wù)。監(jiān)督考核：建立售票人員監(jiān)督考核機(jī)制，對售票人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、售票準(zhǔn)確性等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.售票流程游客購票：游客到達(dá)售票窗口后，向售票人員說明所需購買的門票種類和數(shù)量，售票人員根據(jù)游客提供的信息進(jìn)行售票操作。收款找零：售票人員收取游客購票款項后，準(zhǔn)確進(jìn)行收款、找零操作，并向游客出具正規(guī)發(fā)票或門票憑證。票證交付：售票人員將門票及相關(guān)憑證交付給游客，并告知游客門票使用注意事項和景區(qū)相關(guān)信息。4.線上售票管理平臺選擇：選擇正規(guī)、可靠的線上售票平臺，如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方旅游平臺等，確保線上售票渠道的安全性和穩(wěn)定性。信息維護(hù)：及時更新線上售票平臺的門票信息、票價政策、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，確保游客能夠獲取準(zhǔn)確的信息。訂單處理：對線上售票訂單進(jìn)行及時處理，包括確認(rèn)訂單、出票、退款等操作，確保游客能夠順利入園。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期對線上售票數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為景區(qū)運(yùn)營管理提供數(shù)據(jù)支持。四、門票使用管理1.門票查驗查驗地點(diǎn)：在景區(qū)入口處設(shè)置專門的門票查驗通道，配備專業(yè)的查驗人員和設(shè)備。查驗方式：查驗人員通過人工或設(shè)備掃描等方式對游客門票進(jìn)行查驗，確認(rèn)門票的真實(shí)性、有效性和適用范圍。異常處理：如發(fā)現(xiàn)門票存在問題，如偽造、過期、冒用等情況，查驗人員應(yīng)及時與票務(wù)管理部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.入園管理有序入園：引導(dǎo)游客按照規(guī)定的通道和秩序有序入園，避免出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。特殊情況處理：對于持特殊證件免票入園的游客，查驗人員應(yīng)認(rèn)真核對證件信息，確保符合免票條件，并做好登記工作。3.門票核銷及時核銷：門票查驗后，查驗人員應(yīng)及時將門票進(jìn)行核銷處理，確保門票使用記錄準(zhǔn)確無誤。數(shù)據(jù)上傳：每日營業(yè)結(jié)束后，票務(wù)管理部門應(yīng)將門票銷售、使用、核銷等數(shù)據(jù)及時上傳至票務(wù)管理系統(tǒng)，以便進(jìn)行統(tǒng)計分析和財務(wù)管理。五、門票庫存管理1.庫存盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)：票務(wù)管理部門應(yīng)定期對門票庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每周或每月進(jìn)行一次。臨時盤點(diǎn)：在特殊情況下，如發(fā)生門票丟失、被盜、損壞等情況，應(yīng)及時進(jìn)行臨時盤點(diǎn)，查明原因，采取相應(yīng)措施。2.庫存保管安全存放：門票應(yīng)存放在專門的倉庫或保險柜等安全場所，確保存放環(huán)境干燥、通風(fēng)、防火、防盜。分類存放：按照門票種類、規(guī)格、批次等進(jìn)行分類存放，便于管理和查找。庫存標(biāo)識：在庫存門票上或存放區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明門票種類、數(shù)量、有效期等信息。3.庫存變動管理出入庫登記：建立門票出入庫登記制度，詳細(xì)記錄門票的出入庫時間、數(shù)量、來源、去向等信息。庫存調(diào)整：根據(jù)門票銷售、使用、核銷等情況，及時對門票庫存進(jìn)行調(diào)整，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確反映實(shí)際情況。庫存預(yù)警：設(shè)置門票庫存預(yù)警線，當(dāng)庫存數(shù)量低于預(yù)警線時，及時通知票務(wù)管理部門進(jìn)行補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)門票短缺現(xiàn)象。六、門票財務(wù)管理1.收入核算及時入賬：財務(wù)人員應(yīng)及時將門票銷售收入進(jìn)行入賬處理，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。核對賬目：定期與票務(wù)管理部門核對門票銷售數(shù)據(jù)，確保財務(wù)賬目與票務(wù)系統(tǒng)記錄一致。收入分析：對門票銷售收入進(jìn)行定期分析，了解景區(qū)游客流量、消費(fèi)情況等，為景區(qū)運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。2.成本核算成本范圍：門票成本主要包括門票印制成本、票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)成本、售票人員工資等。成本核算方法：采用合理的成本核算方法，準(zhǔn)確計算門票成本，為門票定價和利潤分析提供依據(jù)。成本控制：通過優(yōu)化門票印制流程、提高票務(wù)系統(tǒng)使用效率、合理安排售票人員等措施，降低門票成本。3.票務(wù)報銷管理報銷憑證：門票銷售過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，如發(fā)票開具費(fèi)用、線上售票平臺手續(xù)費(fèi)等，應(yīng)按照單位財務(wù)制度進(jìn)行報銷。報銷流程：相關(guān)人員填寫報銷申請表，附上正規(guī)發(fā)票或憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報財務(wù)部門審批報銷。七、門票優(yōu)惠政策管理1.優(yōu)惠政策制定依據(jù)政策：嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)政策規(guī)定，制定本旅游單位的門票優(yōu)惠政策，明確優(yōu)惠對象、優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程等內(nèi)容。審核備案：門票優(yōu)惠政策制定后，應(yīng)報單位管理層審核，并報相關(guān)部門備案。2.優(yōu)惠辦理流程游客申請：符合門票優(yōu)惠政策條件的游客，在購票時應(yīng)向售票人員出示相關(guān)證件，并填寫優(yōu)惠申請表。證件查驗：售票人員對游客出示的證件進(jìn)行認(rèn)真查驗，核實(shí)游客身份和優(yōu)惠資格。審批辦理：對于符合優(yōu)惠條件的游客，售票人員按照規(guī)定進(jìn)行審批辦理，給予相應(yīng)的門票優(yōu)惠。3.優(yōu)惠政策監(jiān)督定期檢查：定期對門票優(yōu)惠政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保優(yōu)惠政策得到嚴(yán)格落實(shí)。投訴處理：設(shè)立投訴渠道，接受游客對門票優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的投訴和舉報，及時處理投訴問題，維護(hù)游客合法權(quán)益。八、門票數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)收集全面收集：票務(wù)管理部門應(yīng)全面收集門票銷售、使用、庫存、優(yōu)惠等相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源包括售票系統(tǒng)記錄、線上售票平臺數(shù)據(jù)、門票查驗記錄、庫存盤點(diǎn)記錄等。2.數(shù)據(jù)分析定期分析：定期對門票數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如游客流量分析、銷售趨勢分析、優(yōu)惠政策效果分析等，為景區(qū)運(yùn)營管理提供決策依據(jù)。深度挖掘：通過數(shù)據(jù)分析，深度挖掘游客行為特征和市場需求，為景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略制定等提供參考。3.數(shù)據(jù)存儲與備份安全存儲：建立專門的票務(wù)數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，確保門票數(shù)據(jù)的安全存儲，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露等情況發(fā)生。定期備份：定期對門票數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的介質(zhì)和地點(diǎn)，以防止數(shù)據(jù)損壞或丟失。九、門票相關(guān)設(shè)施設(shè)備管理1.售票設(shè)備管理設(shè)備配備：根據(jù)售票業(yè)務(wù)需求，配備必要的售票設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、驗鈔機(jī)、POS機(jī)等。設(shè)備維護(hù)：定期對售票設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時維修或更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，避免影響售票工作。設(shè)備更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時更新售票設(shè)備，提高售票工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.查驗設(shè)備管理設(shè)備選型：選擇先進(jìn)、可靠的門票查驗設(shè)備，如手持檢票機(jī)、閘機(jī)等，確保查驗工作的準(zhǔn)確性和高效性。設(shè)備安裝調(diào)試：按照設(shè)備安裝說明書進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對查驗設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備操作流程和注意事項。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對查驗設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、校準(zhǔn)、軟件升級等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。及時處理設(shè)備故障，保障景區(qū)入口查驗工作順利進(jìn)行。3.庫存保管設(shè)施管理倉庫建設(shè)：建設(shè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)的門票倉庫，確保倉庫具備防火、防盜、防潮、防蟲等功能。保管設(shè)備配備：配備必要的保管設(shè)備，如貨架、保險柜、溫濕度計等，確保門票存放安全、有序。設(shè)施維護(hù)：定期對庫存保管設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。及時維修或更換出現(xiàn)故障的設(shè)施，保障門票庫存安全。十、門票違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定偽造門票：私自偽造本旅游單位門票，意圖騙取入園資格或謀取非法利益。倒賣門票：以高于票面價格出售門票，從中賺取差價。冒用優(yōu)惠證件：游客冒用他人優(yōu)惠證件，騙取門票優(yōu)惠。其他違規(guī)行為：如售票人員違規(guī)操作、門票保管不善導(dǎo)致丟失或損壞等行為。2.違規(guī)處理措施警告教育：對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的人員，給予警告教育，責(zé)令其改正違規(guī)行為。經(jīng)濟(jì)處罰：對違規(guī)行為造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)損失情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如罰款等。紀(jì)律處分：對違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的人員，給予紀(jì)律處分，如辭退、開除等。法律追究：對于涉嫌違法犯罪的違規(guī)行為，依法移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。3.違規(guī)處理流程發(fā)現(xiàn)舉報：通過游客舉報、工作人員巡查、票務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測等方式發(fā)現(xiàn)門票違規(guī)行為。調(diào)查核實(shí)：對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查