景區(qū)物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，保障景區(qū)游客和工作人員的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)物業(yè)保安部門全體員工。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以游客和景區(qū)工作人員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全服務(wù)。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)相關(guān)規(guī)定，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)景區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入景區(qū)。2.對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客和工作人員進(jìn)行禮貌詢問，查驗(yàn)有效證件，引導(dǎo)其有序進(jìn)入。3.維護(hù)出入口秩序，及時(shí)處理各類糾紛和突發(fā)事件，確保出入口暢通無(wú)阻。（二）巡邏保安職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)景區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、景點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行巡邏檢查。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告景區(qū)內(nèi)的安全隱患、異常情況和違法犯罪行為，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.協(xié)助游客解決遇到的困難和問題，提供必要的幫助和服務(wù)。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、完整。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份和銷毀，以備查閱。（四）停車場(chǎng)保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、停放管理和秩序維護(hù)工作，確保車輛停放整齊、有序。2.對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查和登記，收取停車費(fèi)用，開具票據(jù)。3.協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)的車輛糾紛和突發(fā)事件，保障停車場(chǎng)的安全。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，統(tǒng)一穿著保安制服，佩戴工作牌，保持制服干凈整潔。2.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安不得留胡須。3.面容整潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得化濃妝。4.不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，熱情回答游客和工作人員的詢問。2.站姿端正，坐姿得體，行走時(shí)步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)、打瞌睡等。4.不得與游客和工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，遇到問題要冷靜處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.服從工作安排，聽從指揮調(diào)度，不得推諉、扯皮。4.保守景區(qū)機(jī)密，不得泄露工作中知悉的各類信息。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，參加各類培訓(xùn)和考試，不斷提升自身能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。4.對(duì)考核不合格的保安人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在預(yù)防和制止違法犯罪行為、維護(hù)景區(qū)安全方面表現(xiàn)突出的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，避免重大事故發(fā)生的。為游客和工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到廣泛好評(píng)的。在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為景區(qū)做出突出貢獻(xiàn)的。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度和景區(qū)相關(guān)規(guī)定的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.具體懲罰情形如下：違反儀容儀表、言行舉止等行為規(guī)范的。違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工、擅自離崗、脫崗的。工作失職，導(dǎo)致安全事故或突發(fā)事件發(fā)生的。與游客和工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為的。泄露景區(qū)機(jī)密的。其他違反規(guī)章制度的行為。六、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)景區(qū)安全管理需要，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、巡邏棒、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。2.定期對(duì)保安設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.制定保安設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用方法、操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等。2.保安人員要嚴(yán)格按照規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用、損壞。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用情況要做好記錄，包括使用時(shí)間、使用人員、使用事由等。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障要及時(shí)進(jìn)行維修，維修記錄要詳細(xì)完整。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，確保其滿足景區(qū)安全管理的需要。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等方面。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、突發(fā)事件處置等方面。3.演練結(jié)束后要對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助受傷人員。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。八、與其他部門協(xié)作（一）與景區(qū)管理部門協(xié)作1.積極配合景區(qū)管理部門開展各項(xiàng)工作，及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行景區(qū)管理部門的工作要求。2.定期向景區(qū)管理部門匯報(bào)保安工作情況，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（二）與游客服務(wù)部門協(xié)作1.協(xié)助游客服務(wù)部門維護(hù)游客秩序，解答游客咨詢，處理游客投訴。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告游客服務(wù)部門需要關(guān)注的問題，共同做好游客服務(wù)工作。（三）與其他相