tkv公關(guān)經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范TKV公關(guān)經(jīng)理的工作行為，明確其工作職責(zé)與權(quán)限，確保公關(guān)工作的高效開展，提升公司品牌形象與市場影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于TKV公司公關(guān)經(jīng)理崗位的所有工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：公關(guān)活動必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，確保公司運營在合法合規(guī)的框架內(nèi)進行。2.誠信原則：秉持誠實、守信的原則開展公關(guān)工作，維護公司良好聲譽，杜絕虛假宣傳和欺詐行為。3.目標導(dǎo)向原則：公關(guān)工作緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標，制定并執(zhí)行有效的公關(guān)策略，以促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.全員參與原則：公關(guān)工作不僅僅是公關(guān)部門的職責(zé)，公司全體員工都應(yīng)積極參與，共同維護公司形象。二、崗位職責(zé)（一）戰(zhàn)略規(guī)劃1.根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度公關(guān)工作計劃，明確公關(guān)目標、策略與重點項目。2.分析市場動態(tài)、行業(yè)趨勢以及競爭對手公關(guān)策略，為公司公關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持與專業(yè)建議。（二）媒體關(guān)系管理1.建立并維護與主流媒體、行業(yè)媒體、社交媒體等各類媒體的良好合作關(guān)系，拓展媒體資源。2.負責(zé)媒體日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)布公司正面信息，妥善處理媒體負面報道，維護公司媒體形象。3.策劃并組織媒體溝通會、新聞發(fā)布會、媒體專訪等活動，提升公司媒體曝光度與關(guān)注度。（三）品牌傳播1.制定品牌傳播策略，打造公司統(tǒng)一、鮮明的品牌形象，提升品牌知名度、美譽度與忠誠度。2.撰寫公司品牌傳播文案，包括新聞稿、宣傳資料、演講稿等，并負責(zé)審核與發(fā)布。3.策劃并執(zhí)行品牌推廣活動，如品牌主題活動、線上線下促銷活動等，增強品牌影響力。（四）危機公關(guān)管理1.制定危機公關(guān)預(yù)案，建立危機預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的公關(guān)危機。2.在危機事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，采取有效措施進行危機公關(guān)處理，降低危機對公司的負面影響。3.及時總結(jié)危機公關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機公關(guān)預(yù)案與管理制度，提升公司危機應(yīng)對能力。（五）活動策劃與執(zhí)行1.策劃并組織各類公關(guān)活動，如公司慶典、客戶答謝會、行業(yè)研討會等，提升公司品牌形象與客戶滿意度。2.負責(zé)活動前期籌備工作，包括場地布置、嘉賓邀請、活動流程安排、物料準備等。3.活動現(xiàn)場統(tǒng)籌與執(zhí)行，確?；顒禹樌M行，并對活動效果進行評估與總結(jié)。（六）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)1.與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通與協(xié)作，了解公司業(yè)務(wù)進展與需求，為各部門提供公關(guān)支持與服務(wù)。2.組織跨部門公關(guān)會議，協(xié)調(diào)各方資源，共同推進公關(guān)工作的開展。3.負責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報公關(guān)工作進展與成果，及時反饋公關(guān)工作中存在的問題與建議。（七）團隊管理1.負責(zé)公關(guān)團隊的建設(shè)與管理，制定團隊工作計劃與目標，并進行任務(wù)分配與監(jiān)督執(zhí)行。2.組織公關(guān)團隊培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升團隊成員的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。3.激勵團隊成員，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高團隊工作效率與執(zhí)行力。三、工作流程（一）公關(guān)項目策劃流程1.項目需求調(diào)研與公司各部門溝通，了解業(yè)務(wù)需求與公關(guān)目標。收集市場信息、行業(yè)動態(tài)以及競爭對手公關(guān)情況。2.項目策劃方案制定根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定公關(guān)項目策劃方案，包括項目目標、策略、活動內(nèi)容、時間安排、預(yù)算等。提交策劃方案至上級領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)審批意見進行修改完善。3.項目執(zhí)行計劃制定將策劃方案細化為具體的執(zhí)行計劃，明確各項任務(wù)的責(zé)任人、時間節(jié)點與工作要求。組織相關(guān)人員召開項目啟動會議，傳達項目目標與執(zhí)行計劃，確保團隊成員清楚了解各自職責(zé)。（二）媒體關(guān)系維護流程1.媒體信息收集定期收集各類媒體信息，包括媒體名稱、聯(lián)系方式、報道領(lǐng)域、受眾群體等。關(guān)注媒體動態(tài)，及時了解媒體人事變動、報道重點與風(fēng)格變化等。2.媒體溝通與合作定期與媒體進行溝通與互動，如發(fā)送公司新聞通稿、邀請媒體參加活動、組織媒體專訪等。建立媒體合作檔案，記錄與媒體的合作情況，包括合作時間、合作內(nèi)容、媒體反饋等。3.媒體危機處理當出現(xiàn)媒體負面報道時，及時與相關(guān)媒體取得聯(lián)系，了解報道詳情與背后原因。采取積極有效的措施進行危機公關(guān)處理，如發(fā)布聲明、提供事實依據(jù)、溝通協(xié)調(diào)等，爭取將負面影響降到最低。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報媒體危機處理進展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見調(diào)整應(yīng)對策略。（三）品牌傳播流程1.品牌傳播策略制定根據(jù)公司品牌定位與市場需求，制定品牌傳播策略，明確傳播目標、核心信息、傳播渠道與方式等。結(jié)合品牌推廣活動與公司業(yè)務(wù)進展，適時調(diào)整品牌傳播策略。2.品牌傳播內(nèi)容創(chuàng)作撰寫各類品牌傳播文案，確保文案內(nèi)容符合品牌定位與傳播策略，具有吸引力與感染力。對品牌傳播內(nèi)容進行審核，確保內(nèi)容準確無誤、語言規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一。3.品牌傳播渠道執(zhí)行根據(jù)品牌傳播策略，選擇合適的傳播渠道進行內(nèi)容發(fā)布，如媒體投放、社交媒體推廣、線下活動宣傳等。監(jiān)測品牌傳播效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整傳播渠道與內(nèi)容，提高傳播效果。（四）危機公關(guān)處理流程1.危機預(yù)警與監(jiān)測建立危機預(yù)警機制，通過多種渠道收集與公司相關(guān)的負面信息，如媒體報道、社交媒體評論、客戶投訴等。對收集到的信息進行分析評估，判斷是否存在潛在的公關(guān)危機，及時發(fā)出危機預(yù)警信號。2.危機應(yīng)急響應(yīng)一旦發(fā)現(xiàn)危機事件，立即啟動危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，成立危機處理小組，明確小組成員職責(zé)與分工。迅速了解危機事件詳情，制定初步應(yīng)對措施，如發(fā)布聲明、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)活動等。3.危機處理與溝通組織危機處理小組開展調(diào)查與分析，查找危機事件的根源，制定針對性的解決方案。及時與相關(guān)利益方進行溝通與協(xié)調(diào)，包括媒體、客戶、合作伙伴等，發(fā)布準確信息，回應(yīng)各方關(guān)切，爭取各方理解與支持。4.危機后期處理危機事件處理完畢后，對危機處理過程進行總結(jié)與評估，分析危機產(chǎn)生的原因與處理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。針對危機暴露的問題，完善公司相關(guān)制度與流程，加強內(nèi)部管理，防止類似危機事件再次發(fā)生。發(fā)布危機處理結(jié)果報告，向公司內(nèi)部與外部公眾通報危機事件的處理情況，恢復(fù)公司正常運營秩序與公眾形象。四、工作規(guī)范（一）溝通規(guī)范1.與媒體溝通時，保持禮貌、尊重，語言表達清晰、準確，避免使用模糊、歧義或刺激性語言。2.與公司內(nèi)部各部門溝通時，及時、主動，積極傾聽各方意見與需求，確保信息傳遞準確、暢通。3.在公關(guān)活動中，與嘉賓、合作伙伴等溝通時，注重禮儀規(guī)范，展現(xiàn)公司良好形象。（二）信息發(fā)布規(guī)范1.所有對外發(fā)布的公關(guān)信息必須經(jīng)過嚴格審核，確保內(nèi)容真實、準確、合法、合規(guī)，符合公司利益與品牌形象。2.信息發(fā)布前，明確發(fā)布渠道、發(fā)布時間與發(fā)布方式，確保信息能夠及時、有效地傳達給目標受眾。3.對于重要信息的發(fā)布，應(yīng)提前制定發(fā)布計劃與應(yīng)急預(yù)案，防止出現(xiàn)信息泄露或發(fā)布失誤等情況。（三）活動執(zhí)行規(guī)范1.活動策劃方案應(yīng)細致、周全，充分考慮活動現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種情況，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。2.活動現(xiàn)場布置應(yīng)符合活動主題與公司品牌形象，營造良好的活動氛圍。3.活動執(zhí)行過程中，嚴格按照活動流程安排進行操作，確?；顒禹樌M行，同時注意安全管理，防范各類安全事故發(fā)生。（四）文檔管理規(guī)范1.建立完善的公關(guān)文檔管理制度，對公關(guān)活動策劃方案、媒體合作協(xié)議、新聞稿、活動照片與視頻等各類文檔進行分類整理、歸檔保存。2.公關(guān)文檔應(yīng)妥善保管，確保文檔的完整性與保密性，便于查閱與追溯。3.定期對公關(guān)文檔進行清理與更新，刪除過期或無用的文檔，確保文檔管理的有效性與及時性。五、績效考核（一）考核指標1.公關(guān)目標達成率：考核公關(guān)經(jīng)理是否完成年度公關(guān)工作計劃中設(shè)定的各項公關(guān)目標，如媒體曝光量、品牌知名度提升、客戶滿意度提高等。2.媒體關(guān)系維護：評估公關(guān)經(jīng)理與媒體的合作效果，包括媒體合作數(shù)量、媒體正面報道數(shù)量、媒體投訴率等指標。3.品牌傳播效果：通過品牌知名度、美譽度、忠誠度等指標，考核品牌傳播工作對公司品牌形象提升的貢獻。4.危機公關(guān)處理能力：考察公關(guān)經(jīng)理在危機事件發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)速度、危機處理措施的有效性、危機事件對公司形象的負面影響控制情況等。5.團隊管理能力：評價公關(guān)經(jīng)理在團隊建設(shè)、人員培訓(xùn)、任務(wù)分配與監(jiān)督執(zhí)行等方面的工作表現(xiàn)，考核團隊成員的工作積極性與業(yè)務(wù)能力提升情況。6.內(nèi)部溝通協(xié)作：評估公關(guān)經(jīng)理與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)作效果，包括跨部門項目的參與度、溝通效率與協(xié)作質(zhì)量等指標。（二）考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行。（三）考核方式1.自我評估：公關(guān)經(jīng)理在每個考核周期結(jié)束后，對自己本季度/年度的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫績效考核自評表，總結(jié)工作成績與不足，提出改進措施與計劃。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公關(guān)經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)、工作成果以及與上級的溝通協(xié)作情況等，對公關(guān)經(jīng)理進行綜合評價，填寫績效考核評估表。3.同事評估：組織公關(guān)經(jīng)理所在部門的同事對其進行評估，從團隊協(xié)作、溝通能力、工作態(tài)度等方面進行評價，填寫績效考核同事評估表。4.綜合評定：人力資源部門匯總自我評估、上級評估與同事評估結(jié)果，結(jié)合公關(guān)經(jīng)理的工作業(yè)績數(shù)據(jù)，對公關(guān)經(jīng)理進行綜合評定，確定績效考核得分與等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，確定公關(guān)經(jīng)理的績效獎金發(fā)放金額?？冃Э己说梅衷礁?，績效獎金越高。2.職位晉升與調(diào)整：績效考核結(jié)果作為公關(guān)經(jīng)理職位晉升與調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)理，將有機會獲得晉升機會；對于績效考核結(jié)果不理想的公關(guān)經(jīng)理，公司將根據(jù)具體情況進行職位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果分析公關(guān)經(jīng)理的優(yōu)勢與不足，為其量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助其提升專業(yè)能力與綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)要求與個人能力發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)：包括公關(guān)理論、媒體關(guān)系管理、品牌傳播策略、危機公關(guān)處理等方面的知識培訓(xùn)。2.溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)：提升公關(guān)經(jīng)理的溝通技巧、談判能力、團隊協(xié)作能力等，增強與內(nèi)外部人員的溝通協(xié)調(diào)效果。3.領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力培訓(xùn)：培養(yǎng)公關(guān)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、團隊管理能力等，提升其在團隊中的領(lǐng)導(dǎo)地位與管理水平。4.行業(yè)動態(tài)與市場趨勢培訓(xùn)：及時了解行業(yè)最新動態(tài)與市場發(fā)展趨勢，為公關(guān)工作提供前瞻性指導(dǎo)。5.法律法規(guī)與政策培訓(xùn)：加強公關(guān)經(jīng)理對國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)政策的了解，確保公關(guān)工作合法合規(guī)開展。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深專家、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程，分享工作經(jīng)驗與專業(yè)知識。2.外部培訓(xùn)：選派公關(guān)經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的公關(guān)理念與方法。3.在線學(xué)習(xí)：推薦公關(guān)經(jīng)理學(xué)習(xí)在線課程平臺上的相關(guān)課程，利用碎片化時間進行自主學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。4.實踐鍛煉：通過參與實際公關(guān)項目，讓公關(guān)經(jīng)理在實踐中積累經(jīng)驗，提升解決實際問題的能力。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.幫助公關(guān)經(jīng)理制定個人職