幼兒園群眾信訪管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范幼兒園群眾信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)幼兒園正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)幼兒園和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與幼兒園相關(guān)的各類群眾信訪事項，包括但不限于家長、教職工、社區(qū)居民等對幼兒園教育教學(xué)、管理服務(wù)、師德師風(fēng)等方面提出的意見、建議、投訴和舉報等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和教育部門相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保信訪工作合法合規(guī)。2.及時高效原則：對群眾信訪事項及時受理、快速處理、按時反饋，提高工作效率，避免矛盾激化。3.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查處理信訪事項，不偏不倚，確保處理結(jié)果真實可靠。4.分級負(fù)責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確各部門的辦理責(zé)任，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，歸口辦理，不得推諉扯皮。二、信訪渠道（一）設(shè)立專門信訪接待室在幼兒園顯著位置設(shè)立信訪接待室，配備必要的辦公設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)日常信訪接待工作。信訪接待室應(yīng)保持環(huán)境整潔、舒適，為信訪人提供良好的接待環(huán)境。（二）公布信訪聯(lián)系方式通過幼兒園官網(wǎng)、微信公眾號、園內(nèi)公告欄等多種渠道向社會公布信訪接待電話、郵箱、通信地址等聯(lián)系方式，方便群眾隨時反映問題。同時，在信訪接待室顯著位置張貼信訪流程和相關(guān)規(guī)定，便于信訪人了解信訪程序。（三）設(shè)立意見箱在幼兒園內(nèi)合適位置設(shè)立意見箱，定期開啟收集群眾意見和建議。意見箱鑰匙由專人保管，開啟時需有兩人以上在場，并做好記錄。三、信訪受理（一）接待登記信訪接待人員在接待信訪人時，應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地聽取信訪人的訴求，并認(rèn)真做好登記工作。登記內(nèi)容包括信訪人姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項、信訪時間等。（二）分類處理根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，進(jìn)行分類處理：1.屬于幼兒園職責(zé)范圍內(nèi)能夠當(dāng)場答復(fù)解決的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)解決。2.屬于幼兒園職責(zé)范圍內(nèi)但需調(diào)查核實、研究處理的，應(yīng)及時交辦給相關(guān)部門，并告知信訪人處理時限。3.不屬于幼兒園職責(zé)范圍的，應(yīng)向信訪人說明情況，并告知其向有權(quán)處理的部門反映。（三）緊急信訪事項處理對于可能影響幼兒園正常秩序、引發(fā)群體事件或造成不良社會影響的緊急信訪事項，信訪接待人員應(yīng)立即向幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保問題得到妥善解決。四、信訪辦理（一）承辦部門職責(zé)承辦部門接到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并按照以下要求開展工作：1.深入調(diào)查核實：通過查閱資料、走訪相關(guān)人員、實地查看等方式，全面了解信訪事項的真實情況，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實情況，依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出切實可行的處理意見，并填寫《信訪事項處理意見書》。3.按時反饋結(jié)果：在規(guī)定的處理時限內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人，并告知其如對處理結(jié)果不服，可在規(guī)定時間內(nèi)申請復(fù)查。（二）辦理時限一般信訪事項應(yīng)在接到交辦之日起[X]個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋結(jié)果；情況復(fù)雜的信訪事項，經(jīng)幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長辦理時限，但最長不得超過[X]個工作日，并及時向信訪人說明延期理由。（三）溝通協(xié)調(diào)承辦部門在辦理信訪事項過程中，如需與其他部門溝通協(xié)調(diào)的，應(yīng)主動與相關(guān)部門聯(lián)系，共同研究解決問題。相關(guān)部門應(yīng)積極配合，提供必要的支持和協(xié)助。（四）重大信訪事項處理對于涉及面廣、影響較大的重大信訪事項，承辦部門應(yīng)及時向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子匯報，并組織專題會議研究處理方案。處理過程中，要充分聽取各方意見，確保處理結(jié)果公平公正、合法合理，能夠得到信訪人的認(rèn)可和社會的廣泛接受。五、信訪復(fù)查（一）復(fù)查申請信訪人對處理結(jié)果不服的，可以自收到處理意見書之日起[X]個工作日內(nèi)，向幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)查申請，并提交書面復(fù)查申請材料。復(fù)查申請材料應(yīng)包括信訪人的基本信息、原信訪事項、處理結(jié)果、不服處理結(jié)果的理由及證據(jù)等。（二）復(fù)查受理幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組收到復(fù)查申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，符合復(fù)查條件的，予以受理，并向信訪人出具《信訪事項復(fù)查受理通知書》；不符合復(fù)查條件的，不予受理，并向信訪人說明理由。（三）復(fù)查辦理復(fù)查工作由幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)，按照以下程序進(jìn)行：1.調(diào)閱原信訪事項處理卷宗：全面了解原信訪事項的調(diào)查處理情況，包括事實依據(jù)、處理程序、處理意見等。2.重新調(diào)查核實：根據(jù)信訪人的復(fù)查申請和提供的證據(jù)材料，對原信訪事項進(jìn)行再次調(diào)查核實，必要時可補(bǔ)充調(diào)查相關(guān)證據(jù)。3.提出復(fù)查意見：經(jīng)復(fù)查后，如原處理意見事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處理恰當(dāng)?shù)?，維持原處理意見；如原處理意見存在事實不清、證據(jù)不足、程序違法或處理不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)撤銷或變更原處理意見，并填寫《信訪事項復(fù)查意見書》。4.反饋復(fù)查結(jié)果：復(fù)查意見經(jīng)幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，在[X]個工作日內(nèi)反饋給信訪人。（四）復(fù)查決定的效力信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見書之日起[X]個工作日內(nèi)，向教育主管部門或相關(guān)政府部門提出復(fù)核申請。復(fù)查意見為最終處理意見，信訪人應(yīng)按照復(fù)查意見執(zhí)行。六、信訪終結(jié)（一）終結(jié)條件信訪事項經(jīng)過受理、辦理、復(fù)查等程序后，出現(xiàn)下列情形之一的，予以終結(jié)：1.信訪人接受處理結(jié)果，明確表示不再就同一事項提出信訪訴求的。2.信訪人在規(guī)定期限內(nèi)未申請復(fù)查，或雖申請復(fù)查但復(fù)查意見維持原處理意見，信訪人未在規(guī)定期限內(nèi)申請復(fù)核的。3.信訪事項經(jīng)復(fù)核后，信訪人仍不服，但無新的事實和理由，且教育主管部門或相關(guān)政府部門已作出明確處理決定的。（二）終結(jié)程序1.承辦部門提出終結(jié)申請：信訪事項符合終結(jié)條件的，承辦部門應(yīng)填寫《信訪事項終結(jié)申請表》，詳細(xì)說明信訪事項的基本情況、處理過程、處理結(jié)果、復(fù)查情況及申請終結(jié)的理由等，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.審核審批：幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對承辦部門提交的終結(jié)申請進(jìn)行審核，提出審核意見。審核通過后，報幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)審批。3.下達(dá)終結(jié)決定：經(jīng)幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下達(dá)《信訪事項終結(jié)決定書》，并送達(dá)信訪人。終結(jié)決定應(yīng)明確告知信訪人信訪事項已終結(jié)，不再受理其就同一事項提出的信訪訴求。（三）備案存檔信訪事項終結(jié)后，承辦部門應(yīng)將信訪事項的相關(guān)材料整理歸檔，包括信訪人基本信息、信訪事項原始材料、處理意見、復(fù)查意見、終結(jié)申請及終結(jié)決定等，并存檔備查。同時，將信訪事項終結(jié)情況報教育主管部門備案。七、信訪工作監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查幼兒園信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查信訪事項的受理、辦理、復(fù)查、終結(jié)等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定程序，處理結(jié)果是否公正合理，信訪人滿意度等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保信訪工作規(guī)范有序開展。（二）責(zé)任追究對在信訪工作中存在下列情形之一的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任：1.對信訪事項推諉、敷衍、拖延、弄虛作假，造成嚴(yán)重后果的。2.在處理信訪事項過程中，違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，侵害信訪人合法權(quán)益的。3.對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項，未及時采取措施，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的。4.不執(zhí)行信訪處理意見、復(fù)查意見或終結(jié)決定，造成不良影響的。5.其他因工作不力導(dǎo)致信