公司智能停車場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司智能停車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場(chǎng)的安全、有序、高效運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有員工、來(lái)訪人員以及臨時(shí)停放車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛進(jìn)出、停放行為，保持停車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效的停車服務(wù)，提升公司形象。二、停車場(chǎng)管理架構(gòu)及職責(zé)（一）管理架構(gòu)公司設(shè)立停車場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括安保部門主管、財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)停車場(chǎng)管理工作，制定相關(guān)政策和制度，解決重大問(wèn)題。停車場(chǎng)日常管理工作由安保部門具體負(fù)責(zé)，設(shè)停車場(chǎng)管理員若干名，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出引導(dǎo)、停放管理、安全巡邏等工作。（二）職責(zé)分工1.人事總監(jiān)全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決停車場(chǎng)管理過(guò)程中涉及多部門的重大問(wèn)題。2.行政部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事總監(jiān)開展停車場(chǎng)管理工作，提供必要的行政支持。負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門、社區(qū)等溝通協(xié)調(diào)，處理停車場(chǎng)管理中的外部事務(wù)。3.安保部門主管制定停車場(chǎng)具體管理方案并組織實(shí)施，確保停車場(chǎng)秩序良好。安排安保人員進(jìn)行車輛引導(dǎo)、停放管理和安全巡邏，及時(shí)處理各類突發(fā)事件。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.停車場(chǎng)管理員嚴(yán)格按照規(guī)定引導(dǎo)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，做好登記工作。指揮車輛有序停放，確保停車場(chǎng)內(nèi)通道暢通。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。解答車主關(guān)于停車的相關(guān)疑問(wèn)，提供必要的幫助。5.財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)的核算、統(tǒng)計(jì)和管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，防止違規(guī)收費(fèi)行為。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備種類1.智能停車管理系統(tǒng)：包括車牌識(shí)別系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、車位檢測(cè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。2.交通標(biāo)志和標(biāo)線：如入口指示牌、出口指示牌、車位標(biāo)線、通道標(biāo)線等。3.照明設(shè)備：確保停車場(chǎng)內(nèi)光線充足。4.監(jiān)控設(shè)備：全方位監(jiān)控停車場(chǎng)內(nèi)情況。5.通風(fēng)和排水設(shè)備：保障停車場(chǎng)內(nèi)空氣流通和排水暢通。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.安保部門定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況和維修歷史。3.對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，如智能停車管理系統(tǒng)，定期進(jìn)行軟件升級(jí)和數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)停車場(chǎng)使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場(chǎng)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。更新改造計(jì)劃由安保部門提出，報(bào)停車場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。四、車輛進(jìn)出管理（一）內(nèi)部車輛1.公司員工車輛憑有效工作證或車牌號(hào)在智能停車管理系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)登記，錄入車輛信息。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌，道閘自動(dòng)開啟，車輛可直接進(jìn)入。3.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，車主可選擇現(xiàn)金、微信、支付寶等支付方式繳費(fèi)后，道閘開啟放行。（二）來(lái)訪車輛1.來(lái)訪人員需提前與被訪部門或人員聯(lián)系，經(jīng)同意后，被訪人員在智能停車管理系統(tǒng)中登記來(lái)訪車輛信息，獲取臨時(shí)停車券。2.來(lái)訪車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，保安人員驗(yàn)證臨時(shí)停車券，登記車牌、來(lái)訪時(shí)間等信息后，手動(dòng)開啟道閘放行。3.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，保安人員根據(jù)停車時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)用，車主繳費(fèi)后放行。（三）特殊車輛1.消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，無(wú)需停車?yán)U費(fèi)，保安人員應(yīng)立即開啟道閘放行，并提供必要的協(xié)助。2.施工車輛、搬家車輛等因工作需要進(jìn)入停車場(chǎng)的，需提前辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照指定路線和時(shí)間進(jìn)出停車場(chǎng)。五、車輛停放管理（一）車位劃分停車場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況劃分固定車位和臨時(shí)車位。固定車位僅供公司特定車輛停放，其他車輛不得占用。臨時(shí)車位供來(lái)訪車輛和臨時(shí)停放車輛使用。（二）停放要求1.車輛必須停放在劃定的車位內(nèi)，不得壓線、跨位停放。2.車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門、車窗，帶走車內(nèi)貴重物品。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修車、洗車、試車、練車等。4.保持停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，禁止在車內(nèi)或車位周圍丟棄垃圾。（三）巡查管理1.停車場(chǎng)管理員定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛，及時(shí)通知車主移至指定車位；如車主不在場(chǎng)，管理員應(yīng)做好記錄，并采取相應(yīng)措施，確保停車場(chǎng)秩序。3.對(duì)于長(zhǎng)期占用車位或不按規(guī)定停放的車輛，安保部門有權(quán)采取鎖車等措施，并按規(guī)定收取拖車費(fèi)用。六、停車場(chǎng)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.內(nèi)部員工車輛：根據(jù)公司規(guī)定，每月收取一定的停車管理費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。2.來(lái)訪車輛：按照停車時(shí)間收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：首小時(shí)內(nèi)：[X]元/小時(shí)首小時(shí)后：[X]元/小時(shí)每日最高收費(fèi)：[X]元（二）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：車主可在停車場(chǎng)出口處使用現(xiàn)金繳納停車費(fèi)用。2.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，車主可在停車場(chǎng)出口處掃描支付二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。（三）票據(jù)管理1.停車場(chǎng)收費(fèi)使用公司統(tǒng)一印制的停車收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)人員在收取停車費(fèi)用后，應(yīng)向車主開具相應(yīng)的票據(jù)，并在票據(jù)上加蓋收費(fèi)專用章。3.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)停車收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核對(duì)和核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范。七、安全管理（一）消防安全1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，禁止堆放易燃、易爆物品。3.保持停車場(chǎng)內(nèi)消防通道暢通，不得在通道上停放車輛或堆放雜物。4.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安防范1.加強(qiáng)停車場(chǎng)的治安巡邏，安排專人負(fù)責(zé)，確保24小時(shí)不間斷巡查。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行全方位監(jiān)控，保存監(jiān)控錄像至少[X]天。3.對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。4.如發(fā)生治安事件，安保人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）應(yīng)急處置1.制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛被盜、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)急處置流程。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.遇到突發(fā)事件時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便車主反饋問(wèn)題。2.設(shè)立投訴意見箱，接受車主的書面投訴。3.車主也可直接向停車場(chǎng)管理人員或安保部門主管投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.停車場(chǎng)管理制度和操作流程培訓(xùn)。2.智能停車管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)。3.安全知識(shí)和應(yīng)急處置培訓(xùn)。4.服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行示范講解。3.線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料，供員工自學(xué)。（三）考核制度1.建立停車場(chǎng)管理人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式采用定期