syb后續(xù)服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)SYB（StartYourBusiness，即“創(chuàng)辦你的企業(yè)”）后續(xù)服務(wù)管理，提高SYB項(xiàng)目的實(shí)施效果，幫助創(chuàng)業(yè)者更好地運(yùn)營企業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與SYB項(xiàng)目并接受后續(xù)服務(wù)的所有創(chuàng)業(yè)者及相關(guān)服務(wù)人員。（三）基本原則1.針對性原則：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的實(shí)際需求和企業(yè)發(fā)展階段，提供個性化的后續(xù)服務(wù)。2.實(shí)用性原則：服務(wù)內(nèi)容注重解決創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)運(yùn)營過程中的實(shí)際問題，具有可操作性。3.持續(xù)性原則：建立長期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，持續(xù)跟蹤創(chuàng)業(yè)者及企業(yè)發(fā)展情況，不斷提供支持。二、服務(wù)內(nèi)容（一）創(chuàng)業(yè)咨詢1.定期組織創(chuàng)業(yè)咨詢活動，邀請專家、成功企業(yè)家為創(chuàng)業(yè)者提供宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等方面的信息和建議。2.根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的具體情況，提供一對一的創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)，解答其在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面的疑問。（二）企業(yè)診斷1.深入創(chuàng)業(yè)者企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對企業(yè)的經(jīng)營狀況、管理水平、市場競爭力等進(jìn)行全面評估。2.針對企業(yè)存在的問題，提出具體的改進(jìn)建議和解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營管理。（三）培訓(xùn)輔導(dǎo)1.根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需求和企業(yè)發(fā)展需要，定期舉辦各類培訓(xùn)課程，如市場營銷技巧、財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)、人力資源管理等。2.安排專業(yè)導(dǎo)師對創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，幫助其梳理商業(yè)模式、完善商業(yè)計(jì)劃、提升管理能力。（四）資源對接1.為創(chuàng)業(yè)者提供資金、技術(shù)、人才等資源對接服務(wù)，幫助其解決企業(yè)發(fā)展過程中的資源瓶頸問題。2.協(xié)助創(chuàng)業(yè)者與各類投資機(jī)構(gòu)、合作伙伴建立聯(lián)系，促進(jìn)項(xiàng)目合作與融資。（五）市場推廣1.幫助創(chuàng)業(yè)者制定市場推廣策略，提高企業(yè)品牌知名度和產(chǎn)品市場占有率。2.協(xié)助創(chuàng)業(yè)者參加各類展會、商務(wù)活動，拓展業(yè)務(wù)渠道。三、服務(wù)流程（一）需求收集1.建立創(chuàng)業(yè)者需求收集渠道，如定期回訪、在線問卷調(diào)查、電話溝通等。2.了解創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)運(yùn)營過程中遇到的問題、需求及期望，及時(shí)記錄并整理。（二）需求評估1.對收集到的創(chuàng)業(yè)者需求進(jìn)行分析評估，確定其合理性和緊迫性。2.根據(jù)需求評估結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)方案和計(jì)劃。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)方案和計(jì)劃，組織相關(guān)服務(wù)人員為創(chuàng)業(yè)者提供具體的服務(wù)。2.在服務(wù)過程中，及時(shí)與創(chuàng)業(yè)者溝通反饋，確保服務(wù)效果符合其需求。（四）效果評估1.定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，通過創(chuàng)業(yè)者滿意度調(diào)查、企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)變化等方式進(jìn)行衡量。2.根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對服務(wù)方案和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理（一）人員組成1.SYB后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由創(chuàng)業(yè)咨詢師、企業(yè)診斷專家、培訓(xùn)導(dǎo)師、資源對接專員等專業(yè)人員組成。2.根據(jù)服務(wù)需求，合理配置團(tuán)隊(duì)成員，確保服務(wù)的全面性和專業(yè)性。（二）人員職責(zé)1.創(chuàng)業(yè)咨詢師：負(fù)責(zé)為創(chuàng)業(yè)者提供宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等方面的信息和建議，解答創(chuàng)業(yè)咨詢問題。2.企業(yè)診斷專家：深入創(chuàng)業(yè)者企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對企業(yè)進(jìn)行全面評估，提出改進(jìn)建議和解決方案。3.培訓(xùn)導(dǎo)師：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者需求和企業(yè)發(fā)展需要，制定培訓(xùn)課程計(jì)劃，組織培訓(xùn)教學(xué)活動，并對創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行一對一輔導(dǎo)。4.資源對接專員：為創(chuàng)業(yè)者提供資金、技術(shù)、人才等資源對接服務(wù)，協(xié)助其建立合作關(guān)系。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員績效考核機(jī)制，激勵其積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（一）監(jiān)控指標(biāo)1.創(chuàng)業(yè)者滿意度：通過定期的滿意度調(diào)查，了解創(chuàng)業(yè)者對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評價(jià)。2.服務(wù)完成率：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的實(shí)際完成情況，確保服務(wù)計(jì)劃按時(shí)、按質(zhì)完成。3.企業(yè)發(fā)展指標(biāo)變化：跟蹤創(chuàng)業(yè)者企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)，如銷售額、利潤、員工數(shù)量等，評估服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。（二）監(jiān)控方式1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檔案，記錄每次服務(wù)的相關(guān)信息和監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)。2.定期對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檔案進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。3.不定期對服務(wù)過程進(jìn)行抽查，檢查服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、在線投訴平臺等，方便創(chuàng)業(yè)者反饋服務(wù)問題。2.對收到的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果，并將處理情況反饋給創(chuàng)業(yè)者。3.對投訴較多或問題嚴(yán)重的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。六、創(chuàng)業(yè)者管理（一）創(chuàng)業(yè)檔案建立1.為每位參與SYB項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)者建立創(chuàng)業(yè)檔案，記錄其基本信息、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息、接受服務(wù)情況等。2.創(chuàng)業(yè)檔案實(shí)行動態(tài)管理，及時(shí)更新創(chuàng)業(yè)者的相關(guān)信息和企業(yè)發(fā)展情況。（二）溝通與協(xié)作1.定期與創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行溝通交流，了解其企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。2.鼓勵創(chuàng)業(yè)者積極參與服務(wù)活動，與服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，共同推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（三）激勵機(jī)制1.設(shè)立創(chuàng)業(yè)獎勵基金，對創(chuàng)業(yè)成功且具有示范效應(yīng)的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行表彰和獎勵。2.為創(chuàng)業(yè)者提供更多的發(fā)展機(jī)會和資源支持，激勵其不斷創(chuàng)新和發(fā)展。七、資源管理（一）資金管理1.設(shè)立SYB后續(xù)服務(wù)專項(xiàng)資金，?？顚Ｓ?，確保資金用于服務(wù)項(xiàng)目的開展。2.建立資金管理制度，規(guī)范資金的申請、審批、使用和監(jiān)督流程，確保資金安全。（二）信息資源管理1.收集、整理與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的各類信息資源，如政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、市場數(shù)據(jù)等，建立信息資源庫。2.定期更新信息資源庫內(nèi)容，為創(chuàng)業(yè)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。（三）合作資源管理1.加強(qiáng)與各類投資機(jī)構(gòu)、合作伙伴的溝通與合作，建立合作資源庫。2.對合作資源進(jìn)行分類管理，定期評估合作效果，及時(shí)調(diào)整合作策略。八、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別1.對SYB后續(xù)服務(wù)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，如市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。2.分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和可能帶來的影響。（二）風(fēng)險(xiǎn)評估1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定其風(fēng)險(xiǎn)等級。2.風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果作為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的依據(jù)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1.針對不同等級的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。