公司售樓部開放管理制度總則目的為確保公司售樓部開放活動的順利進行，規(guī)范售樓部開放期間的各項工作流程，提升客戶體驗，樹立公司良好品牌形象，促進樓盤銷售，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司售樓部開放活動期間涉及的所有部門及工作人員。基本原則1.客戶導向原則：以客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質、高效、貼心的服務，確保客戶在售樓部開放活動中獲得良好體驗。2.規(guī)范有序原則：明確各部門職責和工作流程，做到分工明確、協(xié)作順暢，確保活動各項環(huán)節(jié)有序進行。3.安全第一原則：高度重視售樓部開放活動期間的安全管理，保障人員、財產安全，防止各類安全事故的發(fā)生。4.品牌形象原則：通過售樓部開放活動，展示公司品牌形象、樓盤特色和優(yōu)勢，提升品牌知名度和美譽度。組織架構與職責活動籌備小組1.成立：由公司高層領導擔任組長，營銷部門負責人擔任副組長，成員包括銷售、策劃、客服、工程、行政、財務等部門相關人員。2.職責組長職責：全面負責售樓部開放活動的決策和指導，協(xié)調各部門資源，確?；顒禹樌_展。副組長職責：協(xié)助組長開展工作，具體負責活動籌備計劃的制定與執(zhí)行，組織各部門進行工作落實和溝通協(xié)調。成員職責：按照小組分工，負責各自領域的工作任務，包括活動策劃、場地布置、銷售準備、客戶接待、后勤保障等，確保各項工作按時、高質量完成。各部門職責1.營銷部門負責售樓部開放活動的整體策劃與組織實施，制定活動方案、宣傳推廣計劃等。組織銷售團隊進行培訓，熟悉樓盤產品信息、銷售政策及活動流程，做好客戶接待與銷售工作。與策劃公司、廣告公司等合作單位溝通協(xié)調，確?；顒有麄髻Y料、物料制作等符合要求。負責活動現(xiàn)場的客戶引導、講解及銷售簽約等工作，收集客戶反饋信息，及時調整銷售策略。2.策劃部門協(xié)助營銷部門進行活動策劃，提供創(chuàng)意和方案建議，制定詳細的活動執(zhí)行計劃。負責售樓部開放活動的場地布置設計，包括展示區(qū)、洽談區(qū)、樣板房等區(qū)域的布局規(guī)劃和氛圍營造。組織活動現(xiàn)場的氛圍營造物料制作與安裝，如背景板、裝飾品、燈光音效等，確保現(xiàn)場達到預期效果。3.客服部門負責售樓部開放活動期間的客戶咨詢與解答工作，通過電話、郵件、現(xiàn)場接待等方式及時回復客戶疑問。對來訪客戶進行登記，收集客戶基本信息和需求意向，建立客戶檔案，并及時反饋給銷售部門。負責活動現(xiàn)場客戶投訴的處理，協(xié)調相關部門解決客戶問題，確保客戶滿意度。組織客戶抽獎、互動游戲等活動環(huán)節(jié)，增加客戶參與度和活動趣味性。4.工程部門確保售樓部及樣板房的工程質量符合標準，在活動前完成各項工程收尾工作，對存在的問題及時進行整改。保障售樓部開放活動期間的水電供應、設備設施正常運行，安排專人負責現(xiàn)場巡查和維護，及時處理突發(fā)設備故障。配合營銷部門完成樣板房的軟裝布置和展示調整工作，確保樣板房展示效果符合要求。5.行政部門負責售樓部開放活動的場地租賃、合同簽訂等相關事宜。安排活動期間的車輛調度，保障嘉賓、客戶及工作人員的交通出行。負責活動現(xiàn)場的餐飲、茶歇、禮品等后勤物資的采購、供應和管理工作。協(xié)助其他部門做好活動現(xiàn)場的人員管理和秩序維護工作，確?；顒影踩?、有序進行。6.財務部門負責售樓部開放活動的費用預算編制與審核，嚴格控制活動成本，確保各項費用支出合理合規(guī)。做好活動期間的財務核算和報銷工作，及時對活動費用進行統(tǒng)計和分析，為公司決策提供財務數(shù)據(jù)支持。籌備工作管理籌備計劃制定1.營銷部門在售樓部開放活動前[X]天制定詳細的籌備計劃，明確活動主題、時間、地點、參與人員、活動內容及流程等關鍵要素。2.籌備計劃應涵蓋各個工作環(huán)節(jié)，并明確各部門負責人及具體工作任務、時間節(jié)點，確保各項籌備工作有條不紊地推進。3.籌備計劃經活動籌備小組審核通過后，以書面形式下發(fā)至各部門執(zhí)行，并定期召開籌備工作會議，對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤、檢查和協(xié)調。宣傳推廣1.制定宣傳方案：營銷部門根據(jù)樓盤特點和目標客戶群體，制定全面的宣傳推廣方案，明確宣傳渠道、宣傳內容、推廣時間及預算安排等。2.宣傳渠道選擇線上渠道：利用公司官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息、樓盤亮點介紹、視頻宣傳資料等內容，吸引潛在客戶關注。同時，可以投放房地產行業(yè)網(wǎng)站、論壇等廣告，提高樓盤曝光度。線下渠道：在周邊商圈、社區(qū)、學校、寫字樓等人流量較大的區(qū)域張貼海報、發(fā)放傳單；與周邊企事業(yè)單位合作，進行內部宣傳和客戶推薦；邀請行業(yè)媒體、記者參加活動，通過新聞報道、專題文章等形式擴大活動影響力。3.宣傳內容準備：制作精美的宣傳資料，如活動邀請函、樓盤宣傳冊、戶型圖、效果圖、視頻宣傳片等，突出樓盤的核心賣點、優(yōu)勢特色及售樓部開放活動的亮點和優(yōu)惠政策。宣傳資料應確保內容準確、排版精美、印刷質量高。4.宣傳效果評估：在宣傳推廣過程中，及時收集客戶反饋信息，通過分析線上線下渠道的流量數(shù)據(jù)、咨詢量、意向客戶登記量等指標，評估宣傳效果。根據(jù)評估結果，適時調整宣傳策略和投放渠道，提高宣傳推廣的精準度和有效性。場地布置1.策劃部門根據(jù)活動方案和場地實際情況，進行售樓部開放活動的場地布置設計。場地布置應體現(xiàn)樓盤特色和品牌形象，營造出舒適、優(yōu)雅、富有吸引力的氛圍。2.展示區(qū)布置：設置樓盤整體規(guī)劃模型、戶型模型、項目效果圖展示區(qū)，配備專業(yè)講解人員，向客戶詳細介紹樓盤的規(guī)劃理念、戶型特點和未來生活場景。展示區(qū)應設置燈光效果，突出重點展示內容，方便客戶參觀和了解。3.洽談區(qū)布置：合理劃分洽談區(qū)域，配備舒適的桌椅、沙發(fā)、茶幾等洽談設施，并提供飲品、水果等服務。洽談區(qū)應設置資料架，擺放樓盤宣傳資料、戶型圖、項目手冊等，方便客戶隨時查閱。同時，在洽談區(qū)安裝電視或投影儀，循環(huán)播放樓盤宣傳視頻，加深客戶對樓盤的印象。4.樣板房布置：按照不同戶型風格進行樣板房軟裝布置，從家具、飾品到床上用品、廚房用品等都要精心挑選和搭配，營造出溫馨、舒適、高品質的居住氛圍。樣板房內應設置詳細的戶型標識和說明，引導客戶了解房屋結構和空間利用情況。同時，安排專業(yè)的樣板房講解人員，為客戶提供細致的講解服務。5.活動區(qū)域布置：根據(jù)活動內容，設置舞臺、抽獎區(qū)、互動游戲區(qū)等活動區(qū)域。舞臺應配備專業(yè)的音響、燈光設備，為表演節(jié)目和抽獎環(huán)節(jié)提供良好的舞臺效果。抽獎區(qū)設置抽獎箱、獎品展示臺等，準備豐富多樣的獎品?；佑螒騾^(qū)準備相應的游戲道具和設施，如親子游戲區(qū)可設置兒童游樂設施、拼圖游戲等，吸引客戶參與互動，增加活動趣味性和客戶粘性。6.氛圍營造：在售樓部開放活動現(xiàn)場周邊及內部懸掛彩旗、氣球、橫幅等裝飾品，設置鮮花造型、景觀小品等，營造熱烈、喜慶的活動氛圍。同時，播放輕松愉悅的背景音樂，提升客戶的參觀體驗。銷售準備1.銷售團隊培訓：營銷部門在售樓部開放活動前組織銷售團隊進行集中培訓，培訓內容包括樓盤產品知識、銷售政策、活動流程、接待禮儀等。通過培訓，確保銷售人員熟悉樓盤情況，掌握銷售技巧，能夠為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務。2.房源梳理與準備：銷售部門對可售房源進行全面梳理，明確各戶型、樓層、朝向的房源情況，包括價格、優(yōu)惠政策、剩余套數(shù)等信息。同時，準備好銷售合同、認購協(xié)議、定金收據(jù)等銷售資料，確保銷售工作順利進行。3.銷售現(xiàn)場布置：在售樓部開放活動前，完成銷售現(xiàn)場的布置工作，包括設置接待臺、客戶等候區(qū)、銷控表展示區(qū)等。接待臺應配備電腦、打印機、電話等辦公設備，方便銷售人員與客戶進行溝通和辦理業(yè)務。銷控表應實時更新房源銷售情況，讓客戶直觀了解樓盤銷售動態(tài)。后勤保障準備1.物資采購：行政部門根據(jù)活動籌備計劃和各部門需求，負責活動現(xiàn)場所需物資的采購工作，包括餐飲、茶歇、禮品、宣傳資料、裝飾品、道具、清潔用品等。物資采購應提前進行，確保質量合格、數(shù)量充足，并在活動前按時送達現(xiàn)場。2.人員安排根據(jù)活動規(guī)模和工作需要，合理安排活動現(xiàn)場的工作人員，包括接待人員、講解人員、安保人員、保潔人員等。明確各崗位人員職責和工作流程，確保人員分工合理、協(xié)作順暢。對工作人員進行培訓，使其熟悉活動流程和工作要求，掌握相應的服務技能和應急處理方法。培訓內容包括接待禮儀、樓盤知識、安全知識、客戶投訴處理等方面。3.安全保障工程部門在活動前對售樓部及周邊環(huán)境進行安全檢查，確保水電設施、消防設備、電梯等設備設施正常運行，消除安全隱患。安保部門制定詳細的安全保衛(wèi)方案，安排足夠的安保人員負責活動現(xiàn)場的秩序維護和安全保衛(wèi)工作?；顒悠陂g，加強對人員、車輛的出入管理，設置門禁系統(tǒng)，對進入售樓部的人員和車輛進行登記和檢查。同時，加強對活動現(xiàn)場的巡查，防止發(fā)生盜竊、火災、擁擠踩踏等安全事故。4.餐飲及茶歇安排：行政部門根據(jù)活動時間和參與人數(shù)，合理安排活動期間的餐飲和茶歇服務。餐飲應提供多樣化的選擇，確保食品衛(wèi)生安全。茶歇應準備精致的點心、水果、飲品等，為客戶提供舒適的休息環(huán)境?；顒赢斕炝鞒坦芾斫哟灥?.活動當天，在售樓部入口處設置接待簽到區(qū)，安排專人負責客戶接待和簽到工作。接待人員應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客戶。2.客戶到達后，接待人員引導客戶簽到，收集客戶名片和聯(lián)系方式，并為客戶發(fā)放活動資料袋，資料袋內包含樓盤宣傳冊、戶型圖、活動流程說明等資料。同時，告知客戶活動的大致流程和注意事項。3.對于提前預約的客戶，接待人員可優(yōu)先引導其進入售樓部參觀，并安排專業(yè)銷售人員進行一對一的接待服務。參觀講解1.銷售人員按照預先安排的分組，帶領客戶參觀售樓部展示區(qū)、樣板房等區(qū)域，并進行詳細的講解。講解過程中，銷售人員應突出樓盤的核心賣點、優(yōu)勢特色，解答客戶的疑問，引導客戶關注樓盤的價值點和購買潛力。2.在參觀樣板房時，講解人員應引導客戶按照參觀路線進行參觀，從客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等各個空間的布局、裝修風格、細節(jié)處理等方面進行全面介紹，讓客戶感受到未來居住的實際體驗。講解過程中，可以結合實際生活場景，向客戶展示房屋的空間利用和功能優(yōu)勢，增強客戶的代入感。3.客戶在參觀過程中，銷售人員及講解人員應密切關注客戶的反應和需求，及時調整講解內容和節(jié)奏，確保客戶能夠充分了解樓盤信息，并對樓盤產生興趣?；顒迎h(huán)節(jié)1.開場致辭：活動開始前，主持人上臺進行開場致辭，歡迎各位嘉賓和客戶的到來，簡要介紹公司及樓盤項目的基本情況，并對活動流程和主要內容進行說明，營造熱烈的活動氛圍。2.節(jié)目表演：根據(jù)活動策劃安排，組織精彩的節(jié)目表演，如舞蹈、音樂演奏、魔術表演等，為客戶帶來視聽享受，緩解客戶等待參觀和洽談的時間。節(jié)目表演應與樓盤定位和活動主題相契合，突出樓盤的品質和特色。3.抽獎互動：設置抽獎環(huán)節(jié)，準備豐厚的獎品，吸引客戶參與。抽獎方式可以多樣化，如現(xiàn)場抽獎、微信抽獎等。在抽獎過程中，主持人應詳細介紹抽獎規(guī)則和獎品設置，增加活動的趣味性和互動性。同時，組織客戶進行互動游戲，如親子游戲、知識問答、拼圖比賽等，讓客戶在輕松愉快的氛圍中進一步了解樓盤信息，增進與客戶之間的感情。4.優(yōu)惠政策介紹：由營銷部門負責人或銷售人員向客戶介紹樓盤的優(yōu)惠政策，包括開盤優(yōu)惠、購房折扣、贈送禮品等內容，突出活動期間購房的性價比優(yōu)勢，激發(fā)客戶的購買欲望。在介紹優(yōu)惠政策時，應確?？蛻羟宄私飧黜梼?yōu)惠條件和適用范圍，避免產生誤解。洽談簽約1.客戶參觀結束后，銷售人員引導客戶至洽談區(qū)進行深入洽談。在洽談過程中，銷售人員應根據(jù)客戶的需求和關注點，進一步介紹樓盤的優(yōu)勢和特點，解答客戶關于價格、戶型、交房時間、物業(yè)服務等方面的疑問，幫助客戶做出購房決策。2.對于有購房意向的客戶，銷售人員應及時提供購房合同和認購協(xié)議，詳細解釋合同條款和簽訂流程，協(xié)助客戶填寫相關信息，并安排客戶繳納定金或首付款。在簽訂合同過程中，銷售人員應提醒客戶仔細閱讀合同條款，確保客戶清楚了解自身權利和義務，避免后期產生糾紛。3.財務人員在洽談簽約區(qū)設立收款處，負責收取客戶繳納的定金、首付款等款項，并開具相應的收款憑證。收款過程應嚴格遵守財務管理制度，確保資金安全和賬目清晰。送客離場1.客戶完成洽談簽約后，銷售人員和接待人員應感謝客戶的光臨，并引導客戶至售樓部出口。在送客過程中，再次向客戶介紹樓盤的后續(xù)服務內容，如交房時間、裝修咨詢、物業(yè)服務等，讓客戶感受到公司的貼心關懷。2.對于未成交的客戶，銷售人員應保持禮貌和熱情，詢問客戶對樓盤的意見和建議，并表示歡迎客戶再次參觀或推薦給身邊有購房需求的朋友。同時，為客戶發(fā)放公司的宣傳資料或小禮品，留下良好的印象。3.在活動結束后，接待人員對當天到訪客戶的信息進行整理和匯總，及時反饋給營銷部門和客服部門。營銷部門根據(jù)客戶反饋情況，對銷售策略進行調整和優(yōu)化，為后續(xù)的銷售工作提供有力支持?？头块T對客戶提出的問題和建議進行分類整理，及時跟進處理，確?？蛻魸M意度?；顒雍罄m(xù)管理客戶跟進1.營銷部門和客服部門在售樓部開放活動結束后，對活動期間收集到的客戶信息進行梳理和分析，按照客戶意向程度進行分類，建立客戶跟進臺賬。2.對于有購房意向的客戶，銷售人員應在活動結束后的[X]個工作日內與客戶取得聯(lián)系，進一步了解客戶需求，解答客戶疑問，促進客戶盡快簽約成交。定期向客戶推送樓盤最新動態(tài)、優(yōu)惠活動等信息，保持與客戶的溝通頻率和互動。3.對于未成交的客戶，客服人員應在活動結束后的[X]周內通過電話回訪或短信問候的方式，了解客戶未成交的原因，收集客戶對樓盤的意見和建議。根據(jù)客戶反饋情況，及時協(xié)調相關部門進行改進和優(yōu)化，提升樓盤的市場競爭力和客戶滿意度?；顒涌偨Y1.活動