村物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范村物業(yè)公司的管理運作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司的正常運營，維護業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于村物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、維修人員、保潔人員、安保人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展物業(yè)管理活動。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和員工一視同仁，公平公正地處理各項事務(wù)。4.團結(jié)協(xié)作原則：各部門、各崗位之間要密切配合，團結(jié)協(xié)作，共同完成公司的各項任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)村物業(yè)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)綜合管理部、財務(wù)部、工程部、保潔部、安保部等部門。（二）職責分工1.總經(jīng)理職責全面負責公司的管理和運營工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織實施公司的各項管理制度和工作流程，確保公司的正常運轉(zhuǎn)。負責公司的團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高員工的素質(zhì)和能力。協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、政府相關(guān)部門及其他外部單位的關(guān)系，維護公司的良好形象。2.副總經(jīng)理職責協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的管理和業(yè)務(wù)指導。組織制定分管部門的工作計劃和工作目標，并監(jiān)督實施。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作的順利進行。負責分管部門的員工培訓和績效考核工作，提高員工的工作效率和質(zhì)量。3.綜合管理部職責負責公司的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。負責人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。負責公司的財務(wù)管理工作，包括財務(wù)預(yù)算、會計核算、資金管理等。負責公司的客戶服務(wù)工作，包括業(yè)主投訴處理、滿意度調(diào)查等。負責公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，營造積極向上的工作氛圍。4.財務(wù)部職責負責公司的財務(wù)預(yù)算編制和執(zhí)行工作，確保公司的財務(wù)狀況良好。負責公司的會計核算工作，及時、準確地記錄和反映公司的財務(wù)收支情況。負責公司的資金管理工作，合理安排資金，確保資金的安全和有效使用。負責公司的稅務(wù)申報和繳納工作，依法納稅，維護公司的合法權(quán)益。負責公司的財務(wù)審計工作，定期對公司的財務(wù)狀況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.工程部職責負責小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。負責制定設(shè)施設(shè)備的維修計劃和保養(yǎng)計劃，并組織實施。負責處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)故障和緊急維修工作，確保業(yè)主的正常生活不受影響。負責對設(shè)施設(shè)備進行技術(shù)改造和更新，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。負責對施工單位的施工質(zhì)量進行監(jiān)督和管理，確保施工符合相關(guān)標準和要求。6.保潔部職責負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。負責制定保潔工作計劃和工作標準，并組織實施。負責對保潔人員進行培訓和管理，提高保潔人員的工作素質(zhì)和服務(wù)水平。負責對保潔工具和設(shè)備進行維護和管理，確保其正常使用。負責垃圾分類收集和處理工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔。7.安保部職責負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、車輛管理等。負責制定安保工作計劃和工作制度，并組織實施。負責對安保人員進行培訓和管理，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。負責對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行排查和整改，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。負責協(xié)助公安機關(guān)處理各類突發(fā)事件，維護小區(qū)的正常秩序。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據(jù)公司的發(fā)展需要和崗位需求，制定招聘計劃。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定合適的人選。4.對新員工進行入職培訓，使其熟悉公司的基本情況、規(guī)章制度和工作流程。（二）員工培訓1.制定員工培訓計劃，根據(jù)不同崗位和員工的需求，確定培訓內(nèi)容和培訓方式。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓、職業(yè)道德、企業(yè)文化等方面。3.培訓方式可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。4.定期對員工的培訓效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓計劃和培訓內(nèi)容。四、員工考勤與休假（一）員工考勤1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。3.如因特殊情況不能按時打卡，應(yīng)提前向部門負責人請假，并說明原因。4.部門負責人應(yīng)定期對員工的考勤情況進行統(tǒng)計和公示。（二）員工休假1.員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。2.員工申請休假應(yīng)提前填寫休假申請表，按照公司的審批流程進行審批。3.年假的天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標準按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.病假需提供醫(yī)院的診斷證明和病假條，按照公司的病假規(guī)定執(zhí)行。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、員工薪酬與福利（一）員工薪酬1.公司根據(jù)員工的崗位、工作績效、工作能力等因素確定員工的薪酬水平。2.員工薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.基本工資根據(jù)員工的崗位等級確定，績效工資根據(jù)員工的工作績效考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）員工福利1.公司為員工提供五險一金等法定福利。2.公司還為員工提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會等非法定福利。3.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假福利。六、員工績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，不受主觀因素的影響。2.全面考核原則：考核內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進行溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、工作紀律等方面。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。2.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核結(jié)果不合格的員工，進行誡勉談話、培訓或調(diào)崗等處理。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年年底，財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，編制下一年度的財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等方面。3.財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核通過后，作為公司年度經(jīng)營活動的指導依據(jù)。（二）財務(wù)核算1.財務(wù)部應(yīng)按照國家相關(guān)會計準則和公司的財務(wù)制度，進行會計核算工作。2.會計核算應(yīng)及時、準確地記錄和反映公司的財務(wù)收支情況，確保財務(wù)報表的真實性和完整性。3.財務(wù)部應(yīng)定期對公司的財務(wù)狀況進行分析，為公司管理層提供決策支持。（三）資金管理1.財務(wù)部應(yīng)合理安排資金，確保公司的資金安全和有效使用。2.資金管理應(yīng)包括資金籌集、資金運用、資金結(jié)算等方面。3.財務(wù)部應(yīng)加強對資金的監(jiān)控和管理，防范資金風險。（四）財務(wù)審計1.公司應(yīng)定期對財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)制度的執(zhí)行情況和財務(wù)報表的真實性。2.財務(wù)審計可以由內(nèi)部審計部門進行，也可以委托外部審計機構(gòu)進行。3.對于審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，確保公司的財務(wù)管理規(guī)范。八、客戶服務(wù)（一）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時接聽業(yè)主的投訴電話，并做好記錄。2.對于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)。3.對于投訴處理結(jié)果，應(yīng)進行跟蹤和回訪，確保業(yè)主滿意。（二）滿意度調(diào)查1.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對公司服務(wù)的意見和建議。2.對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施，并及時向業(yè)主反饋。3.將業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果作為公司績效考核的重要指標之一。九、工程維修管理（一）維修計劃制定1.工程部應(yīng)根據(jù)小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的運行情況，制定年度維修計劃和月度維修計劃。2.維修計劃應(yīng)包括維修項目、維修時間、維修人員等方面。3.維修計劃經(jīng)公司管理層審核通過后，組織實施。（二）維修流程1.業(yè)主提出維修申請后，客服人員應(yīng)及時記錄，并轉(zhuǎn)交給工程部。2.工程部接到維修申請后，應(yīng)安排維修人員進行現(xiàn)場勘查，確定維修方案和維修時間。3.維修人員按照維修方案進行維修，維修過程中應(yīng)做好安全防護措施，確保維修質(zhì)量。4.維修完成后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場，并通知客服人員進行驗收。5.客服人員組織業(yè)主對維修項目進行驗收，驗收合格后，在維修記錄上簽字確認。（三）維修質(zhì)量監(jiān)督1.工程部應(yīng)建立維修質(zhì)量監(jiān)督機制，對維修項目的質(zhì)量進行跟蹤和檢查。2.對于維修質(zhì)量不合格的項目，應(yīng)及時要求維修人員進行返工，直至達到質(zhì)量標準。3.定期對維修人員的維修質(zhì)量進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤。十、保潔管理（一）保潔標準制定1.保潔部應(yīng)根據(jù)小區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的特點，制定相應(yīng)的保潔標準和工作流程。2.保潔標準應(yīng)包括清潔頻率、清潔質(zhì)量、清潔工具使用等方面。3.保潔標準經(jīng)公司管理層審核通過后，組織實施。（二）保潔工作流程1.保潔人員按照保潔標準和工作流程，對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進行清潔。2.清潔過程中應(yīng)注意安全，避免造成環(huán)境污染和人員傷害。3.保潔人員應(yīng)及時清理垃圾，并將垃圾運至指定的垃圾處理點。4.定期對保潔工具和設(shè)備進行清洗和維護，確保其正常使用。（三）保潔質(zhì)量監(jiān)督1.保潔部應(yīng)建立保潔質(zhì)量監(jiān)督機制，對保潔人員的工作質(zhì)量進行跟蹤和檢查。2.對于保潔質(zhì)量不合格的區(qū)域，應(yīng)及時要求保潔人員進行返工，直至達到質(zhì)量標準。3.定期對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤。十一、安保管理（一）安保制度制定1.安保部應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定相應(yīng)的安保制度和工作流程。2.安保制度應(yīng)包括門禁管理、巡邏檢查、車輛管理、突發(fā)事件處理等方面。3.安保制度經(jīng)公司管理層審核通過后，組織實施。（二）安保工作流程1.安保人員按照安保制度和工作流程，對小區(qū)進行安全保衛(wèi)工作。2.門禁管理應(yīng)嚴格執(zhí)行，對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查。3.巡邏檢查應(yīng)定時、定點進行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。4.車輛管理應(yīng)規(guī)范有序，引導車輛停放，確保停車場的安全。5.突發(fā)事件處理應(yīng)迅速、果斷，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，確保