收費(fèi)所廉潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)所廉政建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)人員行為，確保收費(fèi)工作公正、廉潔、高效，維護(hù)收費(fèi)所良好形象，特制定本廉潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于收費(fèi)所全體工作人員。（三）基本原則1.廉潔奉公原則：全體收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受不正當(dāng)利益。2.公正透明原則：收費(fèi)工作應(yīng)做到公平、公正、公開，杜絕暗箱操作，確保收費(fèi)過程透明化。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員廉潔情況進(jìn)行定期檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。二、廉潔行為規(guī)范（一）嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物1.不得接受過往車輛司機(jī)、車主及其他服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重禮品等。2.對(duì)于無(wú)法拒絕的禮品，應(yīng)及時(shí)登記上交，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）嚴(yán)禁接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)1.收費(fèi)人員在工作期間，不得接受服務(wù)對(duì)象安排的宴請(qǐng)、高消費(fèi)娛樂活動(dòng)等。2.不得以任何理由參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)。（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利1.不得在收費(fèi)工作中故意刁難服務(wù)對(duì)象，索取、暗示或接受服務(wù)對(duì)象給予的好處，以謀取個(gè)人私利。2.不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或減免收費(fèi)。3.不得利用工作之便為他人介紹業(yè)務(wù)，從中收取好處費(fèi)。（四）嚴(yán)禁泄露工作機(jī)密1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露收費(fèi)所的工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理信息等機(jī)密內(nèi)容。2.對(duì)于因工作需要知悉的機(jī)密信息，應(yīng)妥善保管，不得隨意傳播。（五）嚴(yán)禁參與賭博等違法違紀(jì)活動(dòng)1.全體收費(fèi)人員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)，不得參與任何形式的賭博活動(dòng)。2.不得參與其他違法違紀(jì)活動(dòng)，維護(hù)收費(fèi)所良好的工作秩序和社會(huì)形象。三、監(jiān)督機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立廉潔監(jiān)督小組，由收費(fèi)所負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和部分職工代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)所廉潔制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.建立收費(fèi)工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間、金額、收費(fèi)人員等信息，便于監(jiān)督檢查。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的巡查，監(jiān)督收費(fèi)人員的工作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不廉潔行為。（二）外部監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，向社會(huì)公布，接受服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。2.定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽取他們對(duì)收費(fèi)所工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高廉潔服務(wù)水平。四、教育培訓(xùn)（一）廉潔教育1.定期組織收費(fèi)人員開展廉潔自律教育活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)、觀看警示教育片、參觀廉政教育基地等形式，增強(qiáng)收費(fèi)人員的廉潔意識(shí)和法律觀念。2.將廉潔教育納入收費(fèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，作為新員工入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的重要內(nèi)容，確保廉潔教育全覆蓋。（二）職業(yè)道德教育1.加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)收費(fèi)人員愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德品質(zhì)。2.開展職業(yè)道德標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，激勵(lì)全體收費(fèi)人員積極踐行職業(yè)道德規(guī)范。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.廉潔自律情況：重點(diǎn)考核收費(fèi)人員是否遵守廉潔行為規(guī)范，有無(wú)接受服務(wù)對(duì)象財(cái)物、宴請(qǐng)、娛樂活動(dòng)等違規(guī)行為。2.工作業(yè)績(jī)：考核收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)完成情況、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。3.群眾評(píng)價(jià)：通過服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)價(jià)等方式，了解收費(fèi)人員在廉潔服務(wù)方面的表現(xiàn)。（二）考核方式1.定期考核：每季度對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行不定期抽查考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)廉潔自律、工作表現(xiàn)突出的收費(fèi)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.在評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定等方面，優(yōu)先考慮廉潔表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員。（四）懲罰措施1.對(duì)于違反廉潔管理制度的收費(fèi)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.對(duì)違規(guī)收取的財(cái)物，責(zé)令退還；無(wú)法退還的，予以收繳。3.因違規(guī)行為給收費(fèi)所造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)令其賠償相應(yīng)損失。4.構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。六、違規(guī)處理程序（一）舉報(bào)受理1.對(duì)收到的舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)內(nèi)容等。2.對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行初步核實(shí)，判斷是否屬于本制度規(guī)定的受理范圍。（二）調(diào)查核實(shí)1.成立專門的調(diào)查組，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查。調(diào)查人員應(yīng)不少于兩人，并與被調(diào)查對(duì)象有利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。2.通過查閱資料、詢問當(dāng)事人、走訪相關(guān)人員等方式，收集證據(jù)，查明事實(shí)真相。3.調(diào)查過程中應(yīng)做好記錄，形成調(diào)查筆錄，并由被調(diào)查對(duì)象簽字確認(rèn)。（三）處理決定1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由廉潔監(jiān)督小組提出處理意見，報(bào)收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定。2.處理決定應(yīng)書面通知被處理對(duì)象，并告知其享有申訴的權(quán)利。（四）申訴處理1.被處理對(duì)象如對(duì)處理決定不服，可在接到處理決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向收費(fèi)所上級(jí)主管部門提出申訴。2.上級(jí)主管部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知申訴人