醫(yī)院門診辦干事“新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升班”有感（七）附屬醫(yī)院在6月14日—17日主辦了“新時(shí)代下門診服務(wù)與管理能力提升班”，我有幸參加，受益匪淺。有以下體會(huì)：一、組織。本次會(huì)議的組織是非常細(xì)致、人性化。從提升班49個(gè)課題的擬定，涵蓋了門診管理、智慧門診建設(shè)、如何提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、新醫(yī)保政策下門診服務(wù)等等，到住宿安排、會(huì)議場(chǎng)地選擇、會(huì)議報(bào)道、學(xué)分獲得等等，都做公眾號(hào)推文詳細(xì)指導(dǎo)。23個(gè)省份500名參會(huì)者圓滿完成4天學(xué)習(xí)，真的不容易，感謝附屬醫(yī)院和仇永貴主任帶領(lǐng)的門診部團(tuán)隊(duì)。會(huì)議組織水平與門診服務(wù)管理水平類似，不少人報(bào)不上附屬醫(yī)院主辦的門診會(huì)議的名，這就是口碑。二、授課。每位授課老師都講得非常精彩實(shí)用。授課老師愿意把自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推薦給學(xué)員。學(xué)員們學(xué)習(xí)認(rèn)真，上午會(huì)議進(jìn)行到快13點(diǎn)，大家都不愿意離開，生怕遺漏哪點(diǎn)沒學(xué)習(xí)到。所有課程不但讓我們仰慕到附屬醫(yī)院、湘雅醫(yī)院、陸軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院、**協(xié)和醫(yī)院等等大醫(yī)院的先進(jìn)（我們基層醫(yī)院暫時(shí)信息化建設(shè)還相對(duì)落后），也讓我們從寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院、**大學(xué)附屬第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院等專家講課中學(xué)到實(shí)用的知識(shí)（比方說一站式服務(wù)等）。雖然23省500名參會(huì)者來(lái)自不同城市，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不一，通過學(xué)習(xí)我們看到了差距，找到了目標(biāo)，確定了努力的方向?！皩W(xué)習(xí)后有心動(dòng)，回家后有行動(dòng)”，我想這就是組織者的初衷！最喜歡附屬醫(yī)院高建林書記的授課，感動(dòng)于他的人格魅力，文化是精益運(yùn)營(yíng)的執(zhí)業(yè)許可證，改革是精益運(yùn)營(yíng)的特別通行證，人心是精益運(yùn)營(yíng)的考核合格證。有這樣的品位，醫(yī)院不發(fā)展都難。三、參觀。百聞不如一見，參觀中學(xué)習(xí)，給了大家震撼。我們參觀了附屬醫(yī)院的門診大廳。大廳很寬敞明亮，悠揚(yáng)的鋼琴聲吸引了我們的腳步，在大廳里那么陶醉彈琴的是ICU的工勤人員，牛！愛心服務(wù)站、一站式服務(wù)中心、小安咖啡等等，為患者營(yíng)造非常溫馨的就醫(yī)環(huán)境及貼心服務(wù)。大廳隨處可見的指引患者手機(jī)查的宣傳標(biāo)識(shí)，大大的方便患者就醫(yī)。從1樓走到9樓，詳細(xì)了解按照組織器官設(shè)計(jì)診療區(qū)域。如泌尿外科、腎臟內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科設(shè)在門診樓一層同一診區(qū)。心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心胸外科、腫瘤科設(shè)置在同一診區(qū)，便于同一疾病涉及的主要科室醫(yī)師共同為患者提供門診服務(wù)。神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科及腦電圖功能室都設(shè)置在三樓。消化內(nèi)科與普外科、醫(yī)學(xué)超聲科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科都設(shè)置在二層。既考慮到這兩大檢查檢驗(yàn)量最大科室患者就近的需求，又兼顧一層與三層以上門診患者的檢查檢驗(yàn)需求。同時(shí)考慮到患者超聲、抽血前往往需要空腹的要求，便在這兩大檢查檢驗(yàn)單元中間設(shè)置了便利超市，方便患者檢查檢驗(yàn)后用餐。醫(yī)院將呼吸內(nèi)鏡、消化內(nèi)鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、膽道鏡設(shè)置在一起，成立了醫(yī)院內(nèi)鏡中心。五樓設(shè)立門診治療中心：外科換藥室、導(dǎo)尿、成人灌腸室、骨穿、胸穿治療室、泌尿外科操作室、造口、傷口失禁護(hù)理。6樓院前服務(wù)中心極大方便患者，患者在這可以完成住院前相關(guān)檢查（費(fèi)用可以進(jìn)入住院費(fèi)），入院即可手術(shù)，不僅緩解了看病難、住院難的問題，還能減少住院時(shí)間、提高床位使用率、節(jié)省住院費(fèi)用。最特別的是層層都有搶救室，配有氧氣管道、負(fù)壓吸引管道、除顫儀等搶救設(shè)施設(shè)備，便于患者在第一時(shí)間得到救治。平時(shí)用于門診，一旦該層有需要搶救的患者，該層的護(hù)士和搶救室坐診的門診醫(yī)師便是搶救患者的第一責(zé)任人，保證了門診患者的醫(yī)療安全。實(shí)現(xiàn)了診室使用效率的最大化，避免了資源浪費(fèi)。門診樓層設(shè)計(jì)非常巧妙，加上手機(jī)端信息化及自助機(jī)的推廣，各層樓并不覺得人群涌動(dòng)，安靜有序。四、導(dǎo)醫(yī)。小小導(dǎo)醫(yī)，大作用。因離開**的飛機(jī)還早，我們?cè)俅蔚介T診大樓繼續(xù)學(xué)習(xí)，畢竟那天500個(gè)學(xué)員一齊走走看看，覺得還沒看仔細(xì)。13：30隨意走到6樓，就聽見醫(yī)師開始叫號(hào)了。醫(yī)師中午不休息嗎？候診區(qū)坐了不少等候者，看見一個(gè)紅衣導(dǎo)診，我們假扮就診者咨詢應(yīng)該看哪科？小女孩非常仔細(xì)的問是哪里痛？具體是怎樣痛？根據(jù)我們述說，她說結(jié)石可能性大，并指導(dǎo)我們?nèi)绾卧谧灾鷻C(jī)上掛號(hào)，及報(bào)到機(jī)上取號(hào)。后來(lái)知道我們是來(lái)學(xué)習(xí)的，非常詳細(xì)介紹醫(yī)院的文化、門診的布局以及她的工作范疇。1-10樓各層分區(qū)、電梯布局、具體檢查指導(dǎo)及分診，交流中才知道她不是學(xué)醫(yī)的，上崗前會(huì)詳細(xì)學(xué)習(xí)，“如果遇到自己不會(huì)的我們就會(huì)在群里問，不會(huì)讓患者去跑。”，不會(huì)讓患者去跑，特別讓我感動(dòng)，小導(dǎo)醫(yī)，大覺悟。這種深入骨髓的為患者著想，出自一位小小的導(dǎo)醫(yī)。附屬醫(yī)院門