商超噪音控制管理規(guī)定

商超噪音控制管理規(guī)定一、總則（一）目的為了給顧客、員工和商戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜的購(gòu)物和工作環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)商超內(nèi)噪音的有效控制與管理，減少噪音對(duì)人員的不良影響，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于商超內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域、餐飲區(qū)域、娛樂(lè)區(qū)域以及商超周邊一定范圍內(nèi)與商超經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的區(qū)域。涉及主體包括商超管理方、全體員工、入駐商戶、施工單位以及進(jìn)入商超的各類人員。（三）管理原則1.預(yù)防為主：通過(guò)合理規(guī)劃、設(shè)備選型、布局設(shè)計(jì)等措施，從源頭上減少噪音的產(chǎn)生。2.嚴(yán)格控制：明確各類噪音的允許標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)的噪音源進(jìn)行及時(shí)整改和管控。3.全員參與：商超內(nèi)所有人員都有責(zé)任和義務(wù)遵守本規(guī)定，積極參與噪音控制工作。4.持續(xù)改進(jìn)：隨著技術(shù)發(fā)展和管理需求，不斷完善噪音控制措施和管理機(jī)制。二、噪音標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)區(qū)域1.在正常營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）應(yīng)控制在60分貝以下。此標(biāo)準(zhǔn)旨在確保顧客在購(gòu)物過(guò)程中能夠享受相對(duì)安靜的環(huán)境，便于交流和挑選商品。2.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，考慮到宣傳需要，允許噪音水平適當(dāng)提高，但最高不得超過(guò)70分貝。且促銷(xiāo)活動(dòng)的音響設(shè)備應(yīng)合理設(shè)置音量和播放時(shí)間，避免在非活動(dòng)時(shí)間產(chǎn)生不必要的噪音。（二）辦公區(qū)域辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，以滿足員工正常辦公的需求。噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）應(yīng)控制在50分貝以下。對(duì)于使用電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備產(chǎn)生的噪音，員工應(yīng)合理使用，避免因設(shè)備故障等原因產(chǎn)生異常噪音。（三）倉(cāng)庫(kù)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）一般應(yīng)控制在65分貝以下。在貨物裝卸、搬運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少碰撞、摩擦等產(chǎn)生的噪音。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的機(jī)械設(shè)備，如叉車(chē)、堆高機(jī)等，應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行噪音。（四）餐飲區(qū)域餐飲區(qū)域在營(yíng)業(yè)期間，由于烹飪?cè)O(shè)備、顧客交流等因素會(huì)產(chǎn)生一定噪音，但噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）應(yīng)控制在65分貝以下。餐飲商戶應(yīng)選用低噪音的烹飪?cè)O(shè)備，并采取有效的隔音、降噪措施，如安裝隔音罩、減震墊等，減少對(duì)周邊區(qū)域的影響。（五）娛樂(lè)區(qū)域娛樂(lè)區(qū)域的噪音應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，以避免對(duì)其他區(qū)域造成干擾。不同類型的娛樂(lè)項(xiàng)目有不同的噪音標(biāo)準(zhǔn)：1.電影院在正常播放影片時(shí)，廳外噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）應(yīng)控制在55分貝以下，以保證周邊區(qū)域不受干擾。2.KTV等場(chǎng)所，其邊界噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）在晝間應(yīng)控制在60分貝以下，夜間應(yīng)控制在50分貝以下。KTV應(yīng)做好房間的隔音處理，防止聲音外溢。（六）商超周邊區(qū)域商超周邊一定范圍內(nèi)（以[具體范圍，如50米]為限），與商超經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的噪音水平（等效連續(xù)A聲級(jí)）應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。例如，在白天，該區(qū)域噪音水平不得超過(guò)65分貝；在夜間，不得超過(guò)55分貝。三、噪音源管理（一）設(shè)備噪音管理1.設(shè)備選型：-商超管理方在采購(gòu)各類設(shè)備，如空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備、電梯等時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇低噪音、環(huán)保型產(chǎn)品。在設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)將噪音指標(biāo)作為重要的考核參數(shù)，要求供應(yīng)商提供設(shè)備的噪音性能參數(shù)和檢測(cè)報(bào)告。-入駐商戶在選擇自用設(shè)備，如收銀機(jī)、冷藏設(shè)備、烹飪?cè)O(shè)備等時(shí)，也應(yīng)遵循低噪音原則。對(duì)于噪音較大的設(shè)備，商戶應(yīng)在入駐前向商超管理方申報(bào)，經(jīng)評(píng)估同意后方可使用。2.設(shè)備安裝與維護(hù)：-設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按照廠家安裝規(guī)范進(jìn)行，確保設(shè)備安裝牢固、水平，避免因安裝不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生異常震動(dòng)和噪音。對(duì)于大型設(shè)備，如中央空調(diào)機(jī)組、大型通風(fēng)管道等，應(yīng)采取減震、隔音措施，如安裝減震墊、隔音棉等。-商超管理方和商戶應(yīng)建立設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)制度，按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、潤(rùn)滑、緊固等維護(hù)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，防止設(shè)備因磨損、松動(dòng)等原因產(chǎn)生噪音。例如，空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)、檢查壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況；電梯應(yīng)定期進(jìn)行軌道潤(rùn)滑、安全部件檢查等。3.設(shè)備運(yùn)行時(shí)間控制：-對(duì)于一些可能產(chǎn)生較大噪音的設(shè)備，如通風(fēng)設(shè)備、清潔設(shè)備等，應(yīng)合理安排運(yùn)行時(shí)間。原則上，在非營(yíng)業(yè)期間，除必要的設(shè)備運(yùn)行（如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等）外，其他設(shè)備應(yīng)停止運(yùn)行。如因特殊原因需要在非營(yíng)業(yè)期間運(yùn)行設(shè)備，應(yīng)提前向商超管理方報(bào)備，并采取有效的降噪措施。-餐飲商戶的烹飪?cè)O(shè)備應(yīng)在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)使用，避免在營(yíng)業(yè)前或營(yíng)業(yè)結(jié)束后長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟產(chǎn)生噪音。（二）促銷(xiāo)活動(dòng)噪音管理1.活動(dòng)申報(bào)：-商戶舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)如需使用音響設(shè)備等可能產(chǎn)生噪音的設(shè)施，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如3天]向商超管理方提交促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)，說(shuō)明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、使用的音響設(shè)備功率、預(yù)計(jì)噪音水平等信息。-商超管理方應(yīng)根據(jù)活動(dòng)申請(qǐng)內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)的噪音影響進(jìn)行評(píng)估。如活動(dòng)可能對(duì)周邊區(qū)域造成較大噪音干擾，應(yīng)要求商戶調(diào)整活動(dòng)方案或采取有效的降噪措施。2.設(shè)備使用規(guī)范：-促銷(xiāo)活動(dòng)使用的音響設(shè)備應(yīng)合理設(shè)置音量和播放頻率，不得使用高音喇叭或其他可能產(chǎn)生過(guò)度噪音的設(shè)備。音響設(shè)備的音量應(yīng)根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以滿足宣傳效果的同時(shí)，不超過(guò)規(guī)定的噪音標(biāo)準(zhǔn)。-促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守噪音控制規(guī)定，不得隨意提高音響設(shè)備音量或進(jìn)行其他產(chǎn)生噪音的行為。活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉音響設(shè)備，避免設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟產(chǎn)生不必要的噪音。3.活動(dòng)時(shí)間限制：-促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般情況下，活動(dòng)時(shí)間應(yīng)控制在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)。如因特殊情況需要延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，商戶應(yīng)提前向商超管理方申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延長(zhǎng)。延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間的噪音水平應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下。（三）人員行為噪音管理1.員工行為規(guī)范：-商超員工在工作過(guò)程中應(yīng)保持良好的行為舉止，避免大聲喧嘩、嬉笑打鬧等產(chǎn)生噪音的行為。在辦公區(qū)域和營(yíng)業(yè)區(qū)域，員工應(yīng)輕聲交流，如需討論工作事項(xiàng)，應(yīng)盡量選擇合適的場(chǎng)所，如會(huì)議室等，避免影響他人。-員工在操作設(shè)備、搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免產(chǎn)生不必要的碰撞和噪音。對(duì)于一些可能產(chǎn)生較大噪音的工作，如貨物裝卸、設(shè)備維修等，員工應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，采取有效的降噪措施，如使用緩沖材料、合理安排操作時(shí)間等。2.商戶員工行為規(guī)范：-入駐商戶的員工同樣應(yīng)遵守本規(guī)定，在商超內(nèi)保持安靜的工作環(huán)境。商戶有責(zé)任對(duì)其員工進(jìn)行噪音控制方面的培訓(xùn)和教育，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。-商戶員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不得使用高分貝的叫賣(mài)方式招攬顧客，應(yīng)采用文明、輕聲的方式進(jìn)行宣傳和服務(wù)。3.顧客引導(dǎo)：-商超員工應(yīng)積極引導(dǎo)顧客在商超內(nèi)保持安靜，避免大聲喧嘩。對(duì)于在商超內(nèi)大聲吵鬧、影響他人購(gòu)物的顧客，員工應(yīng)禮貌地進(jìn)行勸阻，向顧客說(shuō)明商超的噪音控制規(guī)定，爭(zhēng)取顧客的理解和配合。（四）施工噪音管理1.施工申報(bào)與審批：-無(wú)論是商超內(nèi)部的裝修改造工程還是入駐商戶的店面裝修工程，施工單位都應(yīng)提前[具體天數(shù)，如5天]向商超管理方提交施工申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明施工項(xiàng)目、施工時(shí)間、施工內(nèi)容、預(yù)計(jì)噪音影響范圍等信息。-商超管理方應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)施工申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)施工項(xiàng)目的特點(diǎn)和噪音影響情況，提出相應(yīng)的要求和建議。對(duì)于噪音較大的施工項(xiàng)目，施工單位應(yīng)制定詳細(xì)的噪音控制方案，經(jīng)商超管理方批準(zhǔn)后方可施工。2.施工時(shí)間限制：-為減少施工噪音對(duì)營(yíng)業(yè)活動(dòng)和顧客的影響，施工時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格限制在非營(yíng)業(yè)期間，一般為晚上[具體時(shí)間，如10點(diǎn)]至次日早上[具體時(shí)間，如8點(diǎn)]。如因特殊原因需要在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行施工，施工單位應(yīng)提前向商超管理方申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后采取有效的降噪措施，確保施工噪音不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.降噪措施要求：-施工單位應(yīng)選用低噪音的施工設(shè)備和工藝，如采用電動(dòng)工具代替氣動(dòng)工具、使用靜音型空壓機(jī)等。對(duì)于噪音較大的設(shè)備，如攪拌機(jī)、電鋸等，應(yīng)安裝減震墊、隔音罩等降噪設(shè)備。-施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置隔音圍擋，將施工區(qū)域與外界隔離，減少噪音傳播。隔音圍擋的高度和材質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保其隔音效果良好。-施工單位應(yīng)合理安排施工工序，避免在同一時(shí)間集中使用多個(gè)高噪音設(shè)備，減少噪音疊加效應(yīng)。四、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.商超管理方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)噪音日常巡查工作，巡查人員應(yīng)定期對(duì)商超內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行巡查，包括營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域、餐飲區(qū)域、娛樂(lè)區(qū)域等。巡查頻率為每天至少[具體次數(shù)，如2次]。2.巡查人員在巡查過(guò)程中應(yīng)使用專業(yè)的噪音檢測(cè)設(shè)備，如噪音測(cè)試儀，對(duì)各區(qū)域的噪音水平進(jìn)行檢測(cè)，并記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)。同時(shí)，巡查人員應(yīng)觀察噪音源的運(yùn)行情況，如設(shè)備是否正常運(yùn)行、人員行為是否符合規(guī)定等。（二）定期檢測(cè)1.商超管理方應(yīng)定期委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商超內(nèi)各區(qū)域的噪音水平進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)周期為每[具體時(shí)間，如季度]一次。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)出具詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括各區(qū)域的噪音檢測(cè)值、是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等信息。2.根據(jù)第三方檢測(cè)報(bào)告的結(jié)果，商超管理方應(yīng)及時(shí)對(duì)噪音超標(biāo)的區(qū)域進(jìn)行分析和整改。如發(fā)現(xiàn)噪音超標(biāo)是由于設(shè)備故障、人員違規(guī)操作等原因?qū)е碌?，?yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）投訴處理1.商超管理方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的噪音投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在商超內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，方便顧客、員工和商戶進(jìn)行投訴。2.對(duì)于接到的噪音投訴，商超管理方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)在接到投訴后的[具體時(shí)間，如1小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解投訴情況，檢測(cè)噪音水平，確定噪音源，并與相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。3.責(zé)任方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采取有效的整改措施，消除噪音影響。整改完成后，調(diào)查人員應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保噪音水平符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。五、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)（一）處罰措施1.對(duì)于首次違反本規(guī)定，噪音輕微超標(biāo)的商戶或員工，商超管理方將給予口頭警告，并要求其立即整改。2.對(duì)于多次違反本規(guī)定或噪音嚴(yán)重超標(biāo)的商戶或員工，商超管理方將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：-對(duì)于商戶，將根據(jù)租賃合同的相關(guān)條款，扣除一定金額的履約保證金，每次扣除金額為[具體金額，如500-2000元]不等。情節(jié)特別嚴(yán)重的，將終止租賃合同，要求商戶限期撤離。-對(duì)于員工，將給予書(shū)面警告、罰款（每次罰款金額為[具體金額，如100-500元]不等）、降職、辭退等處罰措施，具體處罰根據(jù)違規(guī)情節(jié)和造成的影響確定。-對(duì)于施工單位，如違反施工噪音管理規(guī)定，將責(zé)令其立即停止施工，并根據(jù)合同約定扣除一定比例的工程款作為違約金。如因施工噪音對(duì)商超造成重大影響，施工單位還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在噪音控制工作中表現(xiàn)突出的商戶、員工和施工單位，商超管理方將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：-對(duì)于商戶，將在商超內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并在租金優(yōu)惠、廣告位優(yōu)先選擇等方面給予一定的優(yōu)惠政策。-對(duì)于員工，將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等），以鼓勵(lì)員工積極參與噪音控制工作。-對(duì)于施工單位，在后續(xù)的商超施工項(xiàng)目招標(biāo)中，將在同等條件下優(yōu)先考慮，并給予一定的加分政策。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.商超管理方應(yīng)定期組織噪音控制培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)對(duì)象包括全體員工、入駐商戶以及施工單位相關(guān)人員。培訓(xùn)頻率為每[具體時(shí)間，如半年]一次。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括噪音對(duì)人體健康和工作環(huán)境的影響、本規(guī)定的具體條款、噪音控制技術(shù)和方法等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.對(duì)于新入職的員工和新入駐的商戶，商超管理方應(yīng)在其入職或入駐后的[具體時(shí)間，如一周]內(nèi)，安排專門(mén)的噪音控制培訓(xùn)，確保其了解并遵守本規(guī)定。（二）宣傳1.商超管理方應(yīng)通過(guò)多種渠道進(jìn)行噪音控制宣傳工作，如在商超內(nèi)的電子顯示屏、公告欄等位置張貼噪音控制宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等，向顧客、員工和商戶宣傳噪音控制的重要性和本規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。2.利用商超的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，發(fā)布噪音控制相關(guān)的文章、視頻等宣傳資料，提高公眾對(duì)噪音控制的認(rèn)知度和關(guān)注度。3.在商超舉辦的各類活動(dòng)中，融入噪音控制宣傳元素，如在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)等，向參與者宣傳噪音控制知識(shí)。七、附則（一）解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸商超管理方所有。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇本規(guī)定