鐵路客運常識題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.鐵路乘車兒童票的身高標準是（）A.1.1-1.4米B.1.2-1.5米C.1.0-1.3米D.1.3-1.6米2.旅客提前多久可以在網(wǎng)上預(yù)訂火車票（）A.15天B.10天C.20天D.30天3.動車組列車兒童票的座席（）A.與同行成人相同B.單獨安排C.無座D.不確定4.鐵路旅客行李每件的最大重量為（）A.20千克B.25千克C.30千克D.35千克5.旅客遺失物品在車站應(yīng)到（）查找A.候車室B.問訊處C.失物招領(lǐng)處D.售票廳6.購買學(xué)生票的乘車區(qū)間是（）A.學(xué)校到家庭所在地B.任意兩地C.學(xué)校到旅游地D.學(xué)校到工作地7.改簽后的車票（）退票A.可以B.不可以C.部分可以D.特殊情況可以8.乘坐火車時，禁止攜帶（）A.指甲油B.酒精C.發(fā)膠D.香水9.普通列車車票退票手續(xù)費是（）A.5%B.10%C.15%D.20%10.鐵路客運服務(wù)熱線電話是（）A.12306B.110C.12315D.12345二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.可以購買學(xué)生票的有效身份證件有（）A.學(xué)生證B.身份證C.學(xué)校證明D.準考證2.以下屬于鐵路禁止攜帶的物品有（）A.匕首B.鞭炮C.寵物D.榴蓮3.旅客可通過哪些方式購買火車票（）A.12306網(wǎng)站B.電話訂票C.售票窗口D.自動售票機4.乘坐動車組列車時，允許攜帶的物品尺寸規(guī)定（）A.長、寬、高之和不超過130厘米B.長度不超過160厘米C.桿狀物品長度不超過200厘米D.無尺寸限制5.以下哪些情況可辦理退票（）A.開車前24小時以上B.開車前不足24小時C.因病不能乘車D.誤購車票6.鐵路旅客的基本權(quán)利包括（）A.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車B.要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C.對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求賠償D.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償7.兒童乘坐火車享受的優(yōu)惠有（）A.身高1.2米以下免票B.身高1.2-1.5米購買兒童票C.兒童票座席與成人相同D.可單獨占座8.旅客在列車上突發(fā)疾病，列車工作人員會（）A.廣播找醫(yī)生B.提供急救藥品C.聯(lián)系前方車站準備救護D.不管不問9.下列關(guān)于鐵路行李托運說法正確的是（）A.可以托運寵物B.行李重量有限制C.有一定的尺寸要求D.必須隨旅客所乘列車托運10.購買團體票的條件包括（）A.人數(shù)達到一定標準B.提前預(yù)訂C.有特殊證件D.只能在特定車站購買三、判斷題（每題2分，共10題）1.軍人乘坐火車可享受優(yōu)先購票和候車。（）2.旅客在開車后也可以辦理退票。（）3.乘坐火車可以攜帶適量的指甲油和染發(fā)劑。（）4.學(xué)生票一年只能購買4次。（）5.動車組列車上可以吸煙。（）6.鐵路部門對旅客遺失物品會妥善保管并及時尋找失主。（）7.購買兒童票必須有成人陪同乘車。（）8.旅客可將超過規(guī)定重量的行李帶上火車。（）9.電話訂票成功后可在任意車站取票。（）10.鐵路客運服務(wù)質(zhì)量有統(tǒng)一的標準。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述購買學(xué)生票需要具備的條件。答：學(xué)生需在國家教育主管部門批準有學(xué)歷教育資格的學(xué)校就讀，且家庭居住地和學(xué)校不在同一城市，憑學(xué)生證和有效身份證件購買，每年可享受4次家庭至院校（實習(xí)地點）之間的學(xué)生票優(yōu)惠。2.乘坐火車禁止攜帶的危險物品有哪些？答：包括槍支彈藥、爆炸物品（如鞭炮、雷管等）、管制刀具（如匕首、三棱刀等）、易燃易爆物品（如酒精、汽油等）、毒害品（如砒霜等）、腐蝕性物品（如硫酸等）、放射性物品等。3.旅客如何辦理退票手續(xù)？答：可在12306網(wǎng)站或車站售票窗口辦理。開車前24小時以上退票，不收取退票費；開車前2小時以上不足24小時，收取10%退票費；開車前不足2小時，收取20%退票費。因病等特殊情況，經(jīng)車站核實可在開車后辦理退票。4.乘坐動車組列車有哪些注意事項？答：提前到達車站候車，憑票乘車；動車組列車全列禁煙；注意行李尺寸和重量限制；按座位號就座；聽從工作人員安排，遇緊急情況配合應(yīng)急處置。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論鐵路客運如何進一步提升服務(wù)質(zhì)量以滿足旅客需求。答：可從優(yōu)化購票流程，如簡化操作、拓展支付方式；加強車站服務(wù)，增派人手引導(dǎo)、改善候車環(huán)境；提升列車服務(wù)，加強乘務(wù)員培訓(xùn)、保障餐飲供應(yīng)等方面入手，提高旅客滿意度。2.分析鐵路客運在應(yīng)對節(jié)假日客流高峰時存在的問題及解決措施。答：問題有購票難、候車擁擠、運力不足等。措施包括增加臨時列車、優(yōu)化售票策略如分時段放票，加強車站管理，增開候車區(qū)域，合理調(diào)配人員維持秩序，提升運輸效率。3.談?wù)勅绾伪Ｕ翔F路旅客的乘車安全。答：加強安檢工作，嚴格檢查違禁物品；定期維護保養(yǎng)列車和鐵路設(shè)施；加強乘務(wù)人員安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力；向旅客宣傳安全知識，提高旅客安全意識。4.探討鐵路客運與其他交通方式如何更好地實現(xiàn)聯(lián)運。答：可建立統(tǒng)一票務(wù)系統(tǒng)，方便旅客一票聯(lián)程；在交通樞紐加強設(shè)施銜接，實現(xiàn)無縫換乘；加強信息共享，讓旅客及時了解不同交通方式的班次、時刻等信息，提高出行便利性。答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.D5.C6.A7.A8.B9.D10.A二、多項選擇題1.ABC2.A