旅游公司司機管理制度一、總則1.目的為加強公司司機管理，規(guī)范司機行為，提高服務質量，確保行車安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有司機。3.職責公司人事部門負責司機的招聘、培訓、考核、獎懲等人事管理工作。公司行政部門負責車輛的調度、維修、保養(yǎng)等管理工作，并對司機的工作進行監(jiān)督和指導。司機應遵守本制度，服從公司調度，安全、準時、優(yōu)質地完成出車任務。二、司機招聘與錄用1.招聘條件年齡在2555周歲之間，身體健康，持有A1、A2、B1等相應準駕車型駕駛證，且駕齡滿3年以上。無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。具備良好的服務意識、責任心和溝通能力，熟悉本地及周邊地區(qū)路況。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，收集應聘人員簡歷。對應聘人員進行面試、筆試和實際駕駛技能測試。對通過測試的人員進行背景調查。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。三、司機培訓與教育1.定期培訓每月組織至少一次安全駕駛和服務規(guī)范培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、車輛保養(yǎng)知識、服務禮儀等。邀請交警、專業(yè)培訓師等進行授課，提高司機的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。2.不定期培訓根據實際情況，不定期組織專項培訓，如針對新開通旅游線路的路況培訓、重大節(jié)假日安全行車培訓等。及時傳達國家和地方有關交通法規(guī)、政策的變化，確保司機了解并遵守相關規(guī)定。3.培訓考核建立培訓考核機制，對司機的培訓效果進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實際操作考核和服務質量評估等。對考核不合格的司機進行補考或再次培訓，仍不合格的予以辭退。四、司機日常管理1.出勤管理司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向公司行政部門提交請假申請，經批準后方可離崗。請假期間應安排好車輛交接事宜，確保公司業(yè)務不受影響。2.車輛管理司機負責所駕駛車輛的日常清潔、保養(yǎng)和維護，保持車輛外觀整潔、內飾干凈、性能良好。每天出車前，司機應認真檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位，確保車輛安全性能符合要求。定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，按照規(guī)定及時更換機油、濾清器等零部件，發(fā)現問題及時報告并送修。嚴禁司機私自將車輛轉借他人或用于非公司業(yè)務活動。3.行車安全管理司機應嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。行車過程中應保持注意力集中，不得接打手機、抽煙、吃東西等影響安全駕駛的行為。遇到惡劣天氣或路況不佳時，應謹慎駕駛，確保行車安全。發(fā)生交通事故時，司機應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時向公司行政部門和交警部門報告。4.服務質量管理司機應樹立良好的服務意識，為乘客提供熱情、周到、文明的服務。按照規(guī)定的時間和路線接送乘客，不得擅自更改行程。保持車內整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。積極配合導游做好旅游服務工作，聽從導游的安排和指揮。認真聽取乘客的意見和建議，不斷改進服務質量。五、司機考核與獎懲1.考核內容安全行車：考核司機是否遵守交通法規(guī)，有無交通事故發(fā)生。服務質量：考核司機的服務態(tài)度、服務規(guī)范執(zhí)行情況以及乘客滿意度。工作紀律：考核司機的出勤情況、車輛管理情況等。業(yè)務能力：考核司機對路況的熟悉程度、應急處理能力等。2.考核方式每月進行一次月度考核，由公司行政部門和乘客對司機進行評價。每季度進行一次季度考核，綜合月度考核結果，對司機進行全面評價。每年進行一次年度考核，評選優(yōu)秀司機，并給予表彰和獎勵。3.獎勵措施對安全行車、服務質量高、工作表現突出的司機，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀司機獎勵[X]元。季度優(yōu)秀司機獎勵[X]元，并頒發(fā)榮譽證書。年度優(yōu)秀司機獎勵[X]元，晉升一級工資，并優(yōu)先安排參加培訓和旅游等活動。在安全行車方面表現特別突出，如連續(xù)多年無事故的司機，給予額外的特別獎勵。4.懲罰措施對違反交通法規(guī)、服務質量差、工作紀律松弛的司機，給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)定的司機給予警告處分，責令其改正。罰款：根據違規(guī)情節(jié)輕重，處以[X]元至[X]元的罰款。辭退：對嚴重違反規(guī)定或屢教不改的司機，予以辭退。因司機個人原因導致交通事故，司機應承擔相應的經濟賠償責任。如事故造成重大損失或惡劣影響的，公司將依法追究其法律責任。六、司機薪酬與福利1.薪酬結構司機薪酬由基本工資、出車補貼、績效獎金等部分組成?；竟べY根據司機的工作經驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。出車補貼根據出車里程、出車時間等計算，按實際出車情況發(fā)放?？冃И劷鸶鶕緳C的考核結果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機績效獎金較高。2.福利政策公司為司機繳納五險一金，提供必要的勞動保護用品。定期組織司機進行健康體檢，關注司機的身體健康。司機享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等帶薪休假權利。公司為司機提供培訓和晉升機會，鼓勵司機不斷提升自身素質和業(yè)務能力。七、車輛調度與使用1.調度原則根據公司業(yè)務需求，合理調度車輛，確保車輛資源得到充分利用。優(yōu)先保障重要客戶、緊急任務和旅游旺季的用車需求。按照司機的工作能力、駕駛經驗和車輛狀況進行科學調配，提高出車效率。2.調度流程公司行政部門接到用車申請后，根據車輛情況和司機工作安排，及時安排車輛和司機。調度人員應提前與司機溝通，告知出車任務、時間、地點、乘客人數等信息。司機接到調度通知后，應按時到達指定地點，做好出車準備工作。3.車輛使用規(guī)定車輛主要用于公司業(yè)務活動，包括接送客戶、旅游團隊、會議接送等。嚴禁司機將車輛用于私人用途，如接送親友、辦理個人事務等。如因特殊情況需要臨時調用車輛，應經公司行政部門負責人批準，并辦理相關手續(xù)。八、車輛維修與保養(yǎng)1.維修保養(yǎng)計劃公司行政部門根據車輛的使用情況和行駛里程，制定車輛年度維修保養(yǎng)計劃。定期對車輛進行全面檢查和保養(yǎng)，包括發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)、輪胎等關鍵部位的維護。按照車輛制造商的要求，及時更換機油、濾清器、火花塞等易損件。2.維修流程司機在行車過程中發(fā)現車輛故障或異常情況，應及時報告公司行政部門。行政部門安排專業(yè)維修人員對車輛進行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。維修人員按照維修方案進行維修，維修過程中應做好記錄，確保維修質量。維修完成后，司機應進行試車，確認車輛正常后方可投入使用。3.維修費用管理車輛維修費用由公司統(tǒng)一支付，維修人員應提供詳細的維修清單和發(fā)票。行政部門對維修費用進行審核，確保費用合理、合規(guī)。建立車輛維修費用臺賬，對維修費用進行統(tǒng)計和分析，控制維修成本。九、應急處理與突發(fā)事件1.應急預案制定公司制定車輛交通事故應急預案、車輛突發(fā)故障應急預案等，明確應急處理流程和責任分工。定期組織司機進行應急演練，提高司機的應急處理能力和協(xié)同配合能力。2.交通事故處理發(fā)生交通事故后，司機應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時向公司行政部門和交警部門報告。公司行政部門接到報告后，應迅速趕到事故現場，協(xié)助交警進行事故處理，并做好與乘客、家屬的溝通工作。配合保險公司進行理賠工作，按照公司規(guī)定承擔相應的責任和費用。3.車輛突發(fā)故障處理車輛在行駛過程中突發(fā)故障，司機應立即采取安全措施，如將車輛移至安全地帶，設置警示標志等。