景區(qū)環(huán)衛(wèi)制度管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境，保障游客的身體健康和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有環(huán)衛(wèi)工作人員、相關(guān)管理部門(mén)以及進(jìn)入景區(qū)的游客和其他人員。（三）基本原則1.堅(jiān)持“誰(shuí)污染、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門(mén)和人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的責(zé)任。2.遵循“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，采取有效措施防止環(huán)境污染和破壞。3.實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”的體制，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的高效有序進(jìn)行。二、組織與職責(zé)（一）景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理目標(biāo)和政策，協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。（二）景區(qū)管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和更新。3.負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)環(huán)衛(wèi)工作人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)各部門(mén)和單位的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，督促其履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。5.負(fù)責(zé)受理游客和其他人員對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)，并及時(shí)處理。（三）環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門(mén)職責(zé)1.按照景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、公共廁所等區(qū)域的清掃、保潔、垃圾收集和運(yùn)輸工作。2.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹(shù)木的修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。4.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括水面漂浮物清理、岸邊垃圾收集等。5.負(fù)責(zé)配合景區(qū)管理部門(mén)做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育工作，引導(dǎo)游客和其他人員愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（四）其他部門(mén)職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域和責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保其整潔衛(wèi)生。2.景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，遵守景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。3.景區(qū)內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)施工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，采取有效措施防止施工揚(yáng)塵、噪聲等污染環(huán)境。施工結(jié)束后，及時(shí)清理施工場(chǎng)地，恢復(fù)周邊環(huán)境衛(wèi)生。三、環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔1.景區(qū)內(nèi)主次干道每日清掃不少于[X]次，保持路面整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)果皮紙屑等。2.清掃作業(yè)應(yīng)采用機(jī)械化清掃與人工清掃相結(jié)合的方式，確保清掃質(zhì)量。人工清掃應(yīng)做到一掃、二撿、三清，即清掃路面垃圾、撿拾遺落雜物、清除路邊積土。3.道路兩側(cè)的人行道、路牙、樹(shù)穴、雨水井口等部位應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。4.遇有重大活動(dòng)或節(jié)假日，應(yīng)增加清掃保潔頻次，確保道路環(huán)境衛(wèi)生整潔。（二）廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)保潔1.廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)每日清掃不少于[X]次，及時(shí)清理地面垃圾、雜物，保持地面干凈整潔。2.加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)周邊區(qū)域的保潔，確保無(wú)衛(wèi)生死角。3.定期對(duì)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行沖洗，保持地面干凈、無(wú)污漬。（三）公共廁所保潔1.公共廁所每日定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，確保廁所內(nèi)無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)積水。2.及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.定期對(duì)廁所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。4.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，滿(mǎn)足游客需求。（四）垃圾收集與運(yùn)輸1.景區(qū)內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)擺放整齊，定期進(jìn)行清理和消毒。2.垃圾應(yīng)分類(lèi)收集，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾積存。3.垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式車(chē)輛，防止垃圾沿途拋灑。運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保持車(chē)容整潔。（五）綠化養(yǎng)護(hù)1.景區(qū)內(nèi)綠化應(yīng)定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ú輼?shù)木生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化區(qū)域整潔。3.加強(qiáng)對(duì)古樹(shù)名木的保護(hù)，制定專(zhuān)門(mén)的保護(hù)措施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（六）水域環(huán)境衛(wèi)生管理1.景區(qū)內(nèi)水域應(yīng)定期進(jìn)行清理，及時(shí)清除水面漂浮物、岸邊垃圾等，保持水域清潔。2.加強(qiáng)對(duì)水域周邊環(huán)境的管理，防止污水、垃圾等污染物排入水域。3.合理設(shè)置水域環(huán)境衛(wèi)生警示標(biāo)識(shí)，提醒游客愛(ài)護(hù)水域環(huán)境。四、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，合理配置環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，包括垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、清掃車(chē)、灑水車(chē)、吸糞車(chē)、公共廁所設(shè)施設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備等。2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保不影響環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和安全意識(shí)，確保設(shè)施設(shè)備安全使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和環(huán)境衛(wèi)生管理需要，適時(shí)對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。2.制定環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，明確更新的內(nèi)容、時(shí)間和資金安排。3.對(duì)更新后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保其符合要求并投入正常使用。五、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容包括道路清掃保潔、廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)保潔、公共廁所保潔、垃圾收集運(yùn)輸、綠化養(yǎng)護(hù)、水域環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和量化性，便于考核人員進(jìn)行考核評(píng)分。（二）考核方式1.景區(qū)管理部門(mén)定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核，可采用日常檢查、定期抽查、游客滿(mǎn)意度調(diào)查等方式進(jìn)行。2.考核人員應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真檢查和評(píng)分，并做好記錄?？己私Y(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給被考核部門(mén)和人員。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，給予批評(píng)教育、責(zé)令整改等處理。對(duì)多次不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.建立環(huán)境衛(wèi)生管理工作獎(jiǎng)懲檔案，記錄各部門(mén)和個(gè)人的考核情況和獎(jiǎng)懲結(jié)果，作為年終考核和績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的宣傳，提高游客和其他人員的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。2.宣傳環(huán)保知識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)，引導(dǎo)游客和其他人員養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的良好習(xí)慣。3.宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重要性和意義，營(yíng)造良好的輿論氛圍。（二）宣傳方式1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳牌、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和管理規(guī)定。2.利用景區(qū)廣播、電視、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理信息和環(huán)保知識(shí)。3.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保志愿者活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生主題演講比賽等，提高游客和其他人員的參與度。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生投訴電話(huà)和郵箱，接受游客和其他人員對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)接到的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人進(jìn)行處理。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和處理。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給投訴人，并做好記錄。2.對(duì)投訴問(wèn)題屬實(shí)的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。3.對(duì)投訴問(wèn)題不屬實(shí)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，消除